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voip系统技术建议书 voip系统技术建议书2007年3月 第38页共38页目 录1概述32 项目背景421 机构简介422 已有网络结构423 现有电话网络结构424 建设规模43需求分析431 建网协议的选择532 带宽占用计算和规划，不影响原有业务系统733 系统投资收益分析94voip系统设计方案1041 分散行业的组网方案（中小企业）1042 配置说明1543 呼叫中心坐席电话与办公ip电话互通方案1544 计费解决方案1645 号码规划185解决方案特点1951 系统高安全性和高可靠性设计1952三方电话会议功能2353 全面支持移动办公2454 良好的网络qos适应能力2555 良好的可扩展性2656 统一消息业务2757 协同工作业务296其它3061 其它基本语音业务3062 voip技术发展简述3263 h.323与sip协议对比341概述通信是企业得以生存发展的基础，来自竞争对手的巨大压力、用户需求的不断变化、与上游供应商和下游合作伙伴的密切合作，使每一个企业都需要一套运转良好的通信系统来保证信息的畅通。传统的企业通信是伴随着技术发展，将不同通信方式累加在一起的，它们包括了：电话，依靠运营商提供的pstn电话服务，实现基本的话音服务；传真，同样依靠运营商提供的pstn网，使信息能够经过双方的确认，具有不可否认性；语音留言，通过具有留言功能电话，对未接来电录音，避免了信息的遗漏；短消息，依靠无线运营商的网络，发送少量非实时信息；即时消息，通过internet或企业内部ip网，利用第三方即时通信软件进行非实时通信。这些通信手段的应用满足了企业通信的需求，但随着时间的推移，堆积在一起的各种通信手段使企业通信系统复杂臃肿，桎梏了企业的进一步发展。首先是各通信系统相互独立，互不相干，企业难于管理；其次基础的语音通信大量依赖运营商，随着企业规模的扩大，跨省跨国通信越来越频繁，导致通信成本居高不下；第三，运营商向企业提供的是无差别的服务，不能按照企业自身需求提供业务的定制；第四，每个通信系统实现的功能都不一样，使用的终端也各不相同，员工需要在各种通信系统间来回切换，通信手段越多，切换过程中损失的效率越多。为了降低企业运营成本、简化管理、提高工作效率，使企业在市场竞争中轻装上阵，就必须整合各种通信手段。从通信方式上看，企业通信可以分为实时通信和非实时通信两类，实时通信包括基本的电话互通和电话业务、多媒体会议、可视通信；非实时通信包括了即时消息、语音信箱、传真信箱，以及不同格式消息间的转换；从企业应用上看，包括了电话通信、会议、可是通信、传真、邮箱、移动办公等。整合企业通信系统的目标，就是要用一套融合的通信系统来实现上述所有的企业通信业务。随着ip技术的日益发展以及广泛的部署，ip语音通信也越来越受到人们的关注。企业通过部署ip语音通信产品不仅可为企业节省长途话费，更可以大幅度提高企业运营效率、提升客户满意度、降低运营成本使得企业内部以及企业和用户之间沟通更加灵活和方便。同时以ip语音通信产品为核心的融合通信系统使得企业可以在ip语音通信系统投资中获取最大价值，提升企业核心竞争力。华为3com公司本着从用户需求出发，多年来一直致力于ip语音通信技术的研究和开发，在ip语音通信解决方案能力上具备独特的先天优势，华为3com作为世界领先的ip语音通信厂商，最早推出世界商用的ip pbx语音解决方案，拥有业界最齐备的ip语音通信产品线。如今华为3com已拥有完全独立知识产权的全系列ip语音通信产品，能够满足从中小型企业到大型企业、行业以及soho等各种规模用户的多样化ip语音通信需求。2 项目背景21 机构简介*22 已有网络结构*23 现有电话网络结构*24 建设规模*3需求分析特殊的需求，主要有：（1） 主要办公时间都在企业内部，主要是内部通讯。（2） 异地协同开发越来越多，部门之间更加强调协作。（3） 异地出差开发较多。（4） pc是开发/办公的主要工具。目前，不同分支机构之间的通信是通过运营商的长途线路进行的，每年为此需支付内部通讯的长途费用。随着广域网的全部联通，因此从网络基础上已经具备建设ip语音系统的条件，可以通过建设ip语音系统降低通讯开支。此外，随着ip通信技术的不断发展，ip通信系统已经不仅仅是解决基本语音通话，体现在提供丰富的通信业务系统，如：语音留言、呼叫跟随、多媒体协同办公等。融合通信正是因为基于ip，其体现出对办公信息平台强大的整合能力，如“语音邮箱”、“传真邮箱”、“即时消息”等。如今“融合通信”正在逐步取代传统语音系统，带给用户全新的办公体验。传统电路交换语音系统，采用专用语音交换机，单独布线，专网专用。因此建设传统电路语音，只需考虑pbx选型和布线即可。而融合通信系统基于ip进行设计和构建，要考虑的因素较多，下面进行分别阐述。