上海春运工作总结.docx

上海春运工作总结 导语：关于春运：在中国，春节是一年中最重要的节 日，是一年的开始，无论离家人有多远，一般人都要尽量 在除夕时与家人团聚，共度新春。所以就有了春运!以下是 小编为您搜集整理提供到的范文，希望对您有所帮助，欢 迎阅读参考学习! XX 年春运工作，从 1 月 13 日起，至 2 月 21 日止，共 40 天，在区委、区政府的正确领导下，各交通运输部门及 各相关单位，按照“以人为本、以客为主、安全第一、优 质便捷”的原则，精心组织、周密部署、密切配合，克服 雨雪等恶劣天气条件的影响，共安全运送旅客 190 余万人 次，运送春节各类物质百余万吨，未发生一起运输安全责 任事故，实现了“保运力、保安全、保有序、保畅通、保 不涨价”的五保春运目标，圆满完成了今年的春运工作任 务，实现了又一个春运安全年。现将具体做法汇报如下： 一、领导高度重视，精心组织部署 春运工作事关社会稳定和经济发展，关系到人民群众 的切身利益，意义重大，任务艰巨。区政府对今年的春运 工作高度重视，成立了以吕文洲副区长为组长，交通、公 安、城管、工商、物价等部门主要负责领导为成员的春运 工作领导小组，印发了区人民政府关于认真做好 XX 年春 运工作的通知 ，召开了全区春运工作会议，对 XX 年春运 工作进行了全面部署。各交通运输部门和各相关单位按照 区政府会议精神，层层建立工作机构，明确工作责任，建 立 24 小时值班制度，完善各类应急预案，落实春运安全管 理责任制，形成了上下联动、反应灵敏、监管有力的春运 工作机制。 春运期间，各级领导十分重视春运工作，多次亲赴车 站、码头等春运第一线检查指导工作，慰问战斗在春运第 一线的广大干部、职工和青年志愿者。区领导王世益、余 世平、易金莲、魏久明、刘勤学、陈卫东、吕文洲等领导 同志先后多次深入到车站、码头，检查指导慰问春运工作。 2 月 7 日，区交通局局长张辉平带领局班子成员分别到邾城 临时客运站、邾城运管所、阳逻客(货)运站进行慰问，共 送去慰问金 10 万元;大年初一，区长余世平到邾城临时客 运站进行慰问并送去慰问金 1 万元。 为保障运力充足，全区共投入营运客车 756 辆，投入 应急运力车辆 31 台;面对突发情况，及时研究部署，确保 旅客走的及时，走的安全：2 月 25 日，元宵节后第一天， 客流量出现顶峰，特别是开往新荣村方向出现旅客等车排 队情况，交通运输局党组高度重视，局长张辉平同志、副 局长桂旺华同志、副局长兰永康同志带领客管所、运管所、 治超队专班、机关全体干部职工及时赶往春运一线，及时 安排部署，拉起人车隔离带，支起遮阳帐篷，维护旅客排 队秩序，确保旅客安全有序乘车;及时调配 12 台其他线路 客车和 231、232 两台阳逻公交车补充开往新荣村客车运力， 确保没有一名滞留旅客，全天截止下午 2 点止全区向新荣 村安全运送旅客突破 9000 余人次;2 月 6 日至 2 月 9 日共四 天，运管所调派共计 63 辆客车前往新荣村客运车接回滞留 旅客共计 3598 人;2 月 9 日，大年二十九，区政府办副主任 雷健镔、区交通运输局张辉平局长、桂旺华副局长带领区 运管所陈建东所长、区邾城临时客运站库月旺站长一行共 调派 4 辆大客车赶到武汉新荣村客运站接回滞留旅客共计 648 人，确保接回武汉回新洲最后一班车，确保接回武汉回 新洲最后一名旅客，确保除夕不让一名新洲旅客滞留武汉。 各单位将主要精力投入到春运工作之中，求真务实， 狠抓落实。针对邾城客运站将迎来启用后的第一个春运、 压力增大的情况，区交通运输局领导亲自带班、机关干部 春节不断岗长期驻站，督导春运工作。区运管所强化运输 组织和调度，严把“三关一监督” 。区客管所加强进入邾城 邾城客运站营运的士的管理，的士排队有序载客。