创建优质服务窗口

创建优质服务窗口创建优质服务窗口 市区一所成立于 XX 年 9 月,现有工作人员十名,主要管 辖办理安阳、东山、上望三个街道办事处的社会保险、工 伤认定、劳动合同管理、劳动争议、劳动监察及安阳区机 关事业的社会保险等。几年来,牢记“热情、规范、高效、 廉洁”的服务宗旨,强化服务理念教育,狠抓服务素质,服务 作风转变,推行办事公开制度,着力造就了一支精、作风硬、 高、服务优、满意的劳动保障经办队伍。我所劳动保障工 作多次荣获全局考核名,劳动保障年检一等奖、实施劳动合 同工作一等奖、局优质服务窗口、市文明示范点、温卅市 巾帼文明示范岗等荣誉称号,涌现出一批局先进工作者、优 秀共产党员、温卅市优质服务标兵等先进个人,为我市劳动 保障工作,参保人员合法权益了作用。 -组织理念建设,创新职业道德内容 XX 年建所初期,我所条件艰苦的情况,“创业、敬业、精 业“三业“精神和“高起点、高标准、高“工作要求“求实、务 实、“的工作作风。组织发展需要,把“省内争先,全局创一 流“为整体定位。 。近两年来,知识经济兴起和经济社会的, 又把“最高、服务最优、形象最佳“为组织,把“能为本位” 组织理念的组成,新新任务的要求,全所职工人人都会使用 电脑,都要熟悉与本职工作的法律法规,都要与全局工作的 政策和知识,管本行、懂全局、一专多能,整体工作效能。 努力劳动保障管理现代化的奋斗。组织理念内在地体现了 以为服务为核心,以集体主义为原则,以爱祖国、爱、爱科 技、爱劳动保障为要求的职业道德规范,使职业道德新内涵。 强化服务理念 服务意识 为服务意识,在全所强化服务理念教育。人生观价值观 教育。全所职工认识到,服务工作全心全意为服务宗旨的体 现;职业道德观教育。注重培养严于律己、忠于职守、清正 廉洁的职业操守,牢记“在参保人员面前我代表党和”,用 优质服务去擦亮这扇“窗口”;服务意识观教育。牢固“以 人为本、情暖劳保、真情服务、奉献社会”的服务理念,把 参保人员呼声信号,把参保人员需要选择,把参保人员利益 考虑,把参保人员满意标准,使感受党和的温暖与关怀。四 是政策法制观教育。 共和国行政许可法及劳动保障监 察条例等劳动保障法律法规,规范从政,职责到位,服务意 识,规范服务,对劳动保障的满意度。 狠抓队伍建设 服务 工作人员的整体素质和思想政治素质,“政治思想优, 工作精,作风纪律严,服务诚,管理能力强,任务好”的 6 条 标准,了以窗口为基础,以规章为准则,以任务为核心的内部 运转体系,思想教育、制度约束、奖惩激励三位一体的人才 培养与管理机制,让每位干部职工认识到,正继往开来的改 革时代,所从事的社会保障事业,是关系到我国市场经济能 否,改革能否的事业,应为能从事一项事业而感到骄傲和自 豪,从而员工的责任感和自豪感。为队伍建设我所抓好岗位 培训,鼓励在职深造,强化专业知识学习和理论素养。组织 全所职工学习“思想,共产党员先进性教育活动,在党员行 例中设立“我是共产党员”示范岗标牌,和带动全所职工 “求真务实、勤政廉政、执政为民、发展”的理念;着力抓 好理想信仰教育,学习先进典型事迹,思想境界,坚定为民服 务的理想信念;强化廉洁自律教育,廉政示范教育和职业道 德教育,关口前移,防范未然,源头防腐。四是技能学习。每 月三次全体职工的工作和学习会,提升服务质量和服务。几 年来,参加培训二十多场, ,10 多人参加在职学习深造和职 称资格考试,地了事业的发展。 1 2 下一页 推行服务公开 工作 以“组织健全、服务规范、管理严谨、办事高效”为, 依法行政,推行办事公开 ,转变工作作风的新机制和载体。 