31 建网协议的选择在目前流行的4个通信协议中，国际电联的h.323标准发布的时间最早， h.323参照了pstn的呼叫流程，在ip网上实现了语音通信、视频会议和数据共享功能。但由于h.323采用了基于asn.1和压缩编码规则的二进制方法表示其消息，需要复杂的生成器和词法、语法分析器，各种语音业务功能的实现非常困难。同时，由于h.323基于传统电路通信架构的设计，无法结合http、smtp等技术实现统一消息、即时通信等融合业务。由ietf提出的sip协议，则是从计算机网络的角度出发，在ip网上实现语音、视频通信。但sip协议推出很晚，在视频会议控制上还没有形成标准，目前主流视频会议系统厂商还是全部使用h.323。由于基于纯ip的sip借鉴了http和smtp，在结构上简单，风格上遵循简练、开放、兼容和可扩展的原则，因此sip协议可以非常灵活的开发各种语音业务。它与ip的紧密结合，也使得能够实现各种统一消息等、即时消息等融合业务。mgcp是一种设备控制协议，而不是一种独立的voip信令体系技术。它只是作为h.323和sip的补充而存在。在运营商利用h.323建立voip网络的过程中，发现由于h.323终端的智能化，使得用户可以绕开运营商网络而实现ip通信，同时h.323的复杂性使得voip的大规模部署非常困难。因此对h.323进行了简化和分解，将voip网关分解为单纯的媒体网关（mg）和媒体网关控制器（mgc），他们之间的通信采用mgcp协议。这种分解使终端傻瓜化，媒体网关控制器（mgc）独立出来后便于集中控制和管理、提高整个系统的容量。从而满足了运营商大容量、少局所的组网模式要求。在简化的同时，视频功能被去除，t.120协议不再支持，因此mgcp不具备视频通信和数据共享的能力。脱胎与h.323的mgcp协议，也继承了h.323无法实现融合业务的缺陷。h.248是对mgcp的升级，它与mgcp在协议概念和结构上有很多的相似之处。h.248在多媒体处理能力上相比于mgcp大大的推进了一步，能够支持视频应用，同时h.248定义了大量的专用扩展包，以便于同no.7、bicc等pstn专用信令的配合使用。同mgcp一样，h.248也是对h.323的改进而已，他们都不涉及整个ip电话的体系结构，只是解决了ip到用户端的问题。作为mgcp的升级，h.248同样的继承了h.323在融合业务上的缺陷，也和mgcp一起放弃了数据共享的能力。纵观整个ip语音市场，h.323和sip协议是目前被广泛采用的两大主流协议，而mgcp和h.248协议仅在早期运营商ngn建网中应用，现在已经逐步淡出市场。h.323协议由于其出现最早，因此在许多已经建设的企业ip语音系统中被采用。而sip作为新军，由于其可扩展性和灵活性，受到越来越多厂商和用户的认可。2005年，随着各大通讯设备制造商对sip协议的全面支持，全球运营商新建ngn和企业新建ip语音系统开始全面切换到sip协议。h.323协议和sip协议，对比表格如下：h.323sip标准化组织ituietf对会议电视的支持所有专业会议电视厂商都采用h.323很少有会议电视厂商支持sip控制模式集中式、层次、主从式控制模式：终端简单，只提供数据；网守负责呼叫控制和媒体传输分布式，客户机/服务器、水平控制模式：终端比较智能，不仅仅提供数据，还提供呼叫控制；服务器定位和转发消息消息组成定义了上百个基本元素，比较复杂只有37个头部，比较简单消息表示二进制表示，需要复杂的生成器和词法语法分析器文本方式，只需要简单的生成器和词法语法分析器协议栈结构多个子协议，协议之间功能有重复只使用一个含有必要信息的消息，非常简单可靠性定义很多功能来处理中间网络设备故障问题不具备中间网络设备故障处理能力服务质量网守提供丰富的控制和管理功能，包括地址翻译、接纳控制、带宽控制、地域管理自身不支持管理和控制功能，依赖于别的协议来实现对编解码的支持支持itu标准化的支持任何编码格式应用扩展性提供扩展性，但没有提供应用之间交换各自协议特性的机制，兼容性受影响引入了一系列兼顾扩展性和兼容性的方法环路检测最初设计是在局域网上使用，为防止环路，定义pathvalue域，但限制了规模采用via头字段，无规模限制呼叫处理能力保存呼叫状态，连接基于tcp，相同服务器，呼叫处理能力弱于sip中间服务器分状态模式和无状态模式，无状态模式不保留状态，消息在udp上传送会议规模依赖于mc和gk不依赖于mc呼叫转接对移动性支持有限，最初未考虑广域网可重定向到多个点位，对移动性的支持非常好第三方呼叫控制不能提供构建复杂业务所需的第三方控制机制能提供构建复杂业务所需的第三方控制机制选择依据如下： 原有电话系统改造采用h.323协议，平滑过渡。 ephone、个人办公助理、统一消息、协同办公等业务应用sip协议。由于研发中心跨地域办公，更加强调移动性、强调统一消息和融合通信业务，因此建议采用sip协议组网。32 带宽占用计算和规划，不影响原有业务系统由于ip系统是多业务系统，承载多种业务数据。因此在进行ip语音系统部署时，需着重考虑带宽占用对原有业务系统的影响，进行合理带宽规划。