科技信息服务工作总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 科技信息服务工作总结 科技信息服务工作总结 2018 年，衡阳市 12396 科技信息 服务工作始终坚持以科技服务“三农” 为 宗旨，整合多方资源，形成了较为完善 的服务体系，大力推进农村科技信息服 务进村入户和农村信息化基层服务站点 建设，全方位提供政策咨询、技术指导、 疑难解答、市场信息、技术培训等服务， 为农业增效，农民增收，农村经济又好 又快发展提供了有力的技术支撑，取得 了良好的社会效益。全年共受理电话 2300 余次，办结率 99.9%，市县两级专 家上门服务 494 次，解决技术难题 2100 多个，录入资源信息 699 条。 一、主要工作绩效 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 完善流程，明确任务，提高服务 效率。衡阳市 12396 服务中心经过多年 的积极探索和实践检验，已经形成了一 套较为成熟的服务流程，但是由于工作 模式的改进和具体问题的需要，我们对 服务流程做了进一步完善。充分调动县 市区 12396 工作站的工作积极性，尽可 能地实现更快更好地解决农民遇到的问 题。一方面，对于较简单的问题，工作 人员直接进行解答，或者进行网络检索 后进行解答，对于一般的疑难问题，需 要详细解答和现场察看的，应用属地管 理原则，明确县市区 12396 工作站和基 层服务站点的工作任务，及时上门处理。 另一方面，农户遇到较严重的问题而当 地技术力量不足以解决时，市 12396 服 务中心会组织专家上门服务，全力帮助 农户解决问题，并在事后积极回访、与 属地基层工作站做好后续工作的沟通。 在推行属地管理的同时，各县市区均陆 续拓展了可随时提供现场技术服务的专 家服务队伍，确保适应农民提出现场技 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 术服务的要求，提高了解决问题的效率。 借力媒体，服务下乡，多途径宣 传效果显著。为了让广大农户了解、掌 握和使用“12396”科技服务热线，我们 通过电视、网络、科技培训、会议、发 放技术资料等方式进行了大量的宣传。 一是加大在媒体和报纸上的宣传力度， 进一步加强与各媒体的合作。市 12396 服务中心与衡阳电视台乡里乡亲栏 目组已有多年的密切合作，彼此已形成 良好的互动与默契的配合,对我市 12396 服务平台的宣传推广起到了良好的促动 作用。今年，省12396 动态 、 农家 致富顾问 、 衡阳日报 、 衡阳晚报 、 衡阳党政门户网和红网等媒体对我市 12396 科技服务中心为群众办实事的情 况广泛进行新闻报道，共计 60 余次， 使星火科技 12396 成为影响大、辐射广 的农村科技服务网络，收到了良好的社 会反响。二是开展衡阳市民族团结进步 行活动，组织市畜牧水产局畜牧专家、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 衡阳电视台乡里乡亲栏目组及衡 阳日报记者到常宁市塔山瑶族乡，为 塔山瑶民送科技知识，针对农民朋友农 业生产中面临的常见问题、制约农户种 植、养殖等农业生产活动中的突出问题， 组织市、县两级专家深入田间地头开展 面对面、手把手的指导和服务。三是精 心组织科技活动周活动。利用今年全市 开展科技活动周的机会，市县乡三级联 动，将科普重点转移农村，组织农业科 技专家和致富能手科技下乡，开展科技 支农活动，向农民群众传授实用种养加 工技术知识，发放科普资料、图书、报 刊、音像制品共 10 多万份、种子 1 万 多斤等；组织卫生、计生服务人员为农 民群众免费体检、诊疗，向农民群众赠 送各种共计 10 多万元的常用药品药具。 通过示范、带动、服务，大力开展引种 技术培训，向优良蔬菜水果种植农户提 供各种信息 1 万余条，产生了良好的经 济效益和社会效益。市、县科技特派员 积极参与科技活动周系列活动，实实在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 在地为基层群众办了好事、实事，形成 了互动互促、全民参与的良好局面。 市县联动，专家上门，力求将问 题解决在现场。针对农民朋友遇到的属 地工作站难以解决的动植物病疫情问题， 衡阳市星火科技 12396 服务中心必然在 第一时间积极组织市、县两级专家直接 赶赴农户家中或其种养基地，耐心、细 致地向种养专业户询问出现的各种状况， 缜密推敲和分析，及时找出问题的症结， 对症下药，确保病疫情得到控制。如今 年年初，衡阳县樟木乡新文村熊家祠养 鸡户陈国喜养殖的双黄小鸡开始发病， 经县内多名兽医救治无效，一周内死亡 近 1000 羽。 “12396”服务中心接到求助 电话后，迅速联系市畜牧局高级兽医师 廖晓君等专家上门服务。经诊断小鸡所 患为支原体感染引起的肾肿，通过消毒、 保温、施药及隔离防疫，控制了病情， 避免了更大的经济损失。事后，陈国喜 还特地给市星火科技 12396 中心送来绣 有“情系三农解民忧，热线到户办实事” -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 的锦旗和感谢信。衡南县冠市镇冠市村 村民陈斌，家有果园 30 多亩，利用荒 地相继种植了翠冠梨、葡萄、桃树、琯 溪蜜柚及翠冠梨育苗等。虽然其自身通 过自学和生产实践掌握了一些果树栽培 技术，但生产中遇到的技术难题较多， 请求专家上门指导其果树栽培技术及管 理措施。