《企业信息新战略》word版.doc

企业信息新战略信息化已经不再是系统和实施，也不再是约束和管控，其产生的信息正在改变企业的业务和战略，创造出越来越高的商业价值。在这个类似于战争中中军大帐的战情室，信息系统实时采集了如家各项经营信息-细化到每个区域的出租率、出租率目标、平均房价、平均房价目标等都一目了然。上海世博会如火如荼举行，上海北、苏州，上海东、南京、安徽、苏北，上海南、苏南这些区域的出租率齐刷刷地高于出租率目标，而平均房价也都远远高于平均房价目标。譬如上海北、苏州区域的7月平均房价超过平均房价目标的40%以上。毫无疑问，上海世博会为原本竞争异常激烈的上海地区经济型连锁酒店行业带来了前所未有的盈利。在盈利的驱使下，上海以及周边地区几乎每天都有新的酒店开张。这么多新酒店，在世博结束以后怎么办?势必会让原本就竞争非常激烈的市场更加血腥。正是这个战情室，能够实时监测到如家每个酒店的收入(客房收入、非客房收入)与支出(营业成本、能源费用、人力成本、其他费用)，哪一项指标发生异常，战情室都能第一时间了解，并采取相应对策。譬如，哪个区域的酒店出现了客房收入低于同期水平，或出租率下降的情况，管理层在战情室观察到这一状况，就可以决策采取相应的促销或推广措施。这样一个战情室，正是快速收集信息，并将这些信息发挥作用的典范。根据ITValue在2010中国IT价值峰会上对87位国内CIO的调研，发现已经有62%的企业的信息系统对业务及管理流程的覆盖率超过70%。由此可见，越来越多的中国企业全面进入信息时代他们利用业务与IT高度融合的信息平台，穿透企业内外部边界，将有价值的信息融会贯通，全面支持企业战略与运营。当信息的商业价值被重新认识，信息的价值范畴已经从业务上升到战略，越来越多的企业开始重新审视信息-信息如何搜集、信息如何流转与整合、信息的商业价值实现路径如何这一系列的审视无不促使企业将信息新战略的制定提上日程。信息的源头让信息产生商业价值，有一个至关重要的前提，即这些信息必须准确、真实地来源于商业。如果业务流程原本就乱七八糟，信息获取得再完整，也不会有太大价值。当所有的公司最终都能使用同样的信息技术资源时，不同企业从信息技术上获得的竞争利益和经济利益上的差异就体现在管理的差异上，而不是技术的差异上。当所有公司都部署了相同的信息管理系统(包括ERP、OA、CRM、SCM等)时，如何整合与管理好信息，就变得至关重要，尤其是信息的准确性、真实性意义重大。来自于生产、销售一线的实时数据，可以让决策更容易。因此，要在获取一线数据上投入不少IT预算。在湖南亚华乳业的新工厂里，每袋奶粉的生产轨迹都被严格地监控着，并且能查到实时的生产数据。只要有投料发生失误或者有人未经允许越过生产区域，警报就会响起。亚华乳业的新奶粉工厂在关键的生产部位设置82个数字摄像头，把道路摄像头拍违章车辆的经验用到奶粉生产车间。这样能实现事前的生产控制。不仅如此，亚华乳业实现模块化的奶粉生产，2个半成品和4个配料组成6个模块，仅仅这6个模块应用各种工艺的搭配，就能做成三四十个奶粉品类。而6个模块都应用了RFID，在原料、配料的小包装上都贴有RFID的芯片，而每个仓库的库门上设置RFID天线。这样，实时采集生产数据、实时物料的控制在亚华乳业得以实现。在获取销售信息方面，亚华乳业通过部署网络和销售系统，可以获得全国3万多家零售门店中8000多家的实时产品销售信息。电子商务热潮的再次兴起，改变了众多行业的经营方式，也让企业获取流通和销售环节信息的途径变得简单。