大学生物业管 理实习报告(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 大学生物业管理实习报告(精选多篇) xx 月 xx 日我们物业管理专业的同 学来到了 xxxx 物业有限公司所管理的 通锦xx 进行了为期一个礼拜的实习。 在实习中我们也发现了自己不足，为我 们以后的工作生活做了好的铺垫。 xx 日上午我们到了 xx，xx 物业 以及 xx 物业首先为我们的见习表示了 欢迎，然后就给我们介绍了我们物业管 理的主要工作内容。最后安排了绿化清 洁部主管向我们介绍小区的一些基本情 况，带我们参观了环境，并安排我们参 与了停车场管理、巡逻，绿化养护等工 作。 xx 地处西外核心区域内，位于南 北干道与东西干道的交汇处。项目总占 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 地面积 600 亩，建筑面积约 50 万平方 米。项目地形地貌呈丘陵状，山丘星罗 棋布，原始地形复杂且自然资源丰富。 用地内高差较大，相对高差最大达 40m，总体东高西低、北高南低，整个 地块植被苍翠、起伏叠宕，一条由北向 南的季节性溪河穿越地块，为本项目景 观设计提供了良好的条件。下面是我见 习体验。 一、安保部工作体验。 在安保部，我们主要做了两件事： 一是停车场管理;二是巡逻工作。车位管 理属于收费管理。安保部主任安排了我 做停车场管理员，负责车辆进出管理和 停车的巡查。我首先了解了管理公司关 于车位管理方面的制度，如停车场管理 员的工作职责等。因为停车场内的车位 都属于专用的收费车位，所以作为管理 员要保证其他车主的车不占用其他业主 的专用车位。还有要看车是否停在已画 好的停车线内。 xxa 区建成投入使用比较早，当 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 时并没有考虑到由于经济迅速发展带来 的私家车数量的大增，这就导致现有的 停车场不够用，许多业主就只有将车停 在道路旁边，可是这样有时候出现的车 的划损，业主就会找到物业公司投诉， 如果处理不得当，他们就会拒交或少交 物业费。但是在车辆停放中出现的损伤， 我认为这要有一个责任明确过程，如果 由于管理工作的失误造成的，管理公司 应该赔偿业主的损失。可是在停车场不 够用的情况下，物业公司应该尽快和相 关部门联系，扩大停车场。巡逻工作最 主要就是要第一时间发现小区内存在的 问题，如有小偷等进入偷了东西要立即 报告并想法逮捕。实在不行要向警察求 助。 二、绿化保洁部 在通锦xx 内绿化面积是比较大 的，绿化养护工作是管理中的重点。在 绿化保洁部我学到了很多书本上没有的 知识，比如如何认清哪种草是杂草，如 何分辨草木在长势是否良好，如何查看 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 有无病虫害，以及枝叶修剪是否成型等。 其次，我也参加了走道的工作。走道也 就是要及时发现道路上存在的纸屑、烟 头、枯叶、杂草等并清除。还有路灯、 消防栓等要保证其清洁。 在实习工程中还了解到，除以上 日常工作以外，绿化养护人员还要定期 施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍， 其它季节视情况而定，肥料的选择以有 机肥为主，尽量少施化肥;绿化区内的花 灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木， 每月修剪一次，平时发现与总体造型不 协调时必须修剪，其它各类植物的修剪 主要集中在冬季进行;春、秋季定期每月 喷杀二次，平时发现虫害即时喷杀;补种 以春季为主，绿地要求保持无黄土裸露; 苗木出现拥挤现象时，可进行移植，对 不适应环境树木给予更换品种;进入风季 前必须对新种的或具一定高度、冠幅大 的乔、灌木进行撑牢。这些都是绿化养 护工作中的基本工作。 今年一月十八日下午开始，我在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习 工作。在实习期间，我依次对设施管理、 事务管理、保安管理进行了实习。在实 习中，我在管理处指导老师的热心指导 下，积极参与物业管理相关工作，注意 把书本上学到的物业管理理论知识对照 实际工作，用理论知识加深对实际工作 的认识，用实践验证所学的物业管理理 论，探求物业管理工作的本质与规律。 简短的实习生活，既紧张，又新奇，收 获也很多。通过实习，使我对物业管理 工作有了深层次的感性与理性的认识。 