农行文明杯规范化服务简介

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 农行文明杯规范化服务简介 服务创造价值 伴客户共同成长 农行文明杯规范化服务简介 近年来，农行*分行紧密联系*口 岸经济特点和基本市情，始终坚持以人 为本、以客为尊、审慎经营、持续发展 的经营方针，以国际业务为龙头，以本 币业务为支撑，实现本外币业务一体化 经营、均衡发展。先后支持了*机场 扩建工程、公路口岸扩建、光明热电联 产项目、扎煤公司技术改造、二水源建 设和内大*学院等城市大型基础设施 建设，信贷资金投入超过 6 个亿；支持 了地区许多大型房地产开发和按揭项目， 与碧桂园、庆宇、兰德、口岸和发达等 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 多个大型房地产公司进行了良好合作； 大力支持国际贸易企业融资，办理国际 贸易融资总量折合人民币超过 100 个亿。 2005 年获得*市“ 十佳单位 ”，2006 年获得支持地方经济建设突出贡献奖， 2006 年获得农行内蒙古分行信贷管理先 进单位，2008 年获得农总行精神文明建 设先进单位荣誉，2009 年因为连续十年 无风险和案件发生得到农行内蒙古分行 的嘉奖，2010 年获全国农行文明单位。 农行*分行致力于产品创新和业务 拓展，积极为地方经济发展服务。自 2000 年起，该行分别与俄罗斯联邦的外 贸银行赤塔分行、储蓄银行贝加尔分行、 远东对外贸易银行、BIN 股份制商业银 行、工业服务银行等 5 家银行建立了账 户行关系，业务覆盖了赤塔、乌兰乌德、 伊尔库茨克及莫斯科等地区。该行不断 加强产品创新，探索推出本外币组合产 品，相继推出了进口付汇宝、海外代付 等本外币组合产品，这些产品在人民币 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 升值预期的前提下，使客户降低财务成 本，并能获得汇率点差和存贷款利差收 益，受到客户欢迎。在 2005 年 8 月和 2006 年 9 月，该行分别与俄罗斯外贸银 行赤塔分行、俄罗斯储蓄银行贝加尔分 行签订了本币结算协议，开办以人民币 结算的国际汇款和信用证业务，进一步 拓宽了账户行合作范围，成为人民币跨 境支付结算业务的新突破。 农行*分行不断努力完善金融服务 手段，优化金融服务环境，提升服务水 平。建立起种类齐全、层次清晰的“四 金”产品系列，可以满足客户多元化、 个性化的金融产品服务需求；制定了网 点建设规划，力求通过三年时间对现有 网点全部完成装修改造，使网点服务环 境面貌一新，目前全行骨干网点均进行 了标准化装修，装修后的网点设置了自 助设备服务区、现金业务服务区、非现 金业务服务区、贵宾服务区和理财室等 服务专区；改造的网点配备了自助设备、 叫号机、电子显示屏等电子化服务设备； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 各网点均配备了大堂经理对客户进行引 导分流和咨询帮助，部分网点配备了产 品经理加强对客户的投资理财服务； 2009 年启动了网点人员标准化文明服务 培训，培训后制定了考核方案，对各网 点的标准化文明服务情况进行日常监督 考核管理，今年又制定了全行优质文明 服务检查方案，采取实地检查、查看录 像、问卷测评、受理投诉、神秘人暗访 等方式，对网点内外部设施及环境