上海XX项目业务需求说明书.docx

上海xx项目业务需求说明书样例(样式仅供参考)xx业务部2010年8月目录1背景介绍41.1本网站建设的目的41.2本网站面向的客户群41.3相关系统建设现状41.3.1代理商专区41.3.2crm物流模块41.4xx商城销售产品52网站设计52.1导航设计52.1.1总体原则52.1.2网站地图62.2页面布局72.2.1一级栏目-商城首页72.2.2二级栏目-增值业务与xx页面82.2.3三级栏目-增值业务列表页面82.2.4四级栏目-增值业务详情页面92.2.5三级栏目-xx列表页面92.2.6四级栏目-xx详情页面92.2.7二级栏目-手机与上网卡页面102.2.8三级栏目-上网卡列表页面112.2.9三级栏目-手机列表页面122.2.10四级栏目-手机详情页面132.2.11功能栏目-个人信息中心152.2.12功能栏目-购物车152.3用户前台操作流程162.4后台支撑功能172.4.1订单管理172.4.2商品管理172.4.3购物车172.4.4对账管理182.4.5报表功能182.4.6系统功能192.5网站运营流程202.5.1用户仅订购xx202.5.2用户仅订购xx212.5.3用户订购xx和xx222.5.4用户订购xx后不订购手机232.5.5用户订购11888卡232.5.6投诉流程242.5.7退货流程243附录243.1xx商城运营模式243.2目前组合xx新装接口241 背景介绍1.1 本网站建设的目的建设xx商城的目的在于统一目前分散在各电子渠道产品的销售界面，搭建一统的电子渠道销售平台。1.2 本网站面向的客户群一、对于xx产品有模糊需求的人群二、对于xx促销较为敏感的人群三、熟悉电子渠道愿意网购xx产品的人群1.3 相关系统建设现状1.3.1 代理商专区代理商专区目前可以进行xx的实时受理，目前受理的产品范围包括xxxx中的商旅、畅聊、乐享xx。实现了选号，话费补贴优惠，可选包选择的功能，可以进行实时受理。q：目前代理商专区的实时受理与xx商城的代理商专区能不能复用？a：目前不能进行终端补贴的核销。q：是否会存在重复开发的问题a：由于渠道的属性不同，页面流程肯定会有所不同，但后端接口基本一致1.3.2 crm物流模块目前在crm中新建有物流模块，主要使用在10000号选号的业务流程中。用户在10000号选择设备号，crm进行订单受理，管理物流单状态，最终由物流商配送uim卡给用户，并在crm系统上修改物流单状态。目前有两家物流商进行uim配送。终端补贴处理方式，10000号外呼用户告知用户终端补贴金额，crm生成物流单后，派给物流商，物流商看到订单后外呼营销手机。物流商上门前打印确认单，发票，上门后请用户出示产权人本人身份证，或者代签收人和产权人身份证复印件。物流商收取终端和补贴的差价后，开具差价的发票，之后物流商凭借用户签字的确认单进行终端核销。1.4 xx商城销售产品xx、增值业务2 网站设计2.1 导航设计2.1.1 总体原则导航设计原则：以任务式的导航引导需求模糊的客户人群，采用横向侧边导航的方式加以引导，以栏目导航方式引导需求明确愿意网购xx产品的人群，采用纵向栏目导航的方式。2.1.2 网站地图版面设计，xx商城整体风格必须跟xx网站保持一致。主模块划分：产品与xx，手机与上网卡，2.2 页面布局2.2.1 一级栏目-商城首页2.2.2 二级栏目-增值业务与xx页面2.2.3 三级栏目-增值业务列表页面已经删除2.2.4 四级栏目-增值业务详情页面2.2.5 三级栏目-xx列表页面已经删除2.2.6 四级栏目-xx详情页面已经删除2.2.7 二级栏目-手机与上网卡页面2.2.8 三级栏目-上网卡列表页面2.2.9 三级栏目-手机列表页面2.2.10 四级栏目-手机详情页面2.2.11 功能栏目-个人信息中心2.2.12 功能栏目-购物车2.3 用户前台操作流程此处有流程的需画流程图用户选择xx产品 - 提示用户选择终端 - 加入购物车 - 继续购物 - 进行结算 - 订单支付2.4 后台支撑功能2.4.1 订单管理对订单的进行流程管控订单分为物流订单和子订单，物流订单保存一次物流配送中所有的商品信息。物流订单包含的根据可以加入购物车的商品种类，子订单分为两类，一类是涉及uim配送的xx产品订单，第二类是xx订单。