市国税局办税 服务典型交流材料(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 市国税局办税服务典型交流材料(精 选多篇) 市国税局办税服务大厅现有干部职 工 21 名，党员 9 名、团员 6 名，占人 员总数的 71%。担负着市 1 万余纳税户 11 亿多税款的征收任务和纳税服务工作。 多年来，办税服务大厅在局党组的正确 领导下，在全体干部职工的共同努力下， 以争创“人民满意基层窗口” 为目标，制 订创建规划，深化、细化创建内容，切 实开展税款征收和纳税服务的中心工作， 以一流的工作业绩展示了新时期国税干 部的风采。 一、强化组织建设，明确创建目 标 为了确保创建活动顺利开展，29 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 月，办税服务大厅进一步强化组织建设, 及时调整创建领导小组，并从实际出发， 切实对照“依法行政、服务优质、环境 优美、制度健全、绩效明显”的要求， 精心拟订了创建工作规划，努力把创建 “人民基层满意窗口 ”作为全体干部职工 的工作目标。一是于 2 初，组织全体成 员学习重温优质服务和创建“人民满意 基层站所”的相关制度和管理办法，统 一思想，提高认识。二是制订年度创建 工作的具体方案，提出具体的工作措施， 并把工作任务分解到每个岗位每位成员， 保证创建工作落到实处。三是定期或不 定期地检查各阶段工作完成的情况和进 度，发现问题及时督促整改。四是分阶 段总结创建以来取得的成果，全面查找 差距，并有针对性制定的工作规划。五 是通过开展形式多样的文体活动，增强 团队的向心力和凝聚力，提升纳税服务 的和谐度和满意度。在领导小组的精心 组织下，整个创建工作做到事前有计划， 事中有检查，事后有总结，走上了有序 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 规范的轨道，为创建活动提供了有力的 组织保证。 二、完善制度建设，突出依法行 政 俗话说，没有规矩不成方圆。规 范的管理制度和严格的管理是目标实现 的有效保证。办税服务大厅以完善制度 建设为突破口，规范和激励服务行为， 严格依法行政，确保工作正常有序运行。 制订服务制度，规范服务行为。 相继出台了全程服务工作制度、首问责 任制、一次告知制、ab 岗工作制度、文 明礼仪服务制度和窗口工作人员守则， 从工作流程、服务效率、文明礼仪、工 作秩序和纪律等多方面规定了工作人员 的行为规范。要求大厅工作人员工作日 提前十分钟上岗，做好各项准备工作； 着装上岗、挂牌服务，并一岗多责，确 保岗位不缺位；对纳税人提倡人文关怀， 努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点、 理由少一点、做事多一点、扯皮少一点、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 肚量大一点 、行动快一点、效率高一点”。 同时认真落实首问责任制、一次告知制 等制度，主动热情地帮助纳税人解决各 种涉税问题。对不属于办税服务厅工作 职责范围的问题，主动为纳税人联系相 关部门和人员，直至纳税人满意而归。 进一步完善了大厅值班长制度，由原来 的党员值班改为现在的各单位负责人值 班，值班长担任首问责任人，协调涉税 事宜，维护办税程序，提供涉税咨询服 务，办税效率提高了，纳税人感到由衷 的舒心、称心。 明确操作规程，建立岗责体系。 为了规范工作行为，做到操作规范，按 照“写我所做、做我所写、记我所做” 的 工作要求，办税大厅各小组负责人起草 了各窗口每项工作的操作流程，从纳税 人办理涉税事项需提供的相关资料、工 作人员在 ctais 中的操作程序以及后续 审批环节等各方面详细说明了服务内容 及操作流程。岗责划分清晰，工作要求 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 明确，可操作性强，有效地保障了工作 质量，提高了办事效率。 严格绩效考核，做到奖惩分明。 