xx大学生暑期社会实践报告样本

XXXX 大学生暑期社会实践报告样本大学生暑期社会实践报告样本 XX 年的 7 月份我本着一份学习和锻炼的心态走进了公 司。作为一个大学生我深知这次实习的重要性。对于这个 来之不易的工作，我当然会好好珍惜。同时我也要借这次 机会，借这个平台使我所学到的知识充分应用到工作之中 去，从而来提高工作效率，完成工作使命。这次实习我主 要负责的是业务员的这一块，以发展客户为主。这似乎表 面上与信息管理与信息系统关系不大，而实际上，当我真 正地接触这个工作以后，我发现了其实书本中的很多东西 在生活中无处不在，只要你自己乐观察，勤思考，我们可 以将书本中的很多东西都应有到生活与工作中，让生活与 工作游刃有余 一、公司的简介 公司地处湖南省浏阳市达浒镇金坑连云山。对于漂流 界而言，公司的规模不是很大，属于一个中小型企业。 暑假期间，正是漂流高峰时期，各个公司纷纷做起了 促销活动，本公司也不例外。公司进行了特价活动。旅客 乘空调旅游车赴浏阳达浒（一个半小时） ，到达后稍做休息 后，就开始漂流，边欣赏两岸风光边参加激情的、原始的 漂流。之后参光景区。在荫蔽烈日的山谷中感受清凉（1 小 时） ，最后乘空调旅游车返回浏阳，结束愉快的去浏阳漂流 -冰川峡谷 1 日游旅游线路旅行。 此线路原价是 228 每人，现价只要 148 每人。我们称 为 a 线路。另一条旅游线路是旅客自己开车前往漂流地， 128 每人，其中包括了漂流和探险，满五个人免一个人的费 用，十个免两个以此类推，不含中餐。这一种称为 b 类线 路。 二、暑假实习的主要内容 工作的形式 XX 年 7 月 10 日到 8 月 10 日为活动期间。公司在浏阳 市步行街设立了一个宣传点。活动期间，我就负责这个宣 传点。由于步行街上从早到晚的人流量很大，所以我的工 作时间相当的长。每天从早上八点到晚上九点半才收工。 这期间只有中午两个小时的工作时间。其辛苦感和疲倦感 就可想而知了。再加上，我们只有一个小帐篷遮阴，其实 根本没多大用处，太阳照样会晒进来。每天整个人都晒的 有些受不了，这种天气里不免有些人的中暑。不过，还好 我挺住了。工作毕竟是工作，再怎么受不了都不能将情绪 带给顾客。每当有顾客前来咨询时，也要面带微笑地耐心 地向每个人介绍我们的漂流，力图让顾客订票。碰到难缠 的顾客时，不能有半点不满的情绪，只能尽其所能地讲解。 利用 access 对客户资料进行分类 随着人民生活水平的不断提高，旅游行业的发展不断 地发展和壮大。同时公司又由于投资少回报率高，公司如 雨后春笋般增长。公司的竞争非常激烈，所以业务员的工 作压力可想而知。 对于业务员而言，客户资料是至关重要的。并且在炎 热的夏季里，想去漂流的人更是居高下。此时是公司盈利 的最好时机。我刚进公司时由于对什么都不太了解，处于 一种摸索的状态。客户资料很散乱，没有对客户进行分类。 比如说，有时会把只咨询过一次的客户和已经来过好几次 的客户资料放在一起。这样让我对客户追踪和紧抓客源造 成了很大的负面影响。并且大大地削减了我的工作效率。 同时，客户资料的散乱还很容易造成客户资料的疏忽。 经过几天的摸索和学习，我先学会了对客户进行分类。 客户分类是将客户进行基于简单的要素标准进行分类，从 一个企业或几个企业比较关注的要素进行区分客户。客户 分类管理中主要包括以下几个内容：（1）确定细分客户集 合的标准（2）进行不同客户集合的信息的进一步分析 （3）针对不同的客户集合进行差别化管理（4）建立并完 善资源的配置系统。目前为把客户划分为不同的类型，主 要的依据的标准有：（1）客户对于企业的重要程度（2） 客户忠诚度（3）客户价值。基于公司的实际情况我是按照 客户忠诚度来划分的。将客户划分为牵制潜在客户、新客 户、常客户、老客户、忠诚客户。潜在客户是指到宣传 点咨询过一两次的客户，这是需要花大精力去争取的客户。 