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文档简介

不要以为接电话没什么不要以为接电话没什么 不要以为接电话没有什么，其实里面还是有很深的学 问。一定要等电话响两声之后再接。为什么？你要利用这 段时间平静自己的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内 容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个 人，哪怕你此刻是欢快的，你怎么知道对方一定就希望听 到你欢天喜地的声音？当然，把你的坏心情不加掩饰地传 递给对方就更不应该了。电话总是由各种各样的人打来， 他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的 消息，将你的情绪信号毫无保留地传递给对方，不免偶尔 也会表错情。 接电话，有时就像看待人生，要有宁静、平和的心态。 电话响两声，对打电话的人来说，是完全可以接受的等待 时间，也是他期待你拿起电话的最佳状态。对接电话的人 来说，在短短的一声电话铃声里，你的焦躁和不安可能已 经瞬间平息，你才可以不惊不惧地面对任何事，宠辱不惊 地面对任何人。世上很多事情，需要一个小小的停顿和转 折，别那么急着拿起电话。记住，铃声响两下后，再接。 另外，还要记一点，那就是，如果你的办公室里有客 户，不要接电话。这种情况很常见。但却很少人意识到， 这时接电话是一种不礼貌的行为。这样做其实是告诉你的 客户，电话那端的人比他更重要。除非你是在等一个非常 重要的电话，否则就让语音信箱留信息。如果你要接电话， 应该让客户知道你为什么接这个电话，比如说“我正在等 老板的电话” 。 记住几点: 必须在 24 小时内回复所有的来电。 如果你的经营哲学是“能拖到明天，就不必急着今天 做” ，那你这一辈子恐怕是很难熬出头了。把 24 小时内回 复所有来电养成一种习惯，就能确保你那条人际关系网络 上的资讯畅通程度。对某些职业而言，如果你不立即回复 电话，就可能失去一次交易的机会。 对挂断电话不要犹豫。 比如当一位推销员喋喋不休地向我们推荐某种我们毫 无兴趣的商品时，打断他是一种仁慈的行为。 “对不起，我 不想浪费你的时间。 ”然后立即挂上电活，并带着微笑。 适当打断对方。 要打断对方时，你可以采用和面谈一样的准则，尽量 不打断他，除非一切都证明不如此不可能了结。 注意不良习惯。 如果你发现你在电话中有某项不良习惯，就把纸条贴 在电话机上来矫正。如果你有爱清嗓子，说口头禅，或喜 欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸会帮助你摆脱它们 的危害。让电话中的交谈表现出你最好的一面吧！ 清晰 用电话向总公司报告业务的推销员一定都明白口齿清 楚的重要性，只有这样，他的报告才不会出现差错。说到 名字时，他要说出名字的拼法，同时要求对方复述，以核
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