农村社区便民惠民服务工作总结.docx

农村社区便民惠民服务工作总结农村社区便民惠民服务工作总结 村便民利民服务站地认真开展本职工作同时，还积极 完成上级交办的其他工作。当然，村便民利民服务站还存 在很多不足之处，如工作人员个人业务水平不高，业务能 力不强，在今后的工作中将加强工作人员业务知识学习， 悉心接受群众的意见. 农村社区便民惠民服务工作总结 改善医疗服务和 医疗便民惠民服务工作总结为弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、 救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心， 以改善人民群众看病就医感受为出发点，大力推进深化改 革和改善服务，我院通过一系列改进措施，为来我院就诊 的患者提供了安全、有效、方便、价廉的医疗服务，现将 20XX 年度便民惠民工作情况总结如下: 一、具体措施 (一)优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境 1、为在高峰期有效引导和分流患者，我院在医技检查 科室和临床诊疗室的区域设置上实行分病区、分楼层的方 式分散前来就诊和候诊的患者。开足服务窗口使挂号、缴 费窗口达到一站式服务流程。 2、与专业物业公司合作，派专人负责巡查、维护医院 病区、卫生间等重点部位的卫生，建立无烟医院，做到医 院上下干净整洁，卫生间清洁无异味，同时在醒目位置张 贴禁烟标识，不得发现有烟头现象。 3、在医院大厅设置查询服务台，为患者提供饮水、应 急电话、轮椅、纸、笔等便民设施。大厅、楼梯、电梯等 位置设置医院建筑平面图、科室分布图;检验科、放射科等 重点部门设置安全警示。 (二)合理调配诊疗资源，有效分流就诊患者 1、与常坟镇、唐集镇等多家卫生院建立对口帮扶协议， 提供一定的人力、物力、财力，通过定期安排医生到乡镇 卫生院从事全科医疗服务、免费给乡镇卫生院赠送药品、 中药柜、办公桌椅等物质的方式，提高乡镇卫生院诊疗能 力。 2、为进一步提高床位周转率，缩短住院患者等候时间， 逐步推行日间手术;所有临床科室、医技检查科室和服务窗 口实行 24 小时无假日工作制，任何医务人员不得以任何理 由拒绝、推诿或拖延就治，保证任何时间都会有专人为患 者提供诊疗服务。同时，开通急诊绿色通道、老年人绿色 通道，保证急危重患者得到及时诊治。 (三)发挥信息技术优势，改善患者就医体验 建立医院信息社会公开制度。每月通过医院网站向社 会公布院务、政务工作，接受社会公开监督。结合开展的 “三好一满意”活动，加强对医院的服务质量、医德医风、 医药费用的监管，及时公布相关信息;医院自 20XX 年推行 电子病历、建立数据库以来，为患者提供诊疗信息、费用 结算、信息查询等服务。 (四)改善住院服务流程，实现住院全程服务 1、加强入、出院患者的指引工作。医护人员为患者宣 读入院须知，令患者做好入、出院手续办理及结算时间。 各临床科室在醒目位置张贴农合登记须知，为患者免去不 必要的麻烦。 2、在科室醒目位置张贴病区规范化管理制度，严格执 行探视和陪护制度，为患者创造安静、整洁、安全的住院 环境。同时相关医技科室需为行动不便的住院患者提供床 边检查等服务。 3、建立门诊、住院患者健康教育和重要患者随访制度。 及时将患者信息录入电子病历系统，定期提醒医生对患者 进行随访，对患者出院后的相关问题进行指导，以期患者 早日康复。 (五)持续改进护理服务，落实优质护理要求 我院自 20XX 年开展优质护理服务以来，广受患者的好 评。我院优质护理服务以体现中医药特色元素为主，在门 诊、住院大厅导医台、健康咨询台、护士站等位置摆放中 医药养生保健等宣传册，另外鼓励护理人员床边为患者提 供中医药健康咨询等服务。 (六)规范诊疗行为，保障医疗安全 1、开展医患沟通活动，在医患双方之间架起一座桥梁。 