前台文员实习 周记(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 前台文员实习周记(精选多篇) 1、实习目的：巩固工商管理专业 的主业知识，提高实际操作技能，丰富 实际工作和社会经验，掌握操作技能， 注意把书本上学到的工商管理专业的相 关理论知识应用到工作实践中，前台文 员实习报告。用理论加深对实践的感性 认识，用实践来验证理论知识的准确性， 积极探求日常管理工作的本质与规律。 2、实习日期： 3、实习单位：福建鑫华股份有 限公司。 公司简介：福建鑫华股份有限公 司成立于 1999 年，是 1 家集研发、生 产、贸易为 1 体的股份制企业。厂区占 地面积 25 万平方米，现有员工近 2500 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 人。在“走资源再生利用之路，大力发 展循环经济，以高度的社会责任感，促 进企业可持续发展” 的战略指导下，已 建立非织造布、化纤、服装制造等多产 业经营体系，还将在化工、染整、布料 后整理、环境工程、资源再生利用等项 目深化发展，形成产业集群。 该公司是福建工业 300 强，福建 民营企业 300 强，福建省纺织服装制造 业 10 强。先后通过 iso9001 冒号 2014 质量管理体系和 iso14001 环境管理体系 认证。costin 商标被评为福建省著名商 标，costin 牌无纺布被评为福建省名牌 产品。 该公司与天津工业大学联合成立 的非织造技术研发中心被福建省级企业 技术中心，具有很强的自主开发能力。 研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新 型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土 工布在福建、广东、温州、沈阳、*等 材料市场占有相当份额，远销欧美、东 南亚地区。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 4、实习主要内容：实习岗位： 前台文员 实习工作职责：1、接待工作冒 号负责来访客户的接待、基本咨询和引 见，严格执行公司的接待服务规范，保 持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅 时，抬头行注目礼“ 您好，请问找谁 ?”， 并请访客入坐，请示后引入相关区域， 在 1 分钟内端上茶水，并负责加水、更 新烟缸； 2、卫生清洁工作：负责公司前 台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放， 并保持整洁干净； 3、总机服务工作：铃响 3 声内 必须接听， “您好， 鑫华 ”；来电找“总 经理”，判定是广告类，不应直接转入， 应问清何事后转接相关部门；做好来电 咨询工作，重要事项认真记录并传达给 相关人员，不遗漏、延误； 4、定期检查办公用品仓库的库 存，根据需求开出采购申请单经主管签 字后交由采购部门采办；对采购的日常 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 办公用品进行入仓检查，并及时登帐； 对出库的办公用品进行逐 1 登记并及时 入账；并及时把出入库的凭证交给相关 部门； 5、负责收发管理报纸、信函、 传真，及时送交领导或按要求传送给客 户； 6、安全工作：下班前检查复印 机关机，关闭所有电源，负责关好门窗； 7、接受行政经理工作安排并协 助人事文员作好行政部其他工作，实习 报告前台文员实习报告 。 对公司的看法：实习过程中，处 于前台这样 1 个比较容易接触公司内部 文件以及高层管理人员的位置上，对信 息收集起了 1 定的帮助，我采用了勤看、 勤问、勤学、勤练的方式，对鑫华股份 日常管理工作的开展有了比较全面而深 入的了解。在系统了解了公司经营管理 的特点、方式和运作规律后，对鑫华股 份的经营理念、企业精神有了深刻的认 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 识。