目前，不少企业通过电子商务，第一次完整地获取来自客户的信息：客户的构成、客户的偏好、客户的忠诚度等等。电子商务在带来直接销售额的同时，也成为企业获取信息的重要途径。在制定信息战略时，首先就要对流程进行梳理，把各个业务部门的流程梳理清楚，完整地整合到一起。只有在这样的业务流程中产生的信息才是有价值的。除了部署运用新技术和信息系统实时获取更丰富的信息外，流程整合、系统和数据大集中也是理顺数据源头的重要工作。就在最近，冯太川将由美国强生集团制药部北亚区区域首席信息官转去负责强生全球IT战略计划工作。这个任命基于过去几年来冯太川带领团队，成功地将强生在亚太地区14个国家和地区的制药分公司的核心ERP系统整合在统一平台PandA(Pacific and Asia)上所展示出来的非凡能力。借由系统的整合，14个国家和地区成为一个整体，信息得到共享及进一步价值挖掘的可能。泰康人寿保险股份有限公司IT部门去年投入很大精力用于整合公司2200万客户资源，建设统一客户管理平台。他们希望泰康的客户，不管是从销售人员渠道、电话渠道、柜台渠道还是互联网渠道都有唯一身份认证。只有这样，泰康人寿才有可能为他们提供更专业和个性化的服务，才有可能针对客户创新出更多的差异化服务。当然，完整地获取有价值的信息，只是企业信息战略制定的第一步，这一切都是为了将信息转化为商业价值做好准备。信息价值转换途径对于后ERP时代的企业，当信息系统被全面应用于企业各个管理、运营平台时，CIO需要做的最有价值工作，可能就是如何对这些存在于系统中的海量信息进行挖掘和有效应用。IT与业务融合的真正内涵，不是单纯让业务跑在IT平台上，而要通过IT帮助业务增值，为公司带来更大的业务实效。准备基于销售信息做更多分析，留下消费者的电话号码，进一步了解消费者的购买行为和购买周期。把销售一线获取的信息进一步挖掘，总结规律来对上游的生产进行指导，甚至实现按需生产。与大规模兴建IT系统不同，信息价值的转换工作需要更多的是思路、方法而不是预算。广汽本田在全国有400家4S店与总部平台是连通的。在总部的大屏幕上能看到实时的交易信息。在这个屏幕上，能清楚看见上个月的数据，去年同期的数据，以及相比之下，有什么变化。总部会把由信息反映出的变化告诉每个店。广汽本田设置了TD=T2(统计该数据的系统时间)-TR(特约店DCS数据传送系统最后一次连接广本的时间)这样的函数，而且会把TD排名最差的5名以邮件方式，提醒相应的5个店负责人。譬如，最后一名的TD为1423分钟，那么最差邮件会自动发送：贵店已经连续1423分钟没有与广本交互数据。不用批评和处罚，只要把这个准确的信息客观而及时地传递到相应的4S店，就能得到事实上的改善，4S店的效率马上提升。而且整个销售链条上的信息更透明，效率更高。其实，做的很简单，就是持续、准确、定义、传递事实，却达到了很好地改善企业运营，甚至转化为生产力的效果。随着信息系统中信息的价值被逐步挖掘，身为信息掌门人的CIO的价值也在发生着变化。最初，CIO最大的价值体现在让一个又一个系统成功上线，让企业的运营从手工化变为信息化；当信息化被业务部门逐渐接受和理解后，CIO的价值在于帮助业务部门解决难题，通常是被动的；当信息的商业价值逐步显现之后，CIO需要做的就是主动寻找各种方法转换信息价值，提高信息利用度，真正支持企业决策和创新。信息资产化信息的价值开发需要一个成熟的战略，但是企业的信息战略从来都不是孤立存在的，一定要与公司战略、业务战略紧密集合在一起。信息在企业里发挥越来越大的价值，甚至颠覆了企业原本的商业模式、或是改善传统的运营流程，提升了企业运作的效率，信息在某种意义上也引领或者影响企业战略。