我所实习的美佳物业管理有限公 司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目 前，该公司拥有员工近 1500 人，在深 圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、 北京、大连、长沙等大中城市均有物业 管理的项目。管理面积约 300 万平方米， 管理项目类别有大型住宅区、高层商住 大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等 院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物 业管理项目之一。伟柏花园由 2 栋 19 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 层高的塔楼组合而成，小区面积约 29000 平方米，居住 270 户，居住人口 近一千人，管理处员工 26 人，其中： 管理人员 6 人。 回顾实习生活，感触是很深的， 收获是丰硕的。实习中，我采用了看、 问等方式，对伟柏花园管理处的物业管 理工作的开展有了进一步的了解，分析 了管理处开展物业管理有关工作的特点、 方式、运作规律。同时，对管理处的设 施管理、事务管理、保安管理有了初步 了解。 一、加强人力资源管理，创“学 习型、创新型” 企业。 严把员工招聘关。美佳物业在招 聘管理人员须毕业于物业管理专业；招 聘维修人员须具备相关技术条件的多面 手，并持有上岗证 ；招聘安保人员 须属退伍军人，对其身高、体能、知识、 品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、在职培训工作。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的 相关培训工作，使员工对小区的基本情 况、应开展的工作心中有数，减少盲目 性；随着市场竞争激烈，知识、技能的 不断更新，对在职员工提供各类专业性 的培训机会。美佳物业提倡“工作就是 学习，工作就是创新” ，每位员工都争 做“学习型、创新型 ”员工，员工中形成 了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。 从而，使员工个人素质得以提高，管理 处的管理服务水平和管理效益得以提高， 树立了良好的企业形象。 从实际出发，管理处严格参照 ls09000 质量体系运作，制定了严格的 规章制度和岗位规程、工作标准、考核 标准。管理处根据员工的工作职责，制 定全方位的上级、平级、下级的 360 度 考核办法；制定量化考核标准，实行定 性和定量考核相结合，增强了考核的可 操作性，减少考核时人为因素的影响； 建立完善考核机制，实行末位淘汰制， 避免了考核走过场的现象，通过考核机 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 制的建立，增强了员工的危机感、紧迫 感，促使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长，创特色 服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集 团、易建科技、美佳物业合作自行设计 开发的“一站式物业管理资迅系统” 物业 管理服务软件。该软件包括：“一站式 客户服务、一站式资迅管理、一站式数 码社区”三大体系，是一个利用网络、 电子商务、科技手段来提高物业管理水 平和服务质量，有效地开发、整合、利 用客户资源的资迅系统。管理处全面提 倡“一站式服务 ”、 “最佳保安”的特色管理 服务。从而，实现了高效的管理运作， 解决了业主的奔波之苦，创造了一种无 微不至、无所不在的服务，提升了服务 效率，提高了业主满意度，提升了物业 管理服务的水平和服务质量，最终提升 了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争 力。 三、推行“ 顾客互动年 ”，促进公 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 司与业主之间的良性互动。 美佳物业在与业主关系管理方面， 在实习中我了解到，在 2014 年美佳重 点开展了“顾客互动年 ”活动。