新客户是指有强烈的欲望想去漂流的人常客户是指去 那里玩过一两次的客户，并且偶尔介绍身边的人来漂流的 人老客户是与企业有较长的历史，经常给公司带客的人， 同时也和其他公司有合作。忠诚客户是与企业有高度信 任并与企业有长期合作的人。但是忠诚度是不断发生变化 的，只要企业对客户的服务得当，能赢得客户的信任，潜 在客户可以转为新客户，新客户可以转成常客户，常客户 可以转成老客户，老客户可以转成忠诚客户。反过来也是 如此，如果企业不重视提供客户服务水平，随意损坏客户 利益，都有可能使新客户、常客户、老客户、忠诚客户终 止和企业的交易，甚而投向企业的竞争对手。 正是由于客户的忠诚度不断变化，如果单凭人工整理 这些资料工程量太大。这时我想到了利用数据库来储存和 整理这些资料。利用 access 将所有客户的资料编入到计算 机中。主要是由四个表组成。客户信息表、联系日志信息 表、业务员表、发票。客户信息表中的域分别是客户编号、 客户名、年龄、手机号码、客户类型、客户第一次来访时 间、联系日志信息表、出发日期、业务员编号。联系日志 信息表中的域包括客户编号、联系日期、追逐记录、追踪 日期。业务员表中的域是业务员编号、业务员名、手机号 码。发票中包括客户编、客户名、出发日期、旅游形式、 业务员。尽管这个数据库很简单，仅有四个表组成。但实 际上它后来给我的工作带来了极大的便利。无论是客户追 踪还是客户分类就再也不像以前那么麻烦了。这一次让我 自己有种格外的成就感。这或许也是我第一次将专业知识 应有于工作之中。并且也取得了相当好的成效得到了老板 的赏识。 .利用 ppt 介绍景区 接下了我又接到了一项任务，在公司对新老客户的答谢会 上利用 5 分钟向客户进一步介绍一下景区的情况。我们知 道一个需要一个多小时才能参观的景区仅用 5 分钟基本上 是不可能的。这可难不倒我，用 ppt 就好。ppt 是一个很好 的工具。简单、明了、直接。再加上我的讲解，客户想不 知道都不行。这样客户可以更好地说服身边的人来我公司 漂流。由于做 ppt 的本身比较简单，我就对自己提出了更 高的要求，要求顺应客户当时的心理，从字体颜色到用词， 从动画到音乐我都注意到了。由于付出了相当多的精力， 这次取得了圆满的成功。 这是我在公司第二次使用专业知识。我对自己的专业又有 了一个新的认识，而不再是以前那样总认为自己学的东西 没有多大的用处。 三、实习后的感受 一个月的实习也很快就过去了，其中肯定也有很多的酸楚， 委屈。但这正是锻炼自己的绝好机会。 .对专业更深层次的了解 我的专业信息管理与信息系统是多学科交叉的边缘性学科。 涉及管理科学、经济学、计算机科学、行为科学、运筹学、 社会学、等多学科的内容同时信息管理与信息系统又是应 用性学科。所以学好专业知识真的是至关重要的。 培养只有职业素养相当重要 业务员的队伍中需要的不是竞争而是合作。在外做事真的 需要很多精神。所以大学生的职业素养的培养真的相当重 要。职业素养包括了职业道德、职业意识和职业态度。当 今的大学生绝大多数是独身子女由于生活条件优越职业精 神缺失。吃苦耐劳的精神较差，表现在敬业精神不强，团 队精神缺乏，诚信意识淡薄，人际关系冷漠，人文素质偏 低。所以我认为在大学不仅要培养专业知识同时也要提高 综合素质。通过人文教育学生了解自己、了解社会、了解 自然并明确对自己、对人类、对社会、对世界、对自然环 境的责任，只有将专业知识和和人文教育相结合，才能培 养出受社会欢迎的有高度的政治觉悟，又高雅的艺术修养， 有较高的道德水准，有健康的身心，有广博的知识面，有 较强适应能力的高素质人才。 下次实习的目标 在公司实习的过程中我发现公司没有很好的利用网络。公 司没有自己的网站。于是我和公司的老总聊天时说道等到 明年回公司时我一定带回一个网站。其实也不知道自己能 不