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文档简介

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 柜台岗位新员工心得体会 “MsoNormal” style=“2009 年 6 月 11 日我正式入司，先后在东大营业部学习。 对于每一名新员工来说，柜台业务是必 须熟知的业务，于是我先被安排到柜员 岗位学习。刚开始的几天时间里，刚从 学校出来的那种嫩气让我一时无所是从。 有时候很想问营业部柜台的前辈们一些 问题，看着他们一直忙碌不停也很少有 机会问，只是默默的记住他们是怎么做 的，自己慢慢揣摩为什么要这么做。慢 慢的，我逐渐了解了柜台业务的体系， 需找机会在不影响前辈们工作的前提下 积极向前辈们请教学习。通过自己的学 习和营业部前辈们不厌其烦的授教，我 学习掌握了柜台业务的一系列操作流程， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 熟悉了柜台岗位的风险管理体制方面的 知识。柜台岗位的工作比较繁琐，事情 也比较多，每天都会接触各式各样的客 户。虽然如此，但是我清楚柜台岗位职 责的重要性，在证券业务方面，柜台业 务是基础是前提；在公司面向客户服务 方面，柜台服务是公司的第一道门窗， 是公司形象最直接的代言人。柜台业务 的重要性决定了它是一份高风险高挑战 的工作。从事柜台岗位，不但需要有高 效的熟练的工作效率，更重要的是要有 高尚的职业操守。这段时间的学习让我 清楚认识到，我在工作效率、工作经验 和职业操守等方面还有很长的路要走， 还要不断的学习锻炼。 在部学习的时候，因为开户的人 很多，所以营业部安排我在大厅指导客 户填写资料，担当客户引导的工作。每 天都有各种各样形形色色的客户，指导 他们正确地填写表格，解决他们提出来 的问题。虽然每天都忙碌着指导客户， 但是当我看到客户因为我的服务而露出 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 满意的微笑 并轻轻说一句“谢谢” 时， 我觉得所有的努力和付出都是值得的。 在指导客户的这段时间里，我深知客户 引导工作的重要性，客户引导是我们服 务客户的第一战线，我的服务就是公司 与客户沟通的桥梁，我做得不好或者服 务不当都会造成公司的损失，都有可能 造成公司客户的流失。于是我更加努力 学习，虚心向前辈请教，注重仪表，主 动询问客户的需要，重视每一位客户， 尽最大努力让客户满意。在东大营业部 的这段时间里，我收获*富，得到了东 大营业部的卢总、陈琼姐还有各位老员 工前辈们的指导及我们一起在东大学习 的新员工们的帮助，十分感谢他们。这 段时间里学习的、经历的都是我人生的 宝贵财富。 “MsoNormal” style=“柜台岗位是一 个高风险的岗位，这段时间的学习，我 充分认识到要做好柜台业务，自身的职 业操守和公司的管理系统和技术系统都 是我们做好柜台业务的前提基础。在道 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 德品质上、人格素养上要求我从点滴中 做起，认真做人
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