建立和健全激励机制和工作业绩考核机 制，制定办税服务大厅工作目标考核 办法 ，每月从共性内容和各岗位个性 内容两方面对每个工作人员进行全面考 核，并按照考核结果实施奖罚，打破了 工作干多干少一个样、干好干坏一个样 的局面，激发了大厅工作人员的工作积 极性，增强了他们的工作责任感，进一 步提升了办税窗口的形象。 三、优化服务职能，打响创建品 牌 办税服务大厅始终遵循“让纳税 人满意”的服务理念，实行换位思考， 努力从纳税人满意的地方做起，从纳税 人不满意的地方改起。同时，按照总局 纳税服务工作规程的要求，优化窗口功 能，简化办税程序，增强服务能力，为 纳税人提供更加优质便捷的服务，致力 构建和谐的征纳关系。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 整合窗口设置，增强服务功能。 对发票实行一站式核销和发售，改变了 以前购买一次发票要分别几个窗口、排 几次队才能完成的情况。其次，将申报 征收和门征开票窗口职能合并，增强了 窗口的服务功能，真正实现了发票认证、 申报征收、门征开票等的“一窗式” 服务， 为纳税人提供实实在在的便利服务。 简化办税程序，提高办事效率。 全面推行全程办税服务工作制度，对涉 及纳税人的 21 项业务流程进行了重组， 把办税公开、服务承诺、首问责任制融 为一体，为纳税人提供包括受理、承办、 回复等环节的全程服务。对于一般纳税 人认定、减免税审批等 21 项业务，纳 税人员只需向全程服务窗口提供相关资 料，等待回复即可，无需自己跑多个部 门办理。该项制度既规范了工作人员的 操作，又简化了纳税人办税的程序，提 高了办税的透明度和效率，成为了纳税 服务的标志性品牌，在全省国税系统得 到了推广。2 共受理涉税事项 3.5 万余 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 件，准时办结率 100%，没有一项超期。 此外，进一步简化门征开票审批程序， 对门征窗口开具免税农产品发票金额在 1 万元以下的直接由窗口人员审核受理 等措施，都极大地方便了纳税人。 优化办税环境，营造和谐氛围。 办税服务大厅不仅在工作的质量和效率 上下功夫，更为纳税人提供优雅、洁净 的办税环境和人性化服务，使纳税人走 进国税办税大厅就有宾至如归的感觉。 如摆放绿色植物和花卉，美化办税环境； 设置自助服务区，方便纳税人网上申报 和查阅相关税收政策；提供表证单书填 写样本和纸张、笔墨及计算机等办公用 品；开设公告栏，及时把近期的有关政 策调整、工作安排告知广大纳税人；设 立纳税人专用休息区，配置了自动饮水 机、花镜等便民用品，为纳税人提供了 实实在在的便利。此外，为更好地改进 我们的工作，大厅还设置了意见箱，征 求广大纳税人的意见和建议，方便纳税 人投诉。办税服务大厅细心体贴的服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 得到纳税人的理解和支持，2 未收到一 起纳税人投诉。 办税服务大厅是征收服务部门， 更是窗口形象单位。大厅工作人员时刻 牢记自己的工作职责和社会责任，不断 加强学习，提高素质。21 名干部职工从 最初只有 2 个本科生、3 个大专生，到 现在有在职研究生 3 人、本科 4 人、大 专学历 14 人，学历构成有了整体改观， 知识层次得到跨越式的提高。他们还热 心社会公益事业，连续 4 年捐献现金及 物品近 5000 元帮助东洲街道尿毒症患 者王雪芬；资助富春二中的两名学生顺 利完成九年制教育，考入新登中学和场 口中学继续高中学业。 辛勤的付出换来了春色满园。 2，经办税服务大厅征收的增值税、消 费税、企业所得税、外商投资企业所得 税及储蓄利息个所税有 11.52 亿元，占 全局税收的 75%以上；受理增值税纳税 人申报 17.9 万余户次；共发售增值税专 用发票 71.9 万份，发售普通发票 164.7 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 万本；门征开票 12535 份；认证发票 6.6 万余份；办理税务登记换证 5172 户； 受理全程服务 6 余次。多次获得杭州市 级、省级“青年文明号 ”、 “巾帼建功示范 岗”、 “最佳办税服务厅”等荣誉。2 被评 为“人民满意基层办事窗口” 和“杭州市 国税系统文明示范窗口” 称号。这些荣 誉是肯定、理。