收费个人工作总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 收费个人工作总结 一年以来，我热衷于本职工作，严 格要求自己，摆正工作位置，时刻保持 “谦虚”、 “谨慎”、 “律己” 的态度，在领导 的关心栽培和同事们的帮助支持下，始 终勤奋学习，积极进取，努力提高自我， 始终勤奋工作，认真完成任务，履行好 岗位职责，各方面表现优异，得到了领 导和群众的肯定，现将一年的学习工作 情况简要工作总结如下： 一、事前预判性。提前了解各科 室床位情况以及特殊病例收治情况，协 调急诊病人分科，确保病人得到及时有 效治疗; 二、事中严谨性。仔细核对交接 的账目和金额，为同事负责，也为自己 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 负责;办理住院手续时，二次核对信息后 保存;白班划价时，仔细确认药品名称和 剂量;办理出院手续时，被单押金、单病 种限价、生育保险单独讲解，让病人花 明白放心钱; 三、事后亲和性。微笑服务，把 遇到疑问的病人当朋友一样对待。为其 解除疑问，如 b 超室、ct 室、化验室、 心电图室、合作医疗室和放射科位置等; 如需改名或重新提取发票，告知清楚的 程序。 回顾一年来的工作，我在思想上、 学习上、工作上有进步，但也清楚的人 是到自己的不足之处。1.魄力不够。遇 到醉酒闹事，蛮不讲理的病患，仍有胆 怯，需要加强自身身体锻炼和心理历练， 努力做到沉着冷静，进退有度，对事不 对人;2.工作经验尚浅。遇到病历卡字迹 缭乱时，通过病患口述判断初诊，登记 不准确;划价只清楚一些常见片剂和麻药 的名称和剂量，医药知识狭窄;院部的部 分办事手续不清楚，不能即时的为病患 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 解答，只能告知去相应科室询问;值得一 提的是，拥有献血证的朋友，如有家人 住院用血，可以凭借献血证、住院发票、 发票清单，在正常工作日到献血办，单 独报销血液费用，这也是我在日常工作 中慢慢学习到的，但仍然有很多其他不 知道的地方;3.在工作中主动向领导汇报、 请示的多，相对来说，为领导出主意和 办事的少，有些出院召回、重结发票、 单病种付费，完全可以自己判断结算。 我坚信，本着为人民服务的思想、 为病患解忧的态度，多听、多看、多学、 多做，一定可以提升自己的服务品质， 点点滴滴，造就不凡! 在 2014 年上半年的工作中，我 始终坚持“三个代表 ”的重要思想，以 “改革攻坚年 ”的各项要求为指导，以组 建“五好班组 ”为主线，,坚决拥护所领导 的各项指示,遵守国家法律法规和所制定 的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽 心尽责完成本职工作。现将我个人在收 费班组的工作情况进行如下汇报: -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 一、以人为本,以工作为中心 1、 认真仔细，虚心好学： 上班前认真做好讲评。上班时认 真做好各项的记录，下班后仔细核对收 费员上交的卡、钱以及打印报表，防止 差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他 人先进的经验和方法，不断提高自身的 业务水平和管理水平。 2、吃苦耐劳，先人后己： 在工作中我一直坚持吃苦耐劳的 精神，不因工作时间、环境、天气条件 的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦 叫累。发扬风格，关心班组人员，不计 较个人得失，先人后己。 3、机智冷静，反应迅速： 在处理突发事件时始终能沉着冷 静，在不违反规章的前提下，做到了机 智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对 各种特殊情况及时上报监控，不断提高 自己处理问题的能力。对各类突发事件 能够及时排除，将处理措施过程记下来， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 加强自己的业务水平。 4、尊守规章，坚持原则： 严格遵守各项规章制度，起带头 作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚 持原则，与各类违规、违章现象作斗争， 坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收 费政策的司机,做好了解释工作,让司机 明明白白的交费。 二、摆正自身位置，理清关系 1、与管理所，各班组的关系： 坚决服从管理所领导指挥和安排， 做到了凡事以大局为重，能够处理好个 人利益和集体利益、局部利益和整体利 益的关系。严格要求自己，绝对服从领 导的工作安排，认真及时向班员传达上 级指示，及时完成领导交办的任务。