区治超 专班派出保安进驻邾城客运站，维护客运站运营秩序。客 运站认真搞好优质服务，努力营造和谐温馨的春运氛围。 区团委组织志愿者邾城客运站开展志愿服务，为旅客提供 帮助。 二、强化保障措施，确保运输安全 运输安全是春运工作的重中之重。今年春运，各单位 落实责任，突出重点，狠抓防范，消除了安全隐患，安全 生产形势较为平稳。重点抓了以下几个方面的工作： 一是强化安全责任意识，切实加强安全生产宣传教育， 认真开展“查隐患、堵漏洞”活动，牢固树立“安全第一、 预防为主”的思想。春运开始前，组成安全工作检查专班， 分别对各运输企业、客运站进行了一次全面的安全检查， 对存在的安全隐患提出整改意见并限期整改，形成了安全 工作齐抓共管、相互监督的局面。 二是落实安全生产责任，层层签订责任书。各管理部 门与各运输企业分别签订了安全生产责任书，各运输企业 与驾驶员层层签订了安全目标责任书，把安全措施和安全 责任落实到人，做到严格管理，明确职责，切实确保春运 安全防范措施万无一失; 三是强化对源头管理，严把市场准入关和检查关。春 运前，对所有参营车船进行了一次安全检查，对不符合技 术要求的车船一律不准投入春运。区港航海事处采取分片 包干、责任到人的办法，对重点乡镇渡口、长江渡口、重 点客船进行防守，并加大隐患治理力度。区运管所认真贯 彻武汉市道路运输管理办法 ，积极组织客运车辆安装 GPS 监控设备，对检测不合格的车辆和未投保承运人责任险 的车辆，一律不发放春运准运证 。各客运站点不售超载 票，不发超载车，认真开展查堵“三品”工作。邾城临时 客运站和阳逻客(货)运站专门配备了安全检查仪，加强安 全检查，春节期间邾城临时客运站劝退 16 例货物、阳逻客 (货)运站劝退 6 例货物。各运输企业认真落实春运的物资 准备;各职能部门加强安全监管，深入运输企业、站场开展 安全检查，确保运输安全。 四是强化路面管控，严把车辆安全运行关。区交警大 队派交警进驻客运站，从严查处客车超员、超速、不按规 定让行、酒后驾车、无证驾驶等严重违法行为。区武警中 队在旅客高峰时段，每天派 4 至 6 人到邾城客运站维持秩 序。 五是注重对道路维护，确保道路畅通。区公路局根据 气候变化，及时排除急弯、陡坡、桥面的险情，确保公路 安全完好畅通。 三、加强市场监管，提高服务水平 区春运办和各有关部门认真履行工作职责，加强联系， 密切配合，形成了春运工作的组合拳，确保了春运工作的 有序运行。交通主管部门春运期间加大运输市场的监管力 度，调整监管方式，进一步打击违章经营行为，同时重点 打击运输无证经营、违法经营活动，保证春运期间市场秩 序的稳定。春运以来，区运管所为保障广大旅客的出行安 全，切实维护道路客运市场秩序，组织运政执法人员，强 化市场监管，对客运站周边地段实行重点监控;对全区客流 集中的主要路段组织流动巡查，重点打击不按站点停靠、 站外揽客等违法经营行为，充分发挥了运管部门对违法经 营活动的威慑作用。区公路部门全力保证公路桥梁的畅通， 特别是恶劣天气下的安全保畅。区公安交警加大警力投入， 加强路面管控，确保交通安全。区城管执法部门加大对占 道经营的制止，力争不因乱摆摊、乱设点导致大量车辆拥 堵。区物价管理部门对春运期间旅客运输价格进行了监管， 及时受理消费者投诉，依法处理经营者价格违法行为，维 护了市场秩序，保护了消费者合法权益。 服务质量的高低是衡量春运工作完成得好坏的重要标 志。全区各部门和运输企业，树立“以人为本”的服务理 念，在各自的职责范围内，围绕春运做好服务工作。各运 输单位以春运工作为契机，深入开展争创“三个一流”活 动，各客运企业和站点推行“三优、三化”管理，清理和 完善服务设施，旅客的候车环境进一步改观，服务质量有 明显提高。邾城客运站搭设了 20 多顶帐篷供来往旅客躲雨 躲雪，努力将群众最需要的工作先落实。