用友NCCRM客户关系管理系统.ppt

凝聚客户关系 提升资源价值 从用友nc/crm客户关系管理系统开始. nc/crm 增 加 收 入 优 化 盈 利 性 满 足 不 满 意 的 客 户 市场营销 销售管理 服务支持 机构协同 理 念 以 客 户 为 中 心 财务软件 人力资源 制造管理 采购管理 市场营销 销售管理 服务支持 机构协同 scm 供应商 erp 内部资源 crm 客户关系 凝聚客户关系 提升资源价值 nc nc/crm市场定位 国内第一家具有专业管理软件开发厂商背景的crm 中高端产品 首家实现了erp与crm的系统集成 提供了crm与电子商务的一提化解决方案 基于web平台，b/s结构，支持集团应用模式 采用java技术开发，具有严密的安全机制 支持oracle、db2、sql server 等大型数据库 功能全面、流程清晰且容易实施 实现了跨行业、跨时段的客户关系管理。 产品特点 业务 定义 使潜在客户成为客户 满足不满意的客户持续的驱动客户 优化管理渠道 市场需求的分析与决策 渠道的建立、管理和评估 了解竟争对手并提出对测 价格正策的制定和评估 市场活动的预测、组织和评估 业务实现 市场营销 用 友 n c / c r m 系 统 提高销售人员效率 压缩销售周期 降低销售人员的更换率 提高结算率 降低销售成本 得到更多的客户信息 提高销售的可预测性 改善销售流程 业务实现 销售管理 用 友 n c / c r m 系 统 加强服务支持客户的能力 跟踪提高产品和服务的质量 增加客户的满意度和保有率 提高再销售和客户中介销售 业务实现 服务支持 用 友 n c / c r m 系 统 市场、销售和服务支持的协同 科学、量化的分析决测 电子商务与移动办公 业务实现 管理控制 用 友 n c / c r m 系 统 功能简介 市场 需求 的分 析与 预测 市 场 营 销 篇 最有价值客户和理想潜在客户分析 客户购买行为、特征和过程分析 产品生命周期分析 市场需求模型预测 渠道 建立 管理 评估 渠道规划与建设 渠道管理与控制 渠道评估与对策 竟争 的分 析与 对策 竟争环境和对手的信息采集与归档 竟争环境和对手的信息量化分析 竟争对策的制定和评估 价格 的制 定和 评估 制定价格的市场分析 价格政策的制定过程管理 竟争环境下的价格评估与调整 市场 活动 的预 测组 织和 评估 基于品牌、竟争、需求、渠道 和产品的市场活动模型预测 基于任务、预算和收入 的市场活动评估 市场活动的计划预算组织和实施 提压提得 高缩高到 销销结更 售售算多 人周率的 员期 客 效 户 率 信 息 销 售 管 理 篇 商机采集与处理 销售日程和工作计划的制定 提供客户级别划分和驱动方法 提供市场调查和反馈的处理 提供拜访客户的商务环境状况 提供信誉度评估和应收款分析 物流、进程和资金流的协同分析 降低 销售 人员 的更 换率 销售记录的细化和归档处理 客户关系和商务进程的离散处理 销售业绩的评估处理 价格扣率的管理 降提改 低高善 销可销 售预售 成测流 本性程 提供销售进程中的成本分析与控制 提供销售流程的监控分析和优化 提供进程分析和模型预测处理 加 强 服 务 支 持 客 户 的 能 力 服 务 支 持 篇 客户服务统计 质量的评估和控制 岗位平衡分析 过程的处理、评估和控制 跟踪提 高产品 和服务 的质量 产品售出后的质量跟踪 售出产品和项目服务的质量对策 项目服务的质量跟踪 增加客 户的满 意度和 保有率 客户满意度评估 客户满意度和流失率对策制定 客户流失率统计与分析 提高再 销售和 客户中 介销售 服务过程商业机会提交 客户中介销售的跟踪和分析 服务过程中的客户关系处理 实时共享客户信息资源 协同营销驱动客户 市场、销售和服务支持的协同 以图表形式对业务状况进行分析 市场、销售的量化预测 科学、量化的分析决测 远程销售和服务的支持反馈 门户网站整合与客户自助 电子商务与移动办公 管 理 控 制 篇 功 能 简 介 实施方法 机构视图