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先听后说，关爱员工先听后说，关爱员工 先听后说，关爱员工 南发 梦娜 Lisa“上帝给了我们两只 耳朵、一张嘴巴，其用意就是让我们少说多听。 ”这句话形 象而深刻地说明了“听”比“说”更重要。 “倾听”是成功 管理者应具备的素质，只有充分调动起耳朵，才能提高沟 通效率，更加了解你的员工。古时候，有个小国的人来到 中国，进贡了三个一模一样的金人，皇帝高兴是高兴，但 是也比较烦心，因为这小国的人出了一道题：这三个金人 哪个最有价值？皇帝将使者请到大殿，老大臣胸有成竹地 拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，稻草从另一边 耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉了出来。 而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。 老大臣说：第三个金人最有价值！使者默认答案正确。这 个故事说明：最有价值的人，不一定是最能说的人。同样， 擅长激励员工的领导者，不一定是最能说的人，但却是最 善于倾听的。善于倾听，才是一个有基本素质的人，才是 一个最有价值的人。如果管理者不善于倾听员工的心声， 会让员工怀疑你对他不重视、不喜欢，从而心生冷淡。而 耐心倾听，实际上是对员工的尊重，对员工的重视, 能让 员工感到自己的价值,从而激发他们向你倾诉的欲望。因此， 应尽可能地听取员工的建议，了解员工真实的想法，使员 工由消极情绪转向积极情绪更快的投入工作。良好的倾听 习惯是优秀领导者最基本的素质。如果你不擅长倾听，不 妨慢慢培养自己养成如下的倾听习惯。 （1）主动倾听。当 领导者发现员工对某件事如工资、福利、工时等不满时， 可以主动找他们谈心、倾听他们的意见和不满。 （2）专心 而有鉴别地听。专心听员工讲话，会达到激励的效果；而 有鉴别地倾听，则是建立在专心倾听的基础上，如果不用 心听，就无法鉴别员工传达的信息，哪些是真的，哪些是 假的，哪些有用，哪些无用。 （3）不要抢话。抢话是急于 纠正别人的错误，或用自己的观点来取代别人的观点，是 一种不尊重人的行为。这样不仅会打乱员工的思路，而且 会耽误自己倾听。还会因此阻塞双方的思路或感情的渠道， 不利于创造良好的谈判气氛。 （4）使用口语。不要总把自 己当个什么专家看待，不管跟谁说话都使用文绉绉的语言， 显得很有领导的样子，要尽量使用简单的语句，如“呃” 、 “噢” 、 “我明白” 、 “是的”或者“有意思”等，来认同对 方的陈述。无论在哪个领域，员工永远都是企业内部的顾 客，要想发展企业同样也依赖于倾听他们的心声。研究表 明，人类对沟通时间的分配是：9%的时间用于书写，16%的 时间用于阅读，30
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