带宽计算方法：packet = rtp 头+ udp 头+ ip 头+ ethernet 头+ 有效载荷其中，已知的参数如下：rtp 头= 96 bit (12 byte)；udp 头= 64 bit (8 byte)；ip 头= 160 bit (20 byte)；ethernet 头= 112 bit (14 byte)假设voip采用g.711的编码方式，在64kbps 和20ms 的打包周期：有效载荷= 打包周期(秒)*每秒的比特数= 0.02 * 64000 =1280 bit；packet = 96+64+160+112+1280=1712 bits。假设打包周期=20ms，则每秒50 个包(packet)，因此：每一线用户所需要带宽= 50 packets/seconds * 1712 bits/packet = 85600 bps =83.6 kbps各种语音编码的计算结果如下：语音编解码语音带宽kbps分组大小bytesip/udp/rtp头l2头bytes总带宽(kbps)在ethernet占用带宽g.71164160401485.6g.729820401429.6在ppp广域网占用带宽g.7116416040682.4g.72982040626.4g.7236.33040616在frame relay广域网占用带宽g.7116416040481.6g.72982040419.7g.7236.33040415.5建议：目前在ip语音中，常用的两种语音编码为g.711和g.729。其中g.711的语音质量与pstn相同，但其占用带宽较多，因此在局域网或城域网中使用。g.729的语音质量略低于pstn，但占用带宽小，因此多用于广域网语音传输。华为3com ip语音呼叫服务器支持广域网voip呼叫并发通道限制。如广域网中要求voip带宽限制在128k，则采用g.729编码时，可以设置voip并发通道数为4路。对于voip并发通道数的计算，可以采用与传统语音通用的话务模型进行计算。这里不再赘述。33 系统投资收益分析与传统voip一样，ip通信系统中最显形的投资价值在于它对企业通信费用的降低。这种价值与企业规模的大小、企业覆盖范围的广度成正比。某国内某企业，员工*余人，在全国多个城市设有分支机构，并且在每个省会城市都有代表处，该企业一年的通话费用能够达到*万，其中内部各部门之间的座机通话费约占30，异地长途通话费约占15，本地市话费约占5，员工手机费用约占50。在部署ip通信系统过程中，建设初期一次性投资为*元。建设初期一次性投资时间（年）012345合计软、硬件投资*00000*建设成本合计*00000*进行ip改造后，每年节约的话费包括企业内部通话费全部、pstn长途通话费降低部分，手机部分费用，具体如下：费用项目节省比例在所有通信费用中所占比例内部部门间座机通话费100%30%异地长途费通过在省会城市部署落地网关，可以节省40%6%合计36%从系统收益表中可以看到，部署华为3com ip通信系统后，年收益（即节省的费用）可以达到*万，5年内总收益到达*万。系统运维、耗损时间（年）012345合计年维护成本0*年维护成本合计0*从系统投入使用第一年到第五年，用于维护费用合计*万通信系统使用的5年时间里企业为建设、维护系统总共会投入*元。4voip系统设计方案41 分散行业的组网方案（中小企业）从原有时隙tdm系统向ip语音通信系统的过渡改造可分为大致几个步骤，企业可采用循序渐进分期分步的方式进行部署，在移植的每一步都可带来明显的优势，同时提供更加开放的连接选择。步骤一：传统tdm电话系统ip化改造，主要是降低通话费用为了解决长期以来困扰企业通信费用成本，降低企业内部通信费用，首先在核心ip网络布置xe200语音服务器，解决全网ip语音的统一管理；其次解决语音传输机制的问题，对pbx进行voip改造的方式有两种： 1.如果采用e1数字中继改造，可以通过部署华为vg80-20、vg8021、vg8080数字中继网关。2.如果采用模拟中继改造，可以通过部署h3c vg21-08。两种方式主要区别在于原有语音网络中pbx设备剩余接口种类和数量。如原有pbx剩余e1接口，则建议使用vg80系列通过e1线路连接pbx；并通过100m线路接入ip网络。如原有pbx只剩余fxs口，则建议使用vg21/31系列通过fxo线路连接pbx；并通过100m线路接入ip网络。l 拨号方式阐述：（1）pbx内线之间互播：直接拨打短号，在pbx上路由，无需上中继网关。（2）跨广域内线互播：拨打“区号短号”，pbx将号码送至中继网关，中继网关根据号码匹配策略判断为跨广域内部号码后，与呼叫控制器进行配合在voip系统内进行号码解析和接通。（3）拨打外线：拨打“引示号0或9外部长号”，pbx将号码送至中继网关，中继网关根据号码匹配策略判断为拨打外线，接通pstn网。