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第15章 职场礼仪【学习目标】学完本章，您应该能够理解和运用：1. 求职面试的礼仪。2. 职场日常的礼仪。3. 电话礼仪。4. 传真礼仪。5. 网络礼仪。职场礼仪【内容结构】职场行为礼仪求职面试礼仪职场礼仪是指人们在职业场所应当遵循的礼仪规范，它包括求职面试礼仪和职场行为礼仪两个方面。掌握职场礼仪可以使自己在职场舞台上扮好自已的角色，赢得好的前程。第1节求职面试礼仪面试是进入职场的第一道门槛，掌握面试礼仪是成功进入职场的关键。一、求职机会的寻找（一）明确自己求职的真实原因社会需要复杂多样，求职的原因和动机当然也是多方面的，正因求职的原因和动机的多样化，求职过程的方法和表现出来的要求也不尽相同。只有明确了自己求职的真实原因，才能围绕这个原因，选择相应的做法，去实现自己的理想。（二）广泛寻找信息求职准备，不但要“知己”，还要“知彼”，既要明确自己为何求职,也要了解哪些职业可供自己去求。应寻找的信息大体有两类:一类是哪些单位在向社会招聘工作人员；一类是这些招聘单位本身情况。寻求谋职信息，一般可以通过报刊、广播、电视等新闻媒体，也可以通过亲戚、同学、朋友，当然也可以直接采取自荐的方式。（三）把握个人特质一个单位在招聘工作人员时，有一定的待聘岗位和特殊要求；求职者，同样应具有不同于他人的人格特征。这就说明，不是每一个待聘单位的岗位，都适合你去尝试。只有正确把握了自己的个人特质，才能客观分析彼此情况，有的放矢，让自己有选择地去参加应试，从而提高求职的成功率。二、写好个人简历 求职的过程就是积极推销自己的过程，一份真实、准确又有技巧的个人简历，是必不可少的。它是你的广告、你的宣言、是你书面形式的自我、是每个求职者必须认真完成的。一份好的简历，既有严密的科学性又能全面反映求职者现状，所以较能引起招聘者的重视。 （一）简历的构成1. 说清应征的具体岗位简历内容应清晰、明了，简历的开头要明确表达对公司招聘的具体岗位或专业的追求，不可只写“愿来公司供职”，似乎干什么都行，往往使自己失去了对号入座的机会。2. 简介自己的主要经历主要包括学习经历和工作经历。一般来说，介绍学历要从高中起，一直讲到你的最后学历。学以后的学历，要具体说明“系别”和“专业”名称；工作经历，应按时间先后，依次介绍职称或技术等级，应从低到高标明评聘时间。3. 发挥优势，突出特长求职者应对照招聘条件，仔细推敲，突出自己的长处，以吸引招聘单位的注意,既符合公司要求，又使得其他求职者难以胜出。4. 表达愿望，留下详尽的联系方式要表达愿望，希望能够参加公司面试，并成为公司一员，也可进一步表达希望与公司一道发展，进而实现自己的价值。招聘的最后，要留下详尽的联系地址、邮编和联系电话号码，以便招聘单位随时和你联系。（二）简历的禁忌1. 忌长篇大论、夸夸其谈简历，顾名思义是简练的经历，切不可篇幅过长，洋洋洒洒十几页，写的人费力，看的人费神。简历要精炼，使看的人一目了然，印象深刻，否则，尽管你主观愿望很好，但结果往往事与愿违，反而影响效果。2. 忌过于轻率、随心所欲撰写简历是很严肃、很重要的一项工作，一份高质量的简历是成功就业的基础，撰写简历切不可轻率行事、信手拈来，应再三斟酌、反复推敲，在应聘前就应该做好充分的准备，写好简历或打好腹稿，该写的写清，不该写的删除，扬长避短，做到写的简历合适、合格、合理、合意。 3. 忌笔迹潦草、错字别字有的人写简历为了图快，字写得龙飞凤舞，尽情发挥，看这样的简历如同看天书，看都很费力还有何兴趣可言？有的是在打印、复印时不注意质量，掉行漏字，而漏掉的恰恰又是关键的字句。错字、别字都是可以克服的缺陷，因为粗心大意而痛失良机那就不合算了。 4. 忌虚假不实、前后矛盾简历是较真实地反映自己学历、经历、技能和成就的重要自述，如果凭空捏造，或有夸张、虚假的成分，与本人真实情况不符，即使一时得逞，也总会露出马脚，前“功”尽弃不算，还可能封闭其它的成功通道，那就得不偿失了。 5. 忌稀奇怪异、生僻花哨有的求职者为了给自己的简历生辉、增色，把大量的花哨、华丽的词句堆砌在一起，或大量的使用成语、俗语，有的人甚至自己去创造成语，却不知有时会弄巧成拙，给人有画蛇添足之嫌。还有些人喜欢在简历中用些生僻的字、句或喜欢用些繁体字，本想展示自己的才华，孰不知有时适得其反。6. 忌方向不明、条理不清 这是很重要的一条，一篇写得好的简历，必须主题鲜明，中心突出，布局必须合理，逻辑不能混乱。是应聘“会计”还是“文秘”或者“市场营销”，全篇都要围绕一个主题，主要的可以多写些，次要的可以少写、不写，不要一篇简历看下来，人家还不知简历作者究竟适合和想要做什么工作。三、见面礼仪见面礼是双方交流的良好开端，第一印象非常重要。同学们在平时要注意培养个人的修养，人的内涵通过一举手一投足，风度、层次就会自然体现，可是一旦有了坏习惯，很难在求职中刻意隐藏起来，因为人的本性往往在不经意间表露无遗。（一）争取良好的第一印象职业形象是求职者成功应聘的“软实力”。从心理学首因效应理论可知，在没有与人沟通之前留给人的第一印象是最初的20秒，而最初的20秒印象主要是由你的外在形象决定的。第一印象形成75%以上来自视觉，着装虽然是个细节，却能赢得招聘者的好感。