知识经营型企业文化战略的核心

知识经营型企业文化战略的核心 一、引言 企业文化，是企业在经营实践中，所创造和形成的具有本企业特色的精神观念，并把这种精神观念在企业经营管理的制度、行为、物质及企业形象等各种层面中的物化（具体化）。企业文化的实质就是企业的价值观，企业文化作为上层建筑，是企业经营管理的灵魂，一种无形的管理方式，同时，它又以观念的形式，从非计划、非理性的因素出发来调控企业或员工行为，使企业成员为实现企业目标自觉地组成团结互助的整体。 从国外许多公司（如百事、可口可乐、惠普、微软等）的发展经历看，从成千上万的中小企业中脱颖而出成为国际知名公司的企业，无一不是在腾飞之前作好了企业文化准备的。只有如此，才可以使自己的企业在社会经济活动中成为一个有生命力的载体，并促进社会的进步和发展。同时，21世纪是一个不断学习创新的知识经济时代。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。企业文化学的奠基人劳伦斯米勒说过，未来将是全球竞争的时代，这种时代能成功的公司，将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。因此，对于一个新创企业来说，不仅一开始就要以战略的眼光凝炼出独具魅力的企业文化；还要适应时代发展的特征，以深邃的观念赋予这种企业文化生生不息的哲学内涵。 二、企业文化是提升企业核心竞争力的决定性基因 纵观世界成功的企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个，即优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。而且优质的产品、精明的销售或服务理念往往产生于深厚的文化底蕴。成功的企业文化在短期内所造成的对员工士气的鼓舞作用会帮助企业渡过暂时的难关，从而带来企业经济效益的回升；从长远发展来看，企业文化在潜移默化中发挥的效用是一个企业的成长壮大和持久发展的决定因素。由此可见，企业文化绝不是装点门面的摆设，而是每个成功企业必须具有的理念，它在市场大潮中发挥着无可替代的作用，是提升企业核心竞争力的决定性基因。 1企业文化具有促进成本节约的作用 美国战略管理学家戴维贝赞可认为文化的价值性体现在以下三方面：第一，文化减少了企业内个人的信息处理要求，允许个人更好地把注意力集中于他们日常的工作。文化中的价值观、行动准则和相应符号，可以使他们没有必要就企业中的工作任务是什么进行讨价还价，一个有效的文化，可以减少决策制定的成本并促进工作的专门化。第二，文化补充了正式的控制制度，减少了企业中监督个人的成本。文化对员工行为的控制是基于他们对企业的主动顺从，而不是被动监督。如果企业的核心价值被大多数员工坚定的信奉，那么在控制方面，无疑会比正式控制更为有效，它会避免正式控制中的一些机会主义行为。第三，文化促进了合作并减少讨价还价的成本。文化影响了企业中个人的偏好，使员工趋向共同的目标，这就降低了企业中个人的谈判和讨价还价成本，并促进了更多协作行为的产生与发展。 2企业文化具有激励功能 由于企业文化的核心是企业成员的思想观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式，所以好的企业文化能够充分发掘出企业中每一个成员的潜能，激发出他们的士气。同时，企业文化作为一种精神力量，是企业无形的约束与支柱，当企业管理趋向团队化时，它就是企业内部团结的纽带、沟通的渠道，是团队之内或团队之间相互默契的“共同语言”。一个好的企业文化氛围确立后，它所带来的是群体的智慧，协作的精神，新鲜的活力，源源不断地提供给企业创新、进步的精神动力。当然，不成功的企业文化对企业的发展和核心竞争力的提高也是巨大的制约因素。 3企业文化具有不可模拟性 从概念上看，企业文化非常简单；而通常的难度在于找到适合企业特色的文化理念和具体措施。因而，企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力。良好的企业文化是企业整合更大范围资源、迅速提高市场份额的重要利器。