步骤二：大规模部署ip话机和ip vg语音网关当企业达到较大的规模时，虽然第一步中企业语音系统进行ip化改造，但ip语音系统的扩展性受到极大限制，该方式下的ip语音的业务功能单一、不够灵活、较封闭。为了使企业享受真正的ip语音增值业务功能，需进行第二步跟进。根据各单位规模情况，企业总部和各分公司部署若干ip智能话机（softphone和ephone）和ip vg语音网关，实现企业内部全网的号码漫游、呼叫转移、呼叫代答、三方通话、热线电话、强打强拆、电话广播等丰富的ip语音特色业务，满足用户对ip语音通信系统的需求。在拨号习惯方面内部短号互拨， pstn拨打通过语音网关(vg)出局。 步骤三：部署ip融合通信业务组件，提供丰富的ip融合通信功能ip语音通信系统除了可实现ip全网的免费通话以及呼叫转移、号码漫游、广播电话、热线电话等丰富的语音业务之外，还可利用现有ip语音通信平台部署ip语音融合组件（如xe7300统一消息和xe7500协同工作服务器）扩展ip语音系统的融合业务；通过部署xe7300统一消息服务器实现语音留言（voice mail）、传真邮件（fax mail）、自动话务员（ivr）以及统一消息服务，用户可通过收件箱对语音留言、ip传真和文本邮件进行统一管理；同时通过部署xe7500实现强大的多方并发语音、视频、数据会议接入能力，满足企业多方的多媒体会议的需求。步骤四：ip语音通信系统与业务系统融合 随着ip语音系统在全网的成熟应用以及系统本身的开放型，为ip语音通信系统实现与企业业务流程的整合创造了条件，通过增值软件商开发的软件中间件实现ip语音通信系统与企业现有的erp、crm、ivr、oa、mis、mail、安防等系统进行业务流程整合，用户通过ip智能终端即可实现与业务系统的访问，从而提高企业的工作效率和客户价值，增强企业的核心竞争力，最终实现ip语音通信平台与企业运行平台相结合并为企业未来的在市场竞争中的战略及决策服务。42 配置说明1.传统语音改造：l 核心ip网络部署xe200/2000语音服务器作为核心（可双机冗余备份）。l 各个部门分支节点，采用vg语音网关接入原有pbx设备进行ip长途改造。l 新建分支节点，直接部署vg网关。l （可选）小批量ephone智能可视终端部署，满足高级应用。2.统一消息部署：l 核心ip网络部署统一消息服务器，提供语音留言、传真邮件、ip ivr等业务。l （可选）其它部门选择部署。3.协同办公部署：l 核心ip网络部署协同工作服务器， 面向全网提供会议服务。4.融合通信：l 个人融合终端ccc部署，集成语音、视频、im、数据共享等个人融合业务。l 在线和出席业务部署。43 呼叫中心坐席电话与办公ip电话互通方案如原有企业中办公语音系统与呼叫中心系统分别建设完毕，建议使用e1数字中继或剩余fxs口对接，使呼叫中心和办公系统之间能实现语音的互通和呼叫的转接。呼叫中心坐席电话，通过座席的呼叫转接，可以直接拨打办公ip电话号码。呼叫中心坐席电话，通过呼叫转接，可以将电话转接到办公电话。44 计费解决方案t-star 电话计收费综合管理系统（xe 网络版）是一款适用于华为3com的各种语音服务器（h3c xe2000/xe7000系列）进行计收费的系统，系统符合国家电信最新资费标准，并充分考虑到了各类专网企业运营模式的特殊性，专网企业可以利用本系统完成实时/ 脱机计费以及联网收费。系统的基础平台采用 c/s 及b/s体系架构，这种架构的特点是将所有的业务数据集中存储到数据库服务器（server端）中，而所有的业务终端以客户应用程序（client）或浏览器方式(browser)方式通过网络访问服务器上的业务数据，这种模式是几乎所有大型业务系统普遍采用的模式，它能比较可靠的保证业务数据的集中存储、分布管理、实时共享和统一备份。为了保证服务器的安全性和访问效率，可以根据企业的规模分别采用下列措施：l 设置数据库定期自动备份，并自动上传到网络上其他比较安全的机器上，以防服务器磁盘损坏造成数据丢失。l 将访问频繁，传送数据量大的业务单独架设业务服务器，业务服务器和主数据库器之间采用数据库发布/订阅机制以及必要的程序保证数据同步。例如：电信业务web查询系统、电信业务触摸屏查询、170查询系统、催缴系统等。l 如果存在和企业网、外网的物理连接，应架设硬件防火墙，仅开放必要的数据访问端口，以便保证网络安全性。l 主数据库服务器采用双机热备方式。传统上采用磁盘阵列柜方式，但是，一旦磁盘阵列柜损坏，仍然会造成系统崩溃和数据丢失，计费系统采用更先进的异机异盘独立的软件双机热备方式，充分保证数据安全性。