医院防盗整改 措施

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 医院防盗整改措施 照医院统一布置，自年月始，医 院将加强服务、门诊、窗口的工作力度， 创建“感觉好 ”医院。为配合医院的这一 重点工作，建议在医院各药房推行“规 范化”服务，旨在建立制度化、标准化 的服务保障体系，给患者更多的人文关 怀，把“人性化 ”服务融于药品销售的全 过程。 药学服务是提供直接和有责任的、 以达到提高病人生命质量这一结果为目 的的与药物有关的服务，是药师职业的 准则，其主要精神为： 药师的一切活动都是为了病人 的利益，通过提供药物治疗，使病人的 健康和生命达到最佳的效果。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 为满足医疗卫生需要，药师应 与医师、护士通力合作，最佳地利用有 限的人力、物力资源以最少的花费达到 最佳的治疗。 药学服务在具体实践中包括面 向病人和面向社会两个方面，要参与制 定药品监督管理方面的政策，制定处方 指导原则，制定治疗指导原则，开展药 物经济学、药物流行病学等方面的研究。 创新是医院精神的重要内涵，也 是提高药学服务水平的主要驱动力。 诚信是建立良性药患关系的本源。 服务的承诺既是对各部门的要求，也是 各部门对社会、对顾客的承诺，只有严 格执行，才被视为诚实守信、兑现承诺 的表现。 尊重是人文关怀的重要体现。不 仅展现在着装整洁、以礼相称、举止文 明、热情待人等方面，而且表现在维护 顾客的人格、情感和隐私，还体现在理 解沟通与主动尽责。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 一、药房药师的社会要求 药师功能 药师的定义是：“ 指受过高等药 学教育或在医疗预防机构、药事机构和 制药企业从事药品调剂、制备、检定和 生产等工作并经卫生部门审查合格的高 级药学人员” 。 药房药师的专业性功能 主要专业功能是药品使用控制。 药品使用控制是知识、了解、评价、过 程、技术、控制和伦理的总和，是确保 分发和使用药品安全和有效，这是长期 以来社会对药师功能的期望。 调配处方：配方发药是药房药 师日常工作中最常见的。药房是建立在 对药品及其使用深刻了解的知识实体基 础上的。药师必须做好配方的六个步骤： 收方、验方、核价、调配、复核、发药。 提供专业的意见：医院药房的 药师不仅个人应充分发挥这方面的作用， 而且应建立药品信息中心，给临床提供 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 有关信息，提供用药建议。 药房药师的基本技术功能：监督 检查。 药师职责 处方药与非处方药流通管理暂行 规定： 第十条：执业药师或药师必须对 医师处方进行审核、签字后依据处方正 确调配、销售药品。 第十二条：执业药师或药师应对 病患者选购非处方药提供用药指导或提 出寻求医师治疗的建议。 同时，参加培训和继续教育和参 与卫生保健公益活动。 药师的社会责任感 全世界死亡人数中三分之一是死 于用药不当。其原因为：医生诊断失 误；患者自我药疗水平有限；药店 人员服务水平。 因此，药师要认识到自己的使命 感：小病当大夫；大病当参谋； 重病当亲人。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 药师要注意掌握“ 三理 ”：药理 病理心理 药师要永远追求“ 三真 ”：药真 价真情真 因人而异做顾客的贴心人 了解患者基本情况。 正确介绍药品。 做好“ 三交代” 工作。 ）用法 ）用量 ）注意事项 二、社会需求的服务 “四心 ”“四声” 服务 “四心 ”：接待患者热心，解答问 题耐心，接受意见虚心，排扰解难诚心； “四声 ”：患者到药房窗口有迎声， 咨询有答声，离开药房有送声，留言必 有回声。 人员应做到八个“不” ： 不迟到、早退和擅自离开工作岗 位，有事应先请假； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 不在工作时间聚众聊天、谈笑打 闹、阅读书刊和私事会客长谈； 不说服务忌语，不与患者顶嘴吵 架； 不在工作时间干私活、吃零食， 在柜面服务时严禁吸烟、吃槟榔； 不以交接班、点货、制表等内部 工作为由怠慢患者； 不私自动用药品送人情； 不因缺药而擅自将患者的处方用 药取消应主动与处方医师联系用同类药 品替代 不玩忽职守、假公济私。 工作要求 ）准备工作 上岗人员应准时到岗，统一着装， 佩带胸牌，仪表端庄，精神饱满，站立 服务。上岗前应做好准备工作，如添足 药品、备好注射卡、搞好卫生。 ）工作中接待要求 接待患者主动热情、面容和善、 举止文明、用语礼貌、大方得体、主动 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 讲普通话，不得使用服务忌语。 