成立了美 佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通 客户服务热线，及根据小区居住的业主 不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同 的层次等，有针对性地开展日常的社区 活动与主题活动。如：三月份，开展了 学雷锋义务服务活动；“ 六一 ”儿童节， 与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份， 组织小区业主观看露天电影；十二月份， 圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通 过开展各类丰富多彩的互动活动，加强 了公司与业主、业主与业主之间的沟通 交流，创建了互动的顾客关系，营造了 浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 四、重视物业管理的重要基础工 作设备管理。 对于设备管理，我在实习中看到， 管理处着重建立和完善设备管理制度； 对各类设备都建立设备卡片；做好设备 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 的日常检查巡视，定期进行检查、保养、 维修、清洁，并认真作好记录，发现问 题及时解决。如对水池、水箱半年清洗 消毒一次，进行水质化验，以保证水质 符合国家标准；发电机每月试运行一次； 消防泵每月点动一次，以确保发生火灾 险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、管理处一道亮丽的风景线 安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、巡 逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密 切联系，对小区实行 24 小时的安全保 卫。建立并完善各项治安管理规章制度； 对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基 本知识和操作技能培训，加大对在职安 保员的培训力度，注重岗位形象、礼节 礼貌、应急处理能力等培训，从而增强 安保员的工作责任心和整体素质；强化 服务意识，树立“ 友善与威严共存、服 务与警卫并在” 的服务职责，安保人员 在做好治安管理职能外，还为业主提供 各种服务，形成了管理处一道亮丽的风 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 景线。 短暂的实习转眼而过，回顾实习 生活，我在实习的过程中，既有收获的 喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深 了我对物业管理知识的理解，丰富了我 的物业管理知识，使我对物业管理工作 有了深层次的感性和理性认识。同时， 由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物 业管理有些工作的认识仅仅停留在表面， 只是在看人做，听人讲如何做，未能够 亲身感受、具体处理一些工作，所以未 能领会其精髓。 通过实习，我发现美佳物业无论 是在管理经验，还是人才储备、基础管 理上 此文共有 2 页 12 今年一月十八日下午开始，我在 美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习 工作。在实习期间，我依次对设施管理、 事务管理、保安管理进行了实习。在实 习中，我在管理处指导老师的热心指导 下，积极参与物业管理相关工作，注意 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 把书本上学到的物业管理理论知识对照 实际工作，用理论知识加深对实际工作 的认识，用实践验证所学的物业管理理 论，探求物业管理工作的本质与规律。 简短的实习生活，既紧张，又新奇，收 获也很多。通过实习，使我对物业管理 工作有了深层次的感性与理性的认识。 我所实习的美佳物业管理有限公司，隶 属于香港沿海绿色家园集团。目前，该 公司拥有员工近 1500 人，在深圳、厦 门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、 大连、长沙等大中城市均有物业管理的 项目。管理面积约 300 万平方米，管理 项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、 商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等 物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理 项目之一。