保险理赔工作 总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 保险理赔工作总结 一、围绕目标，落实计划，紧抓业 务工作 1、计划落实早、措施实 xx 年初，我司经理室就针对 xx 地区保险市场变化及 xx 年全年保费收 入情况进行综合分析，将上级公司下达 我司的各项指标进行层层分解，把计划 分解成月计划，月月盘点、月月落实， 有效的保证了对计划落实情况及时的进 行监控和调整。 在制定全年任务时充分考虑险种 结构优化和业务承保质量，进一步明确 了考核办法，把综合赔付率作为年终测 评的重要数据。 2、抢占车险市场，加大新工程、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾 保费” 今年来，我们把稳固车险和企业 财产保险，拓展新车市场和新工程新项 目作为业务工作的重中之重，在抓业务 数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的 “垃圾”业务 一是确保续保业务及时回笼，我 们要求各业务部门按月上报续保业务台 帐，由经理室督促考核，并要求提前介 入公关。一旦出现脱报，马上在全司公 布，其他人员可以参与竞争，从而巩固 了原有业务，大大减少了业务的流失， 保证了主要险种的市场份额占有率。二 是与地方政府有关部门建立联系网络， 提前获悉新上项目、新上工程名录，并 和交警部门、汽车销售商建立友好合作 关系，请他们帮助我们收集、提供新车 信息，对潜在的新业务、新市场做到心 中有数，充分把握市场主动，填补了因 竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。 三是已失业务不放弃。我们不仅对 xx -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务 内勤把 xx 年展业过程中流失的业务列 出明细，并分解到相关部门，要求加大 公关力度，找出脱保原因，确属停产企 业、转卖报废车辆的，由经办人提供确 切证明；属竞争流失的，我们决不消极 退出，而是主动进攻，上门听取意见和 建议，改善服务手段，逐个突破，全面 争取回流。四是大小齐抓，能保则保。 因为企业改制、转产、资金等因素对企 业财产保险形成了较大的冲击，加之竞 争等因素，使的展业难度和展业成本大 大增加。针对这些情况，我们充分动员， 统一思想，上下形成合力，迎难而上。 做到责任到人，对保费在 5 万元以上的 实行分管经理介入，共同公关。 3、在竞争中求生存，在竞争中 促发展。 xx 地区现有 10 家经营财产保险 业务和短期健康险业务的保险公司、营 销部、代理公司，另已发现 1 家公司在 我县争夺业务，而 xx 地区人口少，企 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 业规模小，我司面对外部竞争所带来的 业务压力，保持沉着冷静，客观面对现 实情况寻求对策，与竞争对手们展开了 一场品牌战、服务战：一是做好地方政 府主要领导工作。公司经理室多次向县 委、县政府主要领导汇报工作，突出汇 报我司是如何加大对 xx 地方经济建设 支持力度，是如何围绕地方政府中心开 展工作的，我司积极参与了全民创业调 研活动，与县领导一道走访个体、私营 经济企业，不仅使县委、县政府对我司 热心参与地方政府工作表示满意，还对 我司正确调整业务发展方向，向中小企 业提供保险保障，主动服务于他们，给 予肯定。真实的让县委、县政府感到人 保财险公司是真心为地方政府服务的， 是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我 司工作给予了很大地倾斜。二是深入老 客户企业，在客户企业中聘请信息员、 联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖 子加盟我司，赢得“ 回流”业务，使其他 保险公司的工作处于被动状态。三是服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 务更加人性化、亲密化，公司经理室成 员年初就对县属各大系统骨干企业实行 划块包干，进行了多次回访，请他们对 我司工作提出意见和建议，这一举措得 到了企业的充分肯定，他们认为公司领 导主动登门是人保财险的优质服务的充 分体现，使客户对我司更加信任。四是 要求所有中层干部走出办公室，对所有 中小企业必须亲自上门拜访，对所有新 保客户必须当面解释条款并承诺服务项 目，与企业进行不断的联络，实行零距 离接触，只要客户需要必须随叫随到， 提供各方面服务。五是按照向社会服务 承诺和行业禁令，严格内部管控，以理 赔和承保两大服务部门为切入口，全面 提高公司整体服务水平。 4、以分散性业务为突破口，加 大市场占有面 根据 xx 当前阶段的保源情况， 年初，经理室经过仔细的分析研究，确 定今年把摩托车保险、家庭财产保险、 学生以及人身意外险作为今年零散性险 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 种突击，首先与交警、城市执法部门联 系，请他们帮我们代理摩托车保险业务； 同时与县教委取得联系，班子成员多次 与分管教育的副县长、教委主任协调， 最终取得他们的信任，才使我们的学平 险业务有所突破。 