该项制度既规范了工作 人员的操作，又简化了纳税人办税的程 序，提高了办税的透明度和效率，成为 了纳税服务的标志性品牌，在全省国税 系统得到了推广。2 共受理涉税事项 3.5 万余件，准时办结率 100%，没有一项 超期。此外，进一步简化门征开票审批 程序，对门征窗口开具免税农产品发票 金额在 1 万元以下的直接由窗口人员审 核受理等措施，都极大地方便了纳税人。 优化办税环境，营造和谐氛围。 办税服务大厅不仅在工作的质量和效率 上下功夫，更为纳税人提供优雅、洁净 的办税环境和人性化服务，使纳税人走 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 进国税办税大厅就有宾至如归的感觉。 如摆放绿色植物和花卉，美化办税环境； 设置自助服务区，方便纳税人网上申报 和查阅相关税收政策；提供表证单书填 写样本和纸张、笔墨及计算机等办公用 品；开设公告栏，及时把近期的有关政 策调整、工作安排告知广大纳税人；设 立纳税人专用休息区，配置了自动饮水 机、花镜等便民用品，为纳税人提供了 实实在在的便利。此外，为更好地改进 我们的工作，大厅还设置了意见箱，征 求广大纳税人的意见和建议，方便纳税 人投诉。办税服务大厅细心体贴的服务 得到纳税人的理解和支持，2 未收到一 起纳税人投诉。 办税服务大厅是征收服务部门， 更是窗口形象单位。大厅工作人员时刻 牢记自己的工作职责和社会责任，不断 加强学习，提高素质。21 名干部职工从 最初只有 2 个本科生、3 个大专生，到 现在有在职研究生 3 人、本科 4 人、大 专学历 14 人，学历构成有了整体改观， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 知识层次得到跨越式的提高。他们还热 心社会公益事业，连续 4 年捐献现金及 物品近 5000 元帮助东洲街道尿毒症患 者王雪芬；资助富春二中的两名学生顺 利完成九年制教育，考入新登中学和场 口中学继续高中学业。 辛勤的付出换来了春色满园。 2，经办税服务大厅征收的增值税、消 费税、企业所得税、外商投资企业所得 税及储蓄利息个所税有 11.52 亿元，占 全局税收的 75%以上；受理增值税纳税 人申报 17.9 万余户次；共发售增值税专 用发票 71.9 万份，发售普通发票 164.7 万本；门征开票 12535 份；认证发票 6.6 万余份；办理税务登记换证 5172 户； 受理全程服务 6 余次。多次获得杭州市 级、省级“青年文明号 ”、 “巾帼建功示范 岗”、 “最佳办税服务厅”等荣誉。2 被评 为“人民满意基层办事窗口” 和“杭州市 国税系统文明示范窗口” 称号。这些荣 誉是肯定、是鼓励、更是鞭策。办税服 务大厅的工作人员深深认识到，创建活 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 动是一个持续的、长期的过程，每上一 个台阶都是更高的起点。在今后的工作 中，办税服务大厅将继续坚持“聚财为 国、执法为民” 的工作宗旨，进一步规 范和优化纳税服务，为塑造良好的国税 形象增光添彩，为构建社会主义和谐社 会做出更大努力。 国税局办税服务大厅典型经验交 流材料 市区国税局辖区共有 2.68 万户纳 税人，占全市总纳税户的五分之一，年 税收收入约占全市税收收入的 24%。办 税服务大厅票证中心发票发售、验旧及 发票代开业务繁重，工作任务艰巨。近 年来，该中心紧紧围绕创建和谐办税窗 口，锻造优质服务品牌的理念，创新思 路，深化服务，内强素质，外树形象， 文明执法、 高效服务迈上了新的台阶，谱写 了一曲为纳税人热忱服务的奉献和谐之 歌。200 年 8 月，办税服务大厅荣获团 省委省级青年文明号光荣称号，200 年 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 被省国税局评为全省国税系统十佳办税 服务厅。 一、坚持以人为本，狠抓教育培 训，努力提高整体素质 干部的整体素质决定着纳税服务 的质量。近年来，中心以税收业务技能 培训为抓手，下大力气提高干部队伍整 体素质。一是注重思想教育，强化服务 观念。创新思想教育方式方法，以弘扬 身边先进典型案例，引导干部牢固树立 爱岗敬业、争创文明高效服务的典范。 