伟柏花园由 2 栋 19 层高的 塔楼组合而成，小区面积约 29000 平方 米，居住 270 户，居住人口近一千人， 管理处员工 26 人，其中：管理人员 6 人。回顾实习生活，感触是很深的，收 获是丰硕的。实习中，我采用了看、问 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 等方式，对伟柏花园管理处的物业管理 工作的开展有了进一步的了解，分析了 管理处开展物业管理有关工作的特点、 方式、运作规律。同时，对管理处的设 施管理、事务管理、保安管理有了初步 了解。一、加强人力资源管理，创“学 习型、创新型” 企业。严把员工招聘关。 美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业 管理专业；招聘维修人员须具备相关技 术条件的多面手，并持有上岗证 ； 招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、 体能、知识、品格、心理素质等都进行 严格考核挑选。做好员工的入职、在职 培训工作。美佳物业对新招聘的员工进 行上岗前的相关培训工作，使员工对小 区的基本情况、应开展的工作心中有数， 减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、 技能的不断更新，对在职员工提供各类 专业性的培训机会。美佳物业提倡“工 作就是学习，工作就是创新”，每位员 工都争做“学习型、创新型” 员工，员工 中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 争氛围。从而，使员工个人素质得以提 高，管理处的管理服务水平和管理效益 得以提高，树立了良好的企业形象。从 实际出发，管理处严格参照 ls09000 质 量体系运作，制定了严格的规章制度和 岗位规程、工作标准、考核标准。管理 处根据员工的工作职责，制定全方位的 上级、平级、下级的 360 度考核办法； 制定量化考核标准，实行定性和定量考 核相结合，增强了考核的可操作性，减 少考核时人为因素的影响；建立完善考 核机制，实行末位淘汰制，避免了考核 走过场的现象，通过考核机制的建立， 增强了员工的危机感、紧迫感，促使员 工不断提高自身素质。二、培育自身核 心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易 建科技、美佳物业合作自行设计开发的 “一站式物业管理资迅系统” 物业管理服 务软件。该软件包括：“ 一站式客户服 务、一站式资迅管理、一站式数码社区” 三大体系，是一个利用网络、电子商务、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 科技手段来提高物业管理水平和服务质 量，有效地开发、整合、利用客户资源 的资迅系统。管理处全面提倡“一站式 服务”、 “最佳保安”的特色管理服务。从 而，实现了高效的管理运作，解决了业 主的奔波之苦，创造了一种无微不至、 无所不在的服务，提升了服务效率，提 高了业主满意度，提升了物业管理服务 的水平和服务质量，最终提升了公司在 激烈的市场竞争中的核心竞争力。三、 推行“顾客互动年 ”，促进公司与业主之 间的良性互动。美佳物业在与业主关系 管理方面，在实习中我了解到，在 2014 年美佳重点开展了“ 顾客互动年 ”活动。 成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中 心，开通客户服务热线，及根据小区居 住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴 趣、不同的层次等，有针对性地开展日 常的社区活动与主题活动。如：三月份， 开展了学雷锋义务服务活动；“六一” 儿 童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十 月份，组织小区业主观看露天电影；十 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼 物通过开展各类丰富多彩的互动活 动，加强了公司与业主、业主与业主之 间的沟通交流，创建了互动的顾客关系， 营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环 境。 