邾城客运站站务 员“明邾”品牌班积级开展文明礼仪服务，为旅客营造” 情暧旅途，爱满车站”的氛围。行业管理部门投入大量人 员加强站点现场管理，积极为车主和旅客排忧解难。区运 管所所长陈建东同志和邾城客运站站长库月旺同志克服家 庭和自身的困难，始终奋战在春运第一线，雨雪天气，叮 嘱驾驶员注意安全;客流高峰，维护站场秩序，调度安排运 力;除夕夜,赴武汉接回新洲最后一名旅客，最后一班车， 使新洲籍旅客无一滞留。团区委和区交通局团委联合组织 青年志愿者服务活动，20 多名来自各个大学的青年学子积 极投入春运工作，帮助车站的来往乘客，将温暖送到每一 个回家过年的老乡心里。 XX 的春运工作，在领导重视，准备充分，措施得力的 前提下，实现了“安全、有序、畅通、和谐”的春运目标， 受到了区领导和广大人民群众的好评。但是我们仍要清醒 地看到，春运工作仍有不足之处，运力与运量存在矛盾、 运力不足，从业人员安全意识以及服务意识还有待于进一 步提高。我们将进一步完善各种预案，探索研究新的方法， 着力在提高运输组织、安全和协调能力上下功夫，力争把 今后的工作做得更好。 春运工作总结为期 40 天的 20xx 年春运工作已经顺利 结束， 在整个春运期间在公司 领导的带领下，全体职工 团结一致、不怕困难、不怕吃苦，安全顺利的完 成了春运 工作目标，现将今年春运工作情况具体总结如下 一、提早准备、认真安排。 本次春运预备工作从 20xx 年 12 月 6 日起， 长途 站部门提前安排春节 加班疏客计划和预售班次排班， 与 参于加班的车辆公司签订 安全承诺书 和春运预售 合同书 ，确保运力充分。加班班次从 20xx 年 1 月 1 日 起 开始预售，共 91 条线路 678 个班次，至 2 月 9 日 共出售预售票 万张， 有效缓解了窗口购票排队的情况， 同时也方便了乘客购票。 主要售票方向 江苏省：沭阳、宿迁、徐州、射阳、盐城、连云港;安 徽省：定远、芜湖、 宣城、泾县河南省：驻马店、商丘， 江西省：萍乡等地区。 二、安全平稳、完成目标。 整个春运期间无发生一例安全行车事故，实现了安全 运送旅客 万人次，发送班次 8142 班，圆满地完成了春 运疏客任务。由于嘉定客运 站刚刚搬迁，部分乘客还尚未 适应新站的具体位，给换乘带来一定的影 响，因此今年春 运总体客流情况并没有预计中的理想，出行高峰期出现在 2 月 4 日至 2 月 7 日，达到日均出行 5 千人次左右。 安徽、河南、重庆省 以及江苏北部地区等长途线路方向的 客流量大幅增加，原本 50%实载率的 班线现在基本达到了 实载率 80%以上 三、应对措施，保障到位。 2 月 8 日因受外地雨雪天气影响，部分高速公路封路， 为了行车安全 考虑，我站立即采取停班措施并启动应急预 案，即时出示安民告示，对已 经买好预售票的乘客劝其改 乘或者全额退票并做好站内滞留乘客的安 工作，候车大厅 内空调全部启用不中断，免费提供饮用热水，加强值班， 随时解决乘客中出现的情况与问题，直至晚上 21 时所有 滞留乘客全部安 全疏送完毕，没有发生安全事故和有责投 诉事件，总体秩序平稳、有序。 四、完善服务，提高质量。 1、为了更好的发挥各岗位员工的工作效率，合理安排 工作计划。根 据往年的春运经验，结合今年春运的特点， 站务管理人员跟班到岗、现场 指挥， 并对岗位人员即时 进行了调整， 特别对远途客流量较多的检票通道， 设立 了多人负责检票、导乘。春运期间组织员工加班，无一人 怨言，体现 了全体员工爱岗敬业，以企业为家的奉献精神。 2、由于春运期间客流量较大，车辆周转速度相对较慢， 加之天气变 化因素造成应发班车辆不能按时到站发班，全 体服务人员共同向旅客做好 解释工作，稳定旅客情绪，做 到细心谨慎，忙而不乱，得到了旅客的高度 赞扬。 