在求职面试活动中，面试官首先是通过求职者的仪表来认识对方的，求职者着装要整齐清洁、端庄高雅、新颖得体，适合个性特征，注意形象礼貌，符合应聘工作的性质和类型，以及应聘的职位。一般正规的大型企业都会很欣赏那些传统而保守的正装。虽然这些衣服不是很流行，但是对于面试来说它就是最“流行”的！也就是说洁净的服装非常重要。穿着整洁，意味着你很重视这份工作，重视这个单位。无论男女，都以最安全最保守的传统的古典的形象为最佳。女同学化妆不要太浓，忌穿金戴银，以免让人感到不稳重。在一些文化公司、网站、媒体、软件公司等单位面试，可以打扮得稍活泼一些，面试的时候，女士可以穿着简单的、正式一点的准职业装，但是不能穿休闲服。男士一般就是西装、衬衣、领带、皮鞋。皮鞋一定要擦亮。 （二）遵时守信 诚信是人的立身之本，守时是职业道德的基本要求。求职面试中的见面是如约面谈，求职者接到招聘方的面试通知后，有必要先到用人单位去看一下，记住面试的时间和地点，务必适当地提前到达面试地点。至少要给自己留足20分钟的时间来应对突发情况和调整心情、熟悉环境。最好是提前10分钟到达面试地点，以示求职的诚意，给对方以信任感。迟到是求职面试的一大忌讳，不但有损自身的形象，而且是对对方的不尊重、不礼貌，甚至会使面试官对你的信誉和工作效率产生怀疑。 从另一个角度讲，面试迟到或匆忙赶到，还会使求职者产生一种内疚心理或紧张心情，无形中使自己陷人被动、尴尬的地位，影响自己的自信心，失去一次很好的就业机会。 如果因迫不得已的原因或中途有意想不到的事情而不能准时前往面试，要向招聘方解释清楚，并征求对方意见，是否可以重新安排面试机会。如果实在因故迟到了，要道歉并说明原因，以征得对方的谅解。 （三）礼貌通报到达用人单位面试地点后，不可贸然进人，进门前一定要有礼貌地询问负责面试的工作人员自己是否可以进入面试考官的办公室。进入主考人员办公室前，若门虚掩着，也应先轻敲三下门(若有门铃按一短声)，切不可使劲急促地敲门或久按门铃不放，因为这种粗野的举止，会给面试考官留下缺乏修养、不懂礼貌的印象，面试尚未正式开始就失去了印象分。得到“请进”的允许后，方可轻轻地推门进入，大方地走到面试考官面前，体态要得体，表现要自然。切不可在门外先露出脑袋打量一番再进门，进门后不要东张西望。在对方没有请你入座之前不要主动找位置坐下。进屋后，若发现招聘人员正在填写上一个人的评估表，不要打扰，应表现出理解与合作。但也不要自作聪明，在招聘人员不知晓的情况下等在门外不进去，这也是不对的。对招聘人员来说，什么时候填写评估表，写多长时间，都是他自己的工作安排；对你来说，如果面试的时间到了，你就应该按点敲门。不过如果招聘人员请你在门外等一下，那就另当别论，此时你就应按他的要求去做。其实有的时候，招聘人员已填完了表格，并已开始看自己的文件了，这时如果你仍自作主张地在外面苦等，就会落得“哑巴吃黄莲，有苦说不出”的后果，时间就白白浪费了。有的人会让你进来在屋里等一下，你就听从他的安排，不要东张西望、动手动脚、闭目养神或中间插话。这段等待时间虽然会比较难熬，但忍一忍也就过去了。有经验的招聘人员会妥善处理这种尴尬的局面。比如，他觉得你等的时间长了，就会建议你先看一下桌上的杂志。这时即使你不想看，也别拒绝，你看不看是另外一回事，但礼貌上要友善地接受。 (四)主动问候 进入主考人员办公室后，求职者的形象、言谈、举止自此开始接受面试官的评判，应该说真正的面试就算开始了，从这时起求职者应当立即进入角色。首先要面带微笑向主考官点头致意，主动问候主考官，如“您好，我是X X X，来参加面试的。”如果知道对方姓名和职务，可用尊称称呼对方，如“X总，您好!我是X X X，来参加面试的。”以增加对方对自己的印象。这里有一点是很重要的，求职者应该在正式面试前，努力通过各种途径，准确了解面试官的姓名及其职务。在刚见面、对方没有做介绍的情况下，若能主动而正确地称呼对方，无疑可以给对方一个惊喜，使面试官认可你收集信息的能力和办事的效率，可以给自己赢得宝贵的印象分。 (五)见面握手握手作为面试礼仪中的重头戏，有着举“手”轻重的地位。面试时，握手是很重要的一种身体语言。外企把握手作为衡量一个人是否专业、自信、有见识的重要依据。坚定自信的握手能给招聘经理带来好感，让他认同你是懂得行规、礼仪的圈内一分子。怎样握手才能到位？握多长时间才算恰如其分？这些都非常关键。因为手与手的礼貌接触是建立第一印象的重要开始，所以，你一定要使你的握手有感染力。 (六)相逢微笑 “相逢开口笑”是一种常见的见面体态语。微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，是一种最直接、最有效的体态语言，最能体现出亲切与礼貌，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。在面试中，把握好机会，对待接待人员、办公区其他工作人员，以及其他的求职者展露自然、自信的微笑，至少有几方面的作用：第一，表现真诚友善。微笑表达自己态度诚恳，真心实意，心地坦荡，愿意真心地与人交往。第二，表现充满自信。微笑表明自己对自身的能力有充分的自信。同时，微笑的人也更容易被人接受，使人产生信任感。第三，表现敬业乐业。微笑的求职者容易给人乐于奉献、爱岗敬业的印象，说明求职者心态良好、积极进取、乐观向上。