物流公司客服的心得体会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 物流公司客服的心得体会(精选多篇) 对于公司我只是个新人，但对于物 流有一点工作经验，也有点自己的心得 体会。以往的经验告诉我，注意工作细 节最重要，要细心，要有认真负责的态 度，尤其是与客户的衔接上，有些特殊 的情况下需要让自己做到换位思考问题， 只有真正做到为客户着想，才能在竞争 激烈的今天占有一席之地，公司与客户 之间才能达到双赢的目的。对于物流来 说成功就是准时、无误、高效率。所以， 热情而周到的服务态度，微小的细节决 定成败。 若工作中出现和以往不一致等异 常情况 ，要冷静观察，认真落实，不 可盲目去处理。不要主观，不要强调以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 自我为中心，而应该强调整体利益优先。 虽然团队中会遇到很多问题，但是只要 有团队精神在，一切的一切都会迎刃而 解。情绪是心态的调节器，学会掌控自 己的情绪，理性态度对待工作，努力坚 持做好自己的本职工作。 要有一颗勇于承担自己过错的心， 记的以前有位领导这样说过，我认为很 有道理那就是“ 工作是先做人后做事 ”， 态度决定一切。不可情绪化，当在工作 和生活中出现什么不开心的事，不可情 绪化影响到工作和别人，尤其是不能影 响到客户。因为你将随时应对意料之外 的事情，所以物流工作要有一颗平常心， 与人为善的心，说出的话会不会伤害到 人家，会不会产生矛盾等等。太多时候 个人的言谈举止代表着集体形象。以上 是我对物流工作中的一点感悟，若有不 当之处敬请领导和同事批评指正。今后 我会努力熟悉工作流程做好本职工作， 遵守公司规章制度维护公司声誉，发挥 团队精神力争创造最大效益。祝公司事 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 业蒸蒸日上！ 参加客服培训的一点心得 昨晚参加了营销部客服服务培训。 对于营销，对于客服服务、后勤服务有 了进一步的了解。尤其对客服、后勤这 种琐碎不容易体现出工作业绩的工作， 如何做好自己的工作，提高服务水平， 有了更深的感慨。 首先要有认真的工作态度。态度 决定一切。不管从事哪一个行业，从事 哪一个工作，做工作认真了，仔细了， 态度端正了，就没有做不好的事情。如 果不认真，混日子，敷衍了事，再好的 单位，再简单的工作也可能做的一塌糊 涂； 第二，要有良好的心态。不管工 作做的好坏，总会有人指指点点，如果 没有良好的心态，就会互相推诿甚至指 责。尤其在为别人的工作失误承受外面 单位的责难时，就需要一方面处理好别 人留下的遗留问题，使客户满意，另一 方面还要感谢这个犯错误的同事，是他 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 让你有了不犯这种错误的机会，同时也 学会了如何处理好解决此类问题的方法。 所以，当遇到这种事情的时候要心存感 激：感谢别人给你一次免费学习的机会。 而当自己辛辛苦苦的工作，到头 来却受到别人的指责或者刁难时，更要 调整自己的心态，并反思。因为只有自 己做的不够好，才会给别人指出你犯错 误的机会。而我们，就需要不断的修正 自己，改变自己的工作态度，使自己变 得更美好，也才能把工作做得更好； 第三，要热爱自己的工作，热爱 自己的公司。这点是在听齐老师讲课的 时候有的感悟。因为对工作热爱，所以 他讲的很有激情，而不 是照本宣科，读一遍，走过场了 事；也是因为对工作的热爱，才会把 ppt 做的简单，有条理，让人一目了然， 有想要学习如何做好 ppt 的冲动；因为 热爱公司，所以对让参加培训的员工有 参与感，能提高学习的兴趣。当然，还 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 需要的是这方面的技能。一个人，只有 对自己的工作有激情，对公司有感情， 才会全心全意的去完成一件事情，而不 是为完成工作而完成，那样就像机器一 样了； 第四，就是要少抱怨，少攀比， 做好自己的事情。不要老觉得有人对自 己有意见，有时候会觉得那人怎么对别 人那么宽容，对自己总是那么苛求呢？ 换个角度思考：那就是感谢那个苛求你 的同事，是他的苛求，会让你做的更好， 做的更完美； 第五，如何处理客户的不满与平 息客户的怒气。对待比较苛求的客户， 比较难缠的客户，要换位思考，其实每 个难缠的客户都是一个很好的老师，他 的每次高要求，严标准，都会为我们的 服务水准得到一个提高。 今后，在工作中，将更认真，踏 实的工作。