主要表现在 1 下几个方面：第 1、 坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利 模式 面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华 股份能够立足根本，坚持以经营为龙头， 广开信息渠道，积极抢占市场份额，不 断加大科研开发力度，不断构造新的盈 利模式。藉着工业年的东风，在“走资 源再生利用之路，大力发展循环经济， 以高度的社会责任感，促进企业可持续 发展”的战略指导下，已建立非织造布、 化纤、服装制造等多产业经营体系，还 将在化工、染整、布料后整理、环境工 程、资源再生利用等项目深化发展，形 成产业集群。同时，以进出口公司为中 流砥柱积极采取“ 走出去”的开拓型战略， 抢占外埠市场，跻身国内竞争。目前， 研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新 型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土 工布在福建、广东、温州、沈阳、*等 材料市场占有相当份额，远销欧美、东 南亚地区。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 第 2、启动企业人才联盟战略， 以科研带动品牌优势 自 1999 年以来，鑫华股份正努 力更新着市场竞争观念，公司领导高度 重视人才战略联盟的运用，与天津工业 大学联合成立的非织造技术研发中心被 福建省级企业技术中心，真正实现人才 蓄水池的建立，本着“ 有德有才者冒号 重用；有德无才者冒号可用；有才无德 者冒号不用” 的用人宗旨，广泛吸引优 秀人才、业界精英与鑫华共同发展，不 断对鑫华股份进行人才血液的补充。重 视员工文化素质的培养与提高。不断借 鉴国外企业文化的成功经验鼓励他们发 挥个性，通过多种形式的教育与集训， 使每个员工技能更加专业化，坚定应对 未来挑战的必胜信心。持续培养和开发 优秀的员工是鑫华最大的财富。在 “用人不避仇，举才不避亲 ，是金子， 在鑫华就会闪光” 的用人理念下，鑫华 全体员工以“ 和睦共处、同舟共济 ”的哲 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 学为基础，以交心、竞争、成长、进步 为行为标准，与公司同步共行、发展壮 大。 鑫华 1 直重视科技研发为企业生 命力，深谙是人才团队的智慧成就了鑫 华的品牌与品质，为使鑫华产品更趋完 美，不吝重金聘请 1 批高级技术顾问和 高级职称的专家人士、高级工程师加盟， 目前公司已吸纳研发人员 40 人，其中 教授 4 人，副教授 2 人，博士 6 人，硕 士 5 人；并拥有原值 1180 万元的科研 设备和仪器。拥有很强的自主研发和创 新能力，擅长各类功能型纤维，非织造 布和高档服装面料的研发。不断自主创 新，保证了新产品研发的质量和速度； 拥有 1 支年轻的科研和开发力量，保证 了鑫华在非织造鞋材的研发上和应用上 独树 1 帜。并且在与许多经济实力雄厚 的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过 与英国 sgs 合作，不断完善内部质量管 理和保证体系；通过与国内外知名品牌 合作，不断拓展营销网络等，实现资金、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 人才、技术等经营资源的共享，从而增 加了企业的经济活力，使鑫华能够专注 与自身“品牌 ”优势的不断提升，为企业 的发展提供了良好的发展契机。 广东应届生实习报告网在线编辑 整理本文。 从去年开始到公司实习担任管理 部前台文员以来，工作认真负责，任劳 任怨，在这岁末之际将去年的工作情况 总结如下： 1、认真负责的完成了文员的例 行工作，具体如下： 认真做好来电的接听、访客的接 待工作，做好订饭、订水工作； 做好文具的购买计划和消耗总结 工作； 做好每月的考勤工作； 做好长途电话的管理工作； 将公司内的图书、杂志编号、分 类整理，形成电子文档，使图书、杂志 的管理规范化； 协助做好招聘工作； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 做好办公室内务管理工作。