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文档简介

中胜商旅部产品企划书 销售细节建议书 关于售后客户资源收集的一些建议 建议人：王 莹综述：一、在同行销售合作中，常用约定俗成的口头约定、产品提供来达成同行渠道的销售，这也是目前公司所使用的基本的同行销售方式。此方式具有接触客户信息量少，服务质量、客户需求反馈度低等缺陷。故而设中胜商旅顾客全流程服务企划书一份（见附表）。本表具体执行方式为：彩板一份，带有背面服务质量反馈表，为本公司留底，复印件两份，单面。一份交给客户以使其随时校对套餐执行情况，一份交给同行留底。本表可解决问题有：1、 财务上的分流：可以清晰地看出订单销售的实际价格、接单的同行名称、员工推广业绩。2、 同行实力测评：有效分类明了地表现各合作同行具体对本公司产品的销售实力。3、 时间效率：客户确认订单后情况不明的反复咨询。4、 与同行建立一种隐形的直接联系。5、 增加业务的正式程度，增加客户信任度，提高公司专业气质。6、 档期明确、产品罗列清晰，便于顾客套餐升级。7、 即时反馈产品市场接受率：便于统计哪些景点、游艇公司、球场的市场接受率高，哪些是普遍不满意的。顾客总体期望的档次趋势是什么。8、 便于统计客户资料及联系方式，建立客户数据库，便于吸收老客户。二、在接下来即将开始的接单后服务上，除上表所建议事项，还建议：在客人行程开始日前一日由负责此单的员工发送短信给顾客，告知行程安排（无特殊要求可按原行程安排发送），增加服务贴心度，亦便于对顾客在改变行程情况下可能产生的价格变动进行提供、为顾客临时升级套餐增加便捷度。格式如下：先生（女士）您好，我是您本次旅程的负责专员。您接下來的行程安排是：。中胜商旅竭诚为您服务，祝您旅行愉快！三、相关网站部分建议已交呈建议单。 二一一年九月三日顾客全流程服务企划书订单日期： 年 月 日顾客姓名： 套餐执行日期： 联系方式： 套餐总价： 已付： 未付： 套餐详情：高尔夫球场： 游 艇： 南 山 寺： 蜈 支洲 岛： 森 林公 园： 海上星期天： 红艺人表演： 牛 车 湾： 南 田温 泉： 入 住酒 店： 其 他： 其他服务项目： 至 接送 至 接送 至 接送 备注项： 温馨提示： 遇到任何疑问请拨打您的负责专员 电话号码 您享用套餐的时间如需变动，而变动后日期中含有节假日，您需支付差价 元。 您若需要添加同行人数，根据不同项目，会产生一定差价，请提前告知您的负责专员， 以便为您提供优惠价格。 其他： 三亚紫外线强烈，建议您再参与户外项目前，准备好防晒用品，以防晒伤。 接单门市： 收款人： 日期： 年 月 日 服务质量反馈表顾客姓名： 本次旅程结束日期： 年 月 日本次行程负责人： 评 价项 目总体评价最满意之处最不满意之处建议改进之处 很满意 一般 不满意 很满意 一般 不满意 很满意 一
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