商场商管部楼 层主管个人工作总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 商场商管部楼层主管个人工作总结 (精选多篇) 商场商管部楼层主管个人总结 我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管 部，担任一楼主管，深感自己是一名最 终端的经营者。主要职责是，维护整个 一楼现场经营秩序的有序运行。具体日 常工作内容，主要有员工规范管理，商 品售后服务等。 我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，担任一楼主管，深感自己是一 名最终端的经营者.主要职责是，维护整 个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日 常工作内容，主要有员工规范管理，商 品售后服务等. 半年来，在各位领导的 关心，同事们的支持配合和. -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 半年来，在各位领导的关心，同 事们的支持配合和员工的通力协作下， 较好地履行了自己的工作职责，并成功 把 xxx 品牌服装招商进场。基本完成了 领导交办的各项任务。 俗话说“ 隔行如隔山 ”。如何做好 楼层主管，对我来说依然是一个全新的 课题。为此，我要不断学习，充实自我， 做到干一行，爱一行，专一行，一方面 要读好无字之书。还要虚心向领导，同 事，员工学习。学习他们的专业知识， 工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。 同时在日常生活中坚持“ 多看，多听， 多想，多做。 ”通过学习与实践的有机结 合，逐步提高自身理论和业务素质. 注重规范管理,提高员工整体素 质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员 工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状 况。我在平时的工作中，加强了监督与 执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专 柜，营业员多数是临时招来的，人员调 动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发 生。我从开始的提醒，到警告，最后的 罚款来提高员工的纪律意识。使部分新 员工较快地进入工作角色，养成良好的 职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡视，保证经营秩序良 好。楼层主管的工作就是现场，工作内 容非常具体，琐碎的工作。这也就要自 己有较强的责任心，保证经营现场对各 种具体，琐碎的工作当场进行解决。使 营业秩序良好运行，给顾客提供一个方 便，舒适的购空间。 坚持公正，合理，灵活对待商品 投诉事件。商品存在的问题，要做到有 章可依。即要维护消费者中良好口碑， 同时尽可能做到代理商的理解与支持。 在这半年中，我也处理过几次投诉事件， 基本上都能让顾客和代理商协商解决成 功。每次解决成功一次投诉，我的心里 充满成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事，xx 年让我依 依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 水，也流过泪水。正因为经验了这点点 滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步 着。在 xx 年的工作中，我将加强学习 业务知识，进一步提高现场管理与自身 的管理水平。多配合各柜组长及时将合 理化信息和建议传达代理商，提升商场 的经营效率与经营形象。 好范文网 范文网 商场楼层主管工作总结 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日 早晚例会，传达上级指示精神，反映员 工及柜组情况，起承上启下的作用； 2、认真协助营运经理工作，落 实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况，排 除不良倾向，即时汇报，研究予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作 流程、工作要点和规章制度，培养员工 高度的责任感和工作热情。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 5、熟悉本部门员工的工作状况， 分析容易出现的问题并提出解决问题的 基本要领； 6、不定时巡视各岗位，指导员 工工作并督促完成； 7、宣传团队精神，弘扬企业文 化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力 和向心力； 8、组织市场调查，反映卖场存 在的问题及顾客的真正需求，定期进行 总结报告； 9、负责安排和调整员工班次， 优先组合，正确使用指挥管理权； 10、努力学习有关知识，对复杂 的要领能考虑到每个细节，对员工能采 用不同的领导方式和督导方式； 11、组织并参与策划有利于公司 发展的促销活动； 12、主持部门会议，分析工作现 状，提出工作要求和解决办法，明确工 作目标； 13、解决问题要有章可循，注重 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 个人修养，给员工树立良好形象； 14、承担本区域的销售任务； 15、完成上级领导下达的其他工 作任务； 我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管 部，担任一楼主管，深感自己是一名最 终端的经营者。主要职责是，维护整个 一楼现场经营秩序的有序运行。具体日 常工作内容，主要有员工规范管理，商 品售后服务等。 半年来，在各位领导的关心，同 事们的支持配合和员工的通力协作下， 较好地履行了自己的工作职责，并成功 把 xxx 品牌服装招商进场。基本完成了 领导交办的各项任务。 俗话说“ 隔行如隔山 ”。如何做好 楼层主管，对我来说依然是一个全新的 课题。为此，我要不断学习，充实自我， 做到干一行，爱一行，专一行，一方面 要读好无字之书。还要虚心向领导，同 事，员工学习。学习他们的专业知识， 工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 同时在日常生活中坚持“ 多看，多听， 多想，多做。 ”通过学习与实践的有机结 合，逐步提高自身理论和业务素质. 注重规范管理,提高员工整体素质.今 年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对 商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。 