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2012年经济师考试中级民航专业复习参考资料 特殊情况的处理2012年经济师考试报名在即，广大考生也开始了经济师考试复习准备，为了帮助您更好的通过2012年中级经济师考试，全面了解2012年经济师考试的相关重点，我们职业培训教育网特地为您汇编了中级经济师考试辅导资料，希望对您有所帮助！二、特殊情况的处理（一）无订座记录的旅客首先了解候补机票旅客人数，掌握各航班允许销售配额情况，在停办手续后及时了解可用座位情况，应将候补旅客的姓名、目的地、舱位等级和旅客信息准确输入离港系统后接收。当无订座记录的旅客要求乘机时，在航班不满的情况下，可直接做候补接受登机；航班全满时，需待航班结载后有空余座位时再进行候补接受。（二）漏乘漏乘指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时，未搭乘上指定的航班。发生旅客漏乘应首先查明漏乘原因，根据不同的漏乘原因进行处理。1.由于旅客原因造成漏乘（1）发生在航班始发站，按误机有关规定处理，即旅客可办理改乘后续航班，也可以办理退票；（2）发生在中途站，不得改乘后续航班，按旅客自动终止旅行处理，不退该航班未使用航段的票款。2.由于承运人原因造成漏乘承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班，并按航班不正常的有关规定，承担漏乘旅客等候后续航班期间的膳宿费用。应该及时给旅客办理改签、签转或退票，同时收回登机牌，在离港系统中取消其记录。如果旅客有托运行李应与有关部门联系，通知行李分拣人员尽快将行李交付旅客。（三）超售说明：这是将2009版考试指导用书第三节的内容调整到此处。一般说来，“超售”是航空运输的国际惯例，因为总有旅客订票以后，往往会因为各种原因不能成行，为了充分利用航空资源，减少航班座位的虚耗，航空公司通常会采取超售的策略避免资源浪费。但按照国际上的做法，对于“超售”的机票，在预订时，航空公司必须向购票人作全面而充分的告知说明，获得旅客认可。否则，就不合法。前期要尽到告知义务，一旦超售票坐不了，要及时提供改签及系列后续服务。超售是指航空公司出售的客票超过该航班本身所具有的实际运力。由于一些旅客因各种原因购买机票后却没有登机，超售是为了最大限度减少飞机座位的虚耗，是航空公司营销的一种策略，但是被作为超售的机票在旅客购买时应该告知旅客。旅客所持机票一旦被认定为超售即属于非自愿范畴。有两种情况：调整舱位等级；旅客无法在所订航班成行。航空公司通常的做法是：如需升舱，应按座位等级逐级提高的原则，免费为旅客提供高一级的舱位。按照如下顺序：重要旅客，乘机航段最短的旅客，正常票价的旅客，一般（折扣票价）票价旅客。旅客仍按照原所持客票的舱位享受免费行李额。如需降舱，应按照如下顺序：无订座记录的旅客，优待折扣票的旅客，乘机航段最短的旅客（以上旅客不含重要旅客）。应退还客票的差额，但是仍按照原所持客票的舱位享受免费行李额。 如因超售致使旅客无法成行则按照以下顺序拉下：利用空余吨位的旅客；本站无订座记录
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