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关于实习报告模板 目 录 1. 公司概 况.3 2. 关于安装维护监控中 心10 3. 意见与建 议11 4. 体会与感 想13 5. 鉴定评 估14 6. 附 录15 公 司 概 况 江西省峡江电信公司是一家国营企业，国家持股 51%， 其他占有 49%，实习报告模板。成立于 97 年，上市于 XX 年 12 月 29 日。 按照国务院体制改革的要求，1998 年 9 月份邮、电分 营，1998 年 9 月 16 日峡江县电信局正式挂牌成立。1999 年 6 月 15 日移动业务从电信剥离，同为通讯公司，都是国 企和上市股份公司，电信产品包括：固定电话、小灵通、 宽带，表现的更为多样化。 江西省峡江电信公司有员工 88 人，其中正式员工：40 人，劳务人员：12 人，社会代办人员：36 人。对于员工的 管理，施行计效考核制度。具体为：80%业绩+10%计划+10% 评估。在市场营销部的业绩为计件形式，设备维护部主要 是考核其网络的运行，维修，客户满意等情况。当然职称 和学历也会有一定的影响。 江西省峡江电信公司总共设有一室两部，综合办公室、 市场营销部和设备维护部，其中各个部分设有分公司。 市场经营部内设一个分部和三个中心，即：政企客户 分部，家庭与个人客户中心、农村客户中心、欠费催缴中 心。 维护安装部内设两个中心，即：设备监控维护中心、 线路工程维护中心。 一、综合办公室职责 1、负责综合办公室全面工作。 2、协助领导处理分公司日常事务，做好综合协调和督 办工作，确保各项工作高效有序运行。 3、负责组织分公司重要会议会务的准备工作、重要文 件的起草和各类公文有效办理，保证内部信息的时效性。 4、负责做好对外公关、接待管理工作；负责车辆管理 及调度。 5、负责来信来访的管理、协助领导处理分公司重大和 突发性事件。 6、做好正式员工和计划内劳务工的招聘、培训、调配、 辞退等日常管理工作。指导相关部门做好代办员、社区经 理、临时工的管理。 7、组织贯彻执行上级有关财经政策、法规及各项规章 制度，制订分公司内部控制制度并监督执行。 8、组织制订、实时监控分析业务和管理流程，提出改 进方案，指导推进分公司 BPR 业务流程的完善、修订和升 版.； 9、做好员工考勤、考评和绩效考核工作。 10、负责各类合同法律事务的归口管理、查阅、谈判 工作。 11、负责党支部、工会的日常管理工作。 12、负责制订企业精神文明、思想政治工作、企业文 化建设总体规划和年度计划，实习报告实习报告模板 。 13、组织贯彻执行上级有关财经政策、法规及各项规 章制度，制订分公司内部控制制度并监督执行。负责编制 各类财务、会计、统计报表。 14、组织编制年度财务预算、投资计划和资金计划， 并负责执行、考核及跟踪管理，牵头做好业务收入的预算 工作。并负责县分公司资金的稽核。 15、负责企业经济活动的核算工作，有价卡的管理及 购卡资金核对工作，及时提供准确、客观的会计信息。 16、负责分公司的水、电、食堂和仓储等管理工作。 二、市场经营部职责 1、组织对电信业务市场的调查和预测，制定整体营销 策略、方案并指导实施。 2、负责在本部设立计费稽核岗。负责在本部设立小灵 通、宽带、增值业务、公话业务等各类产品管理专岗，负 责专项产品的营销指引、产品策划、经营分析和管理工作， 并根据本分公司情况可指定本部门其他岗的人员兼职负责。 3、组织做好业务量收及经营成本的预算工作，下达量 收计划，并提出考核意见。 4、负责业务宣传的策划、设计及实施工作； 5、组织商务领航、号码百事通、增值业务、黄页号簿 等转型和新业务的培训、推广、跟踪及评估工作。 6、负责经营资料的收集和管理；负责定期编制月度、 季度、年度经营分析。 7、负责跨部门的协调及支撑工作；负责营销渠道的总 体协调管理，并指导各渠道业务经营。 