做 好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相 团结，互相帮助，友好合作，充分发挥 集体主义精神。 2、与本班班员的关系： 始终坚持以班长为班员服务为宗 旨。一方面，我以身作则，按照各项规 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 章制度，高标准的要求他们，对一切违 规操作、不合理操作及时纠正制止，严 格控制；另一方面，关心爱护班员，满 足他们提出的合理要求。团结互助，先 人后己，同舟共济，共度难关。 三、班组人员管理 1、思想方面：带领班员用学习 来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的 情绪，要求上进，排除消极被动思想， 充分调动起全班人员的工作积极性。 2、纪律方面：认真学习各项规 章制度、收费员考核办法，以身作则， 严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发 生。 3、业务方面：要起带头作用， 熟练掌握各类业务知识、操作方法，提 高收费正确率和效率，提高对非正常情 况的应变能力和处理能力，减少不必要 的差错。 四、费收和服务 费收方面 在费收方面上半年收费四班以堵 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 漏增收为费收工作的重点，严查逃费和 漏费车辆 1、客车；严查行车证和车辆的 实际座位，对于行驶证和座位不符的， 按照一切就高的原则进行收费。 2、货车；对冲磅，走 s 等违规 行驶的车辆，按照规定对其处罚加收， 打击这类恶劣的逃费行为。 3、绿通车；加强队绿色通道车 辆的查验力度，同时加大对假冒绿色通 道车辆的打击力度，净化收费环境。 服务方面 作为一个窗口服务行业，服务质 量也是工作中的一个重点，在上半年的 时间里我们收费四班主要围绕着“微笑 京珠”开展工作，微笑服务是我们上半 年工作的重点，也是我们提高服务质量 的一个新突破，通过进行实地学习，我 们班组的窗口服务水平得到的大幅度的 提升，亲切的问候、规范的手势、甜美 的微笑，它使我们的服务更加的完善、 更加的优美，拉近的与司乘之间的距离， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 提升了我们班组的整体素质，推动的收 费工作的顺利进行。 五、工作中的不足 1、管理力度不足,在工作中过余 人性化管理。 2、非正常情况处理的不够灵活, 还需要在以后的工作中不断积累经验。 2014 年上半年即将过去,在下半 年里将会迎来新的压力和挑战，我一定 要努力打开一个工作新局面，继续组建 “五好”特色班组，好收费、收好费，严 查特情车，应征不免、应免不收，力争 费收颗粒归仓，为凤凰山的明天作出应 有的贡献。 2014 年度个人工作总结 尊敬的公司领导： 我于 2014 年 10 月份进入贵阳誉 浚物业管理有限公司，从事保安部一名 安全管理员，在试用期间，我努力适应 新的工作环境，遵守部门规章制度，认 真履行岗位职责，不懂的地方虚心向同 事请教，两个月以来在领班的培训指导 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 下刻苦学习通过了试用期，成为一名正 式员工，转正以后的我一如既往的工作， 依然服从安排，听从指挥，这期间偶尔 也会松懈犯错，但是在领班的督促下能 及时的改正过来，纠正态度，回到以往 认真的工作状态，以下是我对本年度的 工作总结，请领导审阅。 一、在实际的工作中磨练学习， 提升业务技能，同时在业余时间也会寻 找相关的资料来学习，不断的充实自己， 提升工作能力，公司曾举行的二次大型 消防演习中让我得到了丰富的经验，学 到了实际的工作技巧，期间让我受益匪 浅。 二、角色的转变，今年 6 月份因 车场收费领班辞职，职位空缺，期间在 部门领导对我的栽培下，担任了车场收 费领班一职，让我很激动，同时也感到 了压力，因为此次的晋升不仅代表着领 导对我工作的认可，也代表着对我的期 望，我牢记在心里，在以后的工作中将 更加的严格要求自己，努力工作，以实 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 际行动和优秀工作业绩来回报. 三、在本年度工作中主要收获有 以下几点： 1、以乐观积极向上的心态开展 工作，在实际工作中获得 了经验，提升了自己的管理能力。 2、曾强了团队精神，树立了良 好的工作作风。 3、融入了群体，和车主建立了 良好的关系，使 收费工作稳定的正常运行。 一、 不足有以下几点： 1、欠缺业务方面专业知识。 2、自制力不强，偶尔会疏忽大 意，领导交办事项完成不 及时。 1、执行力不强，欠缺沟通能力， 处理问题不及时。 针对以上本年度的工作作出总结， 期间有很多收获，也有很多不足的地方， 但是请领导放心，在新的一年里我将继 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 续努力工作，发扬长处，改正自身存在 的不足和缺点，以崭新的面貌迎接以后 的工作，和公司一起创造美好的明天。 