优课故障处理手册V.docVIP

四川文轩教育科技有限公司 优课数字教室故障处理知识库目录：优课数字教室故障处理知识库1一、优课数字教室设备简介21、核心设备22、多媒体设备23、控制设备2二、优课数字教室设备连接21、电源连接22、VGA连接33、音频连接44、USB连接5三、优课数字教室设备故障处理61、电脑故障62、实物展台故障73、投影机故障84、音响故障9交付中心 2011年12月26日一、 优课数字教室设备简介构成一套优课数字教室的设备有投影机、电脑、音箱等等，我们把这些设备按照用途分为三类：1、 核心设备核心设备是指组成优课数字教室必不可少的设备，包括：投影机、电脑、电子白板2、多媒体设备多媒体设备是指为了在优课数字教室中加入更丰富的媒体资源而配置的设备，包括：音箱系统、实物展台、互动作业系统、录播系统3、 控制设备控制设备是指为了优课数字教室设备操作的方便性和安全管理而配置的设备，包括：多媒体讲台、中控二、 优课数字教室设备连接优课数字教室各设备之间的连接分为4类：1、电源连接电源的连接可以用两句话描述：中控从市电取电，其余设备从中控取电。在实际的操作中，我们将一个插线板A插在市电电源接口上，将中控后板上标识“电源插座”的电源线接在插线板A上，然后将插线板B接在中控后板上标识“投影机”的插孔上，其余的所有设备电源插在插线板B上。示意图：2、 VGA连接VGA线连接可以用一句话描述：所有设备连接至中控相应接口。在实际操作中，我们将电脑、实物展台、显示器和投影机分别接连到中控相应接口。示意图：3、 音频连接音频连接可以用三句话来描述：有源音响直接连中控，无源音响先连功放再连中控，电脑直接连中控。在实际操作中，无论哪种音响，电脑音频输出都是用3.5对3.5音频线直接连接到中控的电脑音频接口；有源音响的连接方法为两个音箱间用红白音箱线连接，主音箱用10米的双莲花对双莲花音频线连接到中控，无源音响的连接方法为两个音箱分别用红白音箱线连接到功放输出接口，再把功放输入接口用1.5米双连接对双莲花音频线连接到中控。示意图：4、 USB连接USB连接用一句话来描述：电子白板、实物展台、鼠标、中控均连接至电脑。在实际操作中，将电子白板、实物展台、鼠标、中控的USB线均连接在电脑后的4个USB接口即可。示意图： 还有一种连接为网线连接，在实际操作中，我们用网线的一端接在电脑的络接口，另一端接在教室里的网络接口（网络模块或网线延长接口）上即可，这里不做赘述。三、 优课数字教室设备故障处理1、 电脑故障1-1、 开机无反应A、 首先确定你的电源已经打开，所有的电源线全部连接到位。多数情况是由于忘记将电源插头插到市电上或忘记开中控造成的，只要将中控正常打开再开电脑即可。B、 如果中控正常打开，而且其他设备均有电源输入，则打开多媒体讲台后部，查看时候电脑主机电源线松脱。C、 如果电脑主机电源线接好但开机仍无反应，则更换一根电源线测试。D、 如果以上故障均排除，则判断为电脑硬件故障，报文轩教育服务中心处理。1-2、 开机蓝屏A、此类情况多由硬件接口连接引起。检查硬盘的数据线、显卡插口、内存条插口和主板是否连接好了，接触不良就会出现这种情况。B、 如果以上故障均排除，则判断为电脑硬件故障，报文轩教育服务中心处理。1-3、 无法进入操作系统或系统故障或软件故障A、直接进行系统还原，在开机的时候进入一键GHOST，用做好的备份直接回复系统。B、如果没有系统备份的，则直接用文轩教育技术部发布的系统镜像来恢复系统。1-4、 系统启动后，桌面可显示，但是图标、菜单、工具条等显示不清，或者不能调节显示器的分辨率，图像粗糙。A、可能是由于显卡驱动程序丢失造成的，可以重新安装一次显卡的驱动程序来解决问题。B、用一键GHOST还原系统。1-5、 电脑开机显示器点不亮，其余的一切正常。A、轻轻摇晃显示器与中控之间的信号线，如果问题解决，则需要重新连接显示器和中控，一定要将信号线上的螺丝拧紧。B、如果故障仍存在，更换显示器与中控直接的VGA线。C、如果故障仍存在，直接连接显示器与电脑主机，如果问题解决，则判断为中控故障。D、如果故障仍存在，则判断为显示器故障，联系文轩教育客服中心进行处理。2、 实物展台故障1-1、视频展台经常出现黑屏这个是设备本身的系统问题，如果经常出现此现象，需更换设备。1-2、视频展台不能达到全屏在电脑上安装一个视频USB接口扩大软件，点击，出现如下界面：选择“设备”，选中要扩展的“USB视频设备”，进行最大化即可，同时可以进行批注，或者在“视图”下选择“全屏”。1-3、视频展台出现蓝屏，调节困难视频展台出现偏蓝色时，在功能键栏上进行如下操作：降低图像锐度，提高图像亮度。1-4、监视器无图像显示A、检测“我的电脑”里是否有摄像头图标，如果没有，重新连接展台数据线。B、中控切换到实物展台，检测图像是否正常。如不正常则为展台故障，联系文轩教育客服中心返修。C、如正常，更换展台数据线，如仍有问题，判定为软件冲突。D、打开“添加删除程序”，观察是否有“格式工厂”等视频解码软件，有则删除。1-5、上下光源不亮A、检查电源插座情况。B、检查照明灯管是否损坏，如损坏，则进行更换。