一方面提高自己的服务水平， 另一方面从细节，从细小的工作做起， 从言谈举止做起，努力做好后勤服务工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 作。 财务部：徐艺萍 2014.5.30 物流公司客服实习报告 实习时间：2014 年 11 月 10 日 2014 年 3 月 5 日 实习地点：广西 xx 物流有限责 任公司 实习目的：了解广西的物流市场 及学习物流工作的流程，锻炼自己的语 言交际能力，培养团队精神同时将理论 与实践有机的结合，并从实际中进一步 学习和理解物流的内涵与外延。 物流客户服务是指物流企业为促 进其产品或服务的销售，发生在客户与 物流企业之间的相互行为，在向客户提 供服务的过程将把价值附加到交换的产 品和服务中去。xx 物流致力于开展客户 服务工作，公司在业务拓展、市场推广、 品牌打造等方面都取得了很大的成效， 为此公司决定通过不断提高物流客户服 务水平，继续为客户提供最优质、最有 效的物流服务，在南宁市、广西全区乃 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 至全国树立起广泛的影响，实力打造一 个优秀的物流企业形象。 随着行业观念的转变，再加上市 场竞争越演越烈，如何提高客户的满意 度，提高物流企业的客户服务水平，成 为 xx 物流企业迫切需要去研究和解决 的重要课题！ xx 物流在客户服务中存在的问题 1、售后服务存在问题 企业要想长期盈利，走向强盛， 就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度， 提高顾客满意度。企业在实施这一举措 中，满意的售后服务便是成功法宝之一。 海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成 为受消费者的品牌，有一个很重要的原 因就是包括售后服务在内的优质服务做 得好。xx 物流的售后服务做的还是不够， 没能牢固地把持客户；客户信息管理混 乱，信息不统一和共享；另外，公司不 能及时地想客户所想，快速反应能力差， 不能提供客户所需的服务。 2、不理解与客户之间的关系 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 作为一个物流服务供应商，如果 没有长期的客户将是一件很可怕的事情。 不能真正理解到自己与客户之间的关系， 在交易完成后只把其当作是单次交易， 没有意识到应该与客户长期合作，也就 是公司与客户间缺少建立良好战略同盟 关系的意识。 3、客户部门与客户之间缺少沟 通 当一次交易结束后，企业就应该 及时得到客户的态度，如客户是对自己 的服务的态度是怎样的，好在哪里，不 足之处又是哪些，哪些环节需要改进。 工作人 员缺少工作主动性，不主动与客 户进行沟通，不能及时了解客户的心声， 导致了一些客户的流失 客服工作心得体会 时光荏苒，白驹过隙，曾几何时 还在追忆青葱的校园时光，憧憬未知的 明天。如今我已是一身深色工装，坐在 属于自己的小方格子里，运用自己的专 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 业知识尽力地回答着客户们的问题。是 的，现如今我成为了一名客服，一名专 业的银行客服，时刻准备着为客户提供 自己专业的帮助。 有人说客服工作无非就是动动嘴 皮子，不需和客户直接面对面，简直是 最简单的工作。 也有人说客服工作是辛苦的，电 话一个接一个，手、眼、耳、脑、嘴并 用，身心俱倦。 然而，在我短短几个月的客服工 作体验，我觉得，客服工作就好像那杯 浓郁的咖啡。每一口都会有不同的感受。 一杯香醇的咖啡端上桌前，是需 要时间的等待的，磨豆、打奶、拉花装 杯都是香浓的积淀。从光明楼到电银 16 楼教室，每一个阶段都是现在上线接听 的基石，那看似” 枯燥” 的日子，其实正 是现在的准备。 初至电银，往来于 16 层电梯之 间，却对停靠的中间楼层时刻怀揣着那 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 颗好奇的心。是啊，客服的工作是什么 样的？工作的场景是什么样的？这些好 奇一直萦绕在我的脑海，陪我度过那段 培训的日子。这不就是初次把一杯咖啡 端向你面前，你在迫不及待想要去品尝 吗？ 凑上前去，伸鼻一嗅，一阵浓香。 这种感受就是我被安排暂别 16 楼，聆 听老员工接电话的心情。听着老师们熟 练准确的解答客户的疑问，心里充满羡 慕，同时也默默期待自己也有这么一天。 啧口一品，瑟瑟的苦味压制味觉。 刚刚上线的我，心里怀揣着紧张与不安， 为无法第一时间帮客户解决问题的焦急 与愧疚，这种感觉就是醇香香味咖啡下 的幽幽苦涩。 