值得注意的是必须是发自内心的、真诚的、自信而自然的微笑才能够打动人，矫揉造作、不合时宜、虚情假意的笑只会适得其反。 (七)遵从安排 遵章守纪、服从安排，是最基本的职业道德规范。进入面试办公室时，你的一举一动都要遵从招聘方接待人员的安排指示去做，不自作主张，不强词夺理，但也不要太过谦让，要大方得体。 (八)保持距离 面试时，求职者和主考人员应保持一定的空间距离。不适当的空间距离会使双方产生不舒适感。一般来说，在布置面试室时，求职者的位置已经固定，面试过程中，不宜随意将椅子往前或者往后挪。因为如果双方距离太近，容易产生不自然感和紧张感；距离太远，又不免生疏，影响沟通的效果。（九）稳如泰山面试时的坐姿，有两种极端不可取。一是全身瘫倒在椅背上，二是战战兢兢地只坐椅边。正如花有花语一样，坐也有坐意：仰坐表明轻视、无关紧要；少坐意味着紧张、如坐针毡；端坐，意味着重视、聚精会神。面试时，轻易不要紧贴着椅背坐，坐下后身体要略向前倾。一来表明你坐得很稳，自信满满，不会因为稍向前倾就失去重心；二来证明你没有过于放松地全身靠到椅背上，没把办公室当成茶楼酒馆。但也不宜坐得太少。只坐椅子的三分之一，意味着你几乎要靠自己的双腿支撑住自己的体重。这是一种极度紧张的表现，也会把主考人员的注意力吸引过去。一般以坐满椅子的三分之二为宜。既可以让你腾出精力轻松应对主考人员的提问，也不至让你过于放松，乐不思蜀而忘了自己的来意。建议你多多接触社会，观察沉稳人士的坐姿，并回到家里、寝室里稍加练习，改善坐姿，别让椅子拖了后腿。（十）举止大方 面试时，应聘者的外表、气质、举止和谈吐变得格外重要。你的一举手、一投足都会向外界传递一定的信息。举止得体、谈吐高雅、彬彬有礼、充满朝气和活力，才能为自己树立良好的形象。关键在于在与主考人员接触交谈时，能否保持应有的热情大方、优雅端庄，表现出一定能够胜任工作的自信心和干练作风，充分展示自己的才华，使对方认同你的能力并乐于接受你。（十一）眼观六路交流中你的目光要不时注视着对方。国外的礼仪书上往往精确到“要看到对方鼻梁上某个位置或眼镜下多少毫米”，这有点过于精准，笼统地说“看着对方的头部”就行了。但是，万万不可目光呆滞地死盯着别人看，这样会让他以为你对他“满怀深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，让他感到很不舒服。如果有不只一个人在场，你说话的时候要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。（十二）耳听八方做一个主动的积极聆听者。认真倾听是对讲话者的尊重。求职者在面谈中会讲话较多，但更应该珍惜面试时出现的倾听机会，在倾听时，发现与主考人员有某种相同爱好，甚至在兴趣、志向、见解和遭遇上也有共同点时，要注意表明这一点，主聘者会因此而兴奋，与你多聊一会，对你而言，机会来了！如何做一个认真的倾听者呢？首先，要真心听，不能客套或演戏；其次，要克服分心，不能听到主考人员讲到某件事，就停留在思想上久久玩味，而后面讲了什么就全然不知了。再次，要有耐心，不要急于发言，等主考人员把话说完，再表明你对他讲话的兴趣。最后，要用心，能区别出主考人员讲话的真实目的，哪些话是中肯的，哪些话有弦外之音。在面试中如果主考人员多说话，说明他对你感兴趣，愿意向你介绍情况，是非常好的信号,但许多学生误认为只有自己说话才是最好的销售，往往会抢着说话，或打断对方的讲话，这些都是很不懂礼貌的表现，会使自己陷于被动，言多必失。（十三）饮水之道如果主考人员问你喝什么或要你提出选择时，一定要明确地回答，这样会显得有主见。最忌讳的说法是：“随便，您决定吧。”更有甚者还自作聪明，认为这样回答十分有礼貌。“随便”是一种非常不好的回答方法，有些企业，一听到这两个字就要皱眉头。招聘方表示一方面，这使我们不知道如何是好，我们该如何满足你“随便”的要求呢？另一方面，我们也不太喜欢这种缺乏主见的应聘者，这种人在将来的合作中会浪费大家的时间，降低工作效率。面试时将杯子放得远一点，水喝不喝都没有关系。有些人临走了，看到满满一杯水没动，觉得不好意思，就咕咚咕咚喝上几大口，这也没有必要。 四、自我介绍礼仪 见面礼节是为面试的开始创造良好的气氛，留给面试官良好的印象。自我介绍则是“推销”自己的关键。彬彬有礼、主题鲜明、恰到好处的自我介绍是面试成功的基本保证。 (一)主题明确 自我介绍宜简不宜繁，一定要简单、突出、主题明确。重点介绍的要素一般是：姓名、年龄、籍贯、学历、学业情况、性格、特长、爱好、工作能力、工作经历等。特别要注意按招聘方的要求组织介绍材料。要证明自己能够胜任某些工作或具备发展潜力，仅仅介绍学习成绩是不够充分的，还要针对所求职业的不同或用人单位的要求，重点介绍自己的能力、特长、性格等。例如求职做教师，不但要说明自己学习成绩好，还要重点介绍自己的口头表达能力；向宣传或公关部门推荐自己时，要介绍自己在文艺、书法、摄影、写作等方面的特长；求职到涉外部门工作，就要突出介绍自己的外语水平和交际能力等；希望到科研部门就职，就要突出自己的科研能力和动手能力；需要到行政管理部门就职的，则要突出自己的组织才能和社会工作能力等。 (二)简洁生动 自我介绍时，要尽量表现出创意、直接、技巧，并尽量找出令人欣赏的方法，不要反复使用公式化的东西，也要尽量避免对自己做过多的夸张，不宜用“很”、“第一”等表示极端的词语赞美自己，不要用华丽的辞藻来包装自己，而应用简洁而生动的语言来陈述自己的基本情况和能力，切忌烦琐和累赘。 (三)真实可靠 介绍要实事求是，不要胡乱编造，切忌天花乱坠的吹嘘，少用夸张的褒义词。 (四)诚实坦率 当涉及自己所不知道的知识或问题时，可坦诚相告，虚心请教。当回答问题出现错误时，能勇敢地承认，不故意回避或狡辩。 (五)自我介绍的禁忌 1忌“我”字连篇 自我介绍虽然谈“我”，却要尽量减少“我”字的使用率。过多地使用“我”字，会使主考人员产生反感。自我介绍切忌以自我为中心，滔滔不绝地陈述自己的观点，而忽视对方的意见；忌只关注自我的能力，而忽视岗位的要求，自视甚高，“我”字当头，处处炫耀自己的求职者往往不会受用人单位的欢迎。 2忌夸夸其谈 过分的谦虚可能会带来一些副作用，不能充分地展示自己的才华。但是，文过饰非、胡吹乱侃、大夸海口，认为用人单位非聘他不可，也会让招聘方觉得你虚浮，不可信任。过分谦虚不可取，妄自尊大更不行。一个懂得尊重对方的人，才会赢得对方的尊重；一个适度谦虚，有礼有节的人，才会赢得对方的好感。 3忌得意忘形 主考人员用夸张的语言与语调来赞美时，一定要警惕，切不可面对面试官的赞美得意忘形、盛气凌人，而应冷静清醒地看到自己的缺点和不足。 4忌故意卖弄 自我介绍时，在语言的运用上尽量做到朴实易懂，不要追求词语的新、奇、僻，故意卖弄文采或者知识修养。即使你外语水平很高，也不要故意在和主考人员交谈时加入一些外语单词，否则让对方以为你是个骄傲自大、肤浅而没有深度的人。 5忌语言空泛 自我介绍时，要把握重点、有理有据。面试时要把自己的中心意思表达清晰，重点阐述，非重点内容可以一带而过。要避免谈话不着边际、离题万里。对所阐述的问题，要做必要的叙述或论证，做到有理有据。面试时间总是有限的，废话太多，言之无物，内容空洞，无助于面试成功。只有具有独到个人见解和特点的回答，才会引起对方的注意和兴趣。 五、应答礼仪 求职面试的核心内容是应答，求职者必须对自己的谈吐加以认真地把握。回答问题时言辞要标准、语言要连贯、内容要简洁。（一）诚实坦率回答主考人员问题时，应诚实坦率。在面试中如遇到自己实在不懂的问题时，应坦诚地回答“这个问题我没有思考过，不会回答”，这样倒可以给主考人员留下诚实、坦率的印象。支支吾吾、回避闪烁、默不作声、牵强附会、不懂装懂都是不可取的。主考人员有时会出其不意提出一些敏感问题，在你没有任何准备的薄弱领域单刀直人，如果此时躲躲闪闪甚至临时编造谎言而不是诚实坦率正面回答，立马会给人以不可靠的感觉，对你的人品打上个问号。 （二）朴实文雅 朴实文雅是一种美德，也是知识渊博的自然流露。应答时只要注意发音准确、吐字清晰、语言流利、言词达意、表达流畅、文雅大方即可，切不可装腔作势、故意卖弄。（三）谨慎多思面试过程中，当主考人员发问时，求职者应动脑筋，认真思考，搞清楚对方发问的目的后再作回答，不可随意回答或敷衍搪塞。因为这种态度和行为是失礼的，在应聘面试过程中，主考人员往往把真实意图隐藏起来，所以求职者在倾听时就需要仔细、认真地品味对方在话语中的言外之意、弦外之音。微妙之处见真情，细细咀嚼品味，以便正确判断他的真正意图。此外，应聘者在面试中，为了了解主考人员的真实心理和意图，以使自己能做出相应的反应，在察言的同时，更要观色，谨慎多思，借助于对面试官一些“非言辞表达”，包括对行动、表情、姿态的观察，迅速做出正确的判断，及时调整、应答，并掌握好提问的节奏和时机。应答之前，应对自己要讲的话稍加思索，想好的可以说，还没有想清楚的就不说或少说，切不可信口开河，文不对题、话不投机，会给人浅薄的感觉。（四）适度提问学会适度提问。提问时切记：不要问一些太注重个人利益的问题。凭借着你所提问的问题，让对方知道你在面试中是在很仔细地倾听他的谈话。对自己没有弄清或没有把握的问题，可及时提问“这么认为，对吗?”以此可以确认自己是否真正弄明白对方提出的问题。面试快要结束时，大多主考人员对于比较满意的应聘者，都会给予提问权，对于不同的主考官，提问的内容不同。比如对于人力资源部经理，你可以提问职位具体工作、公司的组织架构、组织使命、接下去的面试过程是怎样的等一系列问题。对于部门经理，你可以提问公司的管理风格，他是如何评价下属表现的，部门工作的近期目标是什么等。对于部门同事，你可以涉及工作情况、工作环境的介绍、企业文化的介绍等。对于总经理，你可以询问公司全球发展目标，诸如公司战略等。切忌提问一些能从公司主页或者招聘广告上找到的信息，否则会留下对公司不了解，准备不认真的印象。如果面试前没有准备要提的问题，最好说“暂时没有问题”，切不可随心所欲、画蛇添足，也不可像“新闻记者”一样，刨根究底，如果稍有不慎，可能前功尽弃。 (五)认真聆听 聆听是一门艺术，也是交往中尊重他人的表现，是形成良好人际关系的需要。对于求职者来说，聆听在面试中也非常重要。面试中主要是回答面试官的提问，因此留意主考人员介绍的情况和提出的问题，一定要听清后再作答，切不可凭空推断想象。目光应该关注对方，必要时要点头应和，切不可注意力分散，左顾右盼，更不能打哈欠，看手表，抖动双腿等，这些都是十分失礼的表现。求职面试时，求职者应全神贯注，认真聆听主考人员讲话，并在聆听时适时地通过表情、手势、点头、必要的附和等，作出积极的反应，以表明聆听的诚意。