441 网络结构设计442 配置说明 通过在总部放置一台计费服务器，只要网络可达，即可实现电话的计费，实现的功能如下：1）完成资费设置、用户档案管理、话单管理、话费汇总、统计分析、报表设计、输出以及各种系统高级配置管理功能；2）支持两套费率，并可按两套费率启用时间对不同条或同一条话单切分计费；3）支持按合同号和电话分别设置多种月固定费，月固定费用可任意定义，例如：电话月租费、宽带月租费以及来电显示、三方通话等各种新功能费以及调度电话费、电笛费、中继费等；4）支持分别设置各种月固定费用的有效时间段，并可对各种月固定费用按月或按日计费；5）支持通过直观便捷的界面按业务类型（例如：装机、拆机、移机、过户、改号、新功能、修改属性等等）对用户资料进行灵活的日常维护工作；6）支持所有对用户资料的更改均有详细日志，记录操作时间、操作员、修改内容；并且支持修改前的数据项和修改后的数据项对照突出显示等功能。45 号码规划目前各分支机构电话号码均由当地运营商分配，没有规律可寻。为保证内外沟通的顺畅，pstn拨打ip融合通信系统内部电话时，应不改变原有拨号方式和电话号码，因此对原有号码全部保持不变。通过对内部号码进行了统一规划，在内部ip通信时，按照新号码和拨号规则进行拨号。系统中的话机，均采用一机多号，一部话机同时具有pstn号码和内部号码。本地节点内部短号为4位（abcd），系统内部长号为78位。在每个节点内部，采用4位进行拨号，各地节点之间采用9位长号进行呼叫。对系统内部电话编号作如下建议：（1）内部长号前4位号码按以下规则编号：首位为“9”，后3位为区号。如： 北京某电话9010abcd杭州某电话9571abcd深圳某电话9755abcd（2）本地节点内部直接拨四位短号（abcd），各节点之间可直接拨8位长号。（3）后四位号码编号为0001到9999，一个节点最多可拥有近万名用户，足以满足应用需求。5解决方案特点51 系统高安全性和高可靠性设计l 系统高安全性与网络安全系统配合，华为3com ip融合通信解决方案可以提供从接入到服务器自身的全面防护能力。1. 系统保护在整个系统的安全保护上，通过华为3com或其他第三方安全产品提供第二、三层安全保护，包括vpn、防火墙、入侵检测、病毒检测等。2. 终端接入终端接入时，为了防止非法设备接入，可以对终端mac地址进行限制，只有指定设备才能接入。配合radius服务器，也可以对每个设备进行安全认证，保证合法设备接入系统。配合华为3com以太网交换机产品，可以实现语音vlan功能。在启动语音vlan后，语音终端接入以太网时，系统自动将其划分到指定vlan中，与容易产生病毒、黑客攻击的计算机分离开。但计算机病毒爆发时，电话系统将不会受到冲击，从而提高了系统的健壮性。3. 用户接入访问华为3com解决方案符合cert（computer emergency response team）安全建议，可以为用户提供全面的安全保证。用户接入时，用户的认证过程可进行md5加密，防止用户信息被截取，保证用户帐户的在网上传输时的安全。系统对用户对服务器的web访问进行了分级，只有管理员才能访问到所有的信息，用户只能在管理员允许的情况下对自身业务进行查看和修改。解决方案中的服务器产品支持digest认证。当用户使用支持digest认证的浏览器，通过web方式访问服务器，更改自己的业务时，浏览器不会发送口令的明文信息，而是在传输口令之前先使用md5算法进行加密处理。这样用户的帐户信息得到有效保护。4. 呼叫控制与业务服务器安全策略华为3com解决方案的核心是呼叫服务器和一系列业务服务器，它们的安全保障尤为重要。方案中采用的服务器产品，基于专业的ibm x306/346服务器平台，服务器本身99.999的电信级可靠性。在软件上采用安全的linux2.4内核，并对其进行了裁减，不存在病毒和网络攻击问题。服务器支持ssh和sftp，用户在通过网络访问服务器时具有良好的安全保证。系统本身内嵌防火墙，可以设置比网络安全系统更加严格的安全策略，防止来自内部、或通过了网络安全系统策略的网络攻击。服务器数据库中包含了大量的用户信息，如帐户、业务权限、开通的业务、消息等。一般情况下这些内容不需要以直接访问数据库的形式进行远程访问，因此解决方案中关闭了数据库的远程访问功能，对数据库的直接访问只能在本地完成，从而保证了用户数据的安全。从组网模式上看，华为3com ip融合通信解决方案中，所有的呼叫信令都必须由呼叫服务器代理。这种b2ua（背靠背代理）的方式，避免了接入系统的用户猜测整个网络的结构、也有效的阻止了非法用户的第三方欺骗攻击。l 系统高可靠性华为3com ip融合通信解决方案的可靠性设计，从呼叫控制和终端接入两个角度加以保证。1、 呼叫控制系统可靠性设计华为3com解决方案支持完善的呼叫服务器备份机制。在组网中，呼叫服务器支持双机备份，备机与主机间通过服务器镜像随时进行数据同步，当主机出现故障时能够迅速切换到备机。在切换过程中，正在进行的呼叫不会受到影响，新的呼叫请求改由备份服务器完成。a) 集中式组网的可靠性设计当企业的呼叫控制系统和业务系统采用集中式组网时，可部署主备的两台呼叫服务器，两台服务器，备服务器做主服务器的镜像，随时进行数据同步。两台呼叫服务器不需要专用线缆连接，只要ip可达即可。正常情况下终端向主服务器进行注册（红色）。