销售人员管理 制度(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 销售人员管理制度(精选多篇) 赤山集团房地产北京办事处销售人 员管理制度 一、北京办事处销售人员岗位职 责： 业务主管：负责安排和带领业务 人员进行直销客户推广，参与销售推广 计划的制定。 销售主管：负责安排和带领销售 人员进行电话销售、客户接待和约访客 户，参与销售推广计划的制定。销售人 员：负责通过各种方式和渠道开展宣传 推广，组织意向客户前往石岛凤凰湖度 假投资购房旅游。 二、北京办事处销售人员薪酬制 度： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 销售人员薪酬待遇包括：基本工 资、带客奖、提成、销售网络介绍费和 员工介绍费五个方面。 销售人员工资提成: 新进销售人 员培训考核的试用期每月底薪为 1800 元；经培训考核以及工作表现合格的销 售人员给予转正，转正后销售人员每月 底薪 2400 元+提成按个人销售总额的 3%； 任何销售人员每月成交 1 套，月薪调整 为 3000 元；年度业绩累计达到 10 套， 年薪调整为 36000 元。 业务人员工资提成：每月底薪 1500 元包住宿+提成按个人销售总额的 2%；业务员每月需上报 30 个真实意向 客户有效电话号码，未完成者，按每个 电话 10 元从 1500 元底薪中扣除，完成 任务者，当月底薪调整为 1800 元。 销售主管工资提成：每月底薪+ 个人提成按销售总额的 3%+管理奖金按 负责团队销售总额的 0.5%计提。 带客奖：看房客户每人缴纳看房 费在 200 元以上的销售人员，可获得 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 100 元/人的带客奖励。 销售网络介绍费：销售人员可介 绍中介、人脉关系或兼职业务员，如有 业绩可按前五套每套 2014 元给予奖励； 员工介绍费：销售主管及销售人员给 公司介绍员工，介绍人与该员工均工作 满 3 个月，按 100 元/人标准给介绍人奖 励； 备注：全体员工均可参加公司组 织的实地考察以及系统专业培训；员工 基本工资中已经包含全部福利待遇，有 关吃住交通电话保险等所有方面全部由 员工自行负责。 三、北京办事处销售人员费用发 放规定： 计算工资和考核任务以每月 21 日至下月 20 日为一个月，每月假期为 4 天，工资发放方式为全额发放于次月 510 日发放；上班不足一个月离职的新 员工工资不予发放，无违规违纪正常离 职的老员工剩余工资全额发放。工资不 满勤按实际出勤日折算工资，新进员工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 上班不足七天工资与下月整月工资同步 发放；只要是销售已经取得商品房预 售许可证的房屋，销售人员提成奖励 以购买普通住宅的客户交大定金 2 万元 或 2 万元以上，购买商铺的客户交大定 金在 5 万元或 5 万元以上，可以提前发 放该套成交房屋提成的 20%；客户交清 首付 15 天内发放 70%，交清 80%以上 15 天内全额发放；任何员工离职均不予 发放滞留的提成；对公司造成经济损失 或负面影响较大者，视情节轻重处以扣 罚全部工资提成或追究其法律责任。 四、北京办事处销售人员业绩确 认规定： 销售人员成交任务确认标准以客 户交足大定 2 万元签订认购协议为准； 成交业绩的确认标准以最先联系客户并 带客户到石岛看房的销售人员为准，销 售人员必须及时定期跟进意向客户，老 客户有效期为 15 天，如超过 15 天销售 人员未跟进视为新客户，销售人员必须 做好老客户跟进服务工作，如老客户给 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 其他人介绍则与原销售人员无关；直销 业务员提供客户信息交由电话销售员约 访看房成交，业务员按销售总额的 2% 提成，销售员按销售总额的 1%提成， 销售业绩归直销业务员；如出现其他特 殊情况秉承按劳分配原则由经理总监进 行合理分配。 五、北京办事处销售人员奖励与 晋升制度： 奖励制度：每个分部月销售不低 于 5 套，该部门可评选销冠一名，奖励 该销售 2014 元；如各部门都未完成 5 套的规定业绩，则整个北京办事处评选 销冠一名，奖励该销售 2014 元；针对 年度销售业绩达到 600 万以上的销售额 外奖励 2 万；针对销售人员向公司献言 献策或对公司有突出贡献者，公司将根 据实际情况另行给予奖励、提拔和重用。 