3、认真接待，及时解决处理旅客投诉 2 起，投诉处 理率达 100%，主 要涉及咨询及建议方面的投诉，无一例 有责投诉，让旅客走得及时、满意、 安全。 4、按照上级 领导部门的安排，公司落实专人按时向上级报送运输情 况 及数据的统计报送，确保了报送资料准确、及时。 201xx 年的春运工作已经圆满结束，在公司全体干部职 工的共同努力 下，实现了安全生产既定目标，为我公司的 全年经营生产工作打下了良好 的基础和开端，针对今年的 春运工作，我公司将在认真管理的基础上，继 续抓好安全 生产管理，确保全年安全生产工作的有序、稳定。 XX 年我市春运工作在省春运领导小组的指导下，在市 委、政府的领导下，按照“以客为主、安全第一、服务至 上、保障有力”的总体要求，各地、各级职能部门全力以 赴投入春运工作。春运 40 天，全市长途运输共安全发送旅 客万人次。其中：汽运共安全输送旅客万人次，火车共安 全输送旅客万人次，航运安全输送旅客万人次。整个春运 未发生一起责任死亡事故，未出现一起旅客长时间滞留现 象，未发生一例重大服务质量投诉，确保了春节期间广大 旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意，确保了 生产生活物资运输畅通。圆满地完成了春运目标任务。具 体工作总结如下： 1、领导高度重视：农历大年初一，市主要领导亲自致 电，亲切慰问春运值班人员，要求各地、各单位发扬优良 工作作风、值好班、服好务。市政府副市长、市春运领导 小组组长黄德刚多次部署批示，要求认真搞好春运工作， 市政府副秘书长、市春运工作领导小组常务副组长邹凯军 多次及时协调解决各地各单位提出反映的问题和困难。市 交通运输局、市交警支队、宜春车务段、市汽运总公司、 市工交公司、宜春机场分公司等春运一线部门均成立了以 本部门主要领导为组长、分管领导为副组长的春运领导小 组，明确了科室工作职责，将任务落实到了有关单位和个 人。各县(市)区也都成立了工作机构。 2、确保春运安全：春运期间，全市道路、铁路运输各 项安全指标均较好于去年，未发生一起死亡 3 人以上重大 安全事故。宜春车务段开展了安全大检查活动，完善好设 施设备，维护好站车秩序，加强“三品”查堵，确保防火 防爆安全。做好临客核对，严防错办。进行信息联控，强 化行包运输安全，现场安全卡控，各站在遇到非正常情况 下，能沉着应战，全段未发生因应急处置不到位而引发的 旅客伤害服务质量投诉;市汽运公司强化 GPS 监控值班，春 运期间实行 24 小时监控，严格执行“车在运行人在岗”监 控值班制度;强化了车站封闭式管理，严格落实“三不进站、 六不出站”制度，加强“三品”检查和例保检查，真正把 “三品”堵在站外、车下，确保了广大旅客的乘车安全;宜 春机场完善了通信、导航、气象、弱电的设备设施，规范 了对讲机应答台帐记录，完善了春运期间冰雪、低云低能 见度等复杂天气的预警工作机制，与公安局建立了净空应 急处置联动机制，明确了发生突发情况时双方联动处置预 案;走访市气象局，建立了升放系留气球等升空物体相互通 报机制，并且每天两次对端净空进行巡视，监控烟花、气 球等物品的燃放情况。宜春市公交公司与公安、武警及社 会力量密切配合，采取切实有效措施，集中力量做好反扒 防窃工作，严禁易燃、易爆、有毒有害等危险物品进站上 车，做到层层防范，确保城市公共客运交通运营秩序和营 运安全。市交通运输局春运前夕，组成由局党组成员带队 的检查组，深入全市客运、公交、危货运输企业进行安全 检查，对检查发现的问题进行通报并要求企业限期整改， 对所有参加春运的车辆进行全面检查，对不符合技术条件 的车辆一律不得参加春运。