小白智慧旅游平台介绍.docx

/sundae_meng小白智慧旅游平台介绍便捷 高效 智能目 录第一章 背景介绍31.1 方案背景31.2 发展现状31.2.1 国家旅游局对旅游智能化建设提出明确目标31.2.2网络基础和技术条件成熟并形成产业推动41.3 设计原则41.4 建设意义51.4.1 旅游智能化是加快旅游业转型升级的重要路径51.4.2旅游智能化可以更好的体现现代服务业的特征51.4.3旅游智能化是城市信息化快速建设的重要构成5第二章 系统概述62.1 智能化信息平台信息流62.2 智能化平台系统结构82.3 智能化云计算8第三章 小白智慧旅游总体设计103.1 系统功能架构103.2 整体建设框架103.3 业务应用关系113.4 服务对象123.4.1 服务游客123.4.2 服务政府主管单位123.4.3 服务商家133.5 整体技术架构13第四章 系统功能描述154.1 小白智慧旅游政务网154.1.1政务公开164.1.2旅游动态164.1.3政策法规164.1.4行业管理164.1.5招商引资164.1.6办事指南164.1.7旅游协会164.1.8旅游投诉164.1.9走近本地174.2小白智慧旅游商务网174.2.1公共服务查询平台184.2.2游客自助操作平台184.2.3 商家应用平台214.2.4信息统计平台224.2.5旅游信息发布平台224.3 小白智慧旅游手机客户端234.3.1应用概述234.3.2 功能介绍244.3.3 主要板块内容24第一章 背景介绍1.1 方案背景旅游业是信息高度集中并对信息高度依赖的行业，信息贯穿旅游活动的全过程,是旅游业得以生存和发展的基础。信息化对旅游业发展的影响日益深远，旅游信息化水平已经成为旅游目的地发展水平的重要标志之一。随着现代科技和信息化产业的发展，电子商务成为一种潮流，物联网、云计算等高新技术的发展给旅游业带来新的契机。网络的关互性、时效性、丰富性和便捷性等优势，实现旅游网络管理、各类信息有序进行存储、各种业务数据集成和信息集成，对旅游各类信息、资源进行协同集中管理，旅游电子商务已成为当今旅游的一大浪潮，成为电子商务中一道亮丽的风景。国家旅游局提出打造“智慧旅游”，大力推进地区旅游信息化建设，推动地区旅游商务网系统建立，积极发展地区旅游电子商务，提高旅游信息化应用水平，实现旅游信息化与产业化的融合，促进旅游业在本地区新的旅游起点上实现跨越式发展。“十二五”时期旅游信息化迎来历史性的发展机遇。党中央国务院高度重视旅游产业及旅游信息化发展，国务院关于加快发展旅游业的意见中提出“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大战略目标，明确指出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”。许多地区旅游企业还是传统手工作业方式，致使信息不畅、资源无法共享、市场反应迟钝，旅游企业各自为战，规模效应不能体现，旅游管理工作办公效率低下，无法整合客户信息，造成客户流失，使本地区旅游产业得不到应有的提升。1.2 发展现状1.2.1 国家旅游局对旅游智能化建设提出明确目标中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划提出：“将旅游信息化纳入区域信息化的重要组成部分，加大对旅游信息化建设的资源投放力度。加大对具有应用实效的旅游新技术产品的宣传推广力度，开展智慧旅游创建工程，对各类旅游信息化的新应用、新服务、新模式开展试点示范。在全国范围内针对城市、乡镇、景区等各级旅游目的地开展以旅游智能化为主题的旅游信息化工程建设与评选示范。”。1.2.2网络基础和技术条件成熟并形成产业推动截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，其中手机网民规模为3.18亿，手机网民在总体网民中的比例达到65.5%。我国在线旅行预订用户规模为 3686 万人，随着人们旅行出行需求频次的增加，尤其是休闲自助游的比例的提升，以及服务商对网民的宣传和引导，会更多地推动用户使用在线旅行预订服务，预计旅行预订服务在未来会有较大的增长空间。云计算、物联网、地理信息和定位技术等信息技术得到了快速的发展，并在很多行业出现了成熟了应用。