晋升制度：销售人员累计完成房 屋销售 5 套，均可参加销售主管竞选， 获胜者晋升为销售主管，销售主管个人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 累计完成房屋销售 10 套且团队累计完 成房屋销售 20 套，均可参加销售经理 竞选，获胜者晋升为销售经理；销售经 理有突出贡献者，公司将根据实际情况 另行给予奖励、提拔和重用。 赤山集团房地产北京办事处 2014 年 2 月 20 日 销售部人员考核制度 制定目的 为加强本公司销售管理，达成销 售目标，提升经营绩效，将销售人员之 业务活动予以制度化，特制定本规章。 适用范围 凡本公司销售人员之管理，除另 有规定外，均依照本办法所规范的体制 管理之 销售人员应依照本公司管理规定 上下班打卡 销售人员每日早上 9 点召开晨会 销售人员每日必须按要求着工装 上班 销售人员上班时间后禁止食用早 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 餐 销售人员上班时间内不得办理私 事 不得私用公司交通工 具 不得使用手机玩游戏 看电影 销售人员每日晨会后应按规定清 洁各自车辆展位上的车辆 销售人员应将每次接待客户信息 认真填写在“ 三表一卡” 上 并按要求回访 销售人员在销售或交车过程中必 须按要求走流程 填写合同必须规范 当在销售过程中超出权限范围销 售时 需向上一级请示 节能惠民车上完牌后半个月内应 追回行车证 完成上级领导安排的其他工作 以上制度望销售部全体员工务必 认真遵守 销售部 二零一三年八月十六日 销售人员管理制度 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 第一条：对本公司销售人员的管 理，除按照人事管理规程外，悉依本规 定条款进行管理。 第二条：原则上，销售人员每日 按时上班后，由公司出发办理公事结束 后，应该返回。 第三条：销售人员凡因公司关系 误餐时，依照公司有关规定发给误餐费 x 元。 第四条：部门主管按月视实际业 务量核定销售人员的业务费用，其金额 不得超出下列界限：经理 xx 元，副经 理 xx 元，一般人员 xx 元。 第五条：销售人员业务所必须的 费用，以实抱实销为原则，但事先须提 交费用预算，经批准后方可实施。 第六条：销售人员对特殊客户实 行优惠销售时，须填写“ 优惠销售申请 表”，并呈报主管批准。 第七条：在销售过程中，销售人 员须遵守： 注意仪态仪表，态度谦恭，以礼 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 待人，热情周到； 严守公司经营政策、产品售价折 扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘 密； 不能诱导客户透支或不正当渠道 支付货款。 第八条：除一般销售工作外，销 售人员的工作范围包括： 向客户讲明产品使用用途、设计 使用注意事项。 向客户说明产品性能、规格的特 征。 处理有关产品质量的问题。 会同经销商搜集下列信息，经整 理后呈报给上级主管， a 客户对产品质量的反映。 b 客户对价格的反映 c 用户用量以及市场的需求量 d 对其他品牌的反映和销量。 e 同行竞争对手的动态信用。 f 新产品的调查 定期调查经销商的库存、存款回 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 收以及其他经营情况。 督促客户订货的进展； 提出改进质量、营销方法和价格 等方面的建议。 退货处理 整理经销商和客户的销售资料。 第九条：公司营销或企划部门应 备有“客户管理卡 ”和“新老客户状况调 查表”，供销售人员做客户管理之用。 第十条：销售人员应将一定时期 内的“工作计划表 ”的形式提交主管。 第十一条：销售人员应将固定客 户的情况填入“ 客户管理卡 ”和“客户名 册”，以便自己和上级以及营销部门更 好了解客户情况，以保障推销工作的顺 利进行。 第十二条：各销售公司应填写 “年度客户统计分析表 ”，以供销售人员 参考。 第十三条：销售人员对自己的经 销商或指定的经销商，应给予援助指导， 帮助其解决困难。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 第十四条：销售人员有责任协助 和解决各级经销商之间的摩擦和纠纷， 以促使经销商的精诚合作。如销售人员 无法解决，应请公司主管出面解决。 第十五条：关于财务和销售 第十六条：销售人员要将定期的 “工作报告”交给主管上级和部门。 