由于上海xx财务部对于非上海xx的交易手续费不承担，故需要对xxxx产生的一次性费用和在xx商城上代收的手机费用进行分别记录处理。2.4.2 商品管理商品信息管理模块对销售的终端进行管理。用以自动生成商城前台页面，生成的页面包括终端列表页面，终端详情页面，增值业务列表页面，增值业务详情页面，xx列表页面。终端需要储存的信息包括：终端名称，终端图片，上市时间，标准配置，外观设计，产品尺寸，产品重量，产品配色，屏幕规格，电池容量，网络型号，基带芯片，应用处理器（cpu），操作系统，存储容量，摄像头，扩展内存，特色功能，增值业务。l 商品管理：包括对商品类别的增、删、改、查操作。l 页面生成：前台终端介绍与订购页面根据产品管理中输入的产品信息进行展示。l 上下架管理：控制商品是否在前台展示2.4.3 购物车购物车是客户在xx商城购买商品时，临时存放意向购买商品和购买要求的工具，通过购物车客户能灵活添加购买商品、删除购买商品、修改购买数量，为客户提供方便快捷的购买方式。购物车商品添加，客户浏览商品详细信息后想要购买该商品，客户点击“放入购物车”按钮，购物车通过添加操作把商品添加进入购物车商品列表。购物车购买商品数量修改，客户添加商品进入购物车之后，可以修改购买商品的数量，选择商品，输入数量，点击提交修改按钮，系统显示修改成功后的信息。购物车商品删除，客户进入购物车已选商品列表，选择某类商品，点击删除按钮，操作完成系统显示删除商品后的商品列表。2.4.4 对账管理对账管理对商城涉及的上下游系统的数据进行稽核比对。对账主要涉及以下几个流程：一、xx网站与统一支付对账：核对xx商城订单与统一支付从银行扣款成功金额。二、xx网站与物流商对账：核对xx商城订单与物流商配送订单三、xx网站与crm对账：核对xx商城收取的一次性费用与crm订单进行核对。2.4.5 报表功能物流商终端结算报表1、按物流商、时间段提供xx商城销售的终端详情，统计的数据项包括，终端的型号，销售数量，价格，是否在xx商城进行了网银缴费销售统计报表销售量统计报表主要分析统计商品销售情况，报表形式有：1、按品牌、时间段统计，展示品牌销售情况和对比，统计数据项有品牌名称、销售数量、销售价格、购买总量 等；2、按商品类型、时间段统计报表，展示每个商品类型的销售情况，统计数据项有 商品类型名称、销售数量、购买总量 等； 客户统计报表客户统计报表主要的目的是了解客户浏览、选择商品和下定单的总体情况。统计报表的方式有如下方式，1、浏览xx商城的报表，目的是了解浏览状况，统计数据项有 时间段、浏览客户数量 等；2、选购商品的报表，目的是了解客户选购商品的情况，统计数据项有 时间段、使用购物车的客户数 等；3、下单统计报表，目的是为了解客户下单和下单金额量，统计数据项有 时间段、下单客户量、下单总金额 等。投诉统计报表投诉统计报表是为了解客户不满意商品的情况，按商品、类型 等统计1、按商品、时间统计，统计数据项有 商品名称、商品质量不满意量、送货周期太长数量、服务态度不好数量；2、按商品类别、时间段统计，统计数据项有 商品类别、商品质量不满意量、送货周期太长数量、服务态度不好数量；2.4.6 系统功能在系统管理中，管理员可以增加、维护所属用户的基本信息。用户的基本信息包括：姓名、性别、工号、所属节点、所属省、所属部门、角色、当前状态（在岗、外出、待岗、已注销）、地址、电话、邮件地址、有效时间。用户模型如下图：l 用户基本信息维护对系统用户的基本信息进行维护，包括姓名、性别、工号、当前状态（在岗、外出、待岗、已注销）、地址、电话、邮件地址等。l 用户岗位维护对用户的岗位进行维护，一般情况是一人一岗，同时提供一人多岗的功能，以完成权限在数据层面的灵活控制。一个系统用户如果有两个岗位，那么他只能看到当前岗位下的数据，通过岗位切换，可以达到察看其它岗位下的数据信息。保证了数据信息能够指定到岗位，最终追查到人。l 用户角色维护角色模型如下图：在视图层面的控制，表现为角色的赋予，不同角色具有不同的功能视图。用户根据被赋予的角色，个性化的使用系统。系统用户看到的页面视图范围为该用户所具有的所有角色所定义的视图的总和。l 权限管理模块，包括用户管理，用户的增加，删除，修改，查询操作l 角色管理模块，包括角色管理，用户的增加，删除，修改，查询操作，用户的角色归属功能。权限配置模块，包括各模块权限矩阵的配置功能。2.5 网站运营流程2.5.1 用户仅订购xx一、用户在xx商城选购手机，并进行结算二、用户选择支付方式，网银支付/货到付款。