如果巧妙地插入一两句话，效果则更好，如“原来如此”、“你说得对”、“是的”、“没错儿”等。这样便使对方感到你对他的谈话很感兴趣，因而有利于接下去的面试在和谐、融洽、友好的气氛中展开。 (六)应答的禁忌 1忌贬损他人 如果你是离开原单位来应聘的，主考人员可能会问你：“你为什么要离开原单位”，对这个问题你应该事先有个准备，对“走麦城”经历要坦率承认，不要口无遮拦对原单位妄加评论，批评原单位及原来领导人，却把自己吹嘘成正人君子。论人是非，自夸自大是求职应聘时的大忌。因为这样容易给主考人员留下搬弄是非、不知天高地厚的感觉。应该知道不贬损他人，包括你的竞争者，他们可能成为你的同事，包容共事者的缺点，具有合作品质和团队精神，也是用人单位所考察的重点。 2忌滔滔不绝 求职面试时，主要应让主考人员发问，让他充分了解你是否能胜任工作，求职者主要是聆听和简要准确回答面试官的问题，不可为了证实自己的口才，就抢过主考人员的话题，滔滔不绝，甚至与主考人员争辩，以显示自己非同一般的能力。 3忌狂妄自大 面试时，狂妄自大、目中无人、自以为是、自命不凡，或抱着一种理所当然、非我莫属的心理，都会造成交流的失败。如“我可以干任何工作”、“我能将任何工作干好”、“您有眼光的话一定会录用我”、“不录用我将是你们公司的一大损失”、“请你们三思”等狂妄自大的话，会令主考人员反感。 4忌妄加评论 面试过程中，面对自己不熟悉的问题或者观点，不要妄加评论，可以虚心请教。 5忌出言不逊 作为求职者，既然决定到某个单位求职，切不可自视清高而出言不逊。因为自视清高无异于给自己堵路。在面试时出言不逊，恶语相向，会激起对方不满，造成交流的障碍，导致关系的破裂，这对于求职者来说是得不偿失的。 6忌任意插话 在面试中，对面试官提起的任何问题，都不能心不在焉或表现出不耐烦，更不能轻易打断或中途插话，而应该恭恭敬敬地听完面试官所讲的话。随意插话是很不礼貌的。如果因未听明白面试官的提问，需要再次确认请教的话，也应征得对方同意。如用“面试官，我刚才没有听清楚，请重复一遍好吗?”“面试官，请允许我提个问题，好吗?”等用语，这样才可避免误解。 7忌口头禅 使用太多口头禅不仅会影响主考人员的心情，也会让主考人员误以为求职者自信心缺乏或准备不足。还有一些不良的口头禅，不仅会使人大为反感，而且会显示出求职者的粗俗无礼，品格修养低下。所以，为了给主考人员留下彬彬有礼的印象，必须戒掉口头禅。 六、告别礼仪 （一）把握告别的时机主考人员示意面试结束时，最好与之配合结束面试，任何拖延时间的意图与举动都是不明智的。出于对求职者的尊重以及对自身及本单位形象的考虑，主考官往往会使用间接的委婉的方式结束面试：他们可能不再提出新的问题，并且不要求应聘者提问题；他们可能对本次面试做一个小结；也可能说一些尽管迂回但意图很明确的结束面试的话，如：“感谢你参加本次的面试，希望你对我们的面试工作满意。”“不管结果如何，我们会尽快通知你，好吧。”“对于这次面试，你还有什么问题吗?”“你的表现非常精彩，给我们留下了深刻印象。”“我们会仔细考虑你的情况的，很高兴认识你。”听到这些话，求职者应大方、得体地告别了。（二）致谢道别面试结束时，求职者应保持微笑，自然站起，为占用主考人员的宝贵时间而向对方致谢，并与主考人员道别，例如：“非常感谢各位领导给了我这次宝贵的面试机会，我为有幸参加本次面试而感到自豪，再见!”这时求职者仍不要主动与主考人员们握手，除非主考人员主动伸手。然后整理好物品，从容地向场外走去，走到门前，转身正面朝向主考官再次表示感谢和再见，之后开门，退出，并轻轻地关上门。主考人员当场表态可以接受你，面试成功，当然要向对方表示感谢，并表示今后将好好工作。面试官当场没表态，说明对方还要进一步考查，不要急于逼对方表态；面试不成功，也不要做出过激行为。 离去前，记得对引导你进入面试地点的接待人员表示感谢。你的感谢除了表示对他们工作的尊重外，也显示出了你的良好的个人素养，在面试工作人员心中留下好的印象。另外，你若最终被录用，这些工作人员都将成为你的领导或者同事，你的礼貌就为你将来的工作提供了一个好的开端。 七、试后礼仪 面试结束并不意味着求职过程全部完成，也不意味着求职者就可以大功告成、袖手以待聘用通知的到来，而应十分注意试后礼仪。（一）致谢电话为了加深主考人员对你的印象，试后几天内，应该给主考人员打个电话表示谢意，但不要询问招聘结果。（二）询问面试结果不要过早打听面试结果，耐心等候消息。在主考人员许诺的通知时间到了以后仍未收到对方的答复时，可以打电话或写信给主考人员或招聘单位，询问面试结果，如果没有被录用，也应该保持良好心态，再次表示感谢。资料卡片1：我只当一张红桃A 阿智大学毕业时，在宣传广告栏的一张海报上看到一则招聘销售主管的广告，率性不羁的他马上决定去一试锋芒。 他首先制作了一份个人简历，简历中他称自己已大学本科毕业，品学兼优，且在大学阶段已有一段丰富的工作经验。做好简历后，他用电脑将自己满意的一张照片进行加工，将照片的背景变为扑克牌中的红桃A，这样，英俊的他就置身于一片“红桃”之中。他又在照片底部写上：“我将是您手中的一张好牌。”这一切都做好了，他便用扫描仪把这份简历和照片扫到他的个人主页中，传送到那家公司的电子信箱内，同时他又将介绍信和照片通过邮局寄到公司。 一天之后，阿智来到公司人事部。参加面试的似乎只有他一个人，他很奇怪。