以纳税人送来的感谢信为契机，组织全 体干部召开了纳税服务在我心中纳税服 务现场会，税务干部代表宣读感谢信和 搞好纳税服务的倡议书，适时的教育引 导干部只有立足本职岗位，才能实现人 生价值，得到社会的认可。通过各种形 式的思想教育活动，形成爱岗敬业、无 私奉献、奋发向上、争创一流的工作局 面，建立了良性、互动、和谐的征纳关 系。二是着眼提高业务技能，增强整体 素质。努力创建学习型队伍。引导大家 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 把学习作为一种精神追求、一种兴趣爱 好、立身之本。要求干部按照办税服 务厅业务操作规范操作业务，坚持每 周一课业务培训，及时传达各级税务机 关颁布的各项税收法律法规，不断提高 干部理论素质和实际工作能力。采取结 对子、换岗培训等方法进行全员业务技 能培训，今年先后选送干部参加上级组 织的发票管理、初级会计及业务培训 60 余人次。三是加强党风廉政建设，筑牢 拒腐防线。坚持用正反两方面的事例深 入开展警示教育。用重大典型和身边的 先进事迹激励人、感召人。用系统内部 查处的案件，教育税干吸取教训，时刻 保持清醒头脑，做到自省、自警、自励。 定期召开民主生活会，深入进行自查自 纠，做到防微杜渐。近年来，票证中心 未发生一起违法违纪行为。办税服务大 厅创建了市局行风建设示范窗口单位， 在市、区二级相关部门组织的多次明察 暗访活动中取得窗口单位排名第一的佳 绩。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 二、建立健全制度，规范服务行 为，不断提高工作效率 工作效率的高低是大厅服务质量 的直接体现。票证中心着眼于建立健全 制度，在规范服务行为上求突破，有效 提高了工作效率。一是制定了操作服务 规范。票证中心制定了业务操作规范 ，明确了操作流程和常见问题预案，包 括服务规范、岗位职责、岗位量化考核 办法及应急预案等，对工作岗位进行了 优化整合，明确了服务标准。二是优化 了办税流程。在全市率先设立发票发售 及验旧综合受理岗、红字发票办理岗， 实行一窗式受理、限时办理、窗口出件 的办理模式，集中受理纳税人发票领购、 验旧和发票挂失损毁等涉税事宜，减免 书面材料十余种，避免纳税人为同一件 事多头、多次往返税务机关，减轻了纳 税人的办税负担。同时，为方便纳税人 办理业务，开设了绿色通道和同城通办 窗口。三是制定了绩效考核办法。 票 证中心绩效考核办法从工作量、行为 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 规范、工作纪律等方面进行了细化、量 化考核，做到了事事有制度，时时有考 核。通过评选每月服务明星、定期点评、 奖惩激励机制的落实，从制度上消除了 干部干多干少一个样，干好干坏一个样 的思想，从根本上调动了税干的工作积 极性，工作效率和服务质量明显提高。 三、创新工作形式，优化服务内 容，切实提升服务质量 票证中心坚持以纳税人为中心,起 于纳税人的需求,终于纳税人的满意，始 终围绕高效率办税、高质量服务做文章， 在创新工作形式、服务方式上使实劲， 在优化服务手段、内容上出实招，纳税 服务质量有了质的提升。一是实施三项 工作制度。在实施首问负责制、服务承 诺制、预约服务制等基础上，建立大厅 领导值班制度，协调解决纳税人涉税事 项，及时掌握纳税人关注的热点及焦点 问题。建立中午及节假日值班制度，针 对窗口工作性质和纳税人业务需求，合 理安排值班人员，做到纳税人即来即办。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 建立全程服务制度，在办税服务厅设立 咨询服务岗，受理纳税人涉税问题，根 据纳税人需求，引领办理所需事项。二 是推行五种个性化服务。推行个性化服 务，是提升办税服务质量的有效途径和 措施。我们广泛深入推行零距离服务、 预约服务、提醒服务、温馨导税服务、 延时服务等五种服务方式，拓宽了纳税 服务内容，直接听取纳税人意见与建议， 及时解决纳税人涉税疑难问题，夯实了 纳税服务质量，构建了和谐的征纳关系。 三是实行五项公开透明执法。为了让纳 税人及时了解税收政策和办税程序，票 证中心坚持公开服务。