粮油贸易公司 “十佳文明窗口”主要事迹

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 粮油贸易公司“十佳文明窗口”主要事 迹 粮油贸易公司“ 十佳文明窗口 ”主要 事迹 “MsoNormal” style=“粮油贸易公司 放心粮油店地处荆河路与善国路交汇处 的京泰购物中心南首，与时代超市等大 型超市共处我市商业繁华区域，营业面 积 100 多平方米，主要经营粮油等居民 基本生活商品，是公司面向广大市民的 粮油销售窗口。粮油店现有员工 8 人， 其中党员 2 名，大专学历 2 名，中专学 历 6 人，女同志 7 名，平均年龄 35 岁。 自 2009 年 4 月成立开业以来，粮油店 秉承“文明服务、诚信经营，让消费者 放心”的经营理念，狠抓经营管理，强 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 化优质服务，树立窗口形象，收到了较 好的经济效益、社会效益，特别是在树 立窗口形象方面实现了位居同行业只收 的品牌效应。二 00 九年被市总工会授 予“工人先锋号 ”荣誉称号，公司被授予 “先进集体”荣誉称号。 “MsoNormal” style=“一、打造精品 粮油店，提升核心竞争力。 “MsoNormal” style=“粮油店认真学 习和实践科学发展观，树立科学的经营 管理理念和发展理念，首先在基础管理 上下功夫，制定了完善的经营管理制度， 积极推行规范管理，建立分工责任制和 操作性强的激励约束机制，实现科学化、 制度化、规范化管理，使经营管理工作 有条不紊，创先争优氛围浓厚；其次在 经营 “MsoNormal” style=“策略上，以打 造精品粮油店、提升核心竞争力为目标， 广泛开展商业调查，每星期派员工到京 泰购物中心、时代超市、银座等周边大 型超市和其他粮油店进行商业调查，及 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 时掌握业内情况，学习先进经验，规避 错误决策，提高了经营管理水平和绩效。 同时为确保进店和售出的每一宗商品全 部是让顾客满意和放心的优质商品，粮 油店严格筛选进货渠道，严把商品质量 关，对品质不达标的商品，坚持利润再 高也绝不许近点和销售的原则，提升了 商品品质和销售档次，吸引了大批讲究 生活品质、求健康、求放心的优质客户， 打造了在全市所有粮油店中的精品粮油 店形象，提升了核心竞争力。在此基础 上粮油店多措并举创收益，如拓展经营 项目销售夏季冷饮，利用节日开展促销 活动等，收到了较好的经营效益，二 0 一 0 年实现销售收入 120 余万元。 “MsoNormal” style=“二、倾力优质 服务，实现顾客消费忠诚度。 “MsoNormal” style=“放心粮油店开 业以来，始终把顾客需要和顾客利益摆 在首位，研究和把握顾客在消费过程中 的心理需求，加强职业道德建设，开展 优质服务创建活动，推行包括语言、仪 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 表、服务、行为在内的服务规范标准， 并将服务规范顾客投诉措施上墙， 自我约属并接受顾客监督。全体员工坚 持服务第一、顾客至上的理念，接待顾 客主动、热情、耐心、周到、专业，做 到亲切招呼，百问不烦，百挑不厌，送 客出门，即便在遭到顾客误解、收到委 屈时也能释然对待，使顾客在整个消费 过程中始终处于被尊重、被喜爱的愉悦 氛围中，让顾客感觉在店里消费的过程 是一个心理享受的过程。同时还建立了 客户回访制度，对优质顾客、长期顾客 和老年顾客建立了顾客联系卡，经常性 的进行关心、问候和传递商品和健康资 讯，完善售后服务和延续服务。通过倾 力实施微笑服务、亲情服务等优质服务， 加固了与顾客的感情纽带，获得了消费 者的良好口碑，更为粮油店吸引和稳定 了大批客源。通过调查，开业三年来顾 客满意率始终保持在 90%以上。 “MsoNormal” style=“三、树立良好 窗口形象，赢得社会美誉度。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 “MsoNormal” style=“放心粮油店从 成立开业之初就在环境建设方面做了高 起点、高标准的定位，不惜投入大量资 金进行了精致高档的装修，让顾客感觉 到放心粮油店消费是一种有品位的消费。 安装了大功率冷暖空调等配套服务设施， 冬季温暖如春，夏季清爽怡人。货柜设 计和商品陈列整齐美观，新颖大方，满 足了顾客良好的视觉感受。同时实行环 境卫生达标考核措施，门窗、货柜纤尘 不染，内外环境整洁*，为顾客营造了 优雅舒适的购物环境，实现了位居同行 业之首的品牌效应 “MsoNormal” style=“四、打造一支 过硬的员工队伍，致力于持续发展 “MsoNormal” style=“高质高效的运 转必须依靠高素质的员工队伍，放心粮 油店注重将员工的潜力挖掘出来，凝聚 起来，形成强大的发展动力。店里经常 性的组织员工学习行业专业知识，开展 销售技能比赛，提升了员工专业素养和 工作质量；在以制度约束的同时，用人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 性化管理关爱员工，以情感人促进工作， 形成了彼此关怀、相互激励、奋发向上 的良好工作氛围，使全体员工不仅自觉 坚持规范要求，持之以恒地做好每 一个细节性工作