8、做好市场、客户信息的汇总、反馈，组织客户数据 的动态管理并提出考核意见。 9、负责经营收入的审核和欠费管理，负责做好经营物 质的管理工作。 10、负责计费稽核的管理工作，指导计费稽核岗人员 对电信业务话单数据采集、核查、分拣、出帐等的计费工 作和对营业现金收入及全县用户终端、材料、物品的稽核 工作。 11、负责管理计费系统参数，及时、准确地做好用户 数据的录入，对相关文档、用户资料进行集中管理，并做 好资料的保密工作。对填写不规范、不准确的用户资料进 行收集，并提出考核意见。 12、加强计费数据统计、分析工作，同时负责县城业 务发展的统计。为经营决策提供支撑。 13、负责提供计费数据查询及有关的内部服务工作。 14、负责与市分公司市场经营部等相关部门的接口工 作。 1政企客户分部职责 1、负责政企客户分部日常工作管理。 2、负责制订上报政企客户分部的量收计划等各项经营 指标的分解、下达方案，并提出考核意见。 3、负责做好政企客户市场分析、竞争分析、机会分析， 根据市场需求提出相应的对策措施和新产品开发建议。 4、做好政企客户业务需求的市场预测工作，并跟踪执 行情况。 5、负责做好政企客户的客户关系管理工作，保证资料 的完整、准确、保密。 6、负责指导客户经理对政企客户欠费的催缴工作。 7、负责对客户经理各项业务质量进行检查，并定期对 差错和服务质量加以总结分析，及时找出影响各类业务发 展的因素，并提出改进办法和处理意见。 8、负责全县系统集成、全球眼、商务领航等转型业务 的发展工作，并与市公司政企客户部做好转型业务相关接 口工作。 9、负责在分部内设置党政军、金融保险行业组，并在 分部内设有专业市场、宾馆、校园和工业园区的营销专岗， 根据业务量指定专人负责或一人兼多岗，负责与市公司政 企客户部对口专业营销中心联系，积极开展相关市场的针 对性营销工作。此外,可根据自身情况在分部内将某个重点 行业的营销专岗改设为政企客户分部下属的一个营销中心。 2家庭与个人客户中心职责 1、负责营业班、社区营销的管理和考核工作。 2、负责配合公司对营业员、社区营销经理的聘用管理。 3、组织制定相关制度、规定、业务管理办法和流程。 4、组织本客户群市场调查，汇总市场信息，分析客户 需求，做好市场预测，并负责制定和上报本客户群营销、 宣传方案，并组织实施。 5、负责本客户群各项量收计划和成本的预算和分解工 作，并提出考核意见。 6、负责本客户群经营及客户资料的收集、管理和反馈； 并按上级部门不定期编制经营分析。 7、负责定期做好欠费的统计、分析工作，并及时组织 催缴。 8、负责对营业班和社区营销经理质量检查、员工现场 辅导、协助员工处理疑难业务和服务问题，并将质检中发 现的问题提出改进意见。负责组织每周的质量分析会和业 务学习和培训。 9、负责分部的安全生产管理、安全生产教育并做好工 作记录。 10、负责与市分公司家庭与个人客户部等相关部门的 接口工作。 11、负责所有终端设备的检查、维修或送修，保证设 备完好率。 12、负责 10000 号虚拟座席的本地落实。 3农村客户中心职责 1、全面负责农村自办点、代办点的日常管理工作。 2、负责制订上报农村自办点、代办点的量收计划等各 项经营指标的分解、下达方案，并提出考核意见。 3、加强农村经营工作的指导，定期对自办和代办人员 开展培训工作。 4、组织制定农村自办点和代办点相关制度和规定，和 与现有业务和新增业务相对应的管理办法和业务流程。 5、负责制定并上报农村市场营销方案、宣传方案，并 组织实施。 6、组织市场调查，汇总市场信息，对客户需求进行分 析，提出对应的措施和建议，做好市场预测工作。 7、负责对农村自办点、代办点各项业务质量进行检查， 并定期对差错和服务质量加以总结分析，及时找出影响各 类业务发展的因素，并提出改进办法和处理意见。 8、负责农村委代办管理和代办员