这其 间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装 修公司、物业管理处协调；注意植物的 保养、更换及办公室内的清洁、保洁； 注意复印机、打印机、热熔装订机等办 公设备的保养。 2、在完成以上工作的同时，还 圆满完成公司临时安排的工作，比如说： 组织每个月的团队活动。先后组 织到暨南大学打球、天河公司游泳、天 河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温 泉度假，都取得了较好的效果，加强了 同事之间的交流，活跃了公司气氛。另 外，9 月底曾策划员工欢送大会，欢送 吴涛等离职员工。 办好公司的内刊。从七月到十二 月，一共办了五期内刊。经调查，普遍 认为水平尚可。但因为大多数人工作较 忙或其他原因无法投稿，造成每一期内 刊的都存在稿源不足的问题。未能想方 设法调动员工的写稿积极性，除了自身 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 原因之外，也与管理层等其他因素有关。 公司网站的建设。由于没有制作 网页的经验，所以存在很多技术问题不 知如何实现。在不断学习的过程中，修 改了主页，实现了公司产品等部分链接。 因为公司形象需要重新策划，此项工作 暂时告一段落。 目录 一、实习概况 二、实习内容 2.1 接待实习 2.1.1 第一印象服务的实习 2.1.2 接待流程的实习 2.2 电话沟通实习 2.2.1 电话与内部客服中心交流 2.2.2 电话与客户交流 2.3 突发事情处理实习 三、实习体会 3.1 如何完成优质服务 3.2 一心多用的能力 3.3 耐心、细心 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 3.4 判断能力 3.5 语言组织能力 3.6 激情 3.7 如何与同事相处 3.8 工作很辛苦 一、实习概况 实习时间：2014 年 2 月 18 日 2014 年 4 月 11 日 实习地点：奈瑞儿塑身美颜连锁 机构东峻分店 实习目的：主要是培养实习生的 礼仪、沟通能力、处理突发事件的能力， 还有一心多用的能力。通过前台文员这 一职位的实习，提高了我的语言组织能 力、与人沟通的能力、判断能力， office 办公软件操作能力。 实习单位概况：奈瑞儿塑身美颜 连锁机构创建于上世纪 90 年代，是中 国现代美容业最早的企业之一。多年来， 奈瑞儿始终致力于女性健康产业，与美 国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国 家和地区，长期保持着技术交流与战略 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 合作，如今已成全国极具实力的塑身美 颜连锁机构之一。 二、实习内容 本文首发 2.1 接待实习 2.1.1 第一印象服务的实习 前台最能表现公司的形象，由于 客户对公司第一印象非常重要，怎样给 客户美好的第一印象呢？ 要求前台工作人员必须面带微笑， 让客户一看到你就感觉亲切和热情，有 种宾至如归的感觉！其实我认为这个并 不是很困难，因为笑，想想开心的事情 就能笑了，但是要一整天都保持这样的 微笑就不是一件易事了。记得我刚入职 实习的时候笑容非常的不自然，用我同 事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边 扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的 微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、 灿烂是需要技巧的。首先要自信，只有 自信你的笑容才能透出阳光的味道，才 能自然。其次，想像。可以想想自己开 心的事情。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 第二天，早上来了两位没有预约 的客人。我是这样子接待的 我：您好！欢迎光临！两位小姐 请问有没有预约呢？ 客户：没有，我是有那个民生银 行的 xx 券的。我们想做护理。 