而企业竞争力的大小最终体现为获利能力、市场份额、企业形象及公众对企业产品和服务的认同等。不同企业由于在某个方面较为突出，在其他方面比较薄弱，但整体竞争力较强，表现出强烈的企业竞争力特色。可见，企业文化作为企业的核心竞争力的组成部分具有不可模拟性。在未来，企业文化这个特征将会表现得更为明显。 4企业文化是企业提升竞争力的无形力量和资本 企业的内部资源往往分为三大块：实物资源、人力资源和无形资源。前二者被说得很多，而后者易被忽视。但随着经济的发展，无形资源优势日益显示出其强大的力量。无形资源包括企业信誉、品牌、企业文化、顾客的忠诚度等等。竞争对手可以很快拥有实物和人力资源，但长期形成的无形资源优势，却是难以超越。无形资源优势的价值是不可估量的。企业文化实际上是一种市场经济中的微观文化，对企业经营、管理和企业兴衰有深远的指导意义。 5企业文化是知识经营的重要手段 由于企业文化的激励作用，企业可以在核心价值理念驱动下，将其隐性价值转化为现实经济效益。企业的隐性价值指企业潜在的资源或能力，如社会文化环境、组织能力等，而最为主要的是深藏于员工头脑中的隐性知识，包括一般知识、高度个人化的“只可意会，不可言传”的知识及员工潜在的学习能力等。美国学者维娜艾莉指出：“企业价值链其实是一条知识链，传统观念认为人只是填充固定工作岗位可替换的工人，而新的管理理念则把人作为具有独特竞争力的知识节点。”心理学理论指出，最终影响行为者行为的决定因素有两个：行为者能力和行为意愿。由此可知，企业员工为企业所创造的价值决定于两个因素：知识存量和知识贡献率。企业员工的知识存量是无限的，因为除了现有的知识外，人的潜在学习能力是无限的。因此，利用一种健康向上的文化引导员工的行为，树立员工信仰，激活企业知识链的每一个节点，开发人的智慧与潜力，练好“内功”，企业的竞争优势才能持续提高。 为了在知识经济条件下增强企业的竞争力，世界500强企业都十分注意提高组织的整体学习能力，在世界排名前100家企业中，已有40%的企业以“学习型组织”为样本，进行脱胎换骨的改造，通过这些措施，增强国际竞争力. 三、知识经营型企业文化的本质 所谓知识经营型企业，其基本特点是围绕知识的生产和销售进行经营管理，包括知识的供应、生产和销售各环节的管理及相应的筹资与投资管理。从经营模式来看，传统经营模式是以耗费有限物质资源为代价的生产经营方式，物质资源和原始劳动力作为其经营输入的主要资源，是经营产出价值的主要贡献因素。其焦点在于如何有效地利用物质资源，转化成产品或服务。而知识经营模式是应用知识，以尽量少的自然资源消耗生产出尽可能多的产品或服务，知识成为经营的主要输入，是产出价值的主要贡献因素。其焦点在于如何有效创造、利用知识，转化成产品或服务。从所依托的战略资源来看，传统经营主要依托土地、金钱资本、能源、原材料等战略资源。因此，从本质上说，传统的经营方式是一种资源经营模式，它是以耗费有限物质资源为代价的经营方式，其直接后果是破坏了人类赖以生存的生态环境和耗损了宝贵的自然资源。而知识经营所依托的战略资源主要有人员素质、决策能力、创新能力、科技研究与开发能力、高级管理人员和专业人才数量、产品品牌、商标、信誉、专利、销售网络与体系等，它是通过应用高知识、高技能，以尽可能少的自然资源消耗生产出更多的有效产品和服务。因此，其核心问题不再是研究如何更有效地“消耗资源，转化产品”，而是研究如何有效地“利用知识，转化产品”。 “人为为人”，从哲学观点看，是人的心理、行为、方法的统一，是企业文化建设的核心问题。“人为”是指每个人要注意自身的行为修养，提升自己的人格境界；然后从“为人”的角度出发，控制和调整自己的行为，创造一种良好的人际关系和激励环境，使人们能够持久地处于激发状态下从事工作，并使其主观能动性得到充分的发挥。值得一提的是，“人为为人”从本质来说实际上是一种辩证的思维方式，在“人为为人”这个概念中的“人”并不仅仅指抽象意义上的“人”，它往往也特指“自然”、“企业”等具体的事物。