前台文员转正工作总结3篇.docx

前台文员转正工作总结前台文员转正工作总结 3 3 篇篇 尊敬的领导： 我叫*，于*年*月*日进入公司，根据公司的需要，目 前担任*一职，负责*工作。本人工作认真、细 心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热 情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技 巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付 的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而 和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新 知识、技能，注重自身发展和进步。 我自*年*月工作以来，一直从事*工作， 因此，我对公司这个岗位的工作可以说驾轻就熟，并且我 在很短的时间内熟悉了公司、以及有关工作的基本情况， 马上进入工作。现将工作情况简要总结如下： 在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导 和同事的认同。当然，在工作中我也出现了一些小的差错 和问题，部门领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟 性。 如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公 司的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对公 司也有了更为深刻的了解。公司宽松融洽的工作氛围、团 结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。这 就好比一辆正在进行磨合的新车一样，一个好的司机会让 新车的磨合期缩短，并且会很好的保护好新车，让它发挥 出最好的性能。 在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本 职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在 工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问 题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相 信我一定会做好工作，成为优秀的闻天人中的一份子，不 辜负领导对我的期望。 总之，在一年的工作中，我深深体会到有一个和谐、 共进的团队是非常重 要的，有一个积极向上、大气磅礴的 公司和领导是员工前进的动力。*公司给了我这样一个发 挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。 在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工， 恳请领导予以批准。 转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学 到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交 往的能力。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对 第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位 前台接待，方圆快捷酒店共 145 间房，相对郑州来说客 房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部 是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工 作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面， 另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人 待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店 的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所 以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可 以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服 务、在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这 样才有利于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台 的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住 登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄 存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用 本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个 人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是 工作中的基本要求， 。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来 酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要 求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们 对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯 有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习 的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有 这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方 面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关 系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都 需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大 家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自 己的人生，自己的人生价值才能得以体现。 从 XX 年 7 月 25 日入职成为试用员工到现在，来 xx 就 职已经两个月了，从开始对一切的陌生和不懂，到努力适 应，我在公司同事，领导的关心和帮助下基本完成了各项 工作，已经逐渐习惯和适应这份工作，短期内便熟悉了公 司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确 的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，工作也 慢慢进入了状态，那中间学会了很多东西，也对自身取得 了相应的进步。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也 克服存在的不足，现将 这两个月的工作做如下简要总结： 这段时间，我任职为公司总部前台行政文员这一职位。 一开始来到公司，是由一位同事教我的，她给了我一 份前台文员工作交接表，上面很清楚的列明了这一职位该 做的工作范围，随后我也参加了公司的员工培训，更深的 学习了企业文员和更加的了解了公司的内部结构，让我对 自己的这份工作更加的熟悉，操作减少了难度。 我总结了下我日常主要工作是 1、负责接听电话，回答客户的问题。 2、接待来访客人，记录来访的资料，让来访客人登记， 开启玻璃门引导去相应的地点。 3、负责发放员工及促销员入职，离职，调场表和工衣 的发放。 4、负责公司各门店以及总部和售后的办公用品，日用 品的发放和登记。 5、收发总部每日的报纸传真，快递包裹等。将各人快 递包裹及时派发，或打电话通知 6、总部一楼 led 显示屏宣传语的管理工作。 7、审批 oa 上个人以及门店的行政事务申请，比如名 片申请等。 8、协助其他同事行政事务如复印等。 都说前台是公司对外形象的窗口，接待公司来访的客 人要以礼相待，接电话要态度和蔼，处理日常事务要细心 认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学 习，在学习中进步。 前台工作说难也不难，说简单也不简单，因为事情繁 杂，和各部门打交道也比较多，二个多月的工作也让我产 生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我 现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工 作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中 的空白和失误。刚开始工作，难免出现一些小差小错;但前 事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各 种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏 实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和 部门沟通争取把工作做好，服务态度要良好, 接待客人