智能手机逐渐普及，成为越来越重要的获取信息和参与互动的工具，也将成为重要的旅游信息查询和预订渠道。有大量的技术提供商和专业服务商在信息技术和旅游行业的结合上进行了有效的尝试，旅游智能化相关的项目已经在国内外出现了大量比较成熟的技术成果和应用案例。1.3 设计原则该系统总体设计考虑到充分和有效地进行系统集成，实现各子系统的管理和信息最大程度的共享，便于今后系统的扩充，预留未来的功能扩展接口，方便今后系统的二次开发。在安全防范系统中所选用的各个功能子系统设备都具有开放的通讯接口，可以通过数据库或协议接口与各个分控系统进行集成。每个子系统以各自的主控系统为中心，独立工作，同时通过集成与其它子系统有机地协同工作、联动防范，构成一个完整的旅游管理与服务体系。 先进性 在技术上应具有一定超前性，采用国际或国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展。 实用性 采用实用的技术和设备，最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用。 兼容性 采用高度模块化设计，可与未来更换扩展的设备具有很好的兼容性。 安全性 该系统具有高度的安全性、信息传递的可靠性和运行的稳定性，1.4 建设意义1.4.1 旅游智能化是加快旅游业转型升级的重要路径旅游业要成为转型升级的先行产业和创业创新的先导产业，旅游智能化建设将成为地区旅游业转型升级和创业创新的重要途径。国家旅游局提出，要实现“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大战略目标的要求，一个阶段性任务就是要争取用10年左右的时间显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。1.4.2旅游智能化可以更好的体现现代服务业的特征现代旅游业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统旅游业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的旅游业。现代旅游业应该具有四高特征：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。旅游智能化从提高旅游业技术含量，加大旅游产品的增值服务能力，优化行业人才结构，增强广大游客旅游体验等方面可以更好的体现现代服务业的特征，从而达到建设人民群众更加满意的现代服务业的要求。1.4.3旅游智能化是城市信息化快速建设的重要构成城市信息化快速建设为旅游智能化提供了良好的基础环境。旅游智能化可以充分利用城市信息化的建设成果，无需重复建设。旅游智能化可以通过和城市信息化平台的协调联动解决单个部门无法解决的问题。旅游智能化还可以带动城市信息化建设，特别是把旅游作为支柱产业的地区，可以通过先开展旅游智能化建设，在打下一定基础，产生一定效益之后，再进一步开展城市信息化的建设。第二章 系统概述2.1 智能化信息平台信息流小白智慧旅游智能化公众信息服务平台，通过各种信息传播媒介和服务咨询通道，向游客提供全面的、立体的旅游信息和旅游咨询服务，并在游客自行获取信息的基础上，发展以信息推动为代表的主动式服务模式。2.2 智能化平台系统结构2.3 智能化云计算建设基于旅游信息标准的小白旅游智能化云计算中心，包括旅游信息数据中心和数据交换系统，并将之作为旅游智能化建设的信息基础，实现按照统一的规则获取采集旅游信息，按照统一的数据标准进行集中存储，并按照统一的交换标准通过各种平台发布，最终实现旅游信息的智能化。作为旅游标准化工作的重要部分，小白旅游信息标准侧重于旅游行业软件系统、互联网和无线互联网应用相关的数据信息规范的建立。旅游信息标准是建设旅游智能化云计算中心的基础，也是旅游智能化各个分子模块整合和跨平台合作的基础。小白智慧旅游智能化平台云计算中心的建设基于旅游信息标准，是地区旅游智能化平台的云存储中心。实现地区旅游信息数据的集中部署，要做到以下五个方面的统一。1）统一数据标准（数据系统架构、数据库结构、数据表）2）统一基础信息（介绍性信息、图片库、视频库、虚拟旅游素材等）3）统一地理信息（位置信息、GPS数据、电子地图）4）统一交换接口（内部数据交换接口规范、开放数据接口规范）5）统一技术平台（硬件、软件、网络、安全）小白智慧旅游平台云计算中心采用“少数集中，多数分布”的系统架构。