下一页 物业管理实习报告 回顾实习生活，感触颇深，收获 丰硕，使我更深入认识和了解物业管理 行业。国家富强，人民物质生活富裕， 精神的需求越来越高，社区生活质量的 提高势在必行。物业管理公司作为社区 的服务者和管理者自然肩负重任！在管 理处工作人员的热心讲解和指导下，我 积极询问和物业管理相关的工作，把书 本上学到的物业管理理论知识对照实际 工作，用理论知识加深对实际工作的认 识，用实践验证所学的物业管理理论， 探求物业管理工作的本质与规律。通过 实习，使我对物业管理工作有了更深层 次的感性与理性的认识。 我所实习的锦绣江南管理处属于 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 万厦居业有限公司，隶属鹏基集团。目 前，该公司现有员工 5000 余人，其中 具有中高级职称及本科以上学历的员工 1000 多名，物业类型齐全，业务遍及深 圳、珠海、北京、郑等全国 30 多个大 中城市，是深圳市大型物业管理企业中 的龙头企业。锦绣江南小区是其所管辖 的物业管理项目之一。锦绣江南小区位 于龙华镇民治街道中心绝版地块，占地 面积 21 万平方米，总建筑面积约 42 万 平方米，是以中国传统园林为背景的大 型生活社区，规划成熟，配套完善，花 园式的环境，丰富多彩的社区文化生活， 营造了一个高尚、温馨、祥和的居住环 境和成熟的社区素质。小区共有住户 3229 户，多层住宅都是院落式的设计， 内设院门、亭子、棋牌石桌等。院落名 以院内植物品种科目命名，极具特色。 院落是根据和依照中国江南地区的历史 典故，雕塑、亭台、楼阁等民族元素的 完美表现，将江南园林风景精巧灵秀， 移步换景等特色融于一体。继承和体现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 江南人人文的居住文化精粹。园林水系 由五大水系组成了荷塘月色，花港观鱼， 二泉映月，飞泉落瀑，阳光泳池的景观。 管理处共分为五大部门，包括综合事务 部，客户服务部，维修部，保洁部。 实习中，我多看、多问、细观察， 对锦绣江南管理处的物业管理工作的开 展有了进一步的了解，分析了管理处开 展物业管理有关工作的特点、方式、运 作规律。以下是此次在锦绣江南的实习 体会。 一、丰富社区文化，建和谐文明 社区。 管理处在与业主关系管理方面， 为促进和谐邻里关系，丰富社区居民文 化生活。在实习中通过工作人员了解到， 管理处始终坚持“ 以顾客为中心，持续 改进我们的服务” 为质量方针，以优异 的服务和管理品质赢得市场。让每一位 万厦员工树立：“ 客户想到的我们要想 到，客户没想到的我们也要想到，客户 想到的和没想到的，只要我们能做到的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 都要去尽最大努力。 尽心为客户着想，尽力让客户满 意。 ”的理念。每年年初制定社区文化开 展计划。并按计划组织实施。管理处由 客户服务部收集文化资源，如：社区有 才艺的业主资料、团体合作、挖掘培训 内部艺术员工。在每年重大节日，根据 小区居住的业主不同的年龄、不同的爱 好与兴趣、不同的层次等，有针对性地 开展日常的社区活动与主题活动。如： “三八”妇女节，开展才艺表演活动 ;“五 四”青年节组织社区篮球比赛， “六一”儿 童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十二 月份，举行社区运动会?通过开展各类 丰富多彩的互动活动，加强了公司与业 主、业主与业主之间的沟通交流，创建 了和谐的顾客关系，拉近物业与业主间 的距离，增强业主的凝聚力，营造了浓 厚的社区氛围和文明和谐的居住环镜。 二、专业、规范管理，提高经济 效益。 万厦物业公司起步较早，业绩显 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 著，坚持“一业为主、多种经营” 的经营 策略，已形成 “以物业管理为龙头、专业工程 为配套”的经营发展格局。属下的万厦 环境服务有限公司、万厦园林绿化分公 司、万厦电梯工程分公司、万厦机电分 公司、万厦门窗分公司，提供专业的物 业管理配套服务。为整合资源，锦绣江 南管理处将环境、绿化、电梯、机电外 包给万厦隶属的专业公司，即提高了效 率，又节约了经营成本。这种物业管理 模式也正是将来物业管理的发展方向。 三、精致管理，细心服务，客户 满意。 社区生活环境是业主最为关注的， 锦绣江南管理处保洁部制订了详细的工 作计划和操作 流程。