考官问了他一些问题，他很轻松地对答如流。最后，考官叫他写点东西，他想到刚才在办公楼外见到的一些现象：员工们的自行车、摩托车乱放；门卫迎接客人时懒洋洋的，一句招呼也不打；走道上灰尘很多他下笔有神，很快就写出一篇“管理公关之我见”。 很快，他就被考官请到了总经理办公室。总经理很随意地和他聊起天来。他说：“知道为什么今天就你一个人来面试吗？”他摇摇头：“我们最先收到你的个人资料，你可能是唯一通过E-mail发送个人简历的应聘者！”他恍然大悟。“你的照片背景为什么不是王牌，却是一张红桃A呢？”总经理问，阿智镇定地站着，胸有成竹地说：“你们的招聘广告上不是写着招纳贤士，共创大业吗？我不想做王，只希望为老总您横刀立马，冲锋陷阵，共创大业！”三天后，阿智收到了熠熠闪光的聘书，成为销售主管。第2节 职场日常礼仪职业场所是人生的重要舞台，每个人在这个舞台上都应表现出良好行为和举止、高度责任心和职业行为礼仪。 一、职场行为礼仪 职场行为礼仪是职场礼仪的重要组成部分，了解和掌握职场行为礼仪规范知识，有助于你在职场中把握自己的言行分寸，从而更好地发展自己。 (一)初入职场礼仪 初涉职场，为了能够尽快地融入集体，应该细心观察，勤奋好学，尽快理解企业文化，领会有关规章制度，企业、单位的组织和工作方法，尽快适应工作；尽快掌握有关处事原则、工作礼仪；从做好每一件小事开始，勤恳工作，当好帮手；要提高自身的修养，注意洁身自好，善者近而恶者远，近贤者远小人，远离那些爱说闲话的人。勤奋好学是职场奋进的力量，初涉职场，应该识礼仪，爱学习，勤工作，才会拥有真诚的朋友，得到同事的支持，使自己的发展顺畅平坦。 1仪表端庄，仪容整洁 在办公室工作，服饰要与之协调，要体现与权威、声望和精明强干协调为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装，系领带，穿深色皮鞋。服装必须干净、平整。不留胡须、长发，梳理要美观大方。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙，颜色不可太鲜艳、太花哨，不可穿太暴露、太紧身、太透视的服装。发型以保守为佳，化妆以淡妆为宜。女士不可在办公室化妆，尤其是当着异性同事化妆。不能在办公桌上摆满化妆品。 2真诚友善，举止优雅 微笑是自信、真诚、自尊、互敬的体现，上班时应与同事、领导微笑问好，下班时微笑道别。要特别注意在办公室里对上级和同事们都要讲究礼貌，不能因为大家朝夕相处就将问候语省略。“您好”、“早安”、“再见”之类的问候语要经常使用。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上级和前辈则可以用其职务和职称来称呼。在办公室，同事间谈话不要刻薄，开玩笑要适度，不能挖苦别人或恶语伤人，更不能在背后议论领导和同事。对在一起工作的女同事要尊重。在工作中要讲男女平等。不要在办公室里吸烟。办公时间不要吃零食、打瞌睡、接打私人电话、做私事等。 接待来访者时要真诚微笑，热情服务，语言要谦和，举止要端庄，体态要优雅，同时要平等待人，不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容，绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。去别人的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。在别人的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套。在别人的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以20分钟左右为宜。 3. 讲究卫生，符合习惯公共卫生体现了集体中的每个员工对他人、对社会的尊重和负责。员工应该讲究个人和公共卫生，服装整洁，设备、用具、食品等都要符合本行业的卫生规定和人们的心理习惯。办公桌周围要干净整洁。摆在桌上的东西要少，使桌上的空间尽量大一些。抽屉里也要摆放整齐，方便自己取用。更衣柜不是仓库。不要把自己的私人物品，如雨伞、鞋刷子等摆得满满的，给人一种杂乱的感觉，把不需要的东西拿回家去，贵重物品不要放在里面。洗手间和厨房要打扫干净。对于大家公用的地方，使用后要注意打扫干净，溅出的水要擦拭干净，落下的头发要拣起来。4. 相互尊重，注意小节员工在社交场所和办公室能约束自己注意小节，体现了对他人的尊重。不以职位论尊卑，对上级、同事和下级应一视同仁。工作场所不要打扰别人，更不要在工作时间说闲话、聊天；进入工作场所要注意站相、坐相，不要斜倚或坐在别人办公桌上。办公备用品不要私用，不要私自拿公司的圆珠笔、信封，否则会被认为公私不分，招致大家的反感。当他人出现了礼仪不周之处，不要斤斤计较，每位员工应该严于律己、宽以待人。5. 做个好人，赢得人缘在工作中应多关心、体贴他人，用赞美的话赞扬同事的工作成绩；同事荣获提升时，应该及时表示最衷心的祝贺；同事有困难时，应尽力施以援手；如果自己做错了事，要勇于认错，如果给别人造成了损害，要尽快道歉；如果无意中冒犯了别人，要真诚道歉，如果别人无意中冒犯了你，应真心真意地原谅对方；同事之间交谈，不要随便传给上级；多与同事谈心交心，建立良好的关系。