实行办税政策公 开，设立了政策公布栏和电子触摸屏， 便于纳税人学习查询；公开办税指南， 发放办税流程宣传册和纳税服务告知书， 指导纳税人办税；公开岗位职责，方便 纳税人办理纳税事项；公开工作纪律， 自觉接受纳税人监督，提高办税透明度； 公开征求意见，票证中心每月向各税务 所和纳税人发放纳税服务意见反馈单 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 ，广泛征集纳税服务的意见和建议，制 定改进方案，及时解决业务衔接反馈渠 道不畅通的问题 市国税局办税服务大厅典型交流 材料 市国税局办税服务大厅现有干部 职工 21 名，党员 9 名、团员 6 名，占 人员总数的 71%。担负着市 1 万余纳税 户 11 亿多税款的征收任务和纳税服务 工作。多年来，办税服务大厅在局党组 的正确领导下，在全体干部职工的共同 努力下，以争创“ 人民满意基层窗口 ”为 目标，制订创建规划，深化、细 化创建内容，切实开展税款征收和纳税 服务的中心工作，以一流的工作业绩展 示了新时期国税干部的风采。 一、强化组织建设，明确创建目 标 为了确保创建活动顺利开展， 200 年 9 月，办税服务大厅进一步强化 组织建设,及时调整创建领导小组，并从 实际出发，切实对照“ 依法行政、服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 优质、环境优美、制度健全、绩效明显” 的要求，精心拟订了创建工作规划，努 力把创建“人民基层满意窗口” 作为全体 干部职工的工作目标。一是于 200 年初， 组织全体成员学习重温优质服务和创建 “人民满意基层站所 ”的相关制度和管理 办法，统一思想，提高认识。二是制订 年度创建工作的具体方案，提出具体的 工作措施，并把工作任务分解到每个岗 位每位成员，保证创建工作落到实处。 三是定期或不定期地检查各阶段工作完 成的情况和进度，发现问题及时督促整 改。四是分阶段总结创建以来取得的成 果，全面查找差距，并有针对性制定的 工作规划。五是通过开展形式多样的文 体活动，增强团队的向心力和凝聚力， 提升纳税服务的和谐度和满意度。在领 导小组的精心组织下，整个创建工作做 到事前有计划，事中有检查，事后有总 结，走上了有序规范的轨道，为创建活 动提供了有力的组织保证。 二、完善制度建设，突出依法行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 政 俗话说，没有规矩不成方圆。规 范的管理制度和严格的管理是目标实现 的有效保证。办税服务大厅以完善制度 建设为突破口，规范和激励服务行为， 严格依法行政，确保工作正常有序运行。 制订服务制度，规范服务行为。 相继出台了全程服务工作制度、首问责 任制、一次告知制、ab 岗工作制度、文 明礼仪服务制度和窗口工作人员守则， 从工作流程、服务效率、文明礼仪、工 作秩序和纪律等多方面规定了工作人员 的行为规范。要求大厅工作人员工作日 提前十分钟上岗，做好各项准备工作； 着装上岗、挂牌服务，并一岗多责，确 保岗位不缺位；对纳税人提倡人文关怀， 努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点、 理由少一点、做事多一点、扯皮少一点、 肚量大一点、行动快一点、效率高一点” 。同时认真落实首问责任制、一次告知 制等制度，主动热情地帮助纳税人解决 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 各种涉税问题。对不属于办税服务厅工 作职责范围的问题，主动为纳税人联系 相关部门和人员，直至纳税人满意而归。 进一步完善了大厅值班长制度，由原来 的党员值班改为现在的各单位负责人值 班，值班长担任首问责任人，协调涉税 事宜，维护办税程序，提供涉税咨询服 务，办税效率提高了，纳税人感到由衷 的舒心、称心。 明确操作规程，建立岗责体系。 为了规范工作行为，做到操作规范，按 照“写我所做、做我所写、记我所做” 的 工作要求，办税大厅各小组负责人起草 了各窗口每项工作的操作流程，从纳税 人办理涉税事项需提供的相关资料、工 作人员在 ctais 中的操作程序以及后续 审批环节等各方面详细说明了服务内容 及操作流程。