用户可以通过旅游信息云中心集中上传数据，也可以通过旅游局提供的数据交换标准和接口，与各自现有系统实现数据同步和交换。第三章 小白智慧旅游总体设计3.1 系统功能架构小白旅游平台，包含政务网、商务网、手机端，拉开了区域性旅游产业信息化的序幕。3.2 整体建设框架 小白旅游平台对于全面整合旅游资源，提升旅游产业发展，进一步增强旅游业的核心竞争力具有十分重要的支撑作用。是实施国家旅游政策，全面推进旅游信息化建设实现跨越式发展有很大的促进作用，它涵盖政务网站、电子商务网站等用户交互界面构成。该系统框架结构分作一下五个层面： 数据采集层 主要由用户终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成，为综合系统研判和处理提供数据来源。 分析处理层 综合数据库存储信息数据，同时对各类综合数据进行分析处理，形成有价值的参考信息。 网络通信层 负责前端设备与系统服务端的传输与通信。 信息展现层 信息数据的表现形式和管理形式，为用户提供使用平台。 业务应用层 为不同使用对象提供业务功能。3.3 业务应用关系小白旅游平台围绕旅游:“主管部门办公网”、“后台业务管理网”、“旅游电子商务网”、“游客服务网”四部分，组成了旅游政务网（以政府旅游主管部门为核心）、电子商务网（以景区、酒店、咨询、产品为核心）、手机客户端。各网之间通过后台运营管理中心进行统一维护与管理。3.4 服务对象通过小白旅游平台，可以做好三个服务：“服务游客”、“服务商家”、“服务主管单位”。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。3.4.1 服务游客通过小白旅游平台，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大要素“行”、“食”、“住”、“游”、“娱”、“购”进行有序整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化。3.4.2 服务政府主管单位提高旅游生态环境监测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对景区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。3.4.3 服务商家通过小白旅游平台建设，使商家经营与地区旅游更有效的进行结合，拓展商家的营销宣传渠道，为商家发展创造更多机遇。3.5 整体技术架构系统分为基础设施层、资源层、应用支撑层、应用系统层。 基础设施层：系统所需的基础设备、系统、中间件等。 资源层：实现具体功能的各种数据与信息库。 应用支撑层：对所有应用系统提供各种数据访问功能的中心服务系统。 应用系统层：实现具体功能的各种应用系统。资源层提供集中的数据访问，包括数据连接池控制、数据库安全控制和数据库系统。集中的数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享有关连接等信息，从而提高效率，集中的数据库安全控制，使任何来自互联网的数据库访问都必须经过强制的安全管理，不允许直接访问数据库的行为，杜绝安全隐患。应用层通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现可以是网站、客户端系统、Web服务以及其他应用。并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。任何一个应用服务器都可以同时启动多个服务，系统可以为大量用户并发访问时提供高性能服务。小白智慧旅游系统应用服务器提供核心智慧旅游系统服务，包括“数据服务”、“管理服务”、“基本安全服务”、“其他业务服务”等；数据同步服务器将数据有条不紊的同步到各个数据库；系统更新与版本升级服务器提供各个系统的版本升级管理，使任何一个系统都保持最新版本；Web日志分析服务提供用户访问分析，提高系统后起修改、维护、更新的针对性。第四章 系统功能描述4.1 智慧旅游政务网后台管理数据中心权限分配备份机制小白智慧旅游政务网FLASH引导 政务网、商务网选择地区概况政务信息旅游协会旅游动态政策法规导游管理招商引资政务公开旅游导航监督投诉状态分析小白智慧旅游平台政务网以信息发布为主，通过栏目管理功能实现栏目的自定义建设，通过用户和权限管理，对应的部门可以管理各自的栏目，信息发布和初审在部门内部完成，经过终审后进行发布。