办公室文职类绩效考核方案

文件名称办公室文职类绩效考核方案文件编号YZS-WI-020版本A/0制定日期2015.09.10深圳市亚洲顺物流有限公司办公室文职类绩效考核方案编制：代晓芳 审核：乔双印 审批： 文件名称办公室文职类绩效考核方案文件编号YZS-WI-020版本A/0制定日期2015.09.10一、目的通过绩效考评，总结过去一个时期工作的成绩，同时发现工作中存在的不足，激励大家改善和提高。二、适用范围1、入职转正的职工2、财务部文员、客服部文员三、职责1行政部负责组织相关部门、人员讨论、研究考核方案；2行政人事部负责草拟、完善、修改考核方案；3财务主管、经理负责考核财务文员，客服部主管负责考核客服文员，行政人事经理负责考核行政人事专员。四、考评方案1考核周期每个季度考核一次。2考评结果应用 2.1每个人每个季度设立300元绩效奖金，以资鼓励。 2.2根据绩效考评分数决定奖金，例如：考评分数为80分，绩效奖金=80%300=240（元），以此类推。 2.3考评分数低于70分时，不发绩效奖金。五、考核管理 1.行政部负责在第二个季度第一个月前2天时间内发放操作员绩效考评表和部门绩效考评总结给相关部门、人员。 2.各部门考评人2天时间内完成考评。 3.填写考评过程中，尽量避免涂改，实在要涂改的，考评人必须在涂改处签名确认，否则，涂改内容不生效，当0分处理。 4.各考评人在考评时，必须依据事实或记录进行考评，严禁凭感觉打分、凭关系打分、凭私人感情 打分，如有类似现象发生，经查属实的，考评结果作废，取消当事人考评资格。 5.个人工作给公司带来损失1000元以上的（含1000元），本季度取消考评。 6.请假10天以上的（含10天），本季度取消考评。 7.提出辞工申请的当月，取消本季度考评。 8.个别条款出现重复扣分时，扣多不扣少，扣重不扣轻。 9.考评结束后，对那些通过谈话和辅导可能有所提高的人员，主管要对本人谈话和辅导。 10.被考核人对绩效考评结果有异议的，可直接向部门经理申诉。 11.行政人事部负责跟踪考评进度，当月10号前要完成总经理的最后审批。 12.受假期等情况影响的，进度向后顺延。六、附件1财务文员绩效考评表 2客服文员绩效考评表3.部门绩效考评总结七、生效日期：2015年10月1日深圳市亚洲顺物流有限公司财务文员绩效考评表被考评人姓名部门考核季度：一季度，二季度，三季度，四季度考核日期 年 月 日考评项权重考评内容分值考评标准评分考评人单据管理22%1回单、接发价单的回收和转交101）客户要求没有回单不能结账的，必须全部收回回单，每少一单扣2分。（三个月时间内收回）122）没有及时转交单据或账单给相关部门、人员、客户，每次扣1分报表22%2制作报表101）没有按时完成报表，每次扣1分122）报表错误，每次扣3分系统录入22%3系统录入101）没有及时将单据、信息、费用开支录入蓝桥系统，每次扣1分122）录入系统错误，每个月给3次机会，从第4次开始，每次扣2分审核22%4单据、账目审核101）没有按时完成核对，每次扣1分122）单据审核、费用与系统核对存在错误，每次扣3分工作表现12%5出勤121）缺勤1天扣0.5分2）迟到、早退1次扣1分6内部管理制度遵守情况3）违反管理制度每次扣1分7部门之间工作配合4）范围内可以配合到而不配合的，每次扣2分合计100说明：1、考评内容第3项由客服部考评，第5项、第6项由行政部考评，其它项由财务部经理或主管考评。 2、考评流程：财务部客服部行政人事部总经理行政人事部执行奖励。主管确认部门经理审核深圳市亚洲顺物流有限公司客服文员绩效考评表被考评人姓名部门考核季度：一季度，二季度，三季度，四季度考核日期 年 月 日考评项权重考评内容分值考评标准评分考评人信息及时传递20%1普通情况下，要求信息在30-60分钟内传递给客户或公司相关部门和人员。20信息没有按时传递，每次扣3分。信息录入30%2当天的单尽可能当天录入，最迟第二天完成录入。30信息没有按时录入系统，每次扣3分。货损货差及时反映和登记20%3客户投诉货损货差要及时反映并登记。20没有反映和登记的，每次扣3分。工作标准化20%4沟通要职业化，问题处理要规范化。20说话不礼貌、语气生硬、不能控制自己情绪、长时间不接电话，导致投诉的，每次扣3分。问题处理不妥当，导致投诉的，每次扣3分。工作表现10%5部门之间协作。10范围内可以配合到而不配合的，每次扣2分。6管理制度遵守。违反公司管理制度，每次扣1分。7出勤。请假一天扣0.5分(有薪假除外)，迟到、早退每次扣1分。合计100说明：1、考评内容第1-4项由客服部主管考评，第5-7项由行政人事部考评。 2、考评流程：客服部行政人事部总经理行政人事部执行奖励。主管确认部门经理审核深圳市亚洲顺物流有限公司