岗责划分清晰，工作要求 明确，可操作性强，有效地保障了工作 质量，提高了办事效率。 严格绩效考核，做到奖惩分明。 建立和健全激励机制和工作业绩考核机 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 制，制定办税服务大厅工作目标考核 办法 ，每月从共性内容和各岗位个性 内容两方面对每个工作人员进行全面考 核，并按照考核结果实施奖罚，打破了 工作干多干少一个样、干好干坏一个样 的局面，激发了大厅工作人员的工作积 极性，增强了他们的工作责任感，进一 步提升了办税窗口的形象。 三、优化服务职能，打响创建品 牌 办税服务大厅始终遵循“让纳税 人满意”的服务理念，实行换位思考， 努力从纳税人满意的地方做起，从纳税 人不满意的地方改起。同时，按照总局 纳税服务工作规程的要求，优化窗口功 能，简化办税程序，增强服务能力，为 纳税人提供更加优质便捷的服务，致力 构建和谐的征纳关系。 整合窗口设置，增强服务功能。 对发票实行一站式核销和发售，改变了 以前购买一次发票要分别几个窗口、排 几次队才能完成的情况。其次，将申报 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 征收和门征开票窗口职能合并，增强了 窗口的服务功能，真正实现了发票认证、 申报征收、门征开票等的“一窗式” 服务， 为纳税人提供实实在在的便利服务。 简化办税程序，提高办事效率。 全面推行全程办税服务工作制度，对涉 及纳税人的 21 项业务流程进行了重组， 把办税公开、服务承诺、首问责任制融 为一体，为纳税人提供包括受理、承办、 回复等环节的全程服务。对于一般纳税 人认定、减免税审批等 21 项业务，纳 税人员只需向全程服务窗口提供相关资 料，等待回复即可，无需自己跑多个部 门办理。该项制度 既规范了工作人员的操作，又简 化了纳税人办税的程序，提高了办税的 透明度和效率，成为了纳税服务的标志 性品牌，在全省国税系统得到了推广。 200 年共受理涉税事项 3.5 万余件，准 时办结率 100%，没有一项超期。此外， 进一步简化门征开票审批程序，对门征 窗口开具免税农产品发票金额在 1 万元 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 以下的直接由窗口人员审核受理等措施， 都极大地方便了纳税人。 优化办税环境，营造和谐氛围。 办税服务大厅不仅在工作的质量和效率 上下功夫，更为纳税人提供优雅、洁净 的办税环境和人性化服务，使纳税人走 进国税办税大厅就有宾至如归的感觉。 如摆放绿色植物和花卉，美化办税环境； 设置自助服务区，方便纳税人网上申报 和查阅相关税收政策；提供表证单书填 写样本和纸张、笔墨及计算机等办公用 品；开设公告栏，及时把近期的有关政 策调整、工作安排告知广大纳税人；设 立纳税人专用休息区，配置了自动饮水 机、花镜等便民用品，为纳税人提供了 实实在在的便利。此外，为更好地改进 我们的工作，大厅还设置了意见箱，征 求广大纳税人的意见和建议，方便纳税 人投诉。办税服务大厅细心体贴的服务 得到纳税人的理解和支持，200 年未收 到一起纳税人投诉。 办税服务大厅是征收服务部门， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 更是窗口形象单位。大厅工作人员时刻 牢记自己的工作职责和社会责任，不断 加强学习，提高素质。21 名干部职工从 最初只有 2 个本科生、3 个大专生，到 现在有在职研究生 3 人、本科 4 人、大 专学历 14 人，学历构成有了整体改观， 知识层次得到跨越式的提高。他们还热 心社会公益事业，连续 4 年捐献现金及 物品近 5000 元帮助东洲街道尿毒症患 者王雪芬；资助富春二中的两名学生顺 利完成九年制教育，考入新登中学和场 口中学继续高中学业。 辛勤的付出换来了春色满园。 200 年，经办税服务大厅征收的增值税、 消费税、企业所得税、外商投资企业所 得税及储蓄利息个所税有 11.52 亿元， 占全局税收的 75%以上；受理增值税纳 税人申报 17.9 万余户次；共发售增值税 专用发票 71.9 万份，发售普通发票 164.7 万本；门征开票 12535 份；认证 发票 6.6 万余份；办理税务登记换证 5172 户；受理全程服务 6 余次。