1-6、图像不清晰A、进行放大缩小后，按一下右边的AF键进行自动聚焦。B、如果自动聚焦后仍不清晰，则手动进行调焦。1-7、展台不能通电A、重新连接电源。B、更换12V电源。C、展台开关故障，联系文轩教育客服中心返修。3、投影机故障1-1、投影机无法开机1-1-1.投影机电源指示灯没有点亮：A、检测投影机电源线连接是否正常，插座是否松掉。B、更换电源线检测。C、如果仍无电源指示，则判定为投影硬件故障，联系文轩教育客服中心进行返修。1-1-2.投影机电源指示灯点亮：按下投影机开关后，LAMP（灯泡）指示灯闪烁，则可判定为投影机灯泡故障。TEMP（温度）指示灯闪烁，可判定为投影散热方面的故障。请联系文轩教育客服中心进行返修。1-2、投影机无图像显示A、检查投影机信号源是否选择正确。按遥控器上的COMPUTER键，如果投影机连接在VGA1上，则选择为VGA1，否则选VGA2。B、检测中控上的输入源是否选择为电脑。C、检查投影机VGA线是否连接正常。D、用另一根VGA线连接检测。E、将VGA线直接连接到电脑上测试，如果有信号则是中控故障。F、将VGA线连接到笔记本电脑上，正常则为电脑显卡问题，否则为投影机问题。请联系文轩教育客服中心进行返修。1-4、投影机图像模糊A、旋转镜头下方的对焦旋钮，直到图像清晰。B、投影关机冷却后观察镜头上是否有附着物，如是，用擦镜纸擦拭干净。C、灯泡使用时间是否已经超出一定时间，如是则需更换灯泡。1-5、投影机亮度低A、调整投影机亮度及对比度。B、.灯泡使用时间是否已经超出一定时间，如是则需更换灯泡。1-6、投影机偏色A、重新连接VGA线。B、仍有问题则更换VGA线。C、将VGA线直接连接到电脑上，如正常则为中控问题。D、将VGA线连接到笔记本电脑上，正常则为电脑显卡问题，否则为投影机问题。请联系文轩教育客服中心进行返修。4、音响故障声源设备由有源或无源（含功放）音箱，麦克风构成，并通过音频线由中控连接至电脑，播放麦克风声音信号由功放传至音箱进行播放。为保证能够准确的判定故障现象及故障原因，可经由排除法进行检测，条件允许情况下可在排除法的基础上先进行交叉测试法。根据白板的组成部件可知，可能导致故障现象的因素对应故障现象及处理办法：1-1、有源音箱故障现象：音箱无声响、无电源、有电流声、音箱啸叫处理办法：A、检查音箱电源开关。B、检查音箱音量旋钮。C、若无法排除更换有源音箱。D、若无电源则需要外包商对音箱电源延长线接头进行检查，并重新布线；。1-2、无源音箱故障现象：音箱无声响处理办法：更换无源音箱1-3、功放故障现象：音箱无声响、有电流声、音箱啸叫、音箱无麦克风声音处理办法：A、除啸叫外对功放进行更换。B、音箱啸叫调低音量，若无法排除则进行更换1-4、音频线故障现象：音箱无声响、有电流声处理办法：由外包商进行线路更换并重新布线1-5、中控故障现象：音箱无声响处理办法：A、检查线路是否连接正常。B、检查是否静音。C、若正常则对中控进行更换1-6、电脑系统故障现象：音箱无声响处理办法：1.检查线路是否连接正常；2.检查声卡驱动是否正常；3.电脑音量是否静音；4.若无法排除则声卡坏损，对电脑进行更换1-7、无线麦克风故障现象：音箱无麦克风声音、音箱啸叫处理办法：A、检查电池电源。B、对无线麦克风进行更换（与接收器配套）。1-8、无线麦克风接收器故障现象：音箱无麦克风声音、音箱啸叫处理办法：A、调整接收器麦克风音量。B、若无法排除则进行更换。然而当故障问题出现时，同样的故障现象，却可能由不同的故障原因促使，因此，我们可以依托现有环境将不同的部分进行交叉测试。因为音频设备是由线性串联的，所以线路中任意一点故障皆能导致这一现象，为此方便了我们对故障的排除。以下是故障现象排除具体事例：1-1、音箱无声响A、音箱故障与正常的音箱交叉测试，若正常直接对音箱进行更换，若不正常检查功放（有源音箱直接跳至第3步）B、功放故障与正常的功放交叉测试，若正常直接对功放进行更换，若不正常检查中控C、中控故障与正常的中控交叉测试，若正常直接对中控进行更换，若不正常检查电脑D、电脑故障与正常的电脑交叉测试，若正常直接对电脑进行更换，若不正常检查音频线路E、音频线路故障可将机柜内较短的音频线进行交叉测试，若都不能排除，则由外包商对功放至音箱处的音频线进行更换1-2、音箱有电流声A、音箱故障与正常的音箱交叉测试，若正常直接对音箱进行更换，若不正常检查功放（有源音箱直接跳至第3步）B、功放故障与正常的功放交叉测试，若正常直接对功放进行更换，若不正常检查中控C、音频线路故障可将机柜内较短的音频线进行交叉测试，若都不能排除，则由外包商对功放至音箱处的音频线进行更换1-3、音箱啸叫A、有源音箱啸叫调低有源音箱音量，若不能排除，则更换有源音箱B、无源音箱啸叫调低功放音量；有麦克风的首先调低麦克风音量，将两只麦克风分离并远离音箱，若未能排除则关闭无线麦克风接收器，并拔出无线麦克风接收器与功放间的音频线；仍无法排除故障则交叉测试功放。1-4、音箱无麦克风声音A、麦克风故障若两只麦克风中仅有一只无声，则为麦克风故障；若两只皆出现问题可先检测无线麦