生活垃圾分包搬运，并设 置保洁监控员专职对小区环境卫生进行 巡查，监督外包方，确保小区环境清洁。 环境绿化消杀请专业公司进行。各项工 作都制定了详细的工作时间表，如：电 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 梯的清洁必须在保证不影响业主正常使 用情况下清洁，且班长进行检查监督， 巡视。夏季台风、暴雨多发季节，受到 预警信息必须第一时间采取应急措施： 检查天台、水管、地漏，保持水管畅通； 检查业主阳台是或放有安全隐患的物品， 及时通知业主移到安全地带，并做好登 记；梅雨季节做好返潮提醒，小区公共 信息栏张贴温馨提示，并要求自己员工 清洁卫生时必须用干的拖把或抹布。针 对深圳地区台风多、雨水大的气候特征 而造成门窗渗漏水的问题，公司在高层 楼宇运用自发研制的超强抗渗漏门窗， 取得了很好的效果，深受开发商及业主 好评。这种无微不至、无所不在的服务， 提升了服务效率，提 高了业主满意度，提升了物业管 理服务的水平和服务质量，最终提升了 公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 四、领导有方，志存高远，做国 内第一。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 他们公司管理层都深怀理想与信 念，高擎“创可持续发展的全国一流的 物业管理企业” 旗帜，以专业的技术、职业的能 力、敬业的精神， “稳健经营、适度发展； 不务空名、但求实绩” 的工作思路，致 力于为全国数百万业主客户营造“广厦 千万间，居者俱欢颜” 的幸福生活。他 们一步步从冬天走向春天，一步步从一 个胜利走向又一个胜利，一路鲜花似锦， 荣耀繁星满天，品牌享誉全国，创造了 物业管理行业的无数项全国第一。 五 、整合人力资源，提高员工 综合素质，树企业良好形象。 实习时通过工作人员的讲解了解 到管理处不仅严把员工招聘关，更重视 入职、在职培训 工作。他们非常重视对新招聘的 员工进行上岗前的相关培训，使员工对 小区的基本情况、工作关注要点心中有 数，减少盲目性;他们倡导“人才是万厦 之本，人力资本是万厦的第一资本。 ”， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 每位员工都争做“ 学习型、创新型 ”员工， 团队中形成了一种积极向上的比学赶帮 超的竞争氛围，他们的管理人员大多是 从基层员工中通过选拔、竟聘上岗。从 而，使员工个人素质得以提高，管理处 的管理服务水平和管理效益得以提高， 树立了良好的企业形象。 他们鼓励员工终身学习，持续增 值，致力为员工营造良好的学习成长环 境和教育培训机 会。他们认为提供给员工优厚具 有市场竞争力的待遇不是增加企业的成 本，而是一种赢得市场的投资!所以他 们留得住人才，更能吸引人才；所以他 们取得了一个个骄人的成绩：“中国国 优物业管理典范单位” ， “ 中国优秀物业 管理企业”， “ 中国企业信誉 aaa 级单位”， “全国质量诚信服务示范企业” ， “ 全国 物业管理培训示范单位” ， “全国文明服 务示范窗口” ， “全国青年文明号 ”， “全国 精神文明创建活动示范点”， ”梅林一村 喜获国际最适宜人居社区”等,这些是他 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 们智慧的结晶，付出的收获！ 当然万厦居业的物业管理也存在 一些不足，物业管理作为微利性服务行 业，时下面临用 工成本不断增加，物业管理费标 准的增加困难重重，这是目前面临最大 的问题，因其管理的小区是自己上属鹏 基集团开发，可以靠地产的扶持帮助， 但这却不能解决根本问题，我认为可以 充分利用其他资源为企业创收，在最大 的程度上减小了亏损。由此可以想到一 些其他的 做法比如做房屋中介、广告位出 租、家政、及其他的特约服务，这都可 以成为企业的一个收入来源。 通过实习，我认识到要做好物业 管理工作，既要注重物业管理理论知识 的学习，更重要 的是要把实践与理论两者紧密相 结合。物业管理是服务行业，它所提供 的产品是无形的，是一种全方位、多功 能的管理，也是一种平凡、琐碎的服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 性工作。因此，在物业管理实际工作中， 要时刻牢记物业管理无小事，以业主的 需求为中心，一切从业主需求出发，树 立“想业主之所想，急业主之所急，做 业主之所需” 服务宗旨，不断学习，不 断创新，与时俱进，为业主提供整洁、 优美、安全、温馨、舒适的居住环境， 为全面建设和谐社会开创物业管理新的 里程碑。