我：不好意思，两位小姐。我们 做护理是需要预约的。 客户：这样子的，我还真没有看 到呢！ 我：好的，两位先这边稍坐一下， 我帮两位看一下有没有护理房可以安排 给两位，好吗？ 不好意思，两位，我们现在的护 理房已经安排满了，今天暂时不能帮两 位安排护理。您看，先帮两位约下次的 护理时间好吗？ 客户：好吧，那就先帮我约在星 期天 12 点吧 我：星期天是 4 月 18 号，12 点 钟刚好有两个护理房。我就帮两位约在 那里啦，好吧？这个是您的护理券，您 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 先收好，到时候带上护理券准时过来就 可以了。 客户：好的，好的。是 4 月 18 号是吧？ 我：是的，是的。 这个是我们公司的的名片，上面 有我们店的联系电话您到时候如果有什 么问题或者时间上有什么变动都可以打 这个号码找到我们的。我帮您把护理时 间写上去，这样子你就记住了，好安排 你的行程。 客户：好的。谢谢你！ 在整个接待过程中，我认为自己 是专业的。把之前同事教我的都用上了 还真的管用。我这个人比较看重友情， 所以我就把客户当成是我最好的朋友。 其实也可以把客户想像成你最在乎或者 最能让你愉悦的人事物。另外，细节上 做得也不错。客人说预约星期天，然后 我把日期也告诉了她，把护理的日期写 在名片上以免客户忘记。这些细节都是 做得不错的。能让客户感觉到贴心与真 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 诚。 2.1.2 接待流程的实习 公司要求我们客户进店时要按规 定的流程接待。 客户到店时问好:您好，欢迎光临！ 自报家门:奈瑞儿东峻店。 自我介绍:我是前台某某很高兴为 您服务。 划分顾客类型 老客户：2 分钟内找到顾客档 案，直接通知其美容师,安排好护理房。 新客户：引导客户完整填写顾 客档案并录入电脑,预约编号并做好新客 户统计，带客户到休息厅休息，安排客 户经理为顾客选择护理,根据客户选择安 排合适的美容师与护理房。 客户离店时：您好，做完护理啦， 下次什么时候过来呢？ 询问客户下次护理时间，做好预 约登记。 送客：下次护理见！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 在整个接待过程中，最重要的是 控制好客户等待的时间。在投诉案例中， 大部分是等待时间过长造成的。客户需 要等待绝大部分又是因为护理房紧张。 所以我们要做的首先就是统筹一天的预 约情况，合理预约每个时间段的客户。 同时坚持一个原则：只为客户保持 10 15 分钟的护理房，时间过后不予接待。 这样虽然会让一部分客户不开心，但是 却能保证店里的正常的运作。总体上是 为每一位客户的时间负责。如果特殊情 况实在没有护理房或美容师可以安排， 那么一定要跟客户解释清楚因什么而要 等，要等多长时间，尽量避免投诉事件 的发生。 2.2 电话沟通实习 店里的电话主要是来自客户和公 司内部客服中心 2.2.1 电话与内部客服中心交流 对于客服中心，接电话时应变度 要求不高，几乎每次都是那几个固定的 的问题： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 某个时间段能不能安排客户做护 理 某位客户有没有在约定的时间做 了护理。 因此，可以直接根据预约情况与 客户到店情况回答。客服中心的跟进工 作是做得很到点的。常常在忙得不可开 交的情况下，这边来个电话问：某位客 户到店没有呢？那边又发个 om 问：现 在能不能安排一位新客做护理？那时候 真是烦死人了。有一天前台当值的只有 我一人，有个时间段的客人来得很多。 当我在忙着安排客户护理的时候，两个 电话又同时响了。而其中有一个电话就 是我们客服中心打过来询问，约好 10 点的眭小姐到店没有。那时候真的特别 烦燥，都忙得喘不过气来了，她竟然问 这么一个“小玩意 ”，那时候我的不耐烦 就表现出来了，语气也显得爱理不理的。 事后，客服中心给我一个评价：服务态 度不热情！通过这件事情，让我了解到： 不管是公司员工还是客户，任何时候接 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 电话都要注意自己的语气，不能带有情 绪工作。 