“人为为人”从人与人之间的互动机制来看，它能够使一个企业的每一个成员都自发、自觉地按照规范和目标行事，并在奋斗过程中注意各种关系的协调，力争做到整体和谐、动态优化，达到内部控制“无为而治”的最高境界；从人与自然之间的互动机制来看，它能够使人类自觉认识并遵循自然界的客观规律，并在与自然界的和谐相处中，获得源源不断的能量补给；从企业与环境的关系来看，它能够使企业摒弃传统的以掠夺资源和牺牲环境为代价的经营方式，自觉遵循环境发展的客观规律，并在与环境和谐相处中获得价值的最大化。由此可见，“人为为人”的企业理念正是符合知识经营型企业使命的最为恰当的创新文化，而支撑这一核心理念的企业价值观主要包括以下六个方面： 1面向未来的生态观 生态文化是一种新型的管理理论，它包括生态环境、生态伦理和生态道德，是解决人与自然关系问题的思想观点和心理的总和，属于生态科学。而企业文化则属于管理科学，主要研究人与人的关系，体现的是人文精神，但是两者本质上都属于一种发展观。企业文化发展的诸多方面，需要以生态文化来与之相结合。因为，第一，大部分企业在企业文化建设过程中，重视了人的价值，却忽视了对周边环境的影响，为环境的恶化及末端治理付出了沉重的代价；第二，现代消费群更青睐于绿色产品，企业也想通过“绿色浪潮”提高产品的生态含量；第三，企业要实现可持续发展，“生态化”是其必由之路，生态文化融入企业文化后不仅可扩大企业文化的外延，而且有利于企业树立良好形象。第四，生态文化是人类文明进步的结晶，是推动社会前进的精神动力和智力支持，具有深刻的继承性和鲜明的时代性。我国古代就有了生态文化的思想：在哲学上主张“天人合一”，在伦理上主张仁爱万物，在行为上主张道法自然，在社会慈善上主张受济人回报自然，在文学艺术上主张热爱自然、赞美自然，等等。第五，生态文化是健康的、科学的、向上的，是代表未来发展方向的文化。生态文化是文化的创新，它倡导人与自然、人与人、人与社会的和谐相处，倡导可持续发展的生产方式和科学、健康、合理的生活方式，倡导人们实践生态文明的道德观，维护人类的共同家园，它超越以往各种文化形态，代表了人类社会的文化发展方向。另外，生态文明与企业自身发展要求并不是互相排斥，而是内在统一的。中国古人就十分注重在保护环境的同时发展经济。管仲指出：为人君不能谨守其山林菹草莱，不可以为天下王。儒家从天地具有德性的立场出发，把天地视作母亲，看作生命的源泉，资源的宝库。因此，知识经营型企业所倡导的生态观并不是消极的环境保护，而是在生态环境得到保护的同时，自身获得发展；或者说，通过对环境的合理经营，获得最大化的企业效益。 2动态应变的生存观 随着新技术革命的步步深入，国际化竞争日益激烈，企业面临一个极不稳定、复杂多变的社会环境，市场需要也会发生快速的变化，如何在这种条件下赢得生存与发展，只有以变应变，以灵活多变的运作方式积极地适应外界环境的变化，才能确保在未来的国际竞争中不被淘汰出局。在这样的时代背景下，一种灵活、适应型的企业文化应运而生了。在适应性文化中，成员们都有一种信心，即组织可以对付任何面临的机会与威胁，只要对利益相关各方（顾客、股东、员工、供应商、社区）的合理利益是必要的，就必须坚持变革与创新和敢冒风险的态度。这种文化鼓励公司员工采取主动的方式识别问题和解决问题，全体成员保持一种为确保长期的组织成功而愿意从事一切必要工作的工作热情。灵活、适应性企业文化是实施灵活和适应顾客需要的变化，并把企业战略的重点集中于外部环境之上的文化。这种文化不只是快速地对环境变化作出反应，而是积极地创造变化。知识经营型企业作为一种新型的企业，其未来的发展不仅面临着众多的机遇，也潜伏着难以估量的危机。只有树立动态应变的生存观，知识经营型企业才能适应外部环境和市场条件的变化，保障企业各方的利益，积极促进组织变革，在动态变化的社会环境中获取竞争优势，赢得企业的生存与持续发展。 3互动学习的发展观 在新经济条件下，企业文化趋于知识化，其核心内容是以人为本，人的素质和组织素质的提高成为企业发展的决定因素。与新经济的特征相适应，企业文化突出的特征是创新与变革，让企业的每一个成员都成为创新的源泉，其重要内容是构建互动的学习型文化。学习型文化是指企业整个组织弥漫着浓厚的学习气氛，每个成员善于不断地学习，他们学习的越多，越感到自己无知；他们学习的越多，越能积极创新，创造最佳的工作业绩，创造自己的未来。