a）网银支付xx网站上网银支付收入包括一次性费用和终端费用。由于公司财务部下文规定由于xx收入引起的手续费，可以由公司成本支出，但对于非xx收入的交易手续费并不负担。但由于不能让用户分两次支付费用，xx网站需要分别记录终端订单与xx产品订单，合并成一张大订单提交给统一支付。支付成功后通知crm新建物流订单。q：物流商是否接受部分费用由账务中心划拨/上门收取，部分费用通过终端核销获取？a：物流商认可此方式。b）货到付款由终端物流商上面收取终端价格和终端补贴的差额部分，并开具差额部分的发票。三、物流物流通过crm物流模块进行管理，crm系统需要进行改造让物流信息不需要和订单关联，同时新建接口提供xx网站使用。物流订单的状态通过定时从crm同步的方法处理。凡是有订单，物流必须与订单关联若没有订单，则是纯物流四、对账a）xx网站与统一支付对账：核对xx网站订单与统一支付从银行扣款成功金额b）xx网站与物流商对账：核对xx网站订单与物流商配送订单五、结算xx商城提供由通过xx商城收取的终端费用的明细列表，供商城运营方与物流配送商进行结算使用。2.5.2 用户仅订购xx 一、订购流程用户在xx网站上使用原有实时受理流程进行订购，需要新增xx单产品新装的流程。xx网站在订购流程中需要提醒用户准备身份证复印件。提供产权人的身份证原件与复印件，若本人不在家，提供签收人的身份证与产权人的复印件二、网银支付对于需要缴纳一次性费用的xx，先下crm订单后，查询所需缴费的缴费项目，一次性费用/预存款不能由物流商代收，支付方式只有网银支付一种。从统一支付扣款，xx网站调用crm提供的“组合xx费用通知”接口，通知crm费用已经支付。由于crm不会自动将停在“前台待缴费”状态，xx网站需要管理订单，超出时限的订单需要通知crm释放此类订单。三、物流配送通过目前crm的线下物流模块，通知ibp配卡，同时派物流单，由物流商登陆crm系统查看物流单信息，并进行配送。xx网站定时从crm同步物流单的状态，同时xx网站需要对物流单的状态进行翻译，进行客户化展示。四、对账a）统一支付扣款金额与xx网站订单进行对账b）crm订单与xx网站订单进行对账五、结算待明确2.5.3 用户订购xx和xx一、订购同2.4.2用户订购xxxx流程，只需增加推荐手机的页面功能。在向crm提交订单时提交物流信息。对于xx优惠不绑定特定型号手机的情况，需要向用户提示其具有一次性终端补贴。对于xx优惠绑定到特定型号手机时，只需要在xx网站侧维护主营销活动与xx的对应关系即可。通过组合xx新装接口向crm提交订单信息，同时附上物流信息。通过“组合xx费用查询”（）接口查询所需支付的一次性费用订单提交前，提醒用户核实信息，订单一旦下单，需要撤销的话会产生费用问题，二提示用户准备身份证复印件，供上面配送时候使用。二、费用支付支付方式同2.4.2三、物流配送通过目前组合xx新装接口中的shipmentinfo字段，添加用户的地址信息，终端信息等。四、对账对账方式同2.4.2五、结算结算方式待明确2.5.4 用户订购xx后不订购手机用户在xx商城订购 - 统一支付 - 网银 - crm流程同2.4.3，物流商配送时打印确认单给用户，用户凭确认单到营业厅进行一次性费用优惠的终端购买。2.5.5 用户订购11888卡问题：一、目前卡中心11888卡销售方式只有批发没有零售二、目前xx规定公司内部不允许使用营销成本购买11888卡，营业厅的销售方式是通过共联营业厅购买再进行销售的模式进行三、密码需要特殊管理，目前11888电子卡销售在制卡时将明文制作成光盘卖给分销商，不退不换的四、财务部规定公司销售11888卡必须按照原价销售，若按原价销售则没有意义，可以通过充值和缴费实现暂不实施此部分内容2.5.6 投诉流程提示用户通过10000号与xx网站渠道进行投诉2.5.7 退货流程10000号退单流程用户接收时拒收，物流先进行退单，10000号专人看到物流退单后进行外呼并人工处理。3 附录3.1 xx商城运营模式商家承担两笔费用，一、资金往来，二、交易成功抽头。xx分公司作为运营主体，xx商城做法要有一家运营主体，假设百联作为一家sp加入，需要做一下合格供方3.2 目前组合xx新装接口接口名称组合xx新装订单接口名grouppromotionneworder接口描述web service/mq请求定义客户标识安装地址