当主服务器出现故障时，备份服务器能够10秒内接替主服务器工作，终端自动改为向备份服务器注册（绿色）。在上述的组网方式中，备用服务器正常情况下没有使用。为了提供系统的效率，还可以采用负载分担的方式组网。两台服务器各作为一部分终端的主服务器，同时作为对方的备服务器，两台服务器间做服务器镜像实现备份。如图，左边的终端以服务器a为主服务器，服务器b为备份服务器；右边的终端以服务器b为主服务器，服务器a为备份服务器，两台服务器间做镜像实现数据同步。任何一台服务器出现问题时，另一台服务器都可以在10秒内为全网提供服务。b) 分布式组网的可靠性设计企业规模较大，呼叫服务器采用分布式组网时，可以采用如下的可靠性设计：在企业总部和各份公司分别部署呼叫服务器，负责本地终端的呼叫处理。终端以本地的呼叫服务器为主，同时将另一台呼叫服务器作为备份服务器。总部呼叫服务器a为分公司的呼叫服务器c提供镜像备份，同时也是总部部分终端的主呼叫服务器。总部呼叫服务器b为分公司的呼叫服务器d提供镜像备份，同时也是总部部分终端的主呼叫服务器。2、 完善的本地存活vg80-20支持创建一个中继网关组，按照资源平衡规则，选择负荷最小的vg80-20语音网关接纳用户呼叫。vg80-20软覆盖功能，使得中继网关组形成一个有机的整体，彼此互相备份和分担负载。即使有单台网关故障，也不会影响到其它网关接纳呼叫。vg31-08/vg80-80分别提供8:8或72:72的fxs和fxo的接入能力，在广域网断、甚至最恶劣断电情况下，支持1比1逃生，即fxs口下的模拟电话仍然可以拨打pstn。52三方电话会议功能ip智能电话内置三方会议功能，两名员工在进行通话时，可以在通话过程中拨通第三名员工，实现三方即时会议。同时，第三名员工可以拨通第四名，依次类推，最大可以支持6方会议。该功能由话机实现，不需要其他额外硬件支持。如下图所示。如座机为普通模拟电话，通过对其接入的vg语音网关数据做配置调整后，同样可实现该功能用户 b用户 c用户 d通话中新通话用户 e新通话用户 f用户 a53 全面支持移动办公员工出差时也需要接入公司内网。在员工便携机上安装协同工作软件客户端，即可实现。在通过internet接入时，网络环境较复杂，首先必须保证计算机能够接入企业ip网络。1. 通过vpn客户端接入企业ip网配合华为3com vpn产品，在出差用户和企业ip网之间建立vpn隧道。出差用户协同工作客户端向呼叫服务器注册后，即可成为企业内部电话的一部分，实现出差过程中的免费电话会议等。2. 无vpn客户端当不使用vpn客户端时，要求internet接入端设备（安全网关、nat sever等）支持alg，能够透传sip报文。此时协同工作客户端可接入企业内部电话网使用协同工作客户端时，出差员工的电话号码还是在公司内部的电话号码，其他人拨打该员工内部号码时，不需要做任何转接等工作就可以在软件客户端上接听。这样在出差时，员工可以正常处理任何通信，从而提供了工作效率，降低了办公费用。 54 良好的网络qos适应能力在qos方面，ip语音业务的qos指标为：带宽/吞吐量：取决于采用的语音编码标准，例如g.729编码标准要求传输带宽达到8kbps，而g.711编码标准要求的传输带宽为64kbps；呼叫建立时延：一般要求小于5秒；呼叫时延：对于好的话音质量，单向端到端的时延应该不大于150毫秒，对于200-400毫秒的时延已经影响用户正常交互，但还可以接受，大于400毫秒的时延，对语音质量影响较大；时延抖动：一般要求小于50毫秒；丢包率：与采用的语音编码标准相关，g.729编码标准可以容忍整个呼叫中的大约百分之五的分组丢失。华为3com通过在媒体交换层提供成熟的qos技术，充分保障了语音在ip网上传输的质量。如下图所示：在ip电话的网络侧接口上或是ip承载网络的边缘，对ip语音流量进行标记，并进行流量监控，以防止过大的ip语音突发流量影响关键业务。一般的，会把ip语音流量的业务等级标记得较高。在网络的核心，转发设备根据报文上的标记对各种报文进行差别处理，包括队列调度，报文丢弃等，从而保证高等级业务，如ip语音业务的优先性及实时性。在实际实施时，可以重点在以下几个地方实施不同的qos策略：在ip承载网络边缘：采用car技术，将ip语音流量标记为ef流量或将其ip precedence设置为7，同时对ip语音流量进行监控，将其限制在一个允许的范围内（如500kbps），以防止过大的ip语音突发流量影响其他关键业务。在广域网的出口上：由于整网中最容易出现拥塞的地方就是广域网线路，需要在这里采用拥塞管理策略，如采用pq/llq，可根据ip报文上的dscp或ip precedence标记，令ip语音报文进入优先队列中。55 良好的可扩展性华为3com ip融合通信解决方案，完美支持基于ip的分布式部署，核心设备和终端设备，只要在ip可达范围内，按需灵活部署。华为3com融合的企业通信平台提供了开放的接口，企业可以根据自己的需要开发通信业务、与企业的业务系统融合，从而实现企业个性业务。