总结人： 个人工作总结 时光匆匆，两个月的时间很快就 过去了，回首过去的时光，内心不禁感 慨万千。在过去的两个月工作中,我严格 要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护 公司各级领导的各项指示,遵守国家法律 法规和公司制定的各项规章制度, 坚持 “应征不漏，应免不征 ”的原则，认真履 行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。 现从以下几个方面对前一段时间 的工作进行总结: 一 、以人为本,以工作为中心 1、认真仔细，谦虚好学：上班 前认真做好列队讲评。上班时认真做好 事件的记录，下班后仔细核对收费员上 交的各类报表，防止差错的产生。虚心 向别人学习，借鉴他人先进的经验和方 法，不断提高自身的业务水平和管理水 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 平。 2、吃苦耐劳，先人后己：再工 作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因 工作时间、环境、天气条件的好坏而影 响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬 风格，关心班组人员，不计较个人得失， 先人后己。 3、机智冷静，反应迅速：在处 理突发事件时始终能沉着冷静，在不违 反规章的前提下，做到了机智灵活、反 应迅速，保持车道畅通。 对各种特殊 情况及时上报监控，不断提高自己处理 问题的能力。对各类突发事件能够及时 排除，将处 理措施过程记下来，加强自己的 业务水平。 4、尊守规章，坚持原则：严格 遵守各项规章制度，起带头作用，不受 司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与 各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制， 决不姑息。对不了解我们收费政策的司 机,做好了解释工作,让司机明明白白的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 交费。 5、文明服务，热情诚恳：做好 文明服务工作，坚决使用规范标准的文 明用语，积极主动为司乘人员指路，排 忧解难，做到有问必答、有难必帮。在 受到不公平对待时能克制自己，做到骂 不还口、打不还手，自觉维护公司形象。 二 摆正自身位置，理清关系 1、与站领导，各班的关系：坚 决服从领导指挥和安排，做到了凡事以 大局为重，能够处理好个人利益和集体 利益、局部利益的关系。以军事化要求 自己，绝对服从领导的工作安排，认真 及时向收费员传达上级指示，及时完成 领导交办的任务。做好与各班组之间的 交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助， 友好合作，充分发挥集体主义精神。 2、与本班收费员的关系：我始 终认为班长是为收费员服务的。一方面， 我以身作则，按照各项规章制度，高标 准的要求他们，对一切违规操作、不合 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 理操作及时纠正制止，严格控制；另一 方面，关心爱护收费员，满足他们提出 的合理要求。团结互助，先人后己，同 舟共济，共度难关。 3、与本站其他班的关系；交班 时检查设施设备有无损坏， 车道开通情况，及时告知接班班 长减少接班是的压力。接班时严格按照 制度执行，加快速度,缩短接班时间。团 结互助，通力合作，合力提高交接班的 质量。 三 班组人员管理 1、思想方面：利用班前班后会 及空余时间带领收费员用学习来充实思 想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要 求上进，排除消极被动思想，充分调动 起全班人员的工作积极性。 2、纪律方面：利用班前班后会 及空余时间认真学习公司各项规章制度、 收费员考核办法，以身作则，以准军事 化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪 现象的发生。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 3、业务方面：要起带头作用， 熟练掌握各类业务知识、操作方法，提 高收费正确率和效率，提高对非正常情 况的应变能力和处理能力，减少不必要 的差错。 新的一年即将来到，也意味着新 的起点新的机遇新的挑战,我将改正此前 管理力度不足,在工作中过余人性化管理 的缺点，努力打开一个工作新局面。为 此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习， 努力提高文化素质和各种工作能力，为 宁常镇溧公司的明天作出应有的贡献。 *收费站：* 2