交警支队加强道路交通安全管 理，紧紧抓住 320、105 国道、主要省道和县乡农村道路 3 类重点道路，结合道路交通安全大检查，对企业、车辆、 驾驶人和道路四方面源头开展了大排查，抓住重点路段、 重点时段、重点车辆和重点驾驶员，加大整治力度，强化 路面管控，细化措施、强化责任，全力确保道路安全顺畅。 3、运力投入齐全：春运 40 天，我市道路运输共投放 运力 1381 辆，机动车 177 辆，发送班次万班，同比上年增 加万班，未发生一例旅客滞留事件。铁路运输方面：宜春 站开行 127 趟(比 XX 年 86 趟增开 41 趟)，其中高铁 51 趟 (图定 32 趟，临客 19 趟)，普速 76 趟(图定 47 趟、临客 29 趟)。上海方向高铁 15 趟，普速 18 趟;广深方向高速、普 速各 6 趟。G4768 次萍乡开往上海虹桥预留宜春站上客，并 预留了高峰线加开 D6397/8 次、G5101/2 次 2 对列车。航运 方面：共保障航班 452 架次，因天气原因取消 8 架次;完成 货邮吞吐量吨。城市公交方面：公司每天安排 80 辆机动车 辆，针对中心城区 1 路、2 路、3 路、4 路、5 路、6 路、7 路、8 路、9 路(内外)、10 路、11 路、17 路(内外)在客流 高峰期加密班次，确保高峰期乘客不滞留; 4.优质服务贴心。各单位牢固树立和落实以客为主的 服务理念，努力提高服务质量和服务水平。宜春车务段围 绕“三个出行” ，完善“心连心” 、 “明月” 、 “仙女湖”服务 台等服务品创建工作，在进站验证口或查危口设置“特殊 重点旅客服务点” ，为重病、急病、提拿行李较多旅客，提 供亲情化、人性化服务。春运期间被中央电视台正面报导 7 次，省部级报导 35 次，表扬信 1 封。为特殊重点旅客服 务 15 次，全段好人好事 308 件。市汽运公司为打造优质服 务品牌，提升企业形象，公司今年创新服务手段-开通乡 镇晚班车。针对外省返乡旅客乘坐长途客车夜间抵达，袁 州片区年前开通了乡镇晚班车，所有长途班线到达宜春后 一律进宜春总站下客，安排专人值班，提前开启候车室电 灯、空调、提供开水，并做好旅客上车的引导工作，并联 系公安部门在晚间协助驻点值班，保障旅客生命财产安全。 市公交公司在城市主干道有条件的公交站台新建公交电子 站牌，通过 GPS 调度系统掌握线路运行情况，并配置有语 音播报到站信息功能。设立乘客投诉咨询服务专线，及时 处理乘客的各种疑难问题，做到急乘客所急、解乘客所需。 市人保部门通过电视、公交车、新闻、网络、报纸、横幅 等多种渠道发布用工信息，引导返乡民工就地就近就业。 对所有县以上公共服务机构免费向农民工提供求职登记、 岗位咨询、职业介绍、职业指导、自主创业等服务。利用 农民工返乡探亲的机会，集中组织农民工进行职能技术培 训，提升农民工的就业本领。市救助管理站共救助流浪乞 讨人员 511 人次，其中危重病人、精神病人 60 人次，未成 年人 12 人次，护送返乡 45 人次。 5.宣传氛围浓厚。我市广泛利用电视、广播、报纸、 网站等媒体，及时向社会发布春运动态，及时提供交通安 全法规、安全注意事项、劳动力市场需求等信息，为广大 旅客出行提供参考和帮助。市春运办通过发文、发信息等 多种方式，及时报导我市春运部署、各地、各部门春运落 实、省春运领导小组对我市春运督查、市春运领导小组对 各地、各部春运督查等方面情况;宣传部门在电台、报纸、 网络等媒体上报导春运有关政策规定，春运一线企业的新 变化，春运期间涌现的好人好事和工作亮点等;宜春车务段 各站通过互联网、电视台、报纸等新闻媒体主动向社会发 布铁路旅客列车开行、能力安排、余票情况，在售票大厅 明显位置或站前广场向旅客公布互联网、电话订票及不同 售票方式、车次所对应的车票预售期等。市汽运公司春运 前夕，公司组织相关单位人员，以市场为出发点，深入各 大厂矿、企业、院校、乡镇等客源集中地广泛宣传，调查 客源流时、流向情况，科学布点，组织售票，联系包车。 