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文档简介
-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 商场商管部楼层主管个人工作总结 (精选多篇) 商场商管部楼层主管个人总结 我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管 部,担任一楼主管,深感自己是一名最 终端的经营者。主要职责是,维护整个 一楼现场经营秩序的有序运行。具体日 常工作内容,主要有员工规范管理,商 品售后服务等。 我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部,担任一楼主管,深感自己是一 名最终端的经营者.主要职责是,维护整 个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日 常工作内容,主要有员工规范管理,商 品售后服务等. 半年来,在各位领导的 关心,同事们的支持配合和. -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 半年来,在各位领导的关心,同 事们的支持配合和员工的通力协作下, 较好地履行了自己的工作职责,并成功 把 xxx 品牌服装招商进场。基本完成了 领导交办的各项任务。 俗话说“ 隔行如隔山 ”。如何做好 楼层主管,对我来说依然是一个全新的 课题。为此,我要不断学习,充实自我, 做到干一行,爱一行,专一行,一方面 要读好无字之书。还要虚心向领导,同 事,员工学习。学习他们的专业知识, 工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。 同时在日常生活中坚持“ 多看,多听, 多想,多做。 ”通过学习与实践的有机结 合,逐步提高自身理论和业务素质. 注重规范管理,提高员工整体素 质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员 工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状 况。我在平时的工作中,加强了监督与 执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专 柜,营业员多数是临时招来的,人员调 动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄, -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发 生。我从开始的提醒,到警告,最后的 罚款来提高员工的纪律意识。使部分新 员工较快地进入工作角色,养成良好的 职业习惯,维护了商场的良好形象。 加强现场巡视,保证经营秩序良 好。楼层主管的工作就是现场,工作内 容非常具体,琐碎的工作。这也就要自 己有较强的责任心,保证经营现场对各 种具体,琐碎的工作当场进行解决。使 营业秩序良好运行,给顾客提供一个方 便,舒适的购空间。 坚持公正,合理,灵活对待商品 投诉事件。商品存在的问题,要做到有 章可依。即要维护消费者中良好口碑, 同时尽可能做到代理商的理解与支持。 在这半年中,我也处理过几次投诉事件, 基本上都能让顾客和代理商协商解决成 功。每次解决成功一次投诉,我的心里 充满成就感,自己的努力没有白费。 各位领导,同事,xx 年让我依 依不舍。在这半年里,曾流过辛勤的汗 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 水,也流过泪水。正因为经验了这点点 滴滴的酸与甜,才让我不断成长,进步 着。在 xx 年的工作中,我将加强学习 业务知识,进一步提高现场管理与自身 的管理水平。多配合各柜组长及时将合 理化信息和建议传达代理商,提升商场 的经营效率与经营形象。 好范文网 范文网 商场楼层主管工作总结 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日 早晚例会,传达上级指示精神,反映员 工及柜组情况,起承上启下的作用; 2、认真协助营运经理工作,落 实每天的工作内容,发现违规及时纠正; 3、了解部门人员思想状况,排 除不良倾向,即时汇报,研究予以解决; 4、严格落实部门员工遵守工作 流程、工作要点和规章制度,培养员工 高度的责任感和工作热情。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 5、熟悉本部门员工的工作状况, 分析容易出现的问题并提出解决问题的 基本要领; 6、不定时巡视各岗位,指导员 工工作并督促完成; 7、宣传团队精神,弘扬企业文 化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力 和向心力; 8、组织市场调查,反映卖场存 在的问题及顾客的真正需求,定期进行 总结报告; 9、负责安排和调整员工班次, 优先组合,正确使用指挥管理权; 10、努力学习有关知识,对复杂 的要领能考虑到每个细节,对员工能采 用不同的领导方式和督导方式; 11、组织并参与策划有利于公司 发展的促销活动; 12、主持部门会议,分析工作现 状,提出工作要求和解决办法,明确工 作目标; 13、解决问题要有章可循,注重 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 个人修养,给员工树立良好形象; 14、承担本区域的销售任务; 15、完成上级领导下达的其他工 作任务; 我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管 部,担任一楼主管,深感自己是一名最 终端的经营者。主要职责是,维护整个 一楼现场经营秩序的有序运行。具体日 常工作内容,主要有员工规范管理,商 品售后服务等。 半年来,在各位领导的关心,同 事们的支持配合和员工的通力协作下, 较好地履行了自己的工作职责,并成功 把 xxx 品牌服装招商进场。基本完成了 领导交办的各项任务。 俗话说“ 隔行如隔山 ”。如何做好 楼层主管,对我来说依然是一个全新的 课题。为此,我要不断学习,充实自我, 做到干一行,爱一行,专一行,一方面 要读好无字之书。还要虚心向领导,同 事,员工学习。学习他们的专业知识, 工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 同时在日常生活中坚持“ 多看,多听, 多想,多做。 ”通过学习与实践的有机结 合,逐步提高自身理论和业务素质. 注重规范管理,提高员工整体素质.今 年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对 商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。 