早在1996年，台湾雄狮旅行社股份有限公司(以下简称雄狮)就开始用电脑来帮着卖旅游产品，这是工作流程第一次被颠覆。雄狮也是全世界华人旅行社中第一家可以实现网络下单、网上B2C交易的旅行社。雄狮率先尝到信息技术优化工作流程，效率得以快速提高的甜头。现在，雄狮250亿新台币的年收入里，来自B2C就有100亿新台币的收入，还有50%的利润。经过20年的积累，雄狮已经打造了自己的旅游供应链运营平台，打通了供应商、票务中心、订房中心、渠道旅行社、旅客的产业链通路，并且旅行社2000多员工的工作时刻离不开旅游供应链运营平台。作为典型服务业的旅行社，抓住客户的心才是制胜法宝。雄狮开始琢磨如何应用新技术去获取更多的旅客信息、了解他们的心声，并对旅行社产品进行相应调整以适应市场的变化。Web2.0时代的今天，旅行者出门之前，大部分都会利用网络做充足的准备工作，譬如在互联网上寻找相应景点旅行的博客、帖子，一些知名旅行者(达人)的博客、帖子往往会有很大的影响力。雄狮也做了一个博客平台，要求自己的领队写博客。当然，领队首先要是旅行达人，而且领队直接面对雄狮的旅客，能采集第一手的信息并反馈给旅客。不过，领队开博客面临的风险也很大。如果这个领队服务质量不佳或者不专业，那么网络上一定是骂声一片的，会影响其他旅客报名、影响整体销售业绩。但是雄狮推出的领队博客反响却很不错，一方面促进了领队们更好地服务，另一方面吸引了更多的潜在旅客。领队博客推出以来，自然而然地涌现了很多明星领队，在台湾的旅游圈子有很高的话语权。线上的博客配合线下的聚会、活动、沙龙，雄狮的业绩也水涨船高。作为业务部门的领队，成功应用IT平台对信息进行收集、应用、再反馈，并快速应对市场的变化，抓住旅客的心。雄狮是企业E化的典范企业，他们的信息战略是其公司战略的核心部分。在雄狮，每年IT预算没有限额，老板总是鼓励IT要多花钱，因为他们看到的不是半年、1年IT的投资回报，而是看未来3年、5年，IT能否帮助企业带来销售额翻番的价值。越是竞争激烈的行业和企业，越是能够意识到信息的重要性，其信息战略也越清晰。信息，介于企业有形资产和无形资产之间，已成为这些企业的核心资产和软实力。当然，对于CIO来说，如何在企业中提升信息的商业和价值，也无疑将成为自身竞争力的衡量指标。轻资产模式给IT业界带来的启示是：IT核心能力的把握、外包分寸、流程控制、分层的管理理念。企业信息新战略CIO调查通过对调研问卷统计结果的分析，ITValue发现CIO人群和企业信息战略方面的一些新变化。2010年8月19-20日，ITValue举办的2010中国IT价值峰会在三亚成功举办，来自全国各地150余位CIO齐聚一堂，围绕着企业信息新战略的话题展开讨论与交流。在本次峰会上，ITValue发放了调查问卷。通过对调研问卷统计结果的分析，ITValue发现CIO人群和企业信息战略方面的一些新变化。发现一CIO地位在提升，但与CEO的有效沟通时间仍显不足在参与调研的CIO中，有71%直接向CEO汇报见问题2。2009年光华管理学院所做的、对国内CIO人群的调研报告中，这一比例是62%，这说明国内CIO人群地位显著提高，正在逐步进入企业的战略核心层。CIO地位的提高直接说明了企业对信息化的热情在上升，正在将信息化提升到战略高度，重视程度有所加强。不过，虽然CIO的地位在提升，但与CEO的有效沟通时间仍然不足。45%的CIO平均每周与CEO的有效沟通时间少于2小时见问题3。据调查，CIO除了每周的固定例会以外，几乎很少有机会与CEO安排其他形式的有效沟通时间。