前厅部月工作计划（精选3篇）

前厅部月工作计划（精选前厅部月工作计划（精选 3 3 篇）篇） 前厅部月工作计划一：酒店前厅部每月工作计划 xxx 年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年， 前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前 厅部工作特点，制定 xxx 年度工作要点如下： 第一季度（1-3 月）： 1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要 是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必 要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对 客服务意识，方式偏向模拟操作培训 2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接 待工作。合理安排员工休假。 3、2 月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测 试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高 员工对工作的积极性 4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对 象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比 赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。 5、3 月中旬根据 2 月份的笔试，结合日常工作表现及 平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变 动处理 6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合 工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门 密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造 最佳效益。 7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力 争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。 第二季度（4-6 月） 1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在 4 月中旬举行一 个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通 与交流。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、 积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高 团队的凝聚力。同时为五一节的接待做好精神准备。 2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特 别对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作， 将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。 3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次 消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对 “预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底 4、计划在 6 月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对 客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处 在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感 动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法， 如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客 人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出 现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难 把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当 班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要 的目的是让员工能更明确自己的责任。 进一步强化销售员 工培训、提高员工素质、业务水平。 5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门 之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同 时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力。 第三季度（7-9 月） 1、七、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节 的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位 在好来登酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付 出诚心的服务，本职计划在月初对全体员工进行一次团队 接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任 心与责任感。让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正 让宾客体验“家外之家”的温暖。 2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务。 3、计划出台一个“最佳员工”的评比活动，内容由部 门管理层商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅， 审阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游 季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同 时激发员工对工作保持积极的心态。 （2226 字） 一、月份前厅部工作总结： 1、月份营业收入 房费总收入元 平均房价元 总开房数间 出租率% 旅行社团队收入元 会议团队收入元 、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题， 进行针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战 性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各 会议、团队的接待任务。 、前厅部通过理论培训及实际操作，并根据对员工 日常的业务能力及工作职责、态度，制定了“部门奖惩制 度” ，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而 每月对部门优秀员工进行评选，用处罚得来的现金奖励给 员工，实乃为“取之于员工，用之于员工” 。对部门的凝聚 力也起到了一定的作用。 2、四月份存在的问题： 、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店 纪现象发生 、部分房间的工程遗留及维修问题仍未得到彻底解 决，造成部分客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有 异味、经常上不了网等。 、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地 毯旧、脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住 高星级房间所体现的温馨、豪华感。 、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。 与其他同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化 还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而我们酒 店正是需要这种服务 、部门间的配合还不够默契，缺乏沟通。 、入住常住客户量少，客源市场不稳定。 二、5 月份工作计划 1、工作计划 、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠 道，努力提高酒店市场占有率。 、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟 以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。 、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推 销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时 根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要 到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争 取更多的入住率。 、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共 同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况， “参与”管 理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。 、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作 中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。 前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等 部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关 部门进行协调解决，避免事情的恶化。 2、管理计划 、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作 程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。 、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品 牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为 更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对 前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。 、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌 礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优 质的服务。 、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐 候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。 、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一 人多责，一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人 员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工 作熟悉。更好的服务于客人。 、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了 不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒 店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。 、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时 指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务， 力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。 而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒 店的美誉度。 （287 字） 1、接听电话语言技巧培训 2、针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训 3、接待员的礼节礼貌和售房技巧培训 4、新员工应知应会的的培训 5、完成了历史迟付账的整理工作 6、每日对大堂内及外围的巡视工作 7、顺利的完成了本月团队接待的工作 8、每周一次对本部门的卫生大扫