客服中心能帮我们拓展新的客源， 她们的服务直接影响店里新客户的数量。 前台工作人员对客服中心的服务态度要 好，而且要与客服中心保持紧密交流让 她们有激情，有动力去为我们挖掘更多 的客户。 2.2.2 电话与客户交流 电话与客户交流类型：主动 去电预约提醒被动客户来电咨询、 改约、预约。 去电提醒预约客户的时候，我们 要注意语气与时间的控制，因为很多客 户不喜欢接到提醒电话，说太多客户易 产生厌烦的情绪。一般一个提醒电话只 用 20 秒40 秒的时间。 客户主动预约、咨询、改约，对 于解决这一类电话首先就是要了解自身 的情况，在接听到一般咨询客的电话时 我们要有一定的专业知识去为其解答， 但是如果是非常专业的或是我们并不了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 解的问题时，要懂得把问题交给专业的 人士去解决，以给客户更完美的、更满 意的回复。 在电话沟通中，除了注意语言的 使用，语气的婉转外还要求熟悉服务流 程，要有一条清晰的思路。 记得刚实习的时候我接、打电话 的时候说话是断断续续的。有天早上， 同事为了锻炼我就把我自己一个人放到 电话旁边。那时候我是主动给预约的客 人打提醒电话的，情况如下 1、确认客户是否是本人 我：您好！请问是冯小姐吗？ 客户：对，我是。 2、确认预约时间地点 我：您好，冯小姐。我们这边是 奈瑞儿东峻店的前台，你跟我们约的是 今天下午的 3 点钟到这边做护理的。想 提醒一下您，请问您到时候能准时过来 吗？ 客户：可以是可以，但是我在白 云区这边的平和路这边呀，我不知道坐 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 什么车过去。 3、由于刚刚实习,对于路线不熟 悉。我开始紧张了，不知道怎么办才好。 愣在那里足足 30 秒 客户：喂，有在听吗？ 我：你不知道怎么到我们店是吧？ 客户：是呀，我很少去越秀区那 边的。 我：这样子是吧？你稍等。 4、向同事需求帮助 我：我们这边是东峻广场四座 201。有东峻广场这样一个公交站的， 你看一下你那边有没有公交车到这边的 好吗？ 客户：你帮我查一下咯，因为我 很少出门。 我：不好意思，我们这边是不可 以上互联网的。或者你坐地铁到杨箕站 从 d 出口出来也是可以到我们店的。 客户：我这边附近没有地铁站呀 我：这样子呀？那我再帮你问一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 下啦。 5、询问同事 在询问过程中 客户：你是不是新来的呀？ 我：呵呵，是的。 客户：我自己再找找看吧。再见！ 在整个的通话中，首先第一，第 二部是没有问题的。我们是需要确定通 话人是否我们要找的客户。而且，如果 不是客户本人，我们是不能向其他人透 露客户的护理信息的。但是，其他的对 话是非常地不专业的，存在以下的问题： 没有清晰的思路，对于路线不 熟悉。让客户等待时间过长。如在第 三步的时候，我不熟悉路线，而让客户 等待时间过长。其实，可以这样子跟客 户说：您好！不好意思，因为我对于白 云区那边不熟悉，我马上帮你找一位熟 悉路线的同事来帮您，您看可以吗？ 先把这件事情交给同事处理，事后再向 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 同事请教处理方法。这样不仅可以很好 地解决问题，而又不会出现下面的尴尬， 影响公司的形象。没有把话筒的传音 处按住，这样我们的谈话客户都能听得 一清二楚了。也许我把客筒按住了，客 户就不会在后面问我是否新来的了。这 是一个很低级的错误。 2.3 突发事情处理实习 在美容院，突发事情一般指客户 发怒、投诉。 有一天早上，一位客户没有预约 就到店想做护理。我是按以下步骤去接 待的： 1、询问了客户的基本信息，并 要求客户填写了她的姓名和电话号码。 2、请客户到休息厅休息，并端 上茶水。 3、在客服系统上查询此客户的 资料。 4、发现没有此客户资料，马上 去告知客户：实在不好意思，小姐，我 们在电脑上查不到您的资料，您确定您 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 是在我们店做过护理了是吗？