医院院长外出学习心得体会.docx

医院院长外出学习心得体会医院院长外出学习心得体会 经过两天的培训，在不同老师从多方面对海淀医院的 介绍中，使我感受到医院正规的医疗环境。我更加感到非 常荣幸能够到海淀医院进行为期一年的实习。 迎接我们的教学班老师为人谦和，对于生活起居安排 的细心周到，让我们这些来自祖国四面八方的莘莘学子感 到非常温暖。我们已经成年，却在人生道路之上处于懵懂 和人生经验匮乏时期，有时不免有些心浮气躁，在老师言 传身教下，我们学到很多做人的道理，也会开阔自己的视 野，而将是对我们一生都非常受用的宝贵财富。 从小父母每隔一段时间就会带我到北京、上海这种大 城市开阔视野，当时并不理解父母这样做的深层含义。以 为只是游山玩水，观赏风景，后来却越来越了解父母的苦 心。在南昌学习、生活期间，虽然每天都在忙忙碌碌的学 习和工作，却有时会感到莫名的空虚。到今天才发现，原 来缺少了一种所谓的“外界刺 ji” ，我已入温水煮青蛙一样 在慢慢适应安逸。培训期间所见所闻，对老师来说是平常 之事，对我却如惊醒梦中人般恍然大悟。正值青春年少的 我们，有无尽的精力和冲力，应当属于追求自己的梦想， 而非仅仅满足与现状。追求过，努力过，即使结果不尽如 人意，但日后想起自己不会悔恨曾经虚度光阴。岗前培训 带给自己无限的思考，老师可以手把手教授专业知识，但 道理却要自己悟才会透彻。 我一直相信“吃得苦中苦，方为人上人” ，人的出生不 可以选择，没什么好抱怨和自暴自弃，但人最终的高度却 掌握在自己手里。人生好比赛跑，我的起点也许在别人之 后，但我可以用更快的加速度来缩短距离。以至于超越。 俗话说“好的开始是成功的一半!”实习还没开始，但两天 带给自己的其实已经引导我开始一段新的道路，相信一年 时间的获益会成为 22 岁道路上的转折点。 我很荣幸来到省人民医院耳鼻喉科参观学习。通过这 为期一天的学习，我觉得我此行收获很大。 对我感触最深的是省人民医院的层级管理，就像一个 金字塔，层层向下递增。在病房管理中处于金字塔尖的是 护士长，然后是四个护理组长，最后是护理组长下面的责 任护士。除了完成本职护理工作以外，各位护士还负责相 应的护理工作的检查如消毒隔离、急救车等。护理组长负 责检查相应责任护士各项护理工作完成情况，对各位护士 起到直接管理的作用。而护士长通过管理护理组长及抽查 进行宏观管理。层级管理可以使护士人尽其才，充分体现 自身价值和岗位价值，激发了护士的进取心和成就感，有 利于实习护土完成由院校教育向临床实践的过渡，使年资 相对较高的护土快速成长，刚毕业的护士夯实专业基础， 确保护理质量，使护理管理进一步满足病人对护理服务需 求，护士成长与专业发展需求。医护配合与医疗安全需求， 促进团队协作，实现“以人为本”的管理目标。 其次是省人民医院的“五常法” 。在省人民医院耳鼻喉 科， “五常法”的落实达到一种完美境界。在耳鼻喉科，最 引人注目的是一个个格子盒和抽屉。每个格子盒和抽屉都 有相应的标签纸，各种物品的摆放一目了然。不管是治疗 室还是护理站，任何物品及资料都定位放置，摆放得整整 整齐齐。并且， “五常法”有相应的护士及护理组长负责管 理，各位护士严格执行。 “五常法”应用于医疗护理工作， 有效的提高了医疗护理人员的整体素质，改善了工作环境， 提高了工作效率和服务质量，起到了合理利用资源，减少 浪费，改善形象，提高竞争力的效果。也增加员工的自信 心和患者的信任感。省人民医院是中国境内开展“五常法” 最早的医院之一，的确很值得我们的学习和借鉴。 在耳鼻喉科，她们的健康宣教方面做得挺好的。在每 一个病房，都放置了一本健康宣教资料。充分介绍了耳鼻 喉科常见疾病的相关知识以及术前术后注意事项。病人入 院后，在病房无聊的时候就可以看看与自己相关疾病的知 识，既可以打发无聊的时间，又多了一个获得与自己疾病 相关知识的机会。再加上护士的健康宣教，可以增强患者 的健康行为，从而促使患者疾病的康复。出院宣教方面， 她们科室分病种制定了的出院指导方面的健康宣教单，每 个病人出院时，责任护士在进行相应的出院指导后会根据 患者的疾病发放相应的健康宣教单。这样可以加强患者对 出院后注意事项等知识的掌握。可以促使患者出院后采取 健康行为，促使疾病的恢复。 在省人民医院参观学习，一天的时间，很快就过去了。 虽然只是短短的一天，但我觉得此行收获还是挺大的。在 护理部的安排下，第一次有机会去其它三甲医院参观学习， 第一次有机会接触其它医院的护理工作。