我坚信万厦居业一定会信心满 怀，激流勇进,沧海扬帆，一如既往，秉 承“全国知名品牌企业 ”专家的精神、专 业的品质、专注的情怀，与万千客户不 离不弃、相扶相助、共生共长，创造理 想人居，构建和谐家园，共享丰盛人生。 09 秋物专： 准考证号： 联系电话： 物业管理实习报告 经过两年专业的物业管理理论学 习，通过物业管理实务、物业管理学、 应用写作、管理学基础、公共关系学等 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 等的测试，以优良成绩通过各科目考核。 于 2014 年 3 月 13 日下午，学校安排本 人在宝安区龙华万夏锦绣江南进行物业 管理实习。在整个实习阶段中，我在管 理处老师的指导下把在书本上学到的物 业管理理论知识与日常实际工作中所出 现正常的及突发事情相融合、对应，用 实践验证理论探索物业管理工作的本质 与规律。短暂的半天实习时间，使我对 物业管理工作有了更深层次的认识、了 解。 一、实习单位的基本概况： 深圳市万夏居业有限公司成立于 1987 年，隶属于深业鹏基集团有限公司， 是首批荣获国家一级物业管理资质的中 国著名大型物业管理企业，该企业业务 遍及深圳、北京、郑州、济南、长沙、 南昌、苏州、珠海等全国 30 多个大城 市的物业管理，包括智能大厦，住宅区、 工业区、商住楼、写字楼、别墅、市政 公园等；目前该企业管理总面积达到 2014 多万平方米，在管项目 105 个，现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 有员工 5000 余人，企业坚持以“顾客为 中心，持续改进我们的服务”的质量方 针，以优质的服务和品质赢得市场，目 前荣获了全国物业管理示范大厦”、全 国物业管理行业唯一的“ 文明服务示范 窗口”、国家级 “青年文明号 ”， “全国精神 文明创建活动示范点” 、 “建设部物业管 理培训基地” 、 “中国国优物业管理典范 单位”、 “全国质量、服务诚信示范企业 ”、 “深圳名片”等 300 多项荣誉。 锦绣江南物业是万夏居业有限公 司的管理项目之一，成立于 2014 年 4 月，位于深圳市龙华镇中心地段，占地 面积 21 万平方米，总建筑面积约 42 万 平方米，共有 3555 户，一期是多层， 有 850 户，二期由多层和小高层组成， 有 735 户，一、二期多层住宅都是院落 式的设计，内设院门、亭子、棋牌石桌 等。院落命名以院内的植物的品种科木 命名，如木棉院里植物以木棉为主，石 榴院、茶花院等。三期由九栋高层组成， 共有 440 户。四期由十四栋高层组成， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 共 1204 户。每期外围一、二层为商铺。 锦绣江南物业为综合商住楼，是以中国 传统园林为背景的大型生活社区，管理 处奉行“万夏物业、精细管理” 的服务理 念，曾获得“ 园林式、花园式，市绿色 社区和青年文明号” 等光荣称号。 二、实习内容： 锦绣江南是一个提供有偿物业管 理服务的机构，是为业主提供一个安全、 整洁、舒适、有序、放心、温馨、详和 的一个居住场所，管理面积大，设施设 备多，管理要求高，我主要从以下方面 进行实习。 一安全护卫队伍成了小区的 一道亮丽的风景线： 管理处根据安全管理要求设置了 监控岗、指挥岗、广场岗、大门岗等各 种保安岗位，并且岗与岗之间密切联系， 对小区实行 24 小时安全保卫。管理处 建立并完善各项治安管理规章制度，对 新招聘的保安员首先进行业务知识培训， 包括公司概况，小区的基本情况、职责、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 纪律、制度和各种突发事件的处理流程 等，其次不断的加强对员工业务知识培 训，军事训练，内务管理等，实行了半 军事化管理，从而增强保安员的工作责 任心与整体素质，同时服务意识也得到 了强化，安全保卫工作中，往往采取了 人工防范与智能防范相结合，一般巡逻 与重点防范相结合等工作方式，保证了 小区的安全，在工作之余保安员还为业 主提供了各种各样的服务，大大的融恰 了员工与业主之间的关系。 消防管理上，管理处组建了一支 义务消防队，根据消防法规定建立健全 各项规章制度，对义务消防队配备各种 消防器材。且制定年、月培训计划，定 期进行学习与训练。日常消防管理中， 管理处严把审批关，定期进行消防检查， 与责任单位签订消防安全责任制，控制 易燃易爆物品等；并按深圳经济特区