这样一方面可以保证政务公开的准确性，同时可以保证内容更新及时。4.1.1政务公开 职能介绍（旅游领导部门职能简介）、机构设置（旅游领导部门内设机构）、部门职责（旅游领导部门各分支机构职能）、领导分工（旅游主管领导主要负责工作及分工）。4.1.2旅游动态 旅游简报（重要会议、领导活动、领导讲话内容等）、政务新闻（新闻发布会、重大活动、两会等）、工作动态（管理创新、民主决策、环境保护、公共卫生、安全生产、软环境改善、服务性政府建设等）、行业资讯（旅游中心工作和公众关心的旅游热点问题）。公告公示（旅游主管部门党建信息、日常工作活动等）、地方要闻（地方相关重要新闻信息、地区旅游相关的生态保护、森林防火、科研教育等相关的新闻信息）。4.1.3政策法规 旅游法律、旅游政策、旅游准则（发布国家、地方政府和旅游主管单位相关的法律条文等）。4.1.4行业管理 导游管理、假日管理、行业标准、安全管理（A景区评定、工农业旅游示范区评定、星级酒店评定、优秀旅游城市创建、旅行社管理等）。4.1.5招商引资 招商政策（国家、地区招商管理法的发布与维护、地方招商的优惠政策、工商税务等相关部门对招商项目的法律法规；招商项目（地区招商项目的发布）；招商规划（与地区发展规划相结合，对未来的招商项目进行整体规划、定义以及分类管理。4.1.6办事指南 服务目录、服务流程、服务项目等。4.1.7旅游协会 协会名册、协会建设、协会简介、协会公约等。4.1.8旅游投诉 我要写信、信件公布、投诉须知、投诉流程、投诉电话等。4.1.9走近本地 习俗特色、风土人情（地区饮食文化以及特色美食、如菜系特点、菜品，土特产品、加工产品、景点图片、精品旅游线路等）、地理环境、历史文化（介绍地区历史、文化产业、文艺作品、文化遗产、名人地貌等信息）。服务器4.2 小白智慧旅游商务网应用服务器安全与备份企 业 自 助 服 务 功 能数据库服务器景区类支付酒店类支付旅行社服务餐饮类服务小 白 智 慧 旅 游 商 务 网特产类服务360全景支付创 新 旅 游 信 息 化 概 念数字酒店支付旅游团购服务电子支付服务移动终端服务地区文化名人名迹民俗风情旅游景区旅游企业旅游线路优惠互动旅游服务图片欣赏旅游论坛旅游咨询旅游博客旅游知识旅游工具旅游预定栏 目 架 构 4.2.1公共服务查询平台 旅游交通查询 航班、列车、汽车交通线路及信息查询，按出发地、目的地、出发日期及到达日期进行查询系统数据依据客户所提供的当地交通信息资料或专业数据提供商提供，并及时维护、更新，飞机、列车、汽车的出行，基于网站系统的在线交易功能，通过与专业服务提供机构合作实现。 天气预报查询根据旅游目的地，查询所达到景区或指定地区的未来天气预报信息，为游客出行提供必要的天气参考， 在线咨询游客跟景区人员对于景区的咨询、交流、互动，形成更加人性化的旅游服务。 投诉建议通过本系统，游客如果对景区不满意，可以自定义进行投诉或是提出好的建议，内容自动发送到景区负责人邮箱，根据游客的建议进行对景区的改善，使景区的服务发展更加贴近游客生活。4.2.2游客自助操作平台该平台提供游客自定义旅游线路功能，当游客点击任意景区，该平台将显示该景区内各重要景点，以及周围住宿、餐饮、购物中心、停车场等。游客根据这些信息可以自定义旅游路线，安排具体行程，然后根据行程进行景区、酒店等的在线预订。 景区在线购票经过手机短信等安全认证服务后，游客可以利用该平台进行网络直接与景区进行数据对接，自主实现网络购票。 酒店在线预订游客登录该平台可直接与选好的酒店进行远程预订。游客可以看到商家的简介、资质、特色菜系、相关荣誉、房间大小、房型配置、价格等。游客填写正确的身份信息后，可选择订餐日期、就餐时间、套餐规格、详细菜谱、就餐人数、享受折扣等，还可以提供停车位预订、会议预订服务，当游客对以上服务都满意时，游客收到预订信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确 特产网购 该系统可为游客提供地方特产展销平台，游客可根据需求按商家或商品类型进行搜索和挑选商品。再通过购物车环节进行费用的在线实时支付。游客在线订购商品后，商家进行核对、发货。游客收到商品进行最后的确定，完成整个特产购物过程。