在护理工作方面， 不同的医院有不同的优势和特点，通过这次参观学习，可 以学习它们有的而我们没有的、好的方面的护理工作方法。 参观学习，是医院与医院之间相互学习、互通有无的有效 方法。希望以后护理部可能安排更多的参观学习的机会! 我有幸参加了由省卫生厅举办的 XX 年度乡镇卫生院院 长农村卫生政策培训班。对于这几天的培训课程，我想我 只能用受益匪浅这四个字来形容了。从省卫生厅农卫处各 老师讲解的农村卫生相关政策到公共卫生服务和卫生室规 范化管理，从新农合政策到乡镇卫生院规范化管理，老师 们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留 下了深刻的印象，回想起来感慨万千，收获很多，既充实 了知识又开阔了思路。通过系统的学习和我们学员之间的 相互交流，通过对新的医改政策学习，我了解了新医改政 策的方向和重点，思想上收获很大，主要有以下心得体会。 乡镇卫生院做为最基层的卫生行政、医疗、预防等工 作的综合机构，他承担着全镇辖区内公共卫生服务、基本 医疗服务、卫生监督管理、卫生行政管理等多方面工作。 乡镇卫生院“麻雀虽小，五脏俱全” ，工作在最基层的卫生 院院长官虽不大，责任不小。要当好院长，必须有正确的 理念，熟悉我国农村卫生工作的政策;坚持卫生院的公益性 质，做到以公共卫生服务为主，搞好基本医疗服务。我作 为乡镇卫生院的管理者，要解放思想，不断研究新问题， 尤其是在这次培训班中学到的知识更是让我受益匪浅，通 过培训学习，我自己在管理知识与管理技能方面有了新的 认识，了解掌握了许多新观念、新理念;对管理的概念、管 理计划、目标任务、效果与效率的关系、管理者的角色转 换与定位、管理者所具的综合素质及能力等方面的知识， 得到了进一步认识、提高和掌握。为我以后的工作目标指 明了方向。在以后的日常管理中，我更要跟上时代发展的 步伐。更新知识改变观念，努力构建适应市场运行规律的 乡镇卫生院，根据新医改的相关政策，特别是公共卫生均 等化项目及药物制度的实施，抓住机遇，找准“切入点” ， 触动“共鸣点”才能把握好，促进和加强卫生院发展的最 佳时机，明确乡镇卫生院的发展方向，才能真正建设好适 应社会主义新农村的标准化乡镇卫生院。 乡镇卫生院是为当地居民提供基本医疗和预防保健的 基层医疗机构，越是基层的领导越是要管理含量更高，作 为院长，我必需熟悉地掌握国家关于农村卫生的相关政策 和法规，敏锐地领悟新出台的农村卫生政策，结合本乡实 际情况，融会贯通，才能制订出能很好地促使本乡卫生事 业发展的工作方案。在这种宗旨下，我将做好以下工作： 1， 认真落实农村公共卫生服务与管理政策，这是我 镇卫生院应该长期坚持的战略。 2， 千方百计提高医疗服务质量和水平。我镇卫生院 是农村看病就医的主要场所，应该解决也必须解决农村常 见病、多发病的诊疗问题。也就是我常说的“医防并重” 3， 提高重视卫生技术队伍的培训和稳定，使农民 “没病有人防，得病有人医” 。 4， 推行完善乡村卫生服务管理一体化。村卫生室是 农村卫生网络管理的难点和薄弱点。乡村卫生服务管理一 体化是当前理顺农村卫生管理体制、健全农村卫生服务体 系、巩固农村卫生服务网络的一项行之有效的手段。 5， 为新型农村合作医疗提供规范良好的服务。这对 于缓解农村看病难，看病贵问题，防止农民因病致贫、因 病返贫至关重要。 6， 落实新医改的相关政策，特别是公共卫生均等化 项目和基本药物制度的落实，为群众减轻负担，真正为群 众带来实惠。 我们要建立健全各种操作规程，特别要认真执行落实 好医院的核心制度。注重细节管理，不断提高全院职工责 任意识、团队意识、执行意识、创新意识、居安思危意识、 以人为本优质服务意识，进一步升华构建和谐的医患关系 意识等。建设培养一批技术过硬、乐于奉献、与时俱进、 医德高尚的医疗卫生队伍;正确树立全院职工人生世界观、 自我价值观;病人就是我们的消费者，我们是因他们而存在 的;树立医院靠我们发展，我们靠医院生存的理念;要求职 工对患者和医院负责任，医院要对职工和社会负责;树立对 工作负责任就是敬业，对医院负责就是忠诚，对患者和家 庭负责就是诚信;全方位、多渠道培训专业技术人才，制定 切实可行的人才培养计划，进一步提高专业技术水平，不 断提升医院核心竞争力。高起点购臵必备的医疗设备，真 正做到内强素质，外树形象。进一步满足人们对医疗服务 的需求。 总之，通过参加这次系统培训，无疑进一步提高了自 己的管理水平和管理能力，为我镇卫生事业又好又快的发 展打下坚实的基础。