多次获 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 得杭州市级、省级“ 青年文明号 ”、 “巾帼 建功示范岗” 、 “最佳办税服务厅 ”等荣誉。 200 年被评为“ 人民满意基层办事窗口 ” 和“杭州市国税系统文明示范窗口” 称号。 这些荣誉是肯定、是鼓励、更是鞭策。 办税服务大厅的工作人员深深认识到， 创建活动是一个持续的、长期的过程， 每上一个台阶都是更高的起点。在今后 的工作中，办税服务大厅将继续坚持 “聚财为国、执法为民 ”的工作宗旨，进 一步规范和优化纳税服务，为塑造良好 的国税形象增光添彩，为构建社会主义 和谐社会做出更大努力。 国税局办税服务厅先进事迹材料 xx 省*县国家税务局办税服务厅 现有干部职工 12 人，其中党员 8 人， 团员 3 人，青年员工占总人数的 92%， 平均年龄 31.16 岁，负责全县 6000 多户 纳税人的税务登记、发票管理、纳税申 报等纳税服务工作。自开展创建“青年 文明号”活动以来，制定了创建全国“ 青 年文明号”的 “六个零”工作标准，即： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 办税服务零距离、办税流程零障碍、办 税质量零差错、政策咨询零接触、业务 培训零收费、服务对象零投诉，先后推 出了“预约服务 ”、 “延时服务”、 “承诺服务” 、 “一站式服务 ”等一系列富有创新和特 色的服务模式，树立起了良好的国税形 象。先进典型经验先后在市、省国税系 统推广，受到了上级领导的充分肯定和 表彰。该大厅先后于 xx 年 6 月被共青 团 xx 省委、xx 省国税局授予“青年文明 号”；xx 年 12 月被 xx 省妇女 “双学双比” “巾帼建功”竞赛活动领导小组授予 “巾 帼文明岗”； xx 年 4 月被临沂市总工会 授予“振兴沂蒙劳动奖状 ”；xx 年 4 月被 xx 国家税务局评为全省国税系统“文明 建设先进单位” ；200x 年 2 月被全国妇 女“巾帼建功 ”领导小组授予国家级 “巾 帼文明岗”， 2014 年被国家税务总局和 团中央授予“ 全国青年文明号 ”。 政治业务两手抓思想素质双过硬 “打铁还需自身硬 ”。办税服务厅 是国税机关综合服务窗口，国税局的服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 务好不好，关键要看青年干部职工的思 想道德素养和业务能力如何。为此，在 开展“青年文明号 ”创建活动中，办税服 务厅把提高干部职工整体素质作为创建 活动的重点，大力加强政治业务培训， 努力打造一支思想好，技术过硬的服务 团队。 在教育中，办税服务厅首先加强 理论学习，强化拼搏奉献精神，形成了 一整套行之有效的机制，做到年有计划、 月有配档、日有内容；注重学习教育的 连续性、针对性和时效性；采用集体学 习、集中辅导、自学、讨论交流相结合 的方式，坚持每个教育专题都开展“四 个一”活动，即一个笔记本、一篇心得 体会、一期板报、进行一次考试，达到 内容、形式、效果三统一。积极开展了 “建诚信国税做诚信公民 ”活动和干部思 想作风集中教育整顿活动。并坚持开展 了职业道德、学习先进、理想信念、服 务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪 律等教育活动。到工厂企业、孟良崮战 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 役纪念馆、扶贫点、看守所等教育基地， 进行换位思考教育、 “两个务必 ”教育、 艰苦奋斗教育和警示教育。曾被税务系 统誉为“文明税务工作者 ”的张维玲，从 1983 年参加工作以来，几乎是天天早上 七点半上班，中午到十二点多送走最后 一名纳税人才下班。她的女儿放学后， 时常坐在办税服务厅的石阶上，一遍遍 地催促她：“ 妈妈，我饿了，快点回家 啊！”可是，张维玲总是以工作为重， 加班加点毫无怨言，把无私奉献作为她 最幸福的人生价值。 抓业务技能，铸造过硬的服务团 队，这又是办税服务厅提出的一个响亮 的口号。办税服务厅制定了天天“充电” ， 月月进行技能考核的制度，要求每个人 都要成