特别是手术科室，每次手术前，由主治医师、护士长及麻 醉师和患者及其家属进行沟通，沟通术中及术后相关情况， 最大限度的使病人对自己的手术有一定的了解，让病人能 够安心的进行治疗。 2、大力开展临床路径管理，加强合理用药。目前我院 实行临床路径管理的病种达 130 种，进一步令医务人员规 范使用激素类药物、抗菌药物等。同时通过临床路径的实 施推 行个体化用药，大大降低了患者用药的损害。 3、推行检查检验结果互认制度。我院在推行同城同级 医疗机构检查结果互认的基础上，在 20XX 年与蚌医二附院 等多家医院建立医联体合作关系，利用合作、远程医疗会 诊等手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。 (七)注重医学人文关怀，促进社工志愿服务 1、要求医院工作人员及实习、进修人员着装整洁、规 范，佩戴胸卡，易于患者识别。加强对医护人员的人文教 育和培训，提高对患者的沟通能力和服务意识。要求医护 人员注重对患者的心理疏导和保护患者隐私。 2、20XX 年我院共组织医务人员 30 余次赴古城乡、魏 庄镇、唐集镇、常坟镇及县内荆山广场、步行街、古井商 城、荆山社区等处开展志愿者健康咨询义诊服务、病媒生 物防治等培训活动，共计发放宣传册 XX0 余份。通过开展 一系列的志愿者服务，拉近了我院同乡镇、社区群众的距 离，并广受群众好评。 二、存在问题 由于历史的原因，我院的门诊规模较小，布局相对不 合理，人才梯队与床护比有待进一步提高。以上相关问题 一定程度上影响了我院便民惠民服务的进一步完善与推广。 三、下一步打算 1、积极争取相关政策，尽快实施新门诊楼搬迁，加强 特殊科室功能布局设计工作，更好地服务于广大患者。 2、加强临床、护理等专业技术人才培训力度，强化医 疗诊疗技术，更好的救治患者。 3、强化优势病种诊疗方案及临床路径管理，进一步规 范合理用药，降低患者用药损害。 农村社区便民惠民服务工作总结 包阳村便民利民 服务站几年来在村两委的领导下，在办事处便民服务中心 的指导开展了半年的工作，现总结如下: 一、村便民利民服务站固定的办公共场所，在村办公 大楼三楼设六间办公室，两个会议室，办公室面积约 120 平方米，配备了必要的设施。 二、村便民利民服务站有专人负责，工作人员由村两 委委员兼任，且明确工作职责，标志牌规范，人员工作到 位。 三、规章制度建立健全，制度上墙，严格按照制度办 事。 四、包阳村便民利民服务站负责受理本村委会群众申 办的代理事项，审查代理事项资料，并将代理资料传递至 办事处便民利民服务中心，并负责代理事项的回复。负责 对办事群众的接待、提供咨询服务、解释代理事项等工作， 负责申办事项的受理、转办、督办、答复、陪同等。对权 限在上级的便民利民服务事项开展初审、呈报、代理、咨 询和一次性告知服务，接受上级部门业务指导，做好与上 级部门的衔接工作，信息通畅，上报数据准确、规范。 几年来，村便民利民服务站地认真开展本职工作同时， 还积极完成上级交办的其他工作。当然，村便民利民服务 站还存在很多不足之处，如工作人员个人业务水平不高， 业务能力不强，在今后的工作中将加强工作人员业务知识 学习，悉心接受群众的意见，不断提高业务知识水平，提 高能力，提高为人民服务的本领。 农村社区便民惠民服务工作总结 今年以来，镇农 技中心认真按照建设县乡(镇)村级便民服务网络的要求， 以创建“廉洁、勤政、务实、高效”的服务中心为目标， 从制度建设、工作方法、服务质量等三个方面入手，抓好 了便民服务工作。努力创建“便民高效、规范有序、公开 透明、依法办事”的农技推广服务新机制。下面就今年以 来的便民服务工作情况总结如下： 一、便民服务工作制度健全。 为了使便民服务工作真正落到实处，我们一是完善了 便民服务工作制度，把便民服务工作与其它工作紧密结合、 统筹兼顾，并纳入了工作责任制，将其列为日常工作中的 一项重要内容，努力提高服务效果和质量。二是建立了民 主监督机制。