发现二IT的商业价值在前移在公司的信息系统所采集的信息中，最能产生商业价值的环节，只有26%的CIO选择了生产环节。在生产环节，IT的商业价值更多体现在优化业务流程和提高生产效率上面；而随着信息系统大规模部署阶段的结束，IT在优化业务流程和提高生产效率方面的价值已经难有更大提升。此外，由于电子商务的火热，企业对信息的获取已经突破了原有的内部界限，开始向外部的销售环节延伸。与内部信息相比，直接带来营业额增加的销售信息显然更有价值，也更能从财务上衡量IT投资带来的商业价值。因此，有72%的CIO认为销售信息最有价值，正说明了IT的商业价值正在从优化内部业务流程前移到战略决策支持。发现三信息系统普及率高，但信息的商业价值有待挖掘信息系统对公司业务及管理流程的覆盖率方面，62%的被调查企业IT系统覆盖率超过70%。这说明经过这么多年的信息化建设，大部分企业的信息系统建设已经非常完备，经营过程中重要环节的信息都可以及时获取。不过，这些信息的商业价值并没有被充分挖掘。34%的CIO选择只有30%-50%的信息被真正利用起来并产生价值，只有6%的CIO认为信息系统中超过90%的信息产生了价值。产生这一现状的原因很多，不过很重要的一个方面就是CIO对信息的价值认识不足。很多CIO对自身价值的认知还停留在优化业务流程和提高生产效率上，没有上升到挖掘信息的商业价值，为战略决策提供支持的高度。发现四究竟谁该主导信息的价值挖掘，争论激烈为了让信息系统更有价值，企业应该加强对系统中信息的利用率，并进一步挖掘其价值。不过这项工作应该由哪个部门主导，CIO们仍然在争论。48%的CIO认为应该由对应的业务部门主导，IT部门配合；40%的CIO认为应该由IT部门主导，对应的业务部门配合；另外则有一些CIO认为应该是IT与业务部门共同主导，结为利益共同体。这种争论，也恰好成为了发现三中为什么信息的商业价值挖掘不足的原因之一。轻资产运营战略与方法一个企业的经营，其资产并不是决定企业生命力和竞争力的核心。资产模式小，才足够灵活；资产的质量精，才有足够的竞争力。轻资产运营的核心是以最少的资源撬动最大的事业，获取更多的利润。比如耐克公司把耐克鞋的研发放在美国，把营销放在新加坡、中国香港、欧洲，把整个生产制造放在中国，然后和全球的大型分销网络进行合作，整个产业链里面自己控制的最核心部分就是品牌。轻资产运营构造的核心竞争力是什么样的?资产轻了以后，效率就会提高，非主营的业务交给了第三方，创新能力就会增加，流程也会增加。规模方面，可以扩大的时候不依赖于自身人员的限制，有广泛的第三方公司把他们的资源共享出来，使企业规模扩大后仍然非常快捷。这种轻资产运营模式能够为企业IT带来什么启发?IT部门的管理牵涉到很多资产、人才和知识产权的资源分配，也要考虑究竟是自己管理还是从外面购买。因为这个问题，就产生了购买的需求。因为这个需求，才产生了外包服务。而软件和服务外包产业经过多年的发展，已经像我们的生产制造一样，成为全球产业结构中不可缺少的一环，也是推动全球化经济发展一个非常重要的力量。简化IT是驱动业务的原动力2009年财政部有一项统计，中国企业信息化投资占整个财政支出的7%。但是2008年，这个数字仅有0.6%。信息化投资对整个国家保8起到非常重要的作用。CIO自身也在随着市场的变化发生转变。这些转变包括几个方面：一是从大规模的采购硬件产品，转换为进行模块化的可扩展的采购；二是很多CIO在做IT系统的整合，以便更好地管理多计算平台和环境，以及更多的设备。CIO的注意力从降低业务成本转移到实现和支持业务增长。