获悉情况后，12396 科技服务 中心人员，立即组织衡阳市经济作物技 术站高级农艺师刘代理、衡南县科技局 一行于当天下午赶赴冠市村陈斌家，为 其测试各种作物的糖度，分析所种作物 的长势，并针对性的传授其不同果树的 栽培技术、病虫害防治方法和果园的管 理措施。蒸湘区雨母山乡群胜村一组村 民陆金华反映他家养殖的 3000 余尾四 大家鱼，一个月前出现死鱼现象，一共 死鱼 300 多条，花费 2000 余元施药无 效，一直未找到死因，急请专家上门指 导。了解情况后，市 12396 服务中心立 即组织市畜牧水产局总水产师段夙成及 蒸湘区科技局等一行于当日下午冒着酷 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 暑赶到陆金华家对病鱼进行现场诊断。 专家通过查看鱼塘水质情况、对病鱼现 场解剖、查看鱼内脏病症，判断为鱼肝 胆综合症。针对病症，专家开出详细的 药方，嘱咐村民停止投放饲料一周，按 方下药，并留下电话号码，让他有需求 随时联系。又如耒阳市马水乡桃花村九 组的农户李文飞，拨通“12396”服务热 线，称其种植的 100 多亩桃树大部分出 现流胶过多的症状，请求专家现场指导。 了解情况后，衡阳市科技局“12396”科 技服务中心主任邹成良当即组织衡阳市 经济作物生产技术站高级农艺师刘代理、 衡阳电视台乡里乡亲栏目组及耒阳 市科技局副局长文小平带领相关科技工 作人员一行赶赴现场。在观察果树病情 后，专家告诉李文飞，要防治桃树流胶 病状，须人工刮除局部胶状物后，喷洒 波尔多液和石硫合剂，并指出平日的预 防措施。如此等等，每一次上门服务都 切实解决了问题，获得了农户的称赞。 升级系统，培训技术，基层服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 站点建设工作全面铺开。为了配合湖南 省国家农村农业信息化示范省建设，整 合多方资源，建立健全农村信息化服务 体系，我市顺利完成了 12396 服务中心 的设备和系统升级，并组织各县市区科 技局农业工作分管局长、12396 科技服 务工作站负责人，各基层服务站点信息 员进行了全市农村农业信息化基层服务 站点信息技术培训。目前，我市 12396 服务中心在各县市区已建的农村信息化 基层信息服务站点中选择推荐了第二批 省级农业农村信息化示范站点 63 个， 在第一批认定 8 个服务站的基础上，大 幅拓宽了服务站覆盖的范围。强化基层 服务站点建设，进一步推进了我市的农 村农业信息化工作，发挥了已被认定为 “湖南省国家农村农业信息化示范省服 务站点”的示范带头作用。各县市区不 断提高村级科技信息覆盖率和科技信息 普及率、入户率，大力支持各站点完善 信息化条件，积极开展信息化服务，争 取在新认定的基层服务站点建设中，再 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 实现质量上的飞跃。 二、存在的问题 我市 12396 科技信息服务虽然做 了大量的工作，取得了一定的成绩，但 离上级的要求还有一定的差距，仍然还 处于探索完善阶段，存在的问题也不容 忽视。一是少数县市区科技局的认识还 不到位，发展还不平衡，基层的基础设 施建设薄弱，服务站点较少，有些农户 地处偏远，交通不便，第一时间解决农 民的技术问题难度较大；二是信息服务 方式比较单一，大多数专家为事业单位 公职人员，且年龄偏大，具有丰富实践 经验和专业技术特长的乡土人才较少， 专家服务体制有待健全，部门协调配合 有待加强；三是整体服务功能不全，服 务模式还不完善。用户咨询的内容非常 广，12396 服务平台现有的科技资源难 以满足广大用户日益增长的需求，在信 息资源、专家队伍、网络站点、服务终 端等关键环节“ 供不应求”的趋势越来越 明显，开展全方位服务难度大，有些问 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 题不能解决。 三、2014 年工作打算 12396 科技信息服务平台是直接 面向农民的窗口，是农民增收的助推器， 为确保农户得到及时、热情、优质的服 务，2014 年主要做好以下工作： 提高认识，抓出成效。各县市区 要有新的认识、新的措施和新的作风抓 好 12396 科技信息服务工作，积极整合 资源，充分调动各部门、广大科技工作 者、农民和社会各界参与农村科技信息 化服务体系建设的积极性和主动性，做 到有求必应，有问必答，突出信息服务 的时效性，真正把工作做细、做实、做 好，不断开创信息服务的新局面。 加大宣传，提高利用率。通过各 种媒体、发放资料、召开会议、制作固 定性标语和横幅等形式加大宣传力度， 利用举办培训班、启动式等契机，深入 乡村进行一次再宣传活动；积极开展科 技下乡服务，进一步扩大新型农村科技 信息化服务体系建设的影响力，进一步 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 提升 12396 信息服务水平，真正成为农 民科技致富的好帮手；同时要积极宣传 帮助群众解决最关心最直接的科技方面 问题或取得较好经济社会效益的案例， 引导农民学会应用信息资源增收致富。 创新服务模式，推进中小企业信 息服务功能。继续扩大服务对象，构建 以信息化平台为轴心，不断丰富完善信 息技术数据库，重点围绕农村主要优势 和特色产业，将农村中小企业纳入服务 范围，扩展平台的中小企业信息服务功