渐渐的，我真正的体会到了客服 工作的甜，这些甜就好似爱上咖啡后所 品味到的淡淡苦涩中蕴藏的丝丝幸福的 醇香与甘甜。这些甜不但来自于为客户 解决完棘手问题后的一句衷心”谢谢”, 更 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 来自于老员工对我们的帮助与支持，不 但在业务上对我们谆谆教诲，更是为我 们疏解心理压力。正是因为他们的支持， 给了我这份品尝甜的勇气与底气。 我的客服生活，每天都在用心体 会。 今天参加客服中心的培训，工作 后认识到沟通是很重要的能力。今天的 老师是个台湾人，还不错，听她的课我 还有种看小 s 节目的感觉，呵呵，台湾 人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的 技巧，发现我平时与代销机构机构电话 沟通时，无意中还用到了不少老师今天 建议的说法，算是给自己一点肯定。老 师在课程中讲到一些字眼让我想起最近 的一些事情，终于可以在这个周末晚上 好好整理下。 首先想到的区域经理的支持工作。 自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐 的工作改变了我的耐心？32 个区域经理 什么问题都找我，从怎么填写发票、哪 些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 从公司订机票的电话到什么时候转正， 从他们自己的季度补贴金额到借款 好像我是全能的，何况很多东西我是邮 件、短信、会议上，各种方式都尝试过 了，还是会就同样的问题问好几遍。更 过份的是指引写得够细了，不看，也不 写，空着那里，像个大爷似的，认为你 就该为他填，这种人我真的没法忍耐。 这种人我要怎么克服厌恶情绪？老师说 遇到这样的人，做为客服人员还是要面 带微笑应付，我想对所有人都适用，以 后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些 人不耐烦还是可以接受，呵呵。 另外我最近在看撞上快乐 ， 是哈佛大学一位心理学教授写的，感触 最深的是他说人的大脑不是对眼前事物 的反映，而是从以前的记忆片段中提取 相关的信息组成的一个新反映。如果你 的大脑里都是快乐的、美好的片段，那 么你对事物的反映就会是美好的。一个 记者也说过在动荡的年代里，他要看到 很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 的相机留住美好的事物，不然他承受不 了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎 姐和魏姐说每次看到我都好像很开心， 每次看到我都在笑，我还真没意识到这 个。我想正如撞上快乐所说，我潜 意识中也选择了美好的事物，记着的是 周围人对我的好，记着每次的旅行，记 着自己知足的生活。当然生活中也有不 如意的时候，估计我也一直潜意识地使 用我选择快乐方式，忘掉这些不愉快的 事情。 关于“ 查岗” 。今天课程里，还提 到真诚，真挚的感情，我不由得想起了 lp 嫂子。 前几天 lp 嫂子发短信问我 lp 的 近况，然后说他交了辞职报告。虽然这 个事情早有听闻，但从她那里知道这个 消息还是有点惊讶，离开总会引起点伤 感。我跟她认识的方式有点特别，她因 为看见 lp 的手机上有很多跟我联系的电 话，所以忍不住在深夜 11 点给我打了 电话，先问我是不是 by 的，又问是否 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 认识 lp.我当时感觉很诡秘，这个人怎 么知道我这么多。然后自我介绍是 lp 的 妻子，因为 lp 电话里看到很多与我通话 的记录当时我第一个反映是她认为 我是第三者，呵呵，这个想法好笑吧。 要知道我最痛恨别人婚姻的第三者，所 以马上开始解释，告诉她我的具体工作 以及为什么他和我联系多等等，等我不 停地说完一通后，lp 嫂子才忙解释说她 不是这个意思，她相信她老公不会那样。 终于松口气，原来她只是想从侧面了解 lp 的工作，担心公司老是让他回深圳从 而没心思顾家里。我详细具体地给她介 绍了我们公司及一群可爱的同事，还建 议她看看我们的集体照就知道我们是怎 样和善的人.估计我的回答让她放心 很多，不过这些回答都是我发自内心的， 发自内心的东西对方一定能感受到的。 这次让我感动的是她在短信说：“他是 个优秀的男人，她很爱他。怕他因为这 个事情难受，她心疼他。 ”看到这条短信 时，我体会到什么是真挚的爱。我多想 -精选财经