第十七条：对于新开发的客户， 应填写“新开拓客户填报表” ，以呈报主 管部门填写管理卡。 销售人员管理制度 第一条 销售部经理工作职责 一、对销售部进行整体管理； 二、做好市场调查工作，提出改 进销售和开发新产品的建议； 三、制定、策划所负责区域的月、 季、年的销售计划和促销方案； 四、负责开发新市场，并做好市 场的布局、造势工作； 五、负责指导各区域销售人员工 作，处理销售主管遇到的疑难问题并有 权调整选择区域销售人员； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 六、负责与企划部联系，做好销 售人员的培训工作； 七、有权调整各区域经销商，做 好客户原始档案的初步建立工作； 八、负责制定各区域的销售价格， 在公司出厂价的基础上有一定的价格浮 动权； 九、密切和协调与经销商的关系； 十、负责监督实施公司各种产品 销售工作； 十一、掌握客户的货款结算情况， 凡由于销售代表原因导致经销商延迟结 款或违约不结货款造成的一切损失，销 售部经理有权力追究具体销售人员的责 任； 十二、销售部经理工作直接由总 经理监督，并对总经理负责。 第二条 区域销售经理工作职责 一、搞好所负责区域市场调查工 作，了解当地同类产品消费特点，同类 产品的销售形式及经销竞争品牌的经销 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 商状况。 二、建立并完善客户基础档案和 销售档案工作，密切与经销商的关系， 并与绝大多数一级经销商建立长期合作 伙伴关系； 三、制定所负责区域年度营销计 划，千方百计完成销售目标； 四、在所负责区域内的市场真空 区，发展、选择经销商； 五、对销售目标进行地区和品种 分解，并与所有经销商签订销售合同， 并全力以赴协助经销商完成销售任务； 六、管理经销商，并做好经销商 销售代表的培训工作； 七、协助经销商制定适宜的价格、 渠道、促销策略； 八、改变以前产品经销的销售模 式，实施多品牌分销策略； 九、协助经销商做好产品生动化 工作和品牌宣传工作； 十、向市场学习，向合作伙伴学 习，向优秀的竞争品牌学习，根据季节 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 和地 区的不同，及时提出改进产品质 量和开发新产品的建议； 十一、及时反馈本公司产品和竞 争品牌的销售动态； 十二、随时检查、了解经销商的 库存状况，防止出现产品超期、缺货和 冲货 现象； 十三、建立以终端客户为基础、 以二批为补充的销售网络，学会倒着做 渠道， 即按照先铺终端网点，再发展二 批，最后寻找一级商的步骤开发新市场。 第三条 销售人员管理制度 一、业务人员必须遵守公司的销 售员管理制度和其他制度； 二、业务人员应注意个人形象， 仪表仪容，举止言谈，时刻保持积极乐 观的 工作心态； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 三、公司定期开展业务培训和考 核工作，所有业务人员应认真学习，融 会贯 通，切实提高自己； 四、业务人员严格按指定区域和 指定时间内出差；充分开发市场，发现 潜在 客户，尽心、尽力、尽责地开展 业务工作，及时推销产品，不得无故推 委、 怠工； 五、业务人员出差前必须带齐样 品、宣传材料，同时要求对商店进行初 步包 装； 六、与客户要保持联系，密切沟 通，把握市场运行趋势和客户需求，即 使反 馈市场信息； 七、各地业务员必须了解所处区 域地址和路线，掌握营销动态和分布情 况， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 有计划地开拓市场，逐步提高时 常占有率； 八、各地业务人员每天必须做好 工作日记，详细记录好工作落实情况， 平均 每二天向公司打电话一次，说明 所在市场的情况； 九、回公司后认真填写各种报表， 及时进行报帐，如实粘贴票据； 十、任何业务人员不允许以个人 名头挂帐，赊欠，不得推销非本公司产 品及染指客户。 十一、任何业务人员不允许以各 种手段贪污公司财产，一经发现，严肃 处理。 总经理： 销售部经理： 译飞商贸有限公司销售部 第三章 销售计划管理制度 1、销售驻外人员远离总部在全 国各地开展公司销售工作，工作周报、 月报是驻外人员具体工作内容和安排计 划的体现。为了让总部对驻外的工作计 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 划做一定的合理性指导，每一位驻外人 员应该高度重视，认真、负责地填写工 作周报或月报。