收方发药应核对品名、规格、数 量、计价等。处方所列药品不得擅自更 改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处 方，必须经医生更改或重新签字后方可 配取。配方时要实行双人核对制度，配 方人和核对人均应在处方上签章。 坚持问病发药、发药问病，主动 介绍药品的性能、用途、用法、用量、 禁忌及注意事项。 特殊管理的药品应按有关规定配 方。售前凭方配药，售中认真核对，处 方留存备查。 发药结束患者离开时，应与患者 道别，语气态度亲切自然。 制定并实施便民、利民服务项目， 保证向社会的承诺。 ）售后服务 按规定做好药品的退换，弄清原 因，实事求是地负责解决，既要符合规 定，又要使患者满意。凡是在配方中需 特殊处理的药品必须特殊说明，如中药 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 “先煎、后下、烊化 ”等，西药服法分 “早晚、睡前、餐间、饭后” 等。设立意 见本、服务监督电话。工作结束时要清 理药品，清点处方，做好卫生和安全防 范工作。 药学服务在药品销售中的具体 体现 药房的具体行动 改革发药窗口 设置咨询服务台 建立缺药记录本登记缺药日期、 患者姓名及联系方式，待药品补充到位 及时通知患者 药学服务的进一步深入 药师的服务要与治疗相结合，即 过去是“发药 ”，现在要涉及 “用药”。 临床药学药师联系临床，了解 并解决临床整体和个别患者用药中的问 题，指导用药，促进药物的合理应用。 药物利用和药物经济学对药物 利用状况进行研究掌握药物消耗动态， 分析其合理性，节约开支。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 信息服务：药物的进展、不良反 应、新药和药物淘汰等。 配方发药注意事项 药品质量：品牌、包装、性状、 有效期等。 用药：患者得什么病；选用的药 是否对症；剂量、疗程、服用方法；慎 用、禁用症；儿童及特殊人群用药；药 物相互作用；不良反应；药物过量及中 毒处理。 接待患者要了解什么 患者病情：既往史、目前病况、 身体状况。 药物：医师处方与适应症是否相 符；过去用药史；排除禁用、慎用症； 同类药物对比。 药物应用 剂量：常用量；儿童、老年人的 药量酌减。 服用时间：食物对药物吸收的影 响；时间间隔。 多种药物间影响：相互作用 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 药品不良反应 药物作用的两重性表现在既有治 疗作用，也有引起不良反应的作用。药 品不良反应是指药品在正常剂量和正常 用法应用后所出现的不利于病人的反应。 药品不良反应的发生与下列方面 因素相关： 药物本身的毒副作用； 由于患者特殊体质而发生的过 敏和特异质反应； 抗菌药物的二重感染。 药物不良反应是药品本身的属性， 合理应用药品则可减少或避免其发生。 药物不良反应按国家规定收集分 析、给予评价并按规定上报。 药物相互作用 各种药物单独进入人体可产生各 自的药理作用，当多种药物联合应用时， 由于它们的相互作用或彼此影响可使药 效改变，也经常出现一些不应有的毒副 作用，危害用药者，此称为药物相互作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 用。相互作用对治疗的影响较为普遍， 因此必须注意。 药品说明书中应有相互作用一栏 可供查阅，但是仅为两种药物间的相互 作用。多种药物之间的相互作用已阐明 者不多。 咨询服务 回答患者所提出的有关药品问题： 药名商品名厂商地址、包装规格 药价、由病求药及药品的适应症、药 品用法、禁忌妊娠禁忌、儿童、老年 用药、慢性疾病者用药、相互作用、不 良反应等。 咨询服务的策略 热心接待，欢迎询问 实事求是，不要为促销而夸大 优点 介绍的材料要有根据告诉患 者来源 对于疗效，不良反应要留有余 地，不要打包票 不知道的就说在以后了解后再 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 告之 具体到药物应用应该遵医嘱或 根据药品的说明书 药房药品的管理 药房实行“ 五定” 管理制度： 定位：按药品分类，定位存放， 且有明显标签，标有药名，规格等。 定量：一般存二天量，根据用药 情况可随时调整。 定人：专人管理，负责领、收药 品等。定卫生责任区到个人。 定时：定时请领药，收药时要核 对。 定检：设专人按规定要求检查药 品质量。 提倡文明用语，做先进工作者 常用的文明用语有：您好！请！ 请稍待。您需要帮助吗？对不起。不客 气。谢谢！您走好。请多提宝贵意见。 例：接电话 “您好，科。 ” “您贵姓，我能为您提供帮助吗？ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 ” 取药 “这是