宜春支队积极通过“双微”平台、电视媒体、报刊、宣传 单、农村大喇叭等多种媒介和途径广泛开展宣传，向社会 发布信息 60 余条，制作了宣传单、卡片、宣传册等 350000 余份发放。航运部门春节前深入机场周边村庄、学校进行 净空宣传，发放宣传画册，为春运期间的净空保护打下基 础。气象部门及时发布气象信息，预报雾霾等恶劣天气状 况，积极引导市民安全、方便、快捷出行。市运管局春运 期间发放春运指南 5 千余份、宣传资料 2 余万份, 通过微 信、手机短信等方式发出提示信息 50 条以上，引导广大群 众安全有序出行。 6.“打非”执法有力。为了维护春节道路运输市场秩 序，打击机动车辆非法运输经营，保障经营者和广大人民 群众的合法权益，全市运管、公安、交警、城管等部门严 格执法，重拳出击，严厉打击非法营运行为。市汽运办从 公司机关抽调 24 人配合运管机动稽查组，在辖区内的 6 个 高速入口设卡，实行 24 小时全天候轮守，对上下高速的异 地非法营运客车进行查堵。市运管局春运以来安排 32 名执 法人员，分成 8 个组，对宜春中心城区进行 24 小时全天候 常规执法。共查处违规违法车辆 269 辆，其中大客 30 辆、 非法营运车辆 114 辆、摩托车 3 辆、出租车 10 辆、货车 113 辆。有效地打击和震慑了非法营运行为，确保了节日期 间人民群众出行安全和运输市场秩序良好，弘扬了正能量。 XX 年春运工作已经结束，我们虽然做了一些工作，但 离上级要求和群众的希望，还有一定差距。我们将进一步 总结经验，梳理情况。针对薄弱环节完善措施，完善制度， 完善条件，把我市的春运做得更好。 四班在车站、车站党委的坚强领导和车间、车间总支 的精心指挥下， 截止到 2 月 16 日， 20xx 年春运任务已 胜利完成。今年春运工作，我 们坚持“突出重点保证安全， 抢抓机遇”的原则，以行车组织和客车 出入库为重点，突 出做好春运运输安全和畅通工作，确保春运安全平稳 有序、 效益良好，实现第一季度“开门红” 。 我们始终坚持把春运工作当作全年工作的核心之战、 关键之战、 开局之战，坚持提前预测、提前组织筹划、提 前争取能力、提前制定 方案、提前进入状态。在前期相关 准备的基础上，全面贯彻部、局春 运电视电话会议精神， 按照上级要求对相关工作进行细化落实，做好 了各项准备 工作。一、全面动员，营造春运会战氛围 做好全员发动。 在元月初的学习会上，对今年春运工作进行全面 部署和动 员，把今年春运所面临的形势、任务和要求讲清楚，把全 力 以赴确保春运安全的目标的压力传递到每一名职工，每 一个岗位，迅 速形成全员会战春运的浓厚氛围。并利用班 前点名、交班会、集中学 习等时间，对班组职工进行再动 员，传达贯彻了各级春运文件精神、 上级部门关于春运工 作的通知部署和要求， 使他们人人熟知部党组提 出的 “三个共识” “三个重中之重”春运目标及总体要求，通过 广泛 、 动员，形成合力，群策群力备战春运。二是大力 营造氛围，保证春运 信息畅通，营造出空前高涨的春运会 战氛围。 二、有针对性的进行春运安全教育 在春运期间组织班 组职工进行了有针对性的春运安全教育，认 真学习传达了 武汉局“ ”Z3 次机车着火一般 B 类事故、沈阳 局“ ”83651 次列车冲突造成机车乘务员死亡一般 B 类事故、 南宁局“”33001 次挂坏行车设备一般 C 类事故、武汉局 “” G1047 次刮坏行车设备一般 C 类事故、 上海局京沪 线 ” 84463 “ 列车冒进信号一般 C 类事故事故教训， 学习今年春运面临的新形势 和新要求，学好车站春运组织 方案。使班组职工充分理解安全是春运 工作最核心、最重 要、最关键的任务，做到明确安全关键，明确岗位 要求 ，明确应对大客流和各类突发问