开创我们农村卫生工作的新局面。 首先，改变是需要勇气的，因为改变牵涉到很多实质 性的问题。一方面人民群众对医疗服务的更高要求，注定 了改变的必要。高素质、高知识结构的医疗技术人员及先 进的、高标准的管理人员的培养、引进迫在眉睫。另一方 面医疗专业技术人员、管理人员的结构性老化，专业水准 及服务意识的陈旧性又制约了乡镇卫生院的发展。两方面 的矛盾相互制约、相互影响，是造成现在乡镇卫生院发展 的绊脚石。值得庆幸的是改变的力量持续存在，造就了现 在对改变的准确定位以及对改变服务意识、改善工作态度 的高度重视，也因此才有了这次培训，才让我们有这样一 次机会聆听这样高水平的讲课，接受高水平的心灵洗礼。 其次，小不等于差，小也不是一定弱，可以从小到大， 由弱到强，就算不强，通过小的积累，产生从量到质的转 变，做到小而精，小而优，形成小的特色，做出小的精彩。 所以对于普田回族乡卫生院这样的小乡镇卫生院来讲，改 变不可能轰轰烈烈，需要的是细水长流，从点点滴滴做起、 从微不足道的小事做起。在我未到普田回族乡卫生院以前， 对普田乡卫生院就有了一定的印象。因为在保田镇中心卫 生院工作的时候，很多普田乡的病人到保田镇卫生院就诊， 他们对田乡卫生院的评价给了我很深的初印象：普田乡卫 生院工作人员少、服务态度差、药品种类不齐备;推诿病人， 能做不做。现在我到普田乡卫生院工作，实际情况也确实 如此。于是我经过认真调研后，首先从挂牌上岗开始。制 作出各科室的挂牌板、工作牌(工作牌上写上今日值班人员 姓名、联系电话等信息)要求各科室工作人员在自己值班时 将工作牌放在挂牌板上，以便自己在做其他工作时就诊患 者能及时联系到值班人员，避免了因工作人员少，患者就 诊时难找到医务人员的问题。同时在门诊大厅最显眼的地 方设置了院长联系电话的挂牌板，接受就诊患者及家属的 求助。 经过一段时间的运行，我发现院长联系电话的挂牌板 不仅方便了群众，也出乎意料的起到了监督医务人员的作 用。因为医务人员害怕他们的服务态度遭到患者的投诉， 不得不改善服务态度，从而在不知不觉中提升了医疗服务 质量。盘县有 36 所乡镇卫生院，可以这样讲：大的，竞争 力强的不多。大部分都小、都不强，要大部分卫生院都做 大做强确实存在客观困难。作为小乡镇卫生院的普田来讲 更是如此，四名工作人员，需要做那么多的工作，完成各 项工作任务，很多时候是力不从心的。作为卫生院的院长 我更感到责任的重担，从人事、各种医疗服务网络系统软 件到医疗业务、公共卫生工作的管理，再到卫生院的各种 支出、收支平衡等具体问题都有客观存在的困难。一方面 收入较少，需要解决的问题很多，我不得不从改善卫生院 的就诊环境做起，购置必要的候诊椅、床头柜等物件，聘 请保洁员每天清扫卫生院环境卫生，给病人以干净整洁的 初印象，向卫生局提出建设厕所申请并在同意后抓紧施工， 以最快的速度解决患者及在卫生院生活的人员的如厕困难 问题。另一方面团结新老同志，从自身做起，发挥自己在 医疗业务方面积累的优势，用新的理念、新的方法、合乎 医疗服务的规范标准去影响他们，去带动他们。带动他们 从改善方便就医的小环节做起，我们提倡“手脚快一点， 说话轻一点，解释明一点，脸上笑一点”的服务要求，在 服务过程中注意自己的一言一行。通过这些小的改变，群 众对卫生院的认识产生了一些微小的转变，就诊人数增加 了，业务收入有了一定的提高，住院治疗病人数有了明显 的增加。然而这些成绩的取得并不是我一个人的功劳，是 卫生院全体工作人员共同努力的结果。我们的门诊医生兼 做护士，护士兼管药房，医生兼职收费。当门诊医生外出 学习、参加会议的时候，院长顶上门诊班，就是这样的 24 小时值班，我们医务人员有很多的委屈，但他们还是坚持 了下来。可以毫不夸张的讲，这些也是我们的特色，我们 卫生院虽小，人少，我们的各项工作并没有停滞。我们的 工作人员一个人管理多个项目的工作，他们白天做医疗业 务，晚上加班做公共卫生项目资料，正是他们的不懈努力， 使卫生院在如此困难的环境中仍然在持续不断的为人民群 众提供基本的医疗服务。所以说小事不小，关键体现在行 动上，实实在在的去做，能不能做出成绩无关紧要，至少 对得起自己，无愧于人民群众对自己的信任，无愧于领导、 组织对自己的期望。 最后，改变需要实实在在，从微不足道的小事做起， 从默默的奉献做起，从言行一致做起。立足于现实，不浮 夸、不跃进，没有轰轰烈烈、没有忽左忽右。平平静静， 从自己清洁自己的办公室这样的小事做