这些转型已经开始。惠普下一步的设想，是根据不同客户的需求，推出简化IT的整体解决方案。它涵盖了智能化、系统化、个性化、可持续性、安全、服务等6大内容，根据CIO自身的转变过程，这个智能化的解决方案将使CIO对IT的管理更加简化。惠普希望借助简化IT解决方案，带给客户更多商业价值，这也是惠普的创新原动力。比如通过绿色IT助力环境的可持续发展，同时还能支持业务增长并且带来丰厚的投资回报；利用IT管理整个企业的风险及安全合规性；利用云计算为整个企业提供共享计算资源和服务。企业移动互联网战略有统计显示：中国的手机用户，包括传统手机和智能手机已经接近8亿，智能手机的数量在不断增加。在今天，互联网和移动互联网正在成为未来商业的一次机会。移动互联网平台化的趋势正在出现，而RIM公司也正在建立移动商务的生态系统。从企业的移动应用到工作流，在各个方面部署行业解决方案。一个完善的移动战略有三个重要因素：移动平台、移动终端系统、企业商业信息和系统的安全性。其中安全性是重中之重，服务提供商必须有能力提高接入速度和效率，很好地监控终端活动，并在新软件开发时把安全性放在第一位。另外，系统的可持续性也不可忽视，必须确保不同产品之间的互相兼容，以保证系统稳定，这样才能提高公司的生产效率。移动商务也正在成为CIO进行业务创新的工具，现在越来越多的中国企业运用黑莓手机提高他们的生产效率。另外，黑莓手机也帮助一些企业通过移动解决方案解决业务需求。接下来的几年中，大的机箱、有线设备会越来越少；越来越多移动的、无线的、小型的设备将会被大量采用，它们可以让人们从家到办公室进行自动安全密码认证、自动数据的传输。CIO在创建幸福企业中的新使命如何去成就一个幸福企业?CIO在其中肩负了重要使命-他们需要从帮助企业创新业务管理平台、可持续发展、履行社会责任这三个层面去实行幸福企业的目标。用友软件对中国企业30多年的历史进行了分析。上世纪80年代，中国企业的发展靠成本优势，特别是劳动力成本优势，企业片面强调效率；上世纪90年代，企业，特别是制造业装备的发展，使得现在生产线硬件设备都是世界一流的，但中国企业跟世界级企业的差距还是在软实力上，在管理方面；21世纪以后，中国企业进入到新的发展阶段，他们开始关注创新、自主研发、树立自己的品牌。现在，更多的企业还强调了可持续发展和绿色。我们评定幸福企业基本上符合中国企业30多年发展的历程。另外从宏观经济环境来看，特别是金融危机以后，政府的工作报告也在强调转变经济增长的模式，调整经济发展的结构，这都符合我们信息化的商业理念。CIO在新的时期，借助IT工具，不仅要帮助企业提高效率、降低成本，还需要在进行产品和服务创新、提升企业竞争力的同时，让企业变得更加可持续发展、环保和更有社会责任感。这是新时期的CIO应该具有的眼光和愿望。创新型IT基础设施推动企业跨越式发展CIO的终极目标是实现IT与业务融合，优化资源配置，实现业务创新。伴随中国经济快速增长，作为后起之秀的中国企业，其发展战略及业务模式将呈跨越性演变，在某些领域还将独占鳌头。这种发展必然离不开IT的创新与支持。中国的CIO们应重点研究外向型、动态提供的基础设施，以实现跨越式发展。据2009年一项调查显示，中国企业CIO认为提高IT效率的主要技术有：基于SOA以流程为中心的IT(58%受访者)，虚拟化基础设施(47%受访者)，远程管理的IT基础设施服务(37%受访者)。调查结果再次证实，大部分中国企业尚处在IT基础设施发展蓝图的第二阶段。为了实现跨越发展，中国企业的CIO们应更加重视第三阶段的IT基