企业微博公关现状及发展策略

企业微博公关现状及发展策略企业微博公关现状及发展策略 随着互联网的日益普及,企业微博公关已经成为企业界 的一种新型的企业公关策略。虽然企业微博公关已经初具 规模且蓬勃发展,但它仍然存在着微博公关模式不健全、企 业微博公关意识薄弱、企业在开展微博公关时措施不当等 不足。如何促使企业微博公关健康发展,在现有资料的基础 上,研究分析了企业微博公关的现状、存在的不足,并重点 论述了企业微博公关的发展策略。 微博公关公关策略公关意识 近年来,随着全球化的日益深入,高新科技迅猛发展,互 联网日益普及,企业微博公关已成为一种新型的企业公关策 略,中国的企业微博公关尽管起步比西方晚,但已经初具规 模且日益壮大,正逐渐被企业认可,企业微博公关将在本世 纪继续保持其独特魅力。但企业微博公关的发展仍旧存在 着不足之处,它如何更好的发展,值得我们深思。 一、企业开展微博公关的现状分析 以新浪等为代表的互联网企业作为第一批开通微博的 电子企业,占尽了天时地利人和,获利颇丰。新浪微博最着 名的特色之一,就是有大量的社会名流、成功的企业家、歌 星、教育家开通了自己的微博。毫无疑问,这对公众具有强 大的吸引力,很多公众以此方式作为和名人交流的一种手段。 而中国上网人数的激增为这种交流注入了强大的活力,微博 已经成为新浪等网站最赚钱的一个项目。 在传统行业,因为顾客并不以全体居民为消费群体,顾 客较为固定和单一,因而微博对其有较小的吸引力。而在服 务行业,尤其是新兴产业微博显示了其无与伦比的魅力,他 们通过微博来拓宽市场、联系顾客、进行市场调查等。比 如一些有名的化妆品企业,纷纷开通企业的官方微博,邀请 顾客加入,及时倾听顾客对产品的意见,同时把最新的价格 服务信息在微博发布告知顾客,通过此种方式更好地把握顾 客的心理,及时调整自己的产品和营销策略,把握市场变化, 从而使企业处于有利的市场地位。 由此可见,中国企业微博公关的现象主要出现在新兴产 业和服务行业,这类企业有大量顾客参与,产品的营销市场 广泛,多服务于人民群众的生活,因而微博对他们的发展至 关重要。 二、目前企业在进行微博公关中存在的问题 由于企业微博公关在我国的起步较晚,企业也大部分处 于探索阶段,难免会产生各种各样的问题,影响了我国企业 微博公关的健康发展。 (一)微博公关建设不成熟 微博在我国处于发展阶段,因此基于这个平台的企业微 博公关建设不够成熟不够完善。特别是微博公关的网络平 台功能不够完善,用户注册信息等没有切实有效得到保障; 同时,我国的微博平台大都是相对封闭的,利用用户的粘性 不够,用户很难利用已有关系进行微博信息传递,降低了微 博公关信息的传递速度和范围。 (二)微博公关人才缺乏 我国企业开展微博公关处于试水阶段,虽然互联网技术 发展较快,但专业人才缺乏,特别是专业的大众化媒体人才 储备薄弱,不利于我国大规模开展微博公关。 (三)企业微博公关意识薄弱 目前我国大多数企业对微博公关处于观望状态,没有引 起足够的重视,更没有将其列入企业的公关战略体系。消费 者对于任何一种新兴事物也抱有观望心态。另外,企业也并 没有通过积极引导来提高广大客户和潜在客户的参与互动。 (四)企业开展微博公关的措施不当 1.不能很好地巧运各种机会。无论是在产品的推广、 与消费者的沟通互动、采集信息还是在企业品牌的塑造上, 一些企业仅仅局限于日常的微博信息发布,没有借助一些电 视媒体等开展活动,所开展的微博公关活动效果平平,并没 有产生很大的效应。如果企业可以抓住很好的时机为我所 用,开展业务就会把微博公关效用最大化。 2.危机发生时,不能迅速采取行动,把危机带来的影响 降到最小,预警机制不健全。由于我国公共关系机构设置不 健全导致企业在预防、处理危机事件中往往处于被动地位, 对危机信号不能及时察觉提前预防,危机来临时又没有系统 的应对措施,不能运用公共关系争取公众的合作与支持,降 低危机给组织带来的冲击,使企业平稳度过危机。甚至被动 的任由事件发展,最终导致企业利益受损。 3.没有设立专门的机构进行监督管理。 “诺基亚 N8 微 博直播门”事件曾引起各大媒体和广大粉丝的极大关注。 