56 统一消息业务华为3com ip融合通信解决方案中，部署统一消息服务器后即可实现统一消息业务。它包括了语音邮箱、传真邮箱、tts（文本语音转换）、ivr、传真邮件到打印机、findme/followme等业务功能。统一消息业务的部署以呼叫服务为基础，由呼叫服务器提供用户认证和呼叫路由服务。统一消息服务器则将进入服务器的电话、传真进行存储。l 用户的语音留言、传真存储为邮件，或将邮件转换为语音。l 统一消息服务器通过标准pop3和smtp协议与企业邮件服务器连接，可以将邮件转发到企业邮件服务器中，员工可通过outlook或foxmail等软件接受邮件。561 语音留言使用统一消息业务。客户拨打员工电话时，如果对方无法接听（无人接听、电话不在线、呼叫转移到邮箱），则自动进入统一消息服务器；用户根据语音提示进行留言操作；统一消息服务器将留言信息发送到员工的邮箱，同时在员工ip智能终端的大型提示灯和协同工作客户端上进行提示；员工通过电话接听留言、或通过邮件软件接收语音邮件，并通过mediaplayer等软件听取留言内容。562 ip传真在企业中，往往需要多人共用一个传真，当员工出差时，将无法接收传真，解决方案中的传真邮箱功能将解决这一难题。客户发送传真到员工的个人电话（而不是公司统一的传真机），传真将被统一消息服务器接收，员工可以选择将此传真发送到打印机进行打印，或直接作为email接收，作为email接收时，传真内容为邮件中的图片附件。57 协同工作业务华为3com ip融合通信解决方案中，部署协同工作服务器后即可实现多媒体会议功能。它支持语音、视频、数据会议，支持ad hoc、meetme、scheduled三种会议模式。多媒体会议业务以的部署以呼叫服务为基础为基础，由呼叫服务器提供用户认证和呼叫路由服务，协同工作服务器完成混音、会议管理功能。协同工作服务器提供了三种会议模式。scheduled模式下，申请制订时间内的会议资源，用户可以在预定时间召开预定规模的会议。meetme模式下，可以召开即时会议，两名员工在通话过程中，可以随时呼叫其他用户加入形成会议。ac hoc汇聚式会议模式下，管理员在服务器中预先分配好会议资源，员工可以随时拨打会议室号码进入会议中。能够加入会议的终端包括ip智能电话、协同工作客户端、vg网关下的模拟电话、通过语音网关接入的pstn电话和pbx等。软件客户端在配置摄像头后可实现可视会议，通过软件客户端，还可以实现web共享、电子白板、即时消息等丰富的数据业务。6其它61 其它基本语音业务华为3com ip融合业务提供了近300种基础语音业务，业务范围覆盖了所有pbx上常用业务。与pbx上业务开通需要进行复杂的操作不同，员工可根据自己的需要通过web方式非常方便的进行业务的定制。华为3com ip智能电话提供了丰富的功能按键，员工在使用这些业务时非常方便。ip智能电话提供了免提、会议、呼叫转移、重拨、邮箱、呼叫保持等多个固定功能按键，利用这些按键可以一键实现常用功能。同时提供了多个自定义键，用户可以在管理员许可的情况下通过web定义每个键的功能（如快速拨号、多线路保持等、号码映射等），从而提高了日常工作效率。1. 号码薄下载与一键拨号华为3com ip智能电话可从服务器上下载电话号码簿并进行查找，找到被叫后可一键拨号。对于映射到自定义键上的电话，可以在自定义键指示等上看到对方状态，当对方占线时led灯亮，不占线时可以通过自定义键直接拨号。2. 秘书服务利用bridge call（呼叫桥接）功能，华为3com解决方案提供秘书服务功能。当主管不在办公室，秘书可以在自己的电话上代接主管电话，如果是紧急呼叫，秘书可以在自己的电话上将这个呼叫转移到主管所在地。3. 自动呼叫分配企业市场、客服人员往往需要接听大量服务电话，华为3com解决方案提供了强大的自动呼叫分配功能，适合于需要提高客户服务满意度、又不需要专业呼叫中心的过多业务的情况。客户电话后，自动或人工话务台根据客户要求将呼叫送到正确的销售团队，销售团队包括多名销售人员和主管，自动话务分配功能根据事先制订的策略选择一名销售人员接听客户电话。接听过程中，主管可以进行旁听、加入讨论或接过这个电话自动话务分配的策略包括：直选每次都从第一部电话开始向后选择，直到有空闲电话；轮询从上次接听用户电话的销售人员开始向后选择，直到有空闲电话；最闲电话将呼叫交由接听电话最少的员工。62 voip技术发展简述voip最早诞生在以太网爱好者的实验室里，两台pc上的软件通过互相传输语音报文，实现了基于ip的通话。1995年以色列vocaltec公司发布的internet phone软件，使voip第一次出现在大众眼前；1996年，itu基于传统pstn窄带信令，在以太网上模仿了isdn的呼叫流程，演化出了基于ip的h.323v1，这也是最早的voip标准协议。1998年3com推出全球第一台ip pbx系统 nbx，也是这一年，itu-t提出h.323 v2，voip技术开始标准化。