学习型文化有四点含义：一是“终身学习”；二是“全员学习”；三是“全过程学习”；四是“团体学习”。通过以上学习型文化的培育，员工获取并积累了足够的知识，组织智商也相应得到了提高。然而，这一过程还不能解决企业内部存在的知识分布不均衡问题，这种不均衡性一是水平上的不均衡，二是专业领域上的不均衡。不管是因为知识水平差距而引起的知识分布不均衡，还是因为专业领域的不同所引起的知识分布不均衡，它们的共同特点都是最终导致组织决策效率低下。因此，企业除了要构建学习型文化之外，还应构建知识共享型文化。所谓知识共享是指员工个人的知识财富（包括显性和隐性知识）通过各种交流方式（如电话、网络等）为组织其他成员所共同分享，从而转变为组织财富的过程。知识共享并不仅仅意味着从他人那里获得知识和技能，即简单的1+1=2，知识共享要求在共享的过程中予以创新。日本学者Ikujiro Nonaka曾指出：“一个组织要想适应动态变化的环境，它必须能够创造信息和知识，而不仅仅是有效地传递它们”。总之，以互动学习为特征的学习型文化和共享型文化是未来企业成功发展的保证，也必然是知识经营型企业取得最终胜利的保证。 4开放合作的协同观 近20年的国际化经营的实践，使不少高层经理明白，完全损人利己的对抗性竞争的时代已经结束，过去较长时期的势均力敌的争斗只会使自己企业财力智力枯竭，难以创造出市场上的竞争优势。很多的跨国公司都认识到，为了竞争必须合作，在合作中求得竞争优势。所以，新世纪竞争优势的源泉是合作伙伴关系与企业战略联盟。这种新型的战略联盟可以弥补单个企业在战略资源上的缺口，共享各自价值链上某些优势环节，共同创造竞争优势，赢得市场。同时，伙伴或联盟成员间可以相互学习，共同积累，培养核心竞争力。与此相配合，一些企业正在逐渐形成一种开放合作的文化。在组织内部，管理层与员工之间提倡合作，平等待人；在组织外部，善待顾客，尊重他们的需求，建立信任与合作的关系，同时也善待供应商，并与其建立相互信赖，通力合作的新型关系，共同为顾客提供价值高的产品和服务；此外，现代企业以更加开放的心态，同昔日的竞争对手合作，结成战略伙伴，共同从事研究与开发，合作生产、联合营销等等。 5以小博大的经营观 知识经营型企业往往因为创立的时间较短，规模较小，而难以独立战胜强大的对手。因此，深入挖掘、提炼企业文化理念，大力开展文化营销活动，设计灵活多赢的商业模式，发展文化产业，掌握和引导舆论，可以迅速提升企业形象，撬动数倍甚至数百倍的企业外资源共同开发某些特定的市场，从而最终达到企业的利益最大化。挖掘文化及文化现象的经济价值，将文化应用在经济行为中，以获得高额利润回报，是知识经营型企业文化经营的最终目的。为实现这一最终目的，一方面，要利用文化内涵、形式和载体提升企业整体形象和品牌价值，从而扩大公司的影响力，提高市场份额；另一方面，要从文化基础研究和应用研究出发，利用文化研究结论和经济判断，确定有商业价值的需求的内涵，完成载体设计，即进行需求管理。组合战略联盟资源完成载体建设，通过需求的满足实现经济利润。 6天人合一的道德观 追求天人合一的境界，并将对自然的态度与伦理道德结合在一起，这是中国传统文化中的一个十分突出的特点。中国古代道家学派的代表人物庄子曾说过，“夫天下至重也，而不以害其身，又况他物乎？唯无以天下为者，可以托天下也”。在他看来，尊重自然，爱惜生命才是最重要的，只有认识到这一点的人也才是能够担负起治理天下的人。儒家学派所尊崇的“礼”则起源于对天地、四时、阴阳、人性的效法和模仿之中，天地、自然构成了礼的模本。他们把对自然的尊重视作基本的道德准则，认为只有懂得爱护自然，对于万物有怜悯的道德同情心，才能成为一个高尚的人。因此，中国古人进行自然保护，往往把对自然的态度提升到道德的态度，爱护自然是为了显示自身道德的完备、人格的高大，并且将对环境的管理，保护放在“圣王之制”、“王者之法”之中。特别是老庄哲学把人生的最终目的不是看作满足一切欲望，而是达到与整个宇宙合而为一的体验，“天地与我并生，万物与我为一”。他们认为圣人就是那种达到“少私寡欲