某新闻稿件里曾这样描述:“一边是中国最权威的新闻门户 的视频直播,一边是全球最顶尖的手机商重量级发布会,在 这样重要的发布会中竟然被插入色情内容” 。该评论瞬间引 爆了整个网络,这也为我们敲响了监管的警钟。不少大型门 户网站为了取得更大的微博用户群体,纷纷推出免费注册、 免费使用等措施,对于用户所发布的信息没有经过有效审核,这 也会导致用户对微博的信息度降低,对微博公关的推广形成 不利影响。 4.企业间竞争无序。提高企业美誉度,是塑造企业良好 形象的客观需要。从微博公共看企业竞争,尊重对手,善待 对手,在竞争中合作,在合作中竞争,可以为企业塑造良好形 象。将对手视为冤家对头,采取欺诈、诋毁等手段达到损人 利己的目的,有悖于商业道德。同行间恶性竞争,结果只能 是自毁声誉、两败俱伤。这种不正当竞争行为已屡见不鲜, 无疑会影响公众对企业的印象和评价,损害企业形象。 三、如何利用微博公关更好地促进企业的发展 当前来看,我国微博公关发展的主流趋势是积极的,但 我们必须正视上述的不和谐因素,若不加以克服,从长远看 必定会影响微博公关的健康发展。正视我国企业微博公关 的发展现状,并以此为契机,采取切实有效措施,为企业加快 微博公关的快速发展营造客观公平的微博公关环境,以下几 点以备参考: (一)不断完善微博公关平台建设 世界上任何事物都是在发展中不断改进,完善和自我发 展的,微博、微博公关亦如此。我们建议企业一方面应开设 专属的官方微博,发布真实的信息;另一方面开展微博公关, 要根据自身的情况,策划独特而吸引人的公关活动,并检测 其产生的效应。 (二)加强微博公关人员的培训 微博公关人员的素质对于企业的微博公关能否顺利开 展有着至关重要的作用,公关人员要求具备较强的语言表达 能力、较强的组织策划能力、较强的应变能力和创新能力。 为达到此目的,企业应该定期让微博公关人员参加培训,了 解相关知识,熟悉微博公关规则,以更好地展开工作。 (三)企业应加强对微博公关的重视程度 当代,微博正日益发展为新闻传播的新载体、新支撑点。 企业必须理性面对这一趋势,认真研究微博媒体的运行规律,从 思维的高度来重视微博在传播信息、引导舆论方面的重要 作用以及包括微博在内的新兴媒体的建设、运用、管理,努 力使互联网成为传播社会主义先进文化的前沿阵地、提供 公共文化服务的有效平台、促进人们精神生活健康发展的 广阔空间。 (四)在微博公关的过程中注重公关策略 1.借用各种媒体或活动,扩大公关效果。电视节目受众 人群广泛,影响大,企业可以尝试通过与电视节目的合作,强 强联合,优势互补,以提升名气;同时企业高管可以通过高管 个人微博为公司进行私人宣传,或者邀请名人明星为企业代 言,也可以迅速增加企业的知名度;另外,微博公关人员可以 在日常生活节日中制造话题,可以利用一些小节日,做一些 特价打折、有奖竞猜、促销信息、免费小样等信息,吸引一 些过客的关注,或者制造一些话题,也可以借用时下一些流 行的话题,引起更多人的关注,来宣传企业的品牌或者产品。 2.加强危机预防机制。风险社会中,企业必须要有风险 意识,企业不能坐等危机到来,而须主动利用互联网阵地及 社交媒体积极加强危机监测和预判。企业应根据新闻媒体 的发布信息时段,安排相关人员借助专业的工具实时监测, 一旦发现对本企业或者产品相关的负面信息,迅速利用官方 微博第一时间应对危机,向公众作出解释,平息公众的不满, 这样可使企业迅速转危为安,使危机最小化。企业危机过后,应 积极利用企业微博公关,设法让组织恢复正常运营,重塑已 经受损的企业形象,例如知名企业麦当劳在央视 315 晚会曝 光后的微博公关策略就很好地印证了这一点。 3.设立专门的机构进行微博公关的监督管理。俗话说: 无规矩不成方圆。但是单靠个别企业的自律,是无法改变企 业间的无序竞争。可以考虑在企业间应成立一个独立的第 三方监督机构,授权其负责协调企业间的纠纷,并考虑实行 信用评级制度。褒奖诚信守法的企业,同时惩罚不法企业的 不正当微博公关活动。 4.善待竞争对手,加强合作,有序竞争,文明竞争。企业 间的恶性竞争,尤其利用微博公关等手段