推行政策透明:组织发放劳动保障政策汇编、参保人员服务 指南等宣传材料,设立咨询服务台政策解答,政策讲座、专 栏及上门宣讲等宣传劳动保障政策。推行制度透明:健全并 以岗位责任制为主体的 32 项内部管理制度,并公开办事程 序,监督。推行流程透明:参保、缴费、变更等环节都制定 了工作流程图, 在窗口办事满意活动,了参保登记、工伤申 报、工伤确认、信息查询等“一站式” 、 “一条龙“服务。 四是推行服务透明:将服务承诺、一次性告知、首问责任、 限时办结等制度在服务大厅醒目位置上墙公开。工作人员 挂牌上岗,微笑服务,使用文明用语,禁用服务忌语,政策公 告栏和宣传材料取阅架,放置饮水机、座椅、花卉,对办事 “四个一”,即露一张笑脸、递一把椅子、端一杯热水、给 满意答复,真心实意地为参保人员便捷周到的服务。五是推 行政务透明。办事内容、办事程序、办事权限、办事时限、 办事结果“五公开“,服务。六是推行监督透明。设立监督电 话、意见簿、意见箱、接待来信来访,和投诉承办责任制度、 投诉反馈制度、窗口服务一次投诉查实待岗制度,发放行 风建设征询意见表,监督。 改进服务作风 营造服务 服务作风建设是优质服务窗口建设的关键。将服务范 围、服务重心前移。为基层、为,办实事、送温暖、解忧难 制度;我市飞云江农场有 516 名退休和供养人员需参加健康 年检,农场各大队地处偏远且道路崎岖给老人年检带来不便,几 年来急所急、想所想,不辞劳苦到几十里外的八十亩大队及 大队现场办公,了,受到干部和退休人员的热烈欢迎。工伤 保险接待日制度:每月企业工伤保险现场接待日活动,宣传 工伤保险政策,和参保人员的,帮助解决问题。上门宣传劳 动保障政策制度;几年来上门为非公企业举办社保专题讲座,为 参保人员解答问题,如光华有限公司在劳动法和社会保险五 大险种知识讲座后,为 120 名职工补交了保险。农村为村民 举办被征地农民生活保障制度和技能培训政策讲座 22 场, 参加人数达 3300 人:参加被地农民生活保障 2854 人、参加 技能培训 1005 人,艽宅等村在办理被征地农民生活保障时, 我所同志放弃休息,加班加点,输送信息数据,使它们当月领 到保障金,老人们称赞不绝,赠送锦旗,以表谢意。劳动保障 联络员制度:企业和劳动保障所的沟通渠道,意见和建议;来 信来访工作制度:来访热情接待,有问必答,耐心解释,对来 信件件有回音。江西省一位务工者,被的工作热情所感动, 给送来了“情系民工,排忧解难”的锦旗。 爱岗敬业,成绩 把创建活动政治任务和发展动力。三年来共劳资纠纷 多件;鉴证劳动合同 多份;企业年检 家次;监察巡查企业家 次;工伤事故调查 余件、仲裁案件 件,;立案受理投诉 103 件,结案率达 100 %;为 110 名劳动者追回被拖欠工资 114888 元;地化解了企业风险和了弱者利益。一千多名被征 地农民了技能培训,了素质。参加养老保险 27905 人,企业 养老保险 14473 人、机关事业养老保险 10613 人、参加被 征地农民生活保障 2854 人,2515 人高高兴兴地享受了被征 地农民生活待遇;参加失业保险 14182 人%;参加医疗保险 22902 人,公医 6898 人;参加工伤保险 25076 人;参加生育 保险 13385 人。05 年收取社会保险基金 万元。基层站所 行风评议跃居第六名。 “巾帼文明示范岗位”被温卅市,命 名为温卅市“巾帼文明示范岗位” 。的工作和争先恐后的工 作风尚,体现了“优质服务窗口”的精神。 在