超市员工学习 心得(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 超市员工学习心得(精选多篇) 连锁经营中每家新店在开业之初都 会遇到因为对新消费群体的需求无法做 到全面深入的了解，而造成商品组合欠 佳、形象宣传模糊、顾客认知率较低等 情况，在这时如果不进行及时、系统、 有效的引导认知工作，便会使企业走进 一个被业内人士习惯上称之为的“雾境 营销”的误区。 区域消费水平的差别、消费者所 处文化氛围的不同等原因，势必造成消 费群在认知接受新进入者时行为表现方 面的不同。特别是在当地同类产业并不 处于衰落期时，目标顾客群的认知速度 与效果会成为直接影响新进入者拓展当 地市场的重要因素。俗话说：“万事开 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 头难”那么，这时我们该如何做呢？ 让顾客知道。在做顾客认知初期 工作时想要让目标人群概念性的知道 “我们是做什么的？ ”就必须找准当地主 要竞争对手的薄弱环节作为引导认知的 切入点，以目标顾客所熟知的事物作为 暗式的参照物，这样再通过隐义性和技 巧性的外部宣传工作使消费者产生强烈 的比较和选择的意识。 “不怕不识货，就 怕货比货”，有比较选择基础上的购物 行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转 变。但该认知层给顾客的仅仅是通过感 官而获知的表面信息，并不能决定认知 工作的理性化走向。 让顾客明白。明白认知阶段是顾 客通过比较后由“ 试试看”购买型向“反 复”购买型过渡的重要时期。在这个时 间里我们应该充分运用整体的形象整合 系统为顾客提供更为完善的购物过程。 这里的形象整合不单单指开业之初店面 整体的装修、媒体的宣传等单一性的工 作更主要的是以什么来保证顾客购物过 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 程中的最大满意度。要通过尽可能多的 渠道在顾客、员工中进行企业文化的潜 移默化和影响，将简单的购销关系向一 个脉络分明的有机共同体演变。使顾客 明白我们是“ 以担社会责任为先，以为 顾客服务为主” 的新型企业，我们所要 的第一追求不是利润，而是有更广阔的 空间与机会能为更多的消费者提供满意 的服务。 让顾客信任。全面质量管理是企 业发展的生命线，也是建立顾客信任的 唯一途径。以“ 品质论英雄 ”是商家营销 的主要手段和线索，质量品质、服务品 质、等等都已成贯穿所有工作的主线， 这些方方面面工作绝不能为某个时间段 的促销而造势，要真正成为对消费者负 责的一个个郑重的承诺。让顾客 100% 满意的质量管理作为培育忠诚顾客的基 石性工作必须从开业伊始就进行周密的 操作，从严格要求、按流程操作到全方 位的监督检查，要做到有形式、更要有 内容有涵义。只有这样才能经的起实践 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 者和时间的检验，才能让顾客产生信赖 和忠诚。 让顾客喜欢。一个人要想被众人 所接受和信任那么具有亲和力是他必须 的条件。在客观现实中这种亲和力不单 只存在于人与人之间，企业与顾客之间 同样也存有一种潜在的并且在影响运营 因素中有着举足轻重作用的亲和力。它 源自于员工的全力以赴、企业对公益事 业的关注、社区关系的融洽，甚至于部 分管理者的人格魅力等。因为这诸多因 素的存在所以我们在对待顾客的每次光 顾时都不应只当成是一次简单机械的销 售过程，企业行为的良好展示就是靠这 看似单纯的一次又一次。我们只有充分 利用和把握好每一次接触或服务顾客的 机会，才能让他们去感受我们给其带来 的“超值”。日积月累中潜在的亲和力自 然会被挖掘出并成为企业与目标顾客间 牢固的桥梁与纽带。 让顾客回味。从消费行为学的角 度来分析我们会发现：每一位顾客在单 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 项行为结束后，都会肯定自己的相关选 择与决定是明智而正确的，都不会去贬 低、否认自己的决定。这是因为每个人 在自己的行为评价中都存有对自我认可 性的依赖和自我否认性的排斥。