服务礼仪试题(汇总).doc

蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂羅芀莅蚇螈膆莄蝿羃肂莃蕿螆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒆蚂衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒄薆螀节蒃蚈羆膈薂螁蝿肄薁蒀羄羀薀薃螇荿蕿螅羂芅薈袇袅膁薈薇肁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇节薄肇肃芁蚆袀罿芀袈蚃莈艿薈羈芄芈蚀螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薄羅芀莅蚇螈膆莄蝿羃肂莃蕿螆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒆蚂衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒄薆螀节蒃蚈羆膈薂螁蝿肄薁蒀羄羀薀薃螇荿蕿螅羂芅薈袇袅膁薈薇肁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇节薄肇肃芁蚆袀罿芀袈蚃莈艿薈羈芄芈蚀螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薄羅芀莅蚇螈膆莄蝿羃肂莃蕿螆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒆蚂衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒄薆螀节蒃蚈羆膈薂螁蝿肄薁蒀羄羀薀薃螇荿蕿螅羂芅薈袇袅膁薈薇肁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇节薄肇肃芁蚆袀罿芀袈蚃莈艿薈羈芄芈蚀螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薄羅芀莅蚇螈膆莄蝿羃肂莃蕿螆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒆蚂衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒄薆螀节蒃蚈羆膈薂螁蝿肄薁蒀羄羀薀薃螇荿蕿螅羂芅薈袇袅膁薈薇肁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇节薄肇肃芁蚆袀罿芀袈蚃莈艿薈羈芄芈蚀螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薄羅芀莅蚇螈膆莄蝿羃肂莃蕿螆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒆蚂衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒄薆螀节蒃蚈羆膈薂螁蝿肄薁蒀羄羀薀薃螇荿蕿螅羂芅薈袇袅膁薈薇肁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇节薄肇肃芁蚆袀罿芀袈蚃莈艿薈羈芄芈蚀螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薄羅芀莅蚇螈膆莄蝿羃肂莃蕿螆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒆蚂衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒄薆螀节蒃蚈羆膈薂螁蝿肄薁蒀羄羀薀薃螇荿蕿螅羂芅薈袇袅膁薈薇肁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇节薄肇肃芁蚆袀罿芀袈蚃莈艿薈羈芄芈蚀螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薄羅芀莅蚇螈膆莄蝿羃肂莃蕿螆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒆蚂衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒄薆螀节蒃蚈羆膈薂螁蝿肄薁蒀羄羀薀薃螇荿蕿螅羂芅薈袇袅膁薈薇肁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇节薄肇肃芁蚆袀罿芀袈蚃莈艿薈羈芄芈蚀螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薄羅芀莅蚇螈膆莄蝿羃肂莃蕿螆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒆蚂衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒄薆螀节蒃蚈羆膈薂螁蝿肄薁蒀羄羀薀薃螇荿蕿螅羂芅薈袇袅膁薈薇肁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇节薄肇肃芁蚆袀罿芀袈蚃莈艿薈羈芄芈蚀螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薄羅芀莅蚇螈膆莄蝿羃肂莃蕿螆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒆蚂衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒄薆螀节蒃蚈羆膈薂螁蝿肄薁蒀羄羀薀薃螇荿蕿螅羂芅薈袇袅膁薈薇肁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇节薄肇肃芁蚆袀罿芀袈蚃莈艿薈羈芄芈蚀螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薄羅芀莅蚇螈膆莄蝿羃肂莃蕿螆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒆蚂衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒄薆螀节蒃蚈羆膈薂螁蝿肄薁蒀羄羀薀薃螇荿蕿螅羂芅薈袇袅膁薈薇肁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇节薄肇肃芁蚆袀罿芀袈蚃莈艿薈羈芄芈蚀螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薄羅芀莅蚇螈膆莄蝿羃肂莃蕿螆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒆蚂衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒄薆螀节蒃蚈羆膈薂螁蝿肄薁蒀羄羀薀薃螇荿蕿螅羂芅薈袇袅膁薈薇肁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇节薄肇肃芁蚆袀罿芀袈蚃莈艿薈羈芄芈蚀螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薄羅芀莅蚇螈膆莄蝿羃肂莃蕿螆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒆蚂衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒄薆螀节蒃蚈羆膈薂螁蝿肄薁蒀羄羀薀薃螇荿蕿螅羂芅薈袇袅膁薈薇肁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇节薄肇肃芁蚆袀罿芀袈蚃莈艿薈羈芄芈蚀螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薄羅芀莅蚇螈膆莄蝿羃肂莃蕿螆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒆蚂衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒄薆螀节蒃蚈羆膈薂螁蝿肄薁蒀羄羀薀薃螇荿蕿螅羂芅薈袇袅膁薈薇肁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇节薄肇肃芁蚆袀罿芀袈蚃莈艿薈羈芄芈蚀螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薄羅芀莅蚇螈膆莄蝿羃肂莃蕿螆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒆蚂衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒄薆螀节蒃蚈羆膈薂螁蝿肄薁蒀羄羀薀薃螇荿蕿螅羂芅薈袇袅膁薈薇肁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇节薄肇肃芁蚆袀罿芀袈蚃莈艿薈羈芄芈蚀螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薄羅芀莅蚇螈膆莄蝿羃肂莃蕿螆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒆蚂衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒄薆螀节蒃蚈羆膈薂螁蝿肄薁蒀羄羀薀薃螇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服务礼仪试题一、单选题（46道）1、 营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（ a ） a 肤色的 b带花纹的 c可抽丝的 d带网状的2 领带夹夹在衬衣自上而下第（c ）扣子处 a 2 b 3 c 4 d 53 、自我介绍的顺序是（a ）。 a 姓名、单位、部门、职务 b 姓名、职务、部门、单位c 单位、姓名、部门、职务 d 姓名、单位、职务、部门4、 营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？ ba 无忌语，无责难，无顶撞，无争议 b 无忌语，无责难，无顶撞，无推诿c 无争议，无责难，无顶撞，无推诿 d 无忌语，无争议，无顶撞，无推诿5、 领导检查工作时，营业厅负责人应 （ c）。 a 继续手头的工作 b正在打电话就继续通话 c领导走后继续工作 d会议进行中不必中断6、 营业前台提供的业务类型有（d ）？ a 库管 b 稽核 c 工单管理 d 业务受理、销售、咨询7 、表示欢迎时鞠躬的正确角度是 （ a） a 15度 b 30 度 c 45 度 d 60度8 、与客户交流时正确的眼神应该是 （ d ） a 瞟视 b 白眼 c 游离 d 关注客户，大方真诚9、 与客户并行时营业员应该位于客户的（ b ）。 a侧后方 b侧前方 c 正前方 d正后方10 、对前来的客人可以说 （ a ）。 a您好，我能为您做什么 b好，明白了 c 请跟我来 d 请稍等一下11 、以下站立姿势不正确的是（ d ） 。 a 抬头收腹，挺胸直腰 b男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽c 女士丁字步，双手合起放于腹前 d双手交叉抱胸或双手插兜12 、在营业厅行走时的姿态不包括