她很生气 地说：你们怎么搞的？我明明在你们这 里开的卡。你却告诉我没有资料？ 5、马上利用卡号查询，但是电 话号码与名字显示的与客户刚刚填写的 不一致。 6、告知客户此卡是另一位客户 的信息：不好意思，刘小姐，此卡显示 的是另一位名为何太的客户的资料。 客户：我就是何太呀！ 我：但是刚刚您填写的不是何太 这个名字，而且您刚刚填写的电话号码 也不是这个的。 客户：我用假名，有两个电话号 码不行吗？ 我：不是说你不能有两个电话， 只是我们公司规定客户信息不一样不能 给予护理。 为此她就开始发怒了，劈里啪啦 地臭骂一通。当时我真的被吓坏了。她 是东北人，声音非常宏亮，把我整个人 都震住了。我不知怎么办才好，愣在那 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 里。等她骂完了才清醒过来，为她添茶 后跑去找客服经理来解决这个事情。 在这个案例中，第一到第三步是 没有问题的，尤其是先请客人休息端茶 再查阅客人资料是做得很好的，给客户 一种重视的感觉。在第四步的时候，发 现客户情绪不对时没有尝试先安抚。或 者可以这样跟客户说：您在我们店里办 了卡是吧？好的，您先在这边稍坐一会。 我现在马上去为您查询，好吗？。第五 步，发现客户已经参加到我们工作的进 程里去了，在此时也可以这样跟客人说： 刘小姐，先带您到休息厅稍坐一会，我 马上去为您解决这个问题好吗？第六步， 此时客人已经很生气了。不应该马上表 态不给她做护理。而且，当客户说用假 名的时候，忽略了一点：如果她是卡主， 那么她已经在店里做过护理了，可以请 她的美容师过来确认是否同一个人。这 样可以更直接、更快地解决到问题。 从这个案例中我明白到，对待投 诉客户，首先要镇定不要自乱阵脚，一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 害怕思路就不清晰了，对解决问题没有 任何帮助。其次，要马上向客户表示歉 意，安抚客户情绪，有些客户会因为你 的服务态度好就渐渐冷静，这样有利于 解决问题。如果还是解决不了的事情一 定要尽快找上级领导寻求帮助。 后来在店里面见多了发怒的客户， 就了解客户只是需要发泄。发泄完了之 后就会冷静了。她越是大声，越是激动， 我们就越要有素质，要镇定！有的客户 就是想要借助现场发怒或者投诉来得到 赔偿等。要运用专业知识和良好态度让 客户认识到无理取闹是不能解决好问题 的，而且要懂得维护自己的正当利益。 三、实习体会 在短短的 2 个月中我学到了很多。 3.1 如何完成优质服务 在 21 世纪，只有深具服务精神 的企业才能生存；只有深具服务精神的 个人才能成功。如何完成优质的服务， 铸造个人的成功呢？ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 要有甘做仆人的心态。人都习惯 于以自我为中心，然而，当你面对客户 的时候，你必须从自我为中心的位子上 走下来，多一点仆人的意识，这是优质 服务的前提。尤其是我们这些天之骄子， 只有把自己的架子放下才能往上爬。当 然这里的“仆人 ”是要做一位自信的仆人， 而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统 仆人。 热情接待你的客户，服务是面对 面与客户交往的过程，需要热情周到。 热情是自我形象的推销，表现出对客户 态度的尊重，是一种最直接的感染力。 个性化服务 个性化服务最能打 动客户。 3.2 一心多用的能力 我们前台的工作是琐碎而烦杂。 前我是一个非常专注的人，做一件事情 的时候，就会完全投入到这一件事情上 去，而对其他的事情是充耳不闻的。但 是来到奈瑞儿，来到前台这一职位。你 就必须要学会一心多用。在接电话的时 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 候写护理单，在输单的时候听其他人讲 话等等。 3.3 耐心、细心 每天早上要查店内所有员工的出 勤情况，每天晚上要做一整天新客户的 统计，每月做一份店内员工总考勤表等 等，这些都是非常考验人的耐心的。完 全不能出错，如果你出错了就是跟自己 的薪金过不去了。