营销客服部人员分工及岗位职责.doc

营销客服部人员分工及岗位职责一、部门建制： 根据营销客户服务管理要求，建立垂直管理模式的部门编制，以经理责制为核心，全面地建立客服各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效性，体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管理，分配客服部所属人员的岗位工作。二、人员的配置：1、客服部经理1人：李华勇 2、客服部外勤2人：黄蕾 许迎艳（机动性协助内勤工作） 3、客服部内勤1人：黄丽兰三、岗位职责：客服部经理：1、客服部的人员岗位分工及岗位的日常培训、商品房合同范本及销售案场和本部门的关于范本内容、银行按揭的相关知识培训、电脑输机培训； 2、建立客户台帐、销控及客服部的相关工作表格及流程；3、和代理商营销部建立及制定销控价格表，户型图纸、面积、交房标准、附加协议、刻章等相关原始资料；4、做销售现场的销控，带领本部门的按揭人员做合同的备案抵押和放款的工作；5、负责客户买房的所交款项的审核及和财务部的对接工作；6、负责销售部所有商品房合同的审核工作；7、办理房管局商业贷款、公积金贷款资格申请及相关手续的办理；8、负责维护银行和房管局的相关关系；9、办理日常销售部的抽卡整理工作；10、催办及落实房卡的及时签订工作，以保证销售回款任务的完成；11、解决客服部其他人员的日常工作难题及保证客服部按揭回款任务的完成；12、监督管理客服部其他人员的日常工作与考核；13、负责销售前和相关部门接洽，对预售的各楼层的面积的预测工作；14、根据销售状况排出回款计划表和月计划表，并制定部门考核激励制度；15、解决工作中出现的难题，负责本部门对外关系（房管局与银行）的协调和公司其它部门的协调工作；16、处理本部门的有关文案工作并对相关的文件及联系函的存案；17、与代理商做好销售现场和销售策划工作并做好各项工作的交接；18、处理好营销总监及公司其他领导临时交办的各项任务； 客服部外勤1、收集齐相关所有早贷的客户资料，约客户到银行面签，并办理公证；2、去房管局办理房卡抽回的手续，通知销售部，约客户过来签订房卡；3、房卡由案场通知客户签完后，交到客服部回公司加盖公司公章及法人章；4、接收销售部转交的商品房买卖合同及相关所有客户资料并配合客服部经理对其提供的客户资料进行审核；5、填写用章申请表，把商品房买卖合同，房地产抵押合同，抵押申请登记表到公司加盖合同章，公司公章及法人章；6、银行审批通过后，去银行办理相关手续及盖章；7、回公司加盖借款合同公章及启缝章；8、到房管局抵押科办理抵押手续；9、抵押审批合格后，去银行办理相关放款手续；10、去公司领取客户的代收按揭费用，并去房管局和银行代客户办理交款的相关手续；11、通知公司财务部回款的金额和房号；12、填写按揭放款情况登记表； 13、根据客服部的工作具体情况，办理客服部经理安排的其他工作；客服部内勤：1、负责每日客户台帐的登记及整理；2、负责向填写销售日报及财务日报等相关表格；3、协助客服经理对客户交纳的所有款项进行审核并开具相关收款通知；4、负责向公司领导及相关部门上报相关数据；5、负责案场合同及合同附件等相关资料的一审及发放和登记整理；6、负责客服部所有文件（如优惠审批单、退房申请、调房申请、延期付款申请及公司下发的相关文件等）的归档及整理；7、负责所有合同网上备案，负责按揭合同网上备案及打印；8、负责对成交客户资料的整理和分析以及余房的分析；9、负责做好部门的考勤记录；10、配