6. 互相协调，互相支持同事之间，工作各有分工，但同时又需要互相配合和合作。在配合中，要守信、守时、守约。工作时间内，外出要打招呼，交代自己的去向，主动承担任务，出现问题时，不推卸责任。遵守时间是最基本的礼仪，迟到虽只有几分钟，但影响极差，应尽量避免。如果上班晚了，应该早点与公司联系。简短说明为什么晚了，现在已到什么位置，几点能到单位，即使理由正当，也要说“对不起”。缺勤早退要提前联系。因家务事而缺勤、早退时，要提前向领导汇报；因生病、外伤不能到公司上班时应该亲自与单位联系，只有患重病时，可以由他人替自己请假。带薪休假，要提前打招呼，尽量避开公司特别忙的时间，把时间安排好，不影响周围人的工作，休假结束后应该向同事发放小礼品以示关心在意。7. 分门别类，一时一事办公时，要提高工作效率与质量，就应当尽量减少从一项工作到另一项工作的过渡，以避免重复，节省精力和时间。(二)办公室礼仪禁忌办公室是机关、团体等公共部门和企业处理日常事务、进行公务商务洽谈、协商、交接的工作场所，又是工作人员工作的场所，是人生的重要舞台，每个人在这个舞台上都应表现出良好行为和举止、高度责任心和职业行为礼仪。办公室就是一个小社会，大家身为同事，共处一室，有些禁忌确实是应该避免的。1忌不注重个人形象 在办公室里，无论穿衣化妆，还是言谈举止，都不能太过前卫，给人风骚或怪异的印象。浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多，或衣着不整、品位低俗，都不符合办公室工作形象。工作时，语言、举止要尽量保持得体大方，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。无论对上级、下属还是同级，都应不卑不亢，以礼相待，友好相处。2忌把办公室当化妆台 办公桌上摆着化妆品、镜子和照片，在众目睽睽之下照镜子、补妆，有伤大雅，且给人工作能力低下的感觉。 3忌将办公室当家居室 在办公室用餐，女孩子吃零食，男士在办公室吸烟，既有损形象，又污染环境。 4忌高声喧哗，旁若无人 在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。 5忌缺乏公共观念 单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率。打电话也好，传真、复印也好，都要注意爱惜公共设施。 6忌随便挪用他人东西 未经许可随意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，有失礼貌。用后不归还原处，甚至经常忘记归还的，常常会引起他人的反感。 7忌偷听别人讲话 旁边两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵；别人在打电话，你两眼紧盯打电话的人，这会使你的形象大打折扣。遇到这种情况，有可能的话还是暂且回避一下的好。尽量做到尊重他人隐私，尊重他人的习惯。 8忌对单位或同事的客人表现冷漠 无论是谁的朋友，踏进你的办公室的门，就是你们的客人，而你就是当然的主人。他们从你的言谈举止中来给予公司评价，因此对待单位或同事的客人应以诚相待、以礼相待，热情友好，及时为客人引导或留言。 9忌拉小圈子、互散小道消息 做人要光明正大，诚实正派，人前人后不要有两张面孔。在办公室切忌趋炎附势、攀龙附凤、溜须拍马，拉帮结派，形成小圈子，更不应该散布小道消息。这样会影响团结，有损个人和集体形象。（三）职场女性礼仪 职业女性，注重仪容仪表已不仅是个人的喜好之事，而是遵循职场礼仪规范的问题。所以，注意修养与礼仪，是职场女性不可疏忽的问题。为此，应该特别注意以下一些问题。 1不要随意泄露自己的隐私 在工作中既不要主动公开自己的隐私，也不要打听和谈论别人的隐私，更不要说三道四、搬弄是非、流言飞语、非议他人，切实注意将自己融入同事的友谊之中。 2少打5分钟以上的电话 经常因公事打一刻钟以上电话的女性，也暴露了她在概括能力上的不足，令人怀疑她的机智是否足够应付种种变化。 3不抱怨工作 不对工作环境和同事的工作发牢骚、泄怨愤。如果你希望工作和环境秩序好一点，应当在适当的场合，用适当的方式提出来，而不要只一味地抱怨，最好让牢骚怨言远离嘴边。 4做好该做的事 对于办公室内的一些杂务，如打开水、扫地、擦门窗、夹报纸等要积极去做。工作要用心，充分发挥自己的才能。 5多使用内线电话而少串办公室 如果你要跟其他办公室的同事交代事情或交换看法，打内线电话能节约许多花在寒暄及周旋上的时间，有益于养成单刀直人的工作作风。 6仪容仪表要端庄 服饰不可太薄、太透、太露、太夸张，低胸衣、迷你裙、夸张的饰物有损个人的形象。不可浓妆艳抹，也不可在工作时间经常补妆，这样有失礼貌，也影响工作。工作时间应化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红，以淡素的妆容最为适宜。 7尊重男士不要以男士风度或女士优先来要求男士，在工作场合，男女应该是平等的。 8不要让爱情挡道异性相恋本是人之常情，但不可在办公室里公然谈情说爱，莺声笑语，打情骂俏，更不能出现多角恋情，切不可让爱情成为友情的“绊脚石”。 