交易流程的每个环节的变化，游客都会收到站内短信、电子邮件甚至手机短信等多种方式的同步通知，让整个购物流程透明化、人性化。通过商业运营模式，积极推销景区丰富的土特产，对于造就地区智慧旅游系统门户的品牌价值和带动地区相关产业的增长具有重大的现实意义。 自驾游 为自驾游客提供自定义或推荐某一路线、在线预定及支付（游客在本网站填写旅游日期、意向游玩景区、星级酒店信息，系统后台自动生成旅游线路后，在线列出清单并在线支付成功后，发送信息到游客手机上，游客到达目的地用手机在终端上进行登记、消费）4.2.3 商家应用平台该平台为各景区、各商业企业、各旅行社提供在线服务和电子商务应用功能，以保障地区旅游资源的有效整合。 商家后台管理商家管理人员加密认证机制，商家与主管单位或指定运营商可在线签订合作协议。协议签订后，经审核确定，该平台自动发送消息到申请单位，主管单位或指定运营商向申请商家账号密码等加密锁，商家可通过获得账号密码进行有效的后台业务管理。 旅行社管理该平台可展示旅行社经营机构，每个旅行社都有专门的网站体现其简介、资质、经营特色、相关荣誉、企业文化等，并能够在指定频道发布可预订的旅游线路、组团方式、出发/返回日期、旅游价位、折扣方式等信息。游客填写身份信息后，可选择某个旅行社的旅游线路，确定出行日期、人数、出行天数，最后进行费用的在线支付。商家收到预订信息后，通过必要的联系方式与游客进行反馈与确认。该平台在传统的旅行社运营模式基础上，积极拓展网络旅游空间，以打造地区旅游品牌为宗旨，以服务地区旅游为目标，充分整合当地旅游资源，与当地旅行社相结合，创造互惠互利的网络经营模式，带动地方旅游经济的增长。4.2.4信息统计平台通过对旅游信息的统计，有效掌握客户需求，提高对市场的快速、准确反应能力，加强商家对营销网络的管理，建立和完善集“统一、集中、高效”的的旅游营销网络，同时进行准确的市场定义、市场划分、市场分析和营销决策，进而巩固和扩大景区旅游市场的份额，最终为实现景区的社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实的基础。 给旅游营销业务工作提供全面、集中、统一的营销基础数据，合作伙伴信息（旅行社、酒店）、客户信息（团体客户、VIP客户）。 通过数据分析可以制定旅游市场预算、旅游市场运营目标、制定旅游市场营销战略、进行计算及预计旅游利润。 提供客户及合作伙伴（旅行社、酒店等）的服务管理、反馈记录和处理结果，根据客户/合作伙伴提供的价值，提供感情关怀服务，更有利于营销业务的拓展。4.2.5旅游信息发布平台该平台主要包括地区文化、名人名迹、民俗风情、旅游景区、旅游企业、旅游线路、旅游服务、图片欣赏、旅游博客、旅游知识、旅游工具等。主要服务对象为各旅游景区与旅游主管单位或指定运营商。 本地概况：本地区常年沉淀的文化、发展历史、行政区划、人口、地理资源、语言民族等、名人历史典故、文化古迹、民间风俗文化等。 旅游景区：景区概述、景区景观、景区环境和生态资源的介绍、旅游服务设施、旅游线路信息、旅游形象主题、宣传语言、形象标志、图文音像旅游宣传短片等。 旅游服务：旅游政务信息、旅游交通指南、旅游工具选取、酒店景区在线预订、特产购物、休闲娱乐、美食推荐、旅游导航、旅游资讯等。 旅游企业：本地区各大旅行社简介、经营特色、服务理念；本地区特产旅游产品生产加工企业等。 图片欣赏：景区、酒店可以凭借自己或第三方的创意策划和设计制作，为自己的旅游产品量身定做相关美图，通过该平台进行信息发布，达到更好的宣传效果，能够做到更好的营销效果。 旅游咨询、旅游博客、旅游论坛：以多种方式收集游客对旅游产品、服务方面的意见，通过论坛让游客、商家进行交流沟通，利用博客发表游客旅游心情，利用该平台QQ、网页等进行游客反馈，以便能持续改进。4.3 小白智慧旅游手机客户端4.3.1应用概述无线、3G、定位技术的广泛应用和智能手机的普及将给游客获取旅游信息和旅游服务的方式带来巨大变化。小白智慧旅游智能手机应用基于旅游云计算中心，介绍目的地旅游资源，帮助游客了解涵盖景点、酒店、餐饮等旅游信息的指南型手机应用，主要体现旅游资源的简介、联系方式和交通信息，并通过能吸引游客的精选图片、视频等充分展现目的地旅游特色和旅游资源优势, 突出了地区旅游的品位和魅力。4.3.2 功能介绍1）可以通过手机查询目的地旅游信息，轻松自在玩转个大景点。2）通过无线位置服务和手机应用的结合，游客可以