5、开展劳动竞赛，促进“两险” 业务健康成长 今年以来，我们根据上级公司有 关竞赛要求，积极配合开展了首季度 “岁岁如意”贺岁保险、 “幸福家庭”、 “合家 欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了 摩托车、责任险、意外险等突击活动， 从而营造了一种健康活泼、你追我赶、 团结奋进的业务发展氛围。特别是在年 末开展的“幸福家庭 ”突击中，我公司顶 住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况， 合理分解目标，层层落实，自加压力， 跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、 一份份，最终以 140%的好成绩超额完 成市公司下达的任务。 6、狠抓理赔和防灾防损质量的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入 手，坚持实事求是、 “迅速、及时、准确、 合理”的原则。只要接到报案，无论事 故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到 第一现场，掌握第一手资料，严格按照 快速赔付流程，为客户提供力所能及的 方便。一是坚持双人查勘，双人定损， 交叉做案，限时赔付，不断提高服务质 量；二是坚持 24 小时值班制度，积极 参与”三个中心 ”建设，以进一步提高服 务水平；三是加强考核、加大督查力度。 对理赔过程中出现各种问题一经查实， 轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑 息；四是积极做好防灾防损工作。在分 管领导的负责下，防理部门主动与各业 务部门联系，及时拟订了重大客户防灾 防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、 冬季防火防爆安全检查办法，始终做到 提前把握，提前介入，积极会同相关业 务部门对预案执行情况进行检查落实， 对可能出现的问题及时采取措施，以减 少损失，增强防范风险的能力。我们先 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 后到有安全隐患的 xx 纸业、xx 药业、 xx 公司等重点客户单位帮助整改隐患， 制订防灾预案，深受客户的好评，收到 良好的社会效果。 二、调整经营思路，强化创新意 识，提高公司效益水平 今年我司在抓好效益型险种业务 的同时，认真梳理“ 垃圾”业务，对往年 赔付率高于 100%的劣势险种坚决予以 放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润 空间的险种选择性承保。去年我司农险、 养殖业保险赔付率高达 106%，我司从 大局出发，坚决的暂停该险种的发展。 企业一揽子保险存在保险费低，保障范 围大、保险金额高的经营风险，特别是 遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成 较高的赔付率，我公司从效益出发，对 该险种的承保范围、承保条件进行了严 格的限制。在注重各险种效益发展的同 时，我们改变以往的经营套路，xxx 厂 车险业务属于我司续保业务，续保时间 为 9 月份，但今年多家保险公司对此业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为 保证万无一失，我司果断提前续保，使 其他保险公司措手不及，稳固了业务的 发展。xx 纸业有限公司保险业务一直以 来是我司囊中之物，续保是在 11 月份， 公司经理室知道一旦提前续保，当年不 仅会损失几万元保险费，也加大了下半 年的业务压力，但为了弥补上半年因丢 弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好 的调整序时业务结构，更多的实现已赚 净保费，决定提前续保了该企业保险业 务。我司这些工作是适应股份制改革后 经营工作新形势的发展需要做出的大胆 尝试，也是转变思想的实验性思路。 正是由于我司员工勇于承担重任， 善于开动脑筋，充分调动积极性和创造 性，做到人人有担子，个个有责任，因 而，在强大的外部竞争中，我司上半年 不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财 险市场龙头老大的地位，还实现了新增 业务的突破。 三、以新的考核办法指导工作， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 规范经营，提升管理水平，突出业务重 点 保险竞争越来越激烈是不争的事 实，加之上市后面对的新形势、新体制、 新模式、新战略，必然要求我们在公司 管理上全面提升水平，如何在竞争中学 会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞 争中发展，在竞争中前进。我司除了继 续巩固和采用过去行之有效的办法外， 并逐步建立起全县企业信息网络，加强 与保户的接触和沟通，提升公司管理水 平。上半年我们按照上级公司有关规定 引进和采用了科学的管理体系，出台了 一系列管理规章制度、考核办法。在日 常管理中能够认真严格的按照上级公司 财务管理规定 、 单证管理规定和 承保相关规定，积极有效的开展工作， 严格把关，认真审核，正是由于他们负 责的工作态度，使得我司在上级公司组 织的业务台帐专项检查、单证管理验收、 单证装订、应收保费管理等多项检查中 得到了市公司的好评。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 今年，公司经理室在下