美妆个护拥抱社群经济

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 美妆个护拥抱社群经济 “一小时打破 2012 年双 11全 天交易额”“首次公布双 11数据就破 千亿元”，今年 “双 11”，阿里和京东纷 纷创新高。而与之形成鲜明对比的是， 美妆、个护商超零售业还在持续滑铁卢。 连曾经走差异化发展路线的屈臣氏，单 店销售额也在大幅下降。 中国论文网 /2/view-13007411.htm 随着新生代消费者崛起，更加个 性化和潮流化的服务成为了主流，不少 原有的经营模式正在失灵。过去，屈臣 氏、莎莎等美妆个护商超培育了国内消 费者，并通过会员营销模式积累了众多 的忠诚客户。然而市场成熟后，格局发 生了变化。一方面是电商竞争，对线下 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 渠道的冲击几乎波及所有行业，美妆、 个护的购买渠道逐渐向线上转变，聚美 优品、海淘等开启了美妆行业的“大电 商”时代；另一方面是线下竞争，由于 模式易于模仿，随着万宁、丝芙兰、娇 兰佳人等企业的加入，加剧了行业竞争。 互联网时代，零售企业要么自建 平台，要么为平_所整合。面对冲击， 大部分企业选择“ 上平台”，与天猫和京 东等平台合作。也有一些崇尚独立，做 自己的电商平台，如屈臣氏推出电商 App“莴笋”，为消费者提供更便利的体 验，支持自提、闪送。虽然一直围绕网 络经济做文章，还投入了大量的资源以 提升线上的销售，却依然没有改变屈臣 氏业绩下滑的事实。这看似源于线上渠 道抑或新入企业的竞争，其实根本在于 对“新零售”的理解不足，没有发现和重 新定义线下门店的独特价值。 作为零售企业，在消费者追求美 好生活的背景下，应该如何发展新零售 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 模式？答案是看似老生常谈的虚实融合， 即线上线下结合发展。事实上，要实现 零售业务真正的融合发展，需要从多个 方面入手： 首先，要意识到单凭网络购物难 以满足人们的需求。不管网络经济如何 发展，不管刚过去的“ 双 11”刷新了多少 纪录，消费者还是需要线下的体验和交 互。当盒马鲜生等 O2O 模式的线下店 创新不断，美妆、个护商超的门店模式 却还是二十年如一日。 其次，线下店的发展重点不仅仅 是“上网”。面对网络经济的冲击，屈臣 氏选择发展线上销售渠道显然不够。互 联网经济冲击下，购物中心里有些商超 门可罗雀，而同样是房租、人力成本高 企，一些幼教机构、连锁餐饮却繁荣依 旧。根本原因在于，幼教和餐饮的行业 特性，蕴含其中的体验是网络购物难以 替代的。除了体验，围绕这两者还形成 了社群，社群内能够利用互联网形成有 价值的互动。所以，线下店的未来一定 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 是利用互联网发展体验经济和社群经济。 这种以本土化、本地化为特征的社区经 济和社群经济模式，拥有强大持久的竞 争力。 对美妆、个护商超而言，转型的 秘诀不在于构建网络销售渠道，而在于 通过互联网创新，打造电商企业所不能 够替代的核心竞争力。在传统经济时代， 屈臣氏利用基于细分市场的差异化，构 建了区别于沃尔玛等大型超市的商业模 式。在互联网经济时代，传统美妆、个 护商超的会员营销模式所产生的用户黏 性已经式微。要想与电商有所区别，就 需要基于网络工具重新塑造自己的价值 创造模式。而只有深入社区、提供体验、 构建社群，才能创造出差异化的体验经 济。 十九大强调要满足人民群众对于 “美好生活”的追求，在这个新时代，美 妆、个护商超要像以往那样继续引导消 费者，而不是坐看导购员成为一个推销 符号。相对于现有的标准化连锁经营， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 以积分换购、满额减免等活动已经失去 了以往的吸引力，打造基于情感经济学 的“小确幸”模式，通过社区经营而非卖