细节管理在保健巡诊实践中的应用

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 细节管理在保健巡诊实践中的应用 【中图分类号】R635 【文献标 识码】B 【文章编号】1005-0515(2011) 05-0249-02 中国论文网 /6/view-12956368.htm 保健巡诊是保健任务的重要组成 部分，而细节管理就是对宏观计划中的 微观调控，大事中的每件平凡事、每个 步骤的处理。它包括制定出每个细节， 督促每个细节执行，最后将每个细节变 成团队个人习惯的全过程。细节管理落 实到个人的行为上，就是把每一个步骤、 每件平凡事做好。细节管理落实在保健 巡诊中，就是从时间安排、体检、治疗 到健康教育全程用心做到主动服务、个 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 性化服务、全方位服务和院内院外一体 化服务。 1 细节管理源于认识到位 1.1 保健巡诊对象新特点 :保健巡 诊对象是一组特殊人群，都是省级领导 干部。一部分是离退休干部、年龄大、 身患多种慢性疾病、病情复杂、对医疗 保健依赖性强1，需要长期生活方式干 预和药物干预治疗；另一部分是在职干 部、长期任务艰巨、超负荷工作、生活 无规律、睡眠时间少、身心承受压力大、 处于亚健康状态2、需要进行心理疏导 和生活方式指导及部分药物治疗。 1.2 保健巡诊任务新要求 :保健巡 诊要求医生要从以往习惯于在诊室里、 病房里等待保健对象看病的模式变为走 到单位、走到家中、走到保健对象身边 服务的模式；要从习惯于治疗疾病为主 的思维定势转变为预防疾病、健康教育 为主的思维定势。即变被动保健为主动 保健；变单一保健为全方位保健；变整 体保健为个性化保健；变院内保健为院 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 内院外保健；变医疗保健为健康教育保 健。 2 细节管理源于制度细化 细节管理是保健巡诊的能力、水 平的体现。保健巡诊管理的法则是科学， 细节的管理则是艺术。注重细节管理就 是注重大事中的平凡事管理、步骤管理， 在制定保健巡诊制度时，要注意制度中 细节处理，要找出规律，构建一个有效 的体制，将所有的细节都置于直接或间 接的控制之中，保证详尽性、可操作性。 巡诊工作初期，我们把打开局面， 尽快开展工作作为主要任务，细节的切 入点是：给保健巡诊对象的秘书和司机 打电话，留下巡诊组医护的电话号码； 给负责老干部的领导联系，取得支持； 拜访保健巡诊对象原来的保健医生，了 解保健巡诊对象的基本情况；给保健巡 诊对象寄贺卡和名片，让他们了解巡诊 组医护人员的电话号码；根据保健巡诊 对象的时间安排弹性巡诊。按照不同的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 要求和条件，采取电话巡诊和上门巡诊 两种方式。上门巡诊的内容定为：了解 保健巡诊对象健康初步情况；了解既往 疾病和生活习惯；了解当前服药情况； 做初步检查；提出建议，进行体检、用 药指导、健康教育。 巡诊工作常态化期，我们把了解 巡诊对象的健康，对疾病预防和诊治作 为主要的任务。细节上措施是：服务平 时、预防及时、走访准时。分期分批安 排保健巡诊对象进行体检；针对体检中 发现的问题进行干预治疗；对可能出现 的问题进行一级预防和健康教育；通过 巡诊，随访治疗效果和不良反应；及时 修改治疗方案。 3 细节管理源于用心服务 3.1 用心提高人员素质 :保健巡诊 人员的素质决定保健服务水平。从提高 巡诊医生的服务意识、责任意识、奉献 意识入手，经常阶段性总结巡诊经验， 提出下阶段任务，持续改进巡诊质量。 要求以保健对象需要为中心，做到召唤 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 必须服从、重担必须勇挑、使命必须牢 记、纪律必须严守、风险必须承担、认 识必须到位、委屈必须求全、服务必须 周全、体贴必须入微、情况必须通报。 3.2 用心提高医疗水平 :保健巡诊 人员的医疗水平决定保健服务质量。从 巡诊医生加强业务学习着手，一方面对 本专业理论知识和技术要精，另一方面 对本专业以外医疗知识要熟；再一方面 对健康教育要细。做到每个细节，每个 操作流程，都规范细致。培养发现保健 对象早期病情的洞察力；有利用医院先 进仪器和检查设备协调能力；安排专家 组专家会诊治疗组织能力。 3.3 用心提高服务质量:规范服务、 主动服务、创新服务、耐心服务是服务 质量的集中体现。在提高服务质量方面， 巡诊工作中要做到：注重时间、注重安 排、注重流程，注重场合，注重细节、 注重语言、注重沟通、注重团结、注重 技巧、注重结果。巡诊过程中要做到： 勤观察、多汇报、少用药、察实情、说 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 实话、出实招、办实事、解难事、做好 事、求实效。对巡诊对象要做到：问诊 要细心、检查要专心、诊断要用心、解 释要耐心、处置要精心、服务要热心、 用药要担心、观察要多心、协调要尽心、 汇报要巧心。还要根据保健对象病情和 需求选择巡诊时间、地点、专家、药物。 我们常常带上不同专业的专家一起巡诊 和会诊，常常在时间外出现在领导办公 室或医院，常常与院内病房、药房、化 验等科室沟通。 4 细节管理源于创新思维 巡诊工作的制度更新、服务改进 和方法创新是我们对细节管理的深化。 只有这样，才能真正做到在巡诊工作执 行过程中超越自我。我们不断完善政协 巡诊对象和家庭成员的健康档案；不断 完善应急协调机制，首先建立沟通，建 立与领导请示沟通、与巡诊对象的沟通、 与巡诊对象身边人员的沟通。其次建立 应急机制，了解巡诊对象的健康情况、 了解专家组的通讯联系电话，建立 120 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 特殊人群调度预案，让领导知道第一时 间应找的保健组成员和拨打 120；提高 巡诊服务能力，提高医护人员专业和服 务水准；实现保健专家和仪器资源优势 共享，院外巡诊和院内诊治无缝隙链接； 开展更易接受的预防为主、健康教育宣 传。 5 细节管理源于个人习惯 当我们对保健巡诊制度和巡诊服 务执行熟练到一定程度后，将变成一种 潜意识，变成一种习惯。任何一次不同 的保健巡诊任务，都可以分解成为多个 细节，多个步骤，而对多个细节的严格 执行，将会把细节训练成优秀，把优秀 变成个人习惯。当细节变成团队个人优 秀习惯时，将导致保健巡