高职服务类专业教学质量多元诊断体系构建研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高职服务类专业教学质量多元诊断 体系构建研究 教学工作诊断与改进工作已成为 推动职教人才培养质量提升的重要举措 与手段。本文以高职服务类专业为研究 对象，从教学质量诊断机构设立与运行 机制、专业教学质量诊断应遵循的原则、 专业教学质量诊断体系指标构建、二级 诊断指标构建和常用诊断措施等方面展 开阐述，探索高职服务类专业教学质量 多元诊断与改进体系构建之路。 中国论文网 /7/view-12975132.htm 现今，推动职业院校建立健全教 学工作诊断与改进制度，将诊断与改进 的思路与方法贯穿教育育人全过程，已 成为职教人才培养质量提升的重要举措 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 与手段。快速发展的现代服务业对高职 服务类专业高素|技术技能人才培养提 出新的要求，为确保服务类专业群教学 质量诊断体系的科学性，需充分考虑教 学目标科学性、教学过程管理、教学资 源投入等诸多因素，构建教学质量多元 诊断体系。 一、教学质量诊断机构设立与运 行机制 学院推动教学质量诊断与改进工 作，需构建由顶层至个体的管理体系， 由上至下推动全院教学质量诊断与改进 工作开展。学院设定教学质量诊断与改 进领导小组，组长由院长担任，组员涵 盖教务部门、学生部门、学生部门、就 业部门等相关部门负责人，发布教学质 量诊断与改进工作指导性文件，统一规 划协调全院教学质量诊断与改进工作开 展。教务部门是教学质量日常管理责任 部门，负责协调各系部开展日常诊断， 教务部门汇总各系部情况后提出改进意 见，并在全院质量诊断与改进工作会议 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 上讨论决议并指导实施。各系部在每一 个诊改阶段后对比改进进度，归纳诊改 经验，协调各专业教研室，指导并审核 老师制定个人诊改计划，并在日常管理 中予以监督和激励。专任教师依据专业 发展需求和自身教学科研能力发展情况， 制定个人诊改计划。 二、服务类专业教学质量诊断应 遵循的原则 教学质量诊改体系中的诊断目标 设定对后续教学质量提升具有先导性， 开展服务类专业教学质量诊断，需坚持 以下几个原则。 （一）全方位、多维度构建确保 全面客观 新形势下，服务类专业的人才培 养目标普遍应适应服务业快速发展格局， 适应新常态下企业转型升级、能服务企 业的生产、服务与管理第一线，具有较 强的英语听说能力及较强的岗位实际操 作能力，具有良好职业道德、优良专业 技能与职业发展基础的高素质技术技能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 型人才。这就要求人才培养过程中对培 养环节的全方位监控，不能单以学生课 程成绩作为学生培养目标，同时也不能 以学科成绩、各种岗位资格证书考核通 过率去衡量教师的教学效果。教学质量 尤重过程、重职业素养养成，需要与学 生的岗位情境有机结合，培养的学生能 满足企业长期人资规划需求，在设计评 估指标时要全面结合学习规律、岗位能 力需求、教学内容与方法、职业素养与 职业精神养成等因素，贯穿教学实施始 终开展诊断与评价。 （二）职业能力培养贯穿始终 学生通过学习掌握的核心能力应 与职业发展紧密对接，能反映岗位对任 职人员的硬软体综合需求。例如，现今 经济发展新格局要求人才培养中重视国 际化人才培养。服务类专业普遍重视胜 任岗位要求的英语听、说、读、写等方 面的能力。在教学内容取舍和教法选择 中就应有相应的倾向性，效果评估中加 大双语教学评估权重。另一方面，职业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 素养、认可、认同企业文化和具备良好 的职业道德规范对服务从业人员的重要 性愈加凸显，这属于人才质量评估中的 “软实力”范畴，难以用考核形式评估程 度。这就要求评估中考虑课程单元设计 职业理念认同培养比重，推动学生掌握 服务业要求的职业道德规范。又如，职 业礼仪和人际交往能力是服务人员必备 能力之一，相应课程评估应鼓励采取采 用课上到课下结合，课堂教学与校园活 动结合等方法，实现以课堂教学为主转 为日常养成教育为主的重心转移，综合 考察教师的教学内容、教学方法与手段、 教学资源与信息化程度等因素全面考核 教师的课程实施效果。 （三）凸显实践课程重要性 和生产类专业不同，服务类专业 强调社会实践，强调与人交往，强调沟 通协调能力与团队合作，其实践课程中 硬件比重相对生产类专业较低，但对情 境模拟仿真度等要求更高。教学做一体， 不可分割， “做 ”的层面重点在培养学生 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 掌握复杂情境下满足顾客个性化需求的 能力。其教学质量主要诊断依据是情境 设计的适用性、真实性，以及在教学单 元设计中能否实现针对性的学生能力培 养要求。评估时应综合考量课程教学任 务的不同阶段对教学内容及实践重点的 差异，体现教学质量诊断工作的实效性 与针对性。 三、服务类专业教学质量诊断体 系指标构建 服务类专业教学质量诊断与评价 过程中，主要构建包含目标指标、过程 指标与条件指标三个维度的评价指标体 系。目标指标应体现服务类专业教学质 量的本质特征，诊断对象是人才培养是 否充分体现岗位对服务人员素质、能力 要求。过程指标反映是目标体系的完成 度，通过学院内部教学管理，对接产业， 校企合作程度得以体现，主要诊断对象 的是人才培养效果。条件指标是指实现 目标指标所需要的硬软件条件，其中包 括服务与管理学院的教学与实训条件、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 教学改革经费、师资培养投入等，主要 诊断对象是教学质量形成中的硬软件基 础和投入。学生毕业后最终要接受社会、 用人单位与送培家长的多重检验，教学 质量评估应充分考虑不同专业人才能力 需求的差异性。不同的专业，只要是能 针对性的提升学生职业能力和综合素质， 鼓励凸显构建专业特色的人才培养方案 和课程体系，通过各专业特色课程强化 学生岗位能力。 人才培养是综合教育的长期过程， 其目标体系构建应体现长远性，有机结 合目标指标评价与过程指标评价，凸显 两者间对应关系。条件指标是目标实现 的基础，需充分考虑资源投入对人才培 养质量提升的有效性和成本经济性，结 合过程指标实现分阶段提升条件指标。 三者以目标评价为先导，过程评价为中 心，条件评价为基础，三个维度评价指 标相互影响，互为支撑。 四、二级诊断指标构建和常用诊 断措施 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 在教学目标评价一级指标体系下， 包含学生培养和教学成果两个二级指标。 为保证教学目标指标的科学性，需要大 力推动校企合作，提升行业企业参与专 业课程体系构建力度。结合毕业生反馈、 用人单位和合作企业调研、学生顶岗实 习、多渠道社会反馈、专业建设委员会 例会等多种形式，全面客观检验学生教 学培养的效果，而教学成果指标应选择 社会认可度高的教育专家、第三方评估 机构开展测评，确保测评的公信度。 在教学过程评价一级指标体系下， 包含课堂教学、校内外实践教学、课外 教学三个二级指标，诊断内容涵盖教学 内容、教学方法与教学效果等三方面。 内容指标主要依托企业技术能手、教育 专家、骨干教学团队组成的专业建设委 员会实施诊断。委员会专家都在专业领 域中具有较高的理论水平或实践工作经 验，能保证教学内容的科学性。教学手 段与方法诊断需选择学院内的经验丰富 的老教师组成教学督导委员会，他们对 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 专业课程比较熟悉，对教学手段与方法 运用效果理解深刻，能够客观准确的评 价教学手段与方法的运用效果。教学效 果诊断应构建以学生评价为主的多元诊 断体系，学生是教学的受体，也是成果 转化的最终目标，学生评价能较客观地 评判教师教学质量水平，评价形式可以 通过满意度调查、建议与意见咨询、匿 名评分统计等形式。 在条件指标评价一级指标体系下， 包含教学与实训条件、教学改革项目、 师资培养投入三个二级指标。教学与实 训条件主要依靠学院行政主管部门结合 学院发展规划，协同教务处等相关职能 部门开展诊断为原则，既能保障教学质 量稳步提升，又能体现科学、经济、可 持续特性。持续教学改革是推动教学质 量的动力，学院建立相关鼓励和考核措 施，对各专业教学改革成果实施量化考 核，对每个专业开展教学改革并取得成 果予以奖励。师资培养需考虑专业发展 的持续性和长远性，加大老中青教师梯 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 队建设，重视年轻教师和骨干教师培养， 实现专业教学质量整体提升。 五、结语 教学质量诊断体系构建的科