1999年，针对h.323设备过于复杂、难以实现运营的缺陷，itu推出了h.323的简化版mgcp协议，用于voip的接入层，而运营商voip的核心还是h.323（今天联通、电信、网通voip网络的核心依然是采用h.323协议）。mgcp协议的推出使运营商开始大规模部署voip系统。同样在1999年，ietf提出了sip协议，sip协议由于与ip网结合紧密、实现简单，受到了业界的大力追捧，被认为是未来voip的发展方向。由于sip协议具有的良好移动性，它成为3g核心网的基础协议。但sip推出时间还短，协议本身还在完善之中，各厂商间的兼容性还有一些问题。到1999年，voip开始大规模发展，ietf提出了基于http和smtp思想的sip协议，使voip的实现更加简单。随着sip的成熟，华为3com今年推出了基于sip的xe7000系统。l 传统网络阶段传统的语音、视讯、数据等业务网络彼此独立发展。传统的语音网络，已经有100多年的发展历史，从最初的人工交换，到程控交换，从模拟语音交换，到数字语音交换，从简单的电话服务，到复杂的智能电话业务。行业企业的语音通信，主要采用pbx、centrex、直线电话等方式。视讯网络，主要使用h.320系统，利用isdn进行传输。数据网络，包括国际互连网internet以及行业企业内部ip网络intranet。voip从诞生到现在，经历了多个阶段，每个阶段都呈现出不同的技术特点。l 传输融合阶段使用网关设备，将语音、视讯等信号转换为数据分组，通过ip网络传输。这个阶段的市场驱动因素，主要是节省长途通话费用，减少pstn / isdn的使用时间。在传输融合阶段初期，h.323协议尚不成熟。在这个时候，3com公司使用voip私有协议，研制出nbx产品，该产品在市场上有广泛的应用。在h.323逐步成熟后，3com研制出私有协议与h.323协议之间的信令网关，从而实现与h.323系统的互联互通。在voip不是很明朗的情况下，cisco研发vofr,voatm产品，在幀中继fr网络、atm网络上传输语音。华为公司在系列路由器上研发出vofr特性，在南美巴西、阿根廷等国广泛应用。l 控制融合阶段使用交换引擎设备，统一管理语音、视讯、数据等多媒体通信的呼叫业务。voip信令技术标准快速发展和完善。目前主流的标准有itu-t h.323和ietf sip标准。l 业务融合阶段语音、视讯、数据等多媒体通信业务互相借鉴、互相渗透，形成统一消息。通信方式更加灵活多样。l 协同工作阶段通信逐渐成为工作流程的基本元素。通过ip网络打电话、发传真、召开会议、专家评审、流程审批等。63 h.323与sip协议对比631 h.323、sip协议简介h.323是1997年itu-t第16工作组的建议，h.323由一组协议构成，其中有负责音频与视频信号的编码、解码和包装，有负责呼叫信令收发和控制的信令，还有负责能力交换的信令。1999年7月前，多数已实现的系统是基于h.323第二版的，而在此之后，h.323第三版开始应用，目前以及到版本五。h.323定义了4个主要部件构筑基于网络的通信系统：终端、网关、网守、多点控制单元（mcu）。为什么会有h.323协议的提出呢？其根本原动力来自于“三网合一”。1997年正是基于异步传递技术（atm）实现三网合一的势头最猛烈的一年，但此时以太网技术和ip技术的发展势头更为迅猛。大量的企事业单位拥有了带宽非常可观的局域网，语音、视讯、数据这三个业务基于以太网或ip网这种没有严格qos保障的网络的需求已经非常迫切。h.323协议就是在这样的背景下应运而生的。在呼叫控制和信令方面，h.323主要参考了传统pstn的呼叫控制和信令架构。因此，h.323的血统中带有浓厚的pstn的思想痕迹。h.323在分组网络上模拟了pstn的结构，因此它本身也是分层、主从、集中式的控制方式。但分组网络不同于pstn网络，在技术实现上有本质的区别。h.323在分组网络上模拟pstn的呼叫控制和信令，必然继承了pstn的优点，也继承了pstn的缺点。因此，h.323也处在不断的进步当中，从版本一到版本五，一直在改正不足，增加新特性。动态发展的看待h.323这个协议，作为通信思想在分组网络上的多媒体具体实现，其前景是比较广阔的。sip是由ietf在1999年提出来的一个应用控制（信令）协议。正如名字所隐含的用于发起会话。它可用来创建、修改以及终结多个参与者参加的多媒体会话进程。参与会话的成员可以通过组播方式、单播连网或者两者结合的形式进行通信。sip中有客户机和服务器之分。客户机是指为了向服务器发送请求而与服务器建立连接的应用程序。用户代理（user agent）和代理（proxy）中含有客户机。服务器是用于向客户机发出的请求提供服务并回送应答的应用程序。共有四类基本服务器：用户代理服务器：当接到sip请求时它联系用户，并代表用户返回响应。代理服务器：代表其它客户机发起请求，既充当服务器又充当客户机的媒介程序。在转发请求之前，它