据此， 我们应创造更多的情景让顾客回味并明 白：是我们企业的与众不同让他有更多 的理由去肯定自己的行为，以我们的品 牌为荣耀在同一群体中得到更多的赞许 和认同。这样以来，不但充分满足了消 费者的自我认可性，同时也给我们带来 了超出任何宣传效果的-口碑效应。 在新型竞争营运环境下，多少商 家在歇斯底里的高喊“ 钱越来越难赚了， 顾客越来越看不透了，借我们一双慧眼 吧！”。其实不是消费者变复杂了，而 是企业没有把自己真正融进一个以顾客 需求为最终导向的新型空间里。模糊的 管理，糊涂的消费由此而存在。 每一个有高瞻远瞩性和社会责任 感的商家在运营操作之初都不能让一时 的受益冲昏头脑走进经营的“雾境” ，错 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 失建立自己忠诚顾客群的良机，我们只 有主动去做引导消费者明明白白消费的 先锋使者，才能在新的市场上扎根立足、 长久发展！ 超市员工学习感想 自从接触xx超市以后，我们 的好日子就到头了，每天除了整改还是 整改，不是这不行就是那不好，真的很 困惑，我们自己有那么不好吗？今天公 司组织去总店参观学习，我带着好多的 问题来了，希望能够找到满意的答案、 、 、 到达目的地以后我们分别找到了 各自对应的区域，我的第一个感觉就是 舒服，货物丰满干净整洁，让人一看就 有购物的欲望，到了散货区看见她们在 正在上货，做了自我介绍之后就开始参 观，感觉他们的堆头整体都很高，交谈 以后才知道他们也是刚刚整改过，确实 做到了货卖堆山的效果，这时我就在想 我们每天总是问题多多理由多多 ， 刚接到整改通知，第一个反应就是货怎 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 么可能摆那么高，顾客能拿得到吗？豆 干怎么能摆成那样，货压那么多卖不了 咋办等等各种理由，看到他们整改的效 果，我们面面相觑，别人竟然做到了， 原来每天整改的不只有我们，所有的人 都在努力做到最好，我们拒绝整改结果 只有一个，别人在前进而我们却一直在 原地，直到被淘汰！ 今天很幸运，见到了他们的供货 商，也像他讨教了很多问题，比如干果 在这个季节怎样不长虫，货卖堆山怎样 查日期，果冻是摆整齐好还是杂拌好等 等，他也不厌其烦的帮我们一一解答， 下午我们也参观了其他两家超市，效果 确实没有我们整改过后的好，心里的疑 惑解决了，剩下的就是承诺了，我承诺 以后积极配合领导下达的每一个任务， 多的不说了，一切看行动吧，最后我有 一个建议，希望公司能多的组织我们去 参观其他模范店，这样可以让我们直接 看到别人的优点和我们的不足，以便及 时整改。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 超市员工心得体会 顺利结束。这是公司领导根据发 展需要，对各员工采取集中培训的一种 方式，以求使员工更适应公司各岗位。 在这次培训中，公司各部门高度重视， 精心准备，详细讲解，使我们通过培训 学习，较好的掌握了工作中所必备的业 务技能，收到了良好的效果。 强化内部管理，提升盈利， 是所有企业都在做的一项工作， 一个企业要生存搞好销售是前提。如何 提高销售呢? 我们都知道顾客是我们的 上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我 们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上 门购买，公司才会有收入和利润，如果 失去顾客，公司将无法在市场竞争中立 足生根。因此我们工作的目标是尽量让 顾客满意，如何才能让顾客满意?那就 是“服务 ”，这也是我在此次培训中 感悟最深的。 常言道：“ 面带三分笑，顾客跑。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 转载请著名来自:不掉，和气能生 财，蛮横客不来” 。 “我是_ 人”“ 我是_ 的形象”怎样才能把服务做到最好? 相信 每一位_人心中都有一把尺子。 “形象 ”，如何提高 _超市在顾 客心中的形象，光靠服务是不够的，在 商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必 须做到让顾客满意。