并要求销售业务员每周 六前以邮件或传真的方式将周报上报给 区域经理审核，再由销售计划部复审。 区域经理于每月 28 日前将月报传真或 发送电子邮件到销售计划部。 2、区域经理每月工作报告主要 内容要求 销售量 回款情况 对客户拜访情况 销售费用 广告和促销活动效果 重点客户情况 新客户情况 异常客户或信誉不佳客户 待开发客户及其情况 竞争对手动态 当地与本公司销售工作相关的政 策变动 问题与合理化建议 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 下个月的客户开发计划 注：每月向公司销售计划部交书 面报告一份，报告应在每月 30 日前发 传真或发邮件到公司销售计划部。 第四章 售后服务管理办法 1、目的 为迅速处理客户投诉，维护公司 信誉，促进质量改善与售后服务水平， 制定本细则。 2、范围 包括公司产品、备件及服务等客 户投诉的受理，原因调查，质量问题的 处理，产品、备件的修复、退还，追踪 改善和信息反馈的项目。 3、责任 公司经理负责售后服务工作，综 合管理部售后服务管理人员负责流程和 信息传递，售后服务人员、各驻外机构、 业务部和制造部负责协调、处理售后服 务具体工作。 4、处理程序 1） 、建立客户意见表之类表格； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 接到客户投诉或抱怨的信息，在 表格上记录下来，如公司名称、地址、 电话号码以及原因等；并及时将表格传 递到售后服务人员手中，记录的人要签 名确认，如办公室文员、接待员或业务 员等。 2）售后服务人员接到信息后即 通过电话、传真或客户所在地进行面对 面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的 内容。 3）分析这些问题信息，并向客 户说明及解释工作，规定与客户沟通协 商。 4）将处理情况向领导汇报，经 手人员提出自己的处理意见，申请领导 批准后要及时答复客户。 5）客户确认处理方案后，签下 处理协议。 6）将协议反馈回企业有关部门 进行实施，如需补偿的，通知仓库出货， 如需送礼物的，通过市场管理人员发出 等。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 7）跟踪处理结果的落实，知道 客户答复满意为止。 5、售后服务工作分类及处理办 法 5、1 由于公司产品质量问题导致 的客户投诉，由售后服务管理人员填写 “客户意见处理表 ”后，按照公司制定的 售后服务执行程序进行。售后服务管理 人员应编写客户投诉编号并登记于“客 户投诉登记追踪表” ，并最终负责将最 终处理结果落实、反馈到有关领导、部 门。 5、2 非质量原因导致的客户投诉， 由客户产品所属业务部门配合售后服务 人员对人为因素造成的损坏进行问题分 析、解释，弥补、修复损坏部位，对客 户操作人员进行操作指导和培训，其它 配合部门要按照流程，按产品质量问题 同等对待、处理。其间发生费用由业务 部门与客户商谈、追讨。 6、在处理售后服务工作过程中， 生产方和销售部负责分析问题原因并拟 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 定处理对策，然后与公司领导协商处理 办法，特别异常问题要会同技术开发科 进行分析，最终确定处理方案。相关人 员追查问题产生原因并判定责任归属部 门和个人，做出处理决定。公司财务部 负责审核售后服务工作发生费用及落实 摊销部门。 7、售后服务工作一般原则 7、1 公司每名员工对客户投诉均 应积极应对，礼貌接待。公司经理具有 最终决定是否受理、如何处理的权利。 7、2 接到客户投诉，在公司内严 格执行流程，迅速处理，尽快解决，在 第一时间答复客户。 7、3 遇有争议，按合同有关条款 由专人负责协调。 8、售后服务人员的管理 8.1 公司的售后服务工作，由公 司经理统筹安排，需要由公司相关部门 配合的，按规定程序执行。驻外办事处 的售后服务工作，由驻外办事处经理负 责。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 8.2 公司其它售后服务工作，由 公司经理负责组织协调，售后服务人员 由总经理负责安排。 9、售后服务费用 9.1 公司所属售后服务人员的差 旅费、宿费、补助费等费用，由公司负 责；非公司所属售后服务人员的费用另 议； 9.2 属于产品维修、换件、运输、 包装等发生的费用，计入制造成本。 销售人员管理制度 一、 服从公司领导对工作的安 排，做到上班不迟到，下班不早退。 。 二、 销售人员的事、