9低调处理内部纠纷在工作过程中，同事之间产生一些小矛盾、出现一些小摩擦是难以避免的，应该理性地处理这些小矛盾和小摩擦，尽量不要使之公开化，更不要使之白热化。就算自己有理，也要得理饶人，给对方余地和面子，努力维护职场友谊。 10不要巴结上级巴结上级，与上级过于亲密(特别是异性之间)肯定会引起其他同事的种种猜疑，如讨好上级，“出卖同事；私下做了一些见不得人的小动作；打小报告为了往上爬等。这样无形中让同事怀疑你对友情的忠诚度，甚至怀疑你的人格，从而使同事不敢接近，影响自己与同事的友情。 11得意、失意之时莫张扬 在自己受到上级表扬或可能得到提升时，千万不可在办公室里飘飘然四处招摇，或故作神秘地对关系亲密的同事细诉，这样可能招致一些同事的嫉妒。从而引来不必要的麻烦和猜疑，影响与同事的关系。失意时也不要在公开场合向其他人诉说上级的种种不对或诉说其他同事也犯同样的过错却没有受到惩罚这样的话，否则，既会得罪上级，又会引起其他同事的恼怒，既影响团结，又有失礼貌。二、职场相处礼仪（一）与上级相处的礼仪在职场上应该学会与上级融洽相处，“尊重领导”、“体谅上级”，既符合礼仪的需要，又能得到上级的信任、支持、赏识、关心和帮助。1. 以礼相敬在工作中，下级应该尊敬上级，以礼相敬，但不能阿谀奉承。在称呼上级时，不宜直呼其名或绰号，应该以其职务或职务加姓氏相称。不管自己与上级关系如何，都不得在上级面前放肆。进入上级办公室一定要先敲门，并征得允许方可入内。与上级交谈时，要以“您”“请”“谢谢”等礼貌用语贯穿其间。路遇上级时，应首先问候对方。离开上级时，要经上级同意。接受领导指示时，精神要高度集中。注意不要轻易打断上级的会议或正在进行的工作。领导交办事项，即交即办。受到领导肯定或关心时，应表示感谢。受到领导批评或责怪时，应勇于承认错误。如果上级错怪了你，也不要在开会时就和他针锋相对，而应在会后找个方便的时机，向上级解释真实的情况。不管人前人后，对于上级的态度都要心存敬意，对于主管的询问要回答得清晰有力，而且要马上回应。在公共场合，无论自己与上级关系多密切，说话办事都要掌握分寸，不要表示出特别热情。不要触及和传播上级的隐私。不要盯着异性上级的脸。2. 完成上级布置的任务上级布置的任务要坚决完成，其正确的意见和指示要坚决执行，理解上级的工作，领会上级的意图，努力办好上级交给的工作。如果上级的指示和安排没有错误，即便不符合自己的想法，也必须坚持去做。如果发现上级的指示是错误的，应沉着冷静，个别找上级诚恳的提出。人人都有一本难念的经，学会换位思考，多理解领导的难处，所以在必要时应为上级分忧，协助上级把事情办好。如果上级在工作中有失误，应及时提醒，善意参谋，不能袖手旁观。要正确领会和贯彻上级的意图，如果对上级的指令有疑问或认为有欠妥之处，一定要委婉陈述，并提出自己建设性的意见，若上级没有采纳，则应依其指令办理并努力完成任务，并及时向上级汇报工作进展。3. 维护上级威信 下级一定要积极主动地支持、配合上级的工作，以自己的实际行动维护上级的威信。不宜在背后议论、评说上级的工作能力，不要在他人面前批评、指责上级，更不能随随便便地捉弄上级，或是使其当众出丑。4. 不得越位 在工作中一定要明确自己的职责范围。对待不属于自己的职责范围之内的事情，则不宜擅自越位，以免制造纠纷或麻烦。在工作决策与表态时，更应当及时请示汇报。若面对若干个上级时，要从维护上级的形象出发，学习上级的长处，淡化与工作无关的信息，有碍领导之间团结的话，只能听，不要传。 （二）与下级相处的礼仪1. 以身作则，培养人格魅力作为领导，除权力外，还应有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等，这些都是与领导的权力没有必然联系的自然影响力。所以，领导应努力提高个人素养，处处为下属作表率示范，要求下属做的，领导先要做到。荣誉要让，过错要扛，取得成绩应归功于下属，出现失误要主动承担责任。2. 唯才是举，平等待人忌拉帮结伙、任人唯亲。作为领导，对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。如果领导嫉贤妒能，压制人才，就会造成领导和下属的关系紧张，不利于工作的顺利开展。上级对下级要知人善认，任人唯贤，尊崇有才干的下属。领导不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面也必然会有某些过人之处。作为领导，对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。如接待客人时，将本单位的业务骨干介绍给客人；在一些集体活动中，有意地突出一下某位有才能的下属的地位；节日期间到为单位作出重大贡献的下属家里走访慰问等，都是尊重下属的表现。这样做，可以进一步激发下属的工作积极性，更好地发挥他们的才干。3. 尊重下属，宽容下属下级具有独立的人格，领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下级的人格，尊重下级的人格这是领导最基本的修养和对下级最基本的礼仪。领导应重视下属的意见和建议，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚，更不能记恨在心，挟私报复。 4关心下属，礼遇下属领导应放下身份，接近下属，与下属保持良好