在这次培训中我们 学到了商品的陈列，卖场的布局等等， 这使得我们在以后的工作中能更好的搞 好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到 自己需要的商品，并且物美价廉，使其 在休闲购物时首先能想到我们_超市。 通过这次学习，使我学到很多， 从公司制度到服务，从商品陈列到如何 处理顾客的投诉，使我看到了一种希望， 那是_蓬勃向前的希望，我也同时希 望这些能成为我们的一种习惯，一种自 然。让我们为公司的发展献上自己的一 份情，一份爱。 超市学习心得 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 考试结束后，超市组织了一次都 超市员工的学习培训，在这次的学习中， 我们学到了很多知识。 培训老师对我们进行了对超市陈 列，布局，仓储以及一系列的解说，培 训。其中卖场的布局，商品的陈列，仓 储的流通等课题，让我们更加了解到做 超市需要的细心及责任心。如果在工作 中我们失去了细心，那么在布局及陈列 当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及 顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不 到理想的效果，失去应有的价值；另外 货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列 才能利用好货架的每一层，从而创造出 更大的价值及效益；然而色彩的对比也 能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留 住顾客的脚步。 对此，我们可以结合我们超市自 身的特点，将一些销售量比较好的商品 放在比较能吸引大家注意力的地方，例 如超市货架的 2、3 层，同时还应该讲 超市收款机那边的区域较好的利用起来， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 那是一个黄金的售货区，将一些可能在 消费者预算之外的东西放在那里，提高 顾客的随机购物欲。 此外，我们还要看超市的销售情 况，面对售货量较差的一些商品，我们 可以像一些办法来促进他的销售，例如 打折促销，或者将这些商品与那些销售 量比较好的商品绑一起销售，这样不仅 可以促进消费者的消费，还可以减少这 些商品的库存，降低因这些商品而造成 的损失。 同时我们还应该知道商品陈列的 目的是展示商品，吸引顾客的眼球，刺 激顾客的购买欲望，最终达成销售。而 陈列的工作规范是：商品正面朝外勿倒 置，能竖不躺上下齐，左小右大低到高， 标价商品要对准，商品要先进先出等等。 另外，我们还应该做到全员防损， 我们每一位员工，不管是领导还是基层 员工都要有很强的责任心。大家都知道， 因为一些顾客的素质问题，我们超市偷 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 窃、偷吃引起的损耗流失一直都存在， 而且是最难解决的，在很大程度上不受 人为的控制，但在操作上的错误，盘点 中的错误引起的损耗，我们可以尽量把 它减到最低、最小。总之，防损对于一 个超市来说永远是一个长远而艰巨的任 务。还有我们面对突发事件，也应该及 时正确的处理，如顾客与顾客之间、或 与员工之间的争吵等等，不会再不知所 措或乱作一团，我们明白了怎样处理同 时能很好的维护超市的形象和声誉。 每家超市的经营都会遇到因为对 新消费群体的需求无法做到全面深入的 了解，而造成商品组合欠佳、形象宣传 模糊、顾客认知率较低等情况，在这时 如果不进行及时、系统、有效的引导认 知工作，便会使企业走进一个被业内人 士习惯上称之为的“ 雾境营销 ”的误区。 对此，我们应做到以下几点： 一、让顾客知道。在做顾客认知 初期工作时想要让目标人群概念性的知 道“我们是做什么的？ ”就必须找准当地 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 主要竞争对手的薄弱环节作为引导认知 的切入点，以目标顾客所熟知的事物作 为暗式的参照物，这样再通过隐义性和 技巧性的外部宣传工作使消费者产生强 烈的比较和选择的意识。 “不怕不识货， 就怕货比货” ，有比较选择基础上的购 物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客 转变。但该认知层给顾客的仅仅是通过 感官而获知的表面信息，并不能决定认 知工作的理性化走向。 二、让顾客明白。明白认知阶段 是顾客通过比较后由“ 试试看 ”购买型向 “反复”购买型过渡的重要时期。在这个 时间里我们应该充分运用整体的形象整 合系 统为顾客提供更为完善的购物过 程。这里的形象整合不单单指店面整体 的装修、媒体的宣传等单一性的工作更 主要的是以什么来保证顾客购物过程中 的最大满意度。要通过尽可能多的渠道 在顾客、员工中进行超市文化的潜移默 化和影响，将简单的购销关系向一个脉 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 络分明的有机共同体演变。使顾客明白 我们是“以担社会责任为先，以为顾客 服务为主”的新型超市，我们所要的第 一追求不是利润，而是有更广阔的空间 与机会能为更多的消费者提供满意的服 务。 三、让顾客信任。全面质量管理 是企业发展的生命线，也是建立顾客信 任的唯一途径。以“ 品质论英雄 ”是商家 营销的主要手段和线索，质量品质、服 务品质、等等都已成贯穿所有工作的主 线，这些方方面面工作绝不能为某个时 间段的促销而造势，要真正成为对消费 者负责的一个个郑重的承诺。让顾客 100%满意的质量管理作为培育忠诚顾 客的基石性工作必须从开业伊始就进行 周密的操作，从严格要求、按流程操作 到全方位的监督检查，要做到有形式、 更要有内容有涵义。只有这样才能经的 起实践者和时间的检验，才能让顾客产 生信赖和忠诚。 四、让顾客喜欢。一个人要想被 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 众人所接受和信任那么具有亲和力是他 必须的条件。在客观现实中这种亲和力 不单只存在于人与人之间，商店与顾客 之间同样也存有一种潜在的并且在影响 运营因素中有着举足轻重作用的亲和力。 它源自于员工的全力以赴等。因为这诸 多因素的存在所以我们在对待顾客的每 次光顾时都不应只当成是一次简单机械 的销售过程，超市行为的良好展示就是 靠这看似单纯的一次又一次。我们只有 充分利用和把握好每一次接触或服务顾 客的机会，才能让他们去感受我们给其 带来的“超值 ”。日积月累中潜在的亲和 力自然会被挖掘出并成为超市与目标顾 客间牢固的桥梁与纽带。 五、让顾客回味。从消费行为学 的角度来分析我们会发现：每一位顾客 在单项行为结束后，都会肯定自己的相 关选择与决定是明智而正确的，都不会 去贬低、否认自己的决定。这是因为每 个人在自己的行为评价中都存有对自我 认可性的依赖和自我否认性的排斥。据 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 此，我们应创造更多的情景让顾客回味 并明白：是我们的与众不同让他有更多 的理由去肯定自己的行为，以我们的品 牌为荣耀在同一群体中得到更多的赞许 和认同。这样以来，不但充分满足了消 费者的自我认可性，同时也给我们带来 了超出任何宣传效果的-口碑效应。 不仅如此，作为超市的员工我们还应在 思想上严于律己，以超市制定的制度严 格要求自己，力争思想上和工作上在同 事、学生的心目中都树立起良好的作用。 最后，我还想说的是对于超市没有零 钱的问题，我想我们可以和食堂老板进 行沟通，让他们帮助我们解决一下零钱 少的问题。当然，这只是我个人的想法， 可能还不成熟，也没有多大用处，不过 还是提出来仅仅是一个建议。 超市员工心得体会正文开始 执行力的强与弱决定着工作效率 的高与低，我认为执行力是对工作和问 题处理的过程，就是实现执行力的过程， 我们要有时间观念和效率的保障，要有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 方法，措施，判断，跟踪，最终达到预 期的效果。 海尔的张瑞每把不合格的冰箱全 部砸掉，其实就是很好的执行力的体现。 因为每一件不合格的商品都会使企业不