护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用分析

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 护患沟通在门诊导诊护理工作中的 应用分析 【摘要】目的：探讨护患沟通在 门诊导诊护理工作中的应用效果。方法： 采取方便抽样法抽取 100 例于 2015 年 6 月至 2016 年 6 月在我门诊就诊的各类 疾病患者，以随机数字表法分为两组， 观察组和对照组，各组均为 50 例患者。 对照组患者给予常规门诊导诊护理，观 察组患者在此基础上给予护患沟通护理 干预。结果：患者就诊过程中的焦虑情 况，观察组显著低于对照组；患者的诊 疗配合情况，观察组显著高于对照组； 比较差异存在统计学意义 P 中国论文网 /6/view-12968713.htm 【关键词】护患沟通；门诊导诊； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 护理；应用效果 护患沟通指的是导诊护理工作中 护理人员与患者进行的交流与沟通，门 诊导诊护理人员能否有效地实施护患沟 通直接体现着其自身的文化修养和个人 素质。护理人员只有在导诊护理工作中， 良好的实施护患沟通，才能够缩短与患 者之间的距离、拉近与患者之间的感情， 从而更好地为患者的身心健康实施护理 服务。因此，护患沟通在导诊护理工 作中的应用具有重要的意义。本文以下 就对护患沟通在门诊导诊护理工作中的 应用效果进行了研究。 1 资料与方法 1.1 基本资料 采取方便抽样法抽取 100 例于 2015 年 6 月至 2016 年 6 月在我门诊就 诊的各类疾病患者，以随机数字表法分 为两组，观察组和对照组，各组均为 50 例患者。本次研究中排除了合并精神疾 病的患者、有认知障碍及语言沟通障碍 的患者。观察组 50 例患者，男 22 例， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 女 28 例，患者年龄 18-69 岁，平均年 龄（45.9+5.2）岁；患者的文化程度： 4 例为小学文化、10 例为初中文化、13 例为高中文化、23 例为本科及以上。对 照组 50 例患者，男 24 例，女 26 例， 患者年龄 21-71 岁，平均年龄 （46.5+4.9）岁；患者的文化程度：5 例为小学文化、12 例为初中文化、12 例为高中文化、21 例为本科及以上。两 组研究对象的基本资料之间的比较，差 异不存在统计学意义 P0.05，可以进行 对比研究。 1.2 临床方法 对照组患者给予常规门诊导诊护 理，观察组患者在此基础上给予护患沟 通护理干预。护患沟通如下： 1.2.1 选择适宜的沟通时机 由于每一位就诊患者的病情都不 尽相同，因此护理人员在实施护患沟通 的过程中要选择合理的时机进行，首先 护理人员要认真倾听患者的主诉和想法， 充分掌握患者目前所存在的问题与困惑， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 在此基础上采取一定的沟通技巧，给出 患者一些合理化的建议和意见，帮助和 安抚患者。 1.2.2 以积极热情的态度与患者进 行沟通 护理人员要以热情的态度接待患 者，与患者进行沟通的过程中，护理人 员要全程面带微笑，以热情、真诚的态 度与患者进行沟通。并且在进行沟通过 程中，护理人员要注意积极搜集患者的 信息。 1.2.3 注意保护患者的隐私 护理人员在与患者沟通的过程中， 要时刻注意尊重患者的话语权，保护患 者隐私。在与患者进行沟通的过程中， 护理人员必然会得到关于患者病情、隐 私的一些讯息，因此护理人员要注意保 护患者的隐私，提高患者对自己的信任 度，减少护患沟通之间的困难。 1.2.4 实施必要的健康知识讲解 o 理人员要耐心地向患者讲解 疾病的诊治知识，致病原因以及疾病预 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 防措施，并且积极介绍各项治疗方式的 治疗目的和意义，帮助患者树立积极治 愈疾病的信心。 1.2.5 共情沟通与个性化护理沟通 相结合 护理人员首先要规范门诊就诊环 境，为每一位患者都营造一个安静、整 洁、舒适的就诊环境。将共情引入到护 理工作中，消除患者不良心理情绪，多 于患者家属进行沟通，客观的对患者的 病情进行评价，使患者认识到疾病的可 控性与可治疗性，增强患者信心。并且 在这一过程，注意保护患者隐私，消除 患者治疗顾虑。与此同时，护理人员要 针对不同患者的具体情况，对患者进行 个性化的治疗指导、心理安抚，指导患 者一些自我护理、自我调节方式。 1.3 统计学方法 数据的统计学分析使用 SPSS13.0 软件，在分析过程中，对计数资料使用 （x+s）的方式进行表示，用 t 检验；计 量资料用% 的方式进行表示，用 X2 检 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 验，检验结果以 P0.05 表示比较差异 具有统计学意义。 2 结果 2.1 两组患者就诊过程中的焦虑 情况和诊疗配合情况比较 患者就诊过程中的焦虑情况，观 察组显著低于对照组；患者的诊疗配合 情况，观察组显著高于对照组；比较差 异存在统计学意义 P0.05。详情如表 1 所示。 2.2 两组患者的门诊导诊护理满 意度比较 患者的门诊导诊护理满意度，观 察组显著高于对照组，比较差异存在统 计学意义 P0.05。详情如表 2 所示。 3 讨论 综上所述，对门诊就诊患者在常 规导诊护理基础上实