还会成为公司的“名 人”，公司所以员工都会在联网广播上 听到你的大名。因此，要一丝不苟地去 做。 3.4 判断能力 前台就像是一个过滤器，过滤外 界的杂质，留下精华交给我们的客服经 理、店长、主管。对于公司的新公告、 新制度和其他的一些情况，就要靠自己 去分析去判断去回复去传达了。这个判 断能力不是一朝一夕就能锻炼出来了， 而是靠自己积累，结合上级喜好去考虑 和判断。 3.5 语言组织能力 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 以前不觉得我的语言组织能力是 如此差的，处在前台这一职位上才知道， 每个人的思维方式都不一样，接受能力 也不一样。把每一份通知、公告很好地 传达给所有同事让大家都了解并不是一 件容易的事。 逆时针传达时要尊重、礼貌、婉 转。对于顺时针传达时语言要通俗、易 懂！这些道理很多年前就明白了，可是 到实践中不是易事了。 3.6 激情 在店里面每天早上都会开早会， 轮流主持，每个人都要发言。在早会上 有一环节是集体唱歌跳舞来调动大家的 情绪，每次参加早会之后每一个人都是 激情澎湃。在奈瑞儿我的胆量与激情得 到了很大的提高。 3.7 如何与同事相处 在店里面前台像一根天线，连接 外界的信息提供服务给店内的工作人员， 为店内员工服务。同时我们前台又是一 个监督性的职位。如何才能把自己的工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 作做好的同时与同事相处融洽？ 第一，坚持公司的操作流程与制 度。对这个我非常地有感触，有一天晚 上轮到我给店内员工订餐了，我们晚上 订餐时间是：16：3017：00 ，过 了时间就不能再订了。那天晚上都已经 18 点了，突然跑出几个美容师说刚才在 护理房做护理忘记了时间了，让我再给 她订餐。那时候我想她们那么辛苦如果 再饿肚子那真难受。于是就给她点了。 结果此后的日子，大家都不按时订餐了， 每个人都是想到吃的时候才来我们前台 来说要订餐。这给我的工作带来很大的 困扰。 第二、多关心和鼓励员工。前台 是一个基层的管理者，对于管理者，一 定要给员工精神上的安慰，感情投资是 最好的相处与管理方式。 3.8 工作很辛苦 工作很辛苦，当我说这句话的时 候可能很多人就觉得我太娇气了。可我 一点都不娇气！虽然工作很有时候很辛 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 苦，但是我从来没有想到过放弃。有时 候我们前台就像是一个台阶、一个档箭 牌，因为上一级有时候需要拿我们来当 台阶下，美容师们会拿我们当挡箭牌。 有时候我们又像是万能人，电话坏了找 我们、网页打不开找我们，厕所坏了也 找我们。最让我受不了的是：把我们当 出气筒，什么事情都是推到我们的身上。 而我们却只能是微笑地、温和地跟她们 说明情况解释清楚！ 现在每天就是上班、下班、睡觉， 这样的日子让我觉得非常不充实。出来 工作了之后，一定要有理想，有目标， 才不会被生活冗长。 每一条河流都有自己的梦想，那 就是奔向大海。我们人也要有水的精神。 尤其是我们刚踏入社会的毕业生，我们 没有经验、能力不足。成功离我们似乎 很遥远，在这个时候我们就应该先提升 自己的知识、能力，把自己自己生命的 厚度给积累起来。当时机来临时，我们 就可以奔腾入海成就自己的梦想！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 31 前台文员实习报告 2014 年 3 月 17 日，我开始了在 中天凤凰投资管理有限公司的实习生涯。 毕业实习是每个大学生必须拥有 的一段经历，它使我们在实践中了解社 会，让我们学到了很多在课堂上根本就 学不到的知识，受益匪浅，也打开了视 野，增长了见识，为我们以后进一步走 向社会打下坚实的基础。由于我所在的 公司是一家私企，所以我刚开始的工作 并不忙，没有感觉到很累。只是每天都 要守在电话和传真机旁。很耗时间，第 一天就因为坐了一天腰酸背痛的。 但是过了几天就稍有点习惯了， 每天向我同一个办公室的女孩学习一些 办公知识。刚步入工作岗位，才发现自 己有很多都不懂的。现在在办公室，有 闲的时候就会看一些会计方面的书，虽 然自己所学的专业在此时没有派上什么 用场，但我觉得应该多