我们在单位明显位置设置了群众举报箱，公 布了监督电话号码，以便服务对象对农技人员的工作进行 监督及时听取、收集群众的意见，对群众提出的合理建议 积极采纳，对群众反映的问题，及时研究解决或做出说明 解释工作。三是完善便民服务工作的考核机制。加强考核 是完善便民服务、落实各项工作的重要保证。我们建立健 全了考核机制，完善了层层抓落实的领导责任制和目标责 任制。加强了对工作人员出勤、业务办理、规范服务、遵 章守纪等情况的管理和考核。通过加强考核，激发了全体 人员的工作积极性，有效地提高了服务质量。 二、便民服务工作运行规范。 (一)、强化信息公开。我们主要通过便民服务公开栏 公开了全体工作人员的的身份、职务以及职能职责;公开了 农技推广便民服务指南和办事流程;公开了农技推广公益性 服务内容;公开了所有工作人员的联系电话;充分实现了日 常工作的透明化。 在信息公开中我们力求内容全面、突出重点、注重实 效、准确即时。确定了长期公开、定期公开、逐步公开、 即时公开四种方式，即：农业政策方针法规、基层农技推 广工作人员职责、工作纪律、办事程序、服务承诺、投诉 咨询联系电话等长期公开;日常工作完成情况定期公开;时 间跨度长、涉及内容多的工作分阶段逐步公开;农业病虫害 防控信息即时公开。 (二)、强化资料印发。今年主要向我镇农户印发了柑 桔标准化种植手册、柑桔大实蝇联防技术资料、测土配方 肥施用技术资料、便民服务手册、水稻病虫害防治技术资 料总共印发各类资料 4500 份。 (三)、强化建档登记。今年我们进一步做好了群众来 信来访的记录、答复、督办、反馈和归档，强化了对服务 台帐的建立和管理工作，要求对各类事项的受理和办理情 况进行全面、准确的记录，对每一个事项均做到随时受理， 即时办结，杜绝敷衍塞责、拖拖拉拉现象发生。 (四)、强化信息报送。每月及时上报便民服务情况统 计，做到填写规范，信息及时。 (五)、强化社会监督。为了更准确的了解工作人员的 服务情况，及时了解并掌握社情民意，中心不定期开展对 服务对象跟踪调查服务活动。通过便民服务台帐上的记载， 对事件办理情况、来访群众的满意度等内容进行回访，跟 踪服务，严格实施绩效考核制度，使便民服务工作真正落 实到位。通过开展这项活动，中心真实、准确地掌握了工 作人员的工作作风、服务态度等情况，有利于便民服务工 作的开展。 三、便民服务工作成效显著。 今年以来，通过落实、抓实、办实便民服务工作，使 中心全体人员精诚团结，励精图治，让群众享有了充分的 知情权、参与权和监督权，提高了群众的满意程度，逐步 实现了便民服务工作规范化、制度化、经常化。便民服务 推动了我镇农技推广工作的顺利开展，提高了办事效率和 服务水平，促进了勤政廉政建设。今年以来共受理便民服 务事项 102 件，办结 102 件，办结率 100%。均做到了事事 有答复、有回访，做到了有咨询窗口、有接待人员、有承 办人员、有处理结果，群众满意度较高。在农业病虫害防 治、实用技术推广、农业政策宣传、农产品购销信息服务 中均取得了显著成效。今年 7 月再次被评为“五好”基层 党组织。 四、明年便民服务工作打算 20XX 年，我们会在镇委镇政府的正确领导下，按照公 开、公正、规范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求， 以依法公开、注重实效、方便群众、无偿服务为原则，进 一步加强我单位的便民服务规范化建设工作。 (一)进一步加强组织领导，切实发挥便民服务组织机 构的作用。 我们会在今年便民服务工作的基础上，进一步加强领 导，健全机制，强化责任，做到“一把手”亲自抓、负总 责，进一步明确责任和分工。单位负责人会切实承担起第 一责任人的责任，根据年度工作目标，层层分解落实责任， 加强便民服务工作的考核力度，提高工作人员办事效率和 服务水平。 (二)进一步提高思想认识，切实将便民服务工作落到 实处。 我们会严格按照便民服务工作的要求，进一步提高思 想认识，不断增强做好便民服务工作的责任感和使命感， 着重建立健全基层农技推广服务便民服务制度和措施，定 期召开便民服务领导小组会