公园旅游营销部管理制度

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 公园旅游营销部管理制度 公园旅游营销部管理制度 营销工作人员应严格按蝴蝶泉公园 员工行为规范工作，接待游客或导游 时采用微笑服务，使用普通话、规范用 语；解答游客或导游提出的咨询。本着 “游客是上帝 ”的服务宗旨，为游客提供 优质、规范的服务，严格执行分公司内 部管理，格守职责，团结进取，特订营 销部管理制度： 1、遵法制：学习理解并模范遵守国 家政策法令和本公司的各项规章制度， 争当一名好员工。 2、爱集体：和本企业荣辱与共，关 心本公司的经营管理情况和经济情况， 努力钻研业务知识，不断提高工作能力， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 牢固树立“团队 ”、 “竞创”、 “协作” 、 “责任” 的企业精神。 3、听指挥：服从领导指挥，不折不 扣完成本职工作和领导交办的一切任务。 要依照民主集中制原则，坚决支持、热 情帮助领导开展工作。 4、守纪律：不迟到，不早退，出满 勤，干满点。上班时间不串岗，不办私 事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿 或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不 做有损团结的事。 5、重仪表：保持衣冠、头发整洁。 严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。 男不留长发，不留胡须，女打扮适度， 淡妆上岗。 6、讲礼貌：处处做到文明用语，礼 貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰 取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同 行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座 让客人先上先下。 7、讲卫生：常洗换衣服，常理发， 常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。 8、讲站姿： 1） 、站要直。挺胸、收腹，沉肩。 2） 、双脚着地，双膝开分约 15 公分。 3） 、双臂自然下垂于身体两侧或放于 背后。放于后时，左手放在右手的手背 上。 4） 、头部端正，目视前方。面部表情 自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得 两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或 单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑， 不得与别人长时聊天。 9、敬客户 1） 、接待客人时要尊重其人格。与客 人交谈时要站立端正，面带微笑，态度 诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客 人意见时要耐心，不抢话，不插话，不 争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面 对并及时上报。 2） 、尊重客人风俗习惯，不指点，不 讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所 赠礼品。 3） 、对待客人咨询，做到有问必答， 不得以“不”、 “不知道”、 “不会” 、 “不管”、 “不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应 客人。 4） 、接电话要及时，铃响不得超过三 声，接话时要先说“ 您好”，然后细心聆 听对方说话，回话时声调温和，注意使 用本岗位文明用语。重要内容的电话要 做出电话记录并及时向领导报告。 5） 、会见客人时，不必主动伸手，必 要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力 适度，注意不用左手，握手时另一手不 得插入兜内。 6） 、面对客人不得有化妆、修指、剔 牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、 哼小调等举动。 10、守机密：在与客户和外人交谈中， 不谈论本公司的一切是非，不议论客户 长短，不透露内部文件、资料、报表、 总结中的任何内容，下班时先对以上资 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 料收锁后再离开，保证无泄密。 11、保廉洁：不图私利。馈赠品如数 交公，不得私留。不贪污，不受贿，不 挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法 行为，敢于同不良现象作斗争，树立正 人正气，打击歪风邪气。 12、勤节俭：克