我在平时的工作中,加强了监督与执行 力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜, 营业员多数是临时招来的,人员调动特 别勤。这些新员工纪律意识淡薄,上班 窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生。 我从开始的提醒,到警告,最后的罚款 来提高员工的纪律意识。使部分新员工 较快地进入工作角色,养成良好的职业 习惯,维护了商场的良好形象。 加强现场巡视,保证经营秩序良 好。楼层主管的工作就是现场,工作内 容非常具体,琐碎的工作。这也就要自 己有较强的责任心,保证经营现场对各 种具体,琐碎的工作当场进行解决。使 营业秩序良好运行,给顾客提供一个方 便,舒适的购空间。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 坚持公正,合理,灵活对待商品 投诉事件。商品存在的问题,要做到有 章可依。即要维护消费者中良好口碑, 同时尽可能做到代理商的理解与支持。 在这半年中,我也处理过几次投诉事件, 基本上都能让顾客和代理商协商解决成 功。每次解决成功一次投诉,我的心里 充满成就感,自己的努力没有白费。 各位领导,同事,2014 年让我依 依不舍。在这半年里,曾流过辛勤的汗 水,也流过泪水。正因为经验了这点点 滴滴的酸与甜,才让我不断成长,进步 着。在 2014 年的工作中,我将加强学 习业务知识,进一步提高现场管理与自 身的管理水平。多配合各柜组长及时将 合理化信息和建议传达代理商,提升商 场的经营效率与经营形象。希望自己今 后能快乐地工作,并在工作中找到更多 的快乐! 本文由 a1739lijie 贡献 doc 文档 百货商场楼层主管上半年工作总 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 结 一、基本要求: 1、敬业爱岗、 忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持 原则、以 身作则; 2、熟悉与工作有 关的国家法律法规和公司规章制度; 3、熟练掌握本 部门各项工作流程、操 作要点和注意事项,并具备改进和创新 的管理意识; 4、 负责参与制订营运 部门阶段工作目标并带领所属员工努力 实现; 二、卖场管理 1、负责所辖卖 场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、 设施维护等 硬件的规范管理控制; 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪 表、导购推销、接 待服务等软件的规 范管理控制; 3、负责处理卖场的一般 突发性情况,如:顾客 争议、商户纠 纷等; 4、监督和控制卖场的经营情况, 防止议价、走单、未经许 可物品出闸 等不良经营状况的发生; 5、监督卖场 各专柜销售状况,积极分析经 营状况 和各相关因素并及时、全面地向上级主 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 管反应和请示; 三、商户关系 1、负 责定期与专柜商户进行全面、准确地沟 通,积极掌握专柜 的经营动态; 2、 本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户 保持互惠互利的业务关 系; 3、定期 召开与专柜商户的座谈会,及时解决商 户提出的问题或向上级主管 领导汇报; 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾 客提供诚信、亲切、人性化的服务,并 在 保持服务水准的前提下不断提高; 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通, 及时 全面地了解顾客的需求和建议; 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类 争议和纠 纷; 4、妥善处理各类退换 货及各种投诉; 五、部属管理 1、贯 彻落实主管上级的各项精神、指示,确 保所属员工遵照执 行; 2、负责主持 定期的内部例会,及时解决工作中的问 题; 3、对部属进行定 期的专业知识 培训,确保部属的业务技能和工作素质 满足工作要求; 4、考察部 属的实际 工作能力并做正确地评估,将信息及时 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 反馈到主管领导处; 5、负责协 调和 安排所属员工的排班、补休、加班、请 假顶替等工作事宜; 6、积极了解所 属员工的思想动态, 进行必要的沟通, 及时解决或向上级领导反映员工内部 纠纷; 六、上级关系 1、完成主管上 级安排的各项工作任务; 2、就工作中 的问题与上 级主管保持及时、 全面和 经常的沟通, 确保部署与公司高层沟 通渠道的畅顺; 3、 定期上交营业报 告、述职报告,就销售分析、市场调查 和改进措施等业务内容进 行总结和自 我检查; 七、同级关系 1、积极与同 级管理人员协调、沟通,以保 证协作 工作的质量和效率; 2、在主管上级的 安排下,完成同级部门要求的协作 任 务。如:协助防损部进行每日清场工作 等; 八、其他 1、负责所辖区内的规 章制度、通知等管理文件的签收、传阅 和保管工作; 2、完成公司领导安排的 其 他工作任务。 百货商场楼层主管的 日常工作和职责? 百货商场楼层主管 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 的日常工作和职责? 日常工作:对楼 层事物和营业员的管理。 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例 会,传达上级指示精神,反映员工及柜 组 情况,起承上启下的作用; 2、认真协助营运经理工作,落 实每天的工作内容,发现违规及时纠正; 3、了解部门人员思想状况,排除不良 倾向,即时汇报,研究予以解决; 4、 严格落实部门员工遵守工作流程、工作 要点和规章制度,培养员工高度的责 任感和工作热情。 5、熟悉本部门员工 的工作状况,分析容易出现的问题并提 出解决问题的基本要 领; 6、不定时 巡视各岗位,指导员工工作并督促完成; 7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢 记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心 力; 8、组织市场调查,反映卖场存 在的问题及顾客的真正需求,定期进行 总结报告
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