我在平时的工作中，加强了监督与执行 力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜， 营业员多数是临时招来的，人员调动特 别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班 窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。 我从开始的提醒，到警告，最后的罚款 来提高员工的纪律意识。使部分新员工 较快地进入工作角色，养成良好的职业 习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡视，保证经营秩序良 好。楼层主管的工作就是现场，工作内 容非常具体，琐碎的工作。这也就要自 己有较强的责任心，保证经营现场对各 种具体，琐碎的工作当场进行解决。使 营业秩序良好运行，给顾客提供一个方 便，舒适的购空间。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 坚持公正，合理，灵活对待商品 投诉事件。商品存在的问题，要做到有 章可依。即要维护消费者中良好口碑， 同时尽可能做到代理商的理解与支持。 在这半年中，我也处理过几次投诉事件， 基本上都能让顾客和代理商协商解决成 功。每次解决成功一次投诉，我的心里 充满成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事，2014 年让我依 依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗 水，也流过泪水。正因为经验了这点点 滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步 着。在 2014 年的工作中，我将加强学 习业务知识，进一步提高现场管理与自 身的管理水平。多配合各柜组长及时将 合理化信息和建议传达代理商，提升商 场的经营效率与经营形象。希望自己今 后能快乐地工作，并在工作中找到更多 的快乐! 本文由 a1739lijie 贡献 doc 文档 百货商场楼层主管上半年工作总 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 结 一、基本要求： 1、敬业爱岗、 忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持 原则、以 身作则； 2、熟悉与工作有 关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本 部门各项工作流程、操 作要点和注意事项，并具备改进和创新 的管理意识； 4、 负责参与制订营运 部门阶段工作目标并带领所属员工努力 实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖 场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、 设施维护等 硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪 表、导购推销、接 待服务等软件的规 范管理控制； 3、负责处理卖场的一般 突发性情况，如：顾客 争议、商户纠 纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况， 防止议价、走单、未经许 可物品出闸 等不良经营状况的发生； 5、监督卖场 各专柜销售状况，积极分析经 营状况 和各相关因素并及时、全面地向上级主 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 管反应和请示； 三、商户关系 1、负 责定期与专柜商户进行全面、准确地沟 通，积极掌握专柜 的经营动态； 2、 本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户 保持互惠互利的业务关 系； 3、定期 召开与专柜商户的座谈会，及时解决商 户提出的问题或向上级主管 领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾 客提供诚信、亲切、人性化的服务，并 在 保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通， 及时 全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类 争议和纠 纷； 4、妥善处理各类退换 货及各种投诉； 五、部属管理 1、贯 彻落实主管上级的各项精神、指示，确 保所属员工遵照执 行； 2、负责主持 定期的内部例会，及时解决工作中的问 题； 3、对部属进行定 期的专业知识 培训，确保部属的业务技能和工作素质 满足工作要求； 4、考察部 属的实际 工作能力并做正确地评估，将信息及时 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 反馈到主管领导处； 5、负责协 调和 安排所属员工的排班、补休、加班、请 假顶替等工作事宜； 6、积极了解所 属员工的思想动态， 进行必要的沟通， 及时解决或向上级领导反映员工内部 纠纷； 六、上级关系 1、完成主管上 级安排的各项工作任务； 2、就工作中 的问题与上 级主管保持及时、 全面和 经常的沟通， 确保部署与公司高层沟 通渠道的畅顺； 3、 定期上交营业报 告、述职报告，就销售分析、市场调查 和改进措施等业务内容进 行总结和自 我检查； 七、同级关系 1、积极与同 级管理人员协调、沟通，以保 证协作 工作的质量和效率； 2、在主管上级的 安排下，完成同级部门要求的协作 任 务。如：协助防损部进行每日清场工作 等； 八、其他 1、负责所辖区内的规 章制度、通知等管理文件的签收、传阅 和保管工作； 2、完成公司领导安排的 其 他工作任务。 百货商场楼层主管的 日常工作和职责？ 百货商场楼层主管 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 的日常工作和职责？ 日常工作：对楼 层事物和营业员的管理。 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例 会，传达上级指示精神，反映员工及柜 组 情况，起承上启下的作用； 2、认真协助营运经理工作，落 实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况，排除不良 倾向，即时汇报，研究予以解决； 4、 严格落实部门员工遵守工作流程、工作 要点和规章制度，培养员工高度的责 任感和工作热情。 5、熟悉本部门员工 的工作状况，分析容易出现的问题并提 出解决问题的基本要 领； 6、不定时 巡视各岗位，指导员工工作并督促完成； 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢 记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心 力； 8、组织市场调查，反映卖场存 在的问题及顾客的真正需求，定期进行 总结报告