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写超市市场调查报告写超市市场调查报告 作为超市的一员，你知道要怎么写好超市市场的调查 报告吗?以下是小编为大家搜集整理提供到的写超市市场调 查报告，希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习！ 写超市市场调查报告范文 1 第一部分：调查简介说 明 一、调查目的 本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯 和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题， 使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。 二、调查内容 消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、 消费结构情况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查， 购买模式调查，购买行为调查，购买习惯，购买原因，影 响消费者购买决策的因素调查，消费者需求变化的趋势调 查，消费者满意度调查等。从商品(质量、安全性、种类的 多样性及全面性、定价、优惠等)、超市形象(超市规模、 知名度、信誉等)、超市位置(交通便利程度、接送路线设 置满意度等)、超市环境(货架陈列、布局、商品分类人性 化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等)、服务 (服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、投 诉抱怨的处理等)等来了解消费者对超市的满意度。 第二 部分 超市市场营销环境调查报告 一、调查结果分析 本次调研总共对 64 个人进行了调查访问，男性为%， 女性为%，而其中年龄 1825 的占据%，学生占据绝大多数， 为%，因此，超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的 在校学生。学生收入来源主要是父母给付，因此收入水平 不高，而且调查人群每月到超市次数有限。 从经营者角度看，他们无疑应该了解消费者的消费特 点，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者， 在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相 比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤 斤计较” ，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予 追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，即使买到稍 有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多情况 下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里 人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主 动性、灵活性都比较差。而女性消费者则通常喜欢一些造 型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还 非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同 样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注 重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢 购买和他人一样的东西。 二、消费者购物行为情况 一)影响消费者的购买因素 在本次超市的调研中，其中选择该超市的%为路过该超 市，为离家近，%为离单位近，%为附近没有其他超市，%的 则是喜欢这家超市。由此可见，人人乐超市的顾客中，稳 定顾客较多，约占 70%，但超市的稳定顾客，即喜欢该超市 的只占%。在选择影响顾客购物的因素里，在众多的因素中， 地理位置占%，价格占%，而环境卫生占%。说明当消费者选 择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方 便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫 生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象 当中，%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理 位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占%。例如相 对与调查的对象而言，交通十分方便(附近有学校 2 间，老 师宿舍，住宅小区，)，价格和环境卫生并不是影响调查对 象选择超市的最主要因素。 二)消费者购买物品 在来超市的顾客中，有%的要购买食品，%的要购买水 果蔬菜，%的购买米面粮油，买日常用品的有%，其他的占% 。 三)购物状况环境评价 1)顾客购物评价 对于这家超市的总体印象，有%顾客认为很好，%的认 为还好，%的认为好，不好的占%。 而对于超市商品价格，25%的顾客认为价格偏高，%的 认为可以接受，%的认为比较合理，非常便宜的占%。下图 则是顾客对超市服务员的服务态度评价 顾客对超市的服务态度评价 由此可见，绝大多数顾客对超市总体评价和服务态度 评价，都感觉一般，而差评和高评较少。差评的顾客主要 认为超市服务员不能提供有效帮助，收银员结账慢。而认 为该超市较好的顾客，主要是交通方便，价格便宜，品种 齐全，质量有保证。 超市购物的最主要特征就是自选，为顾客提供的服务 是有限的。这时促销员、收银员和场内服务人员的作用就 凸现出来了。在找不到商品时，或者是找不到价签或遇到 技术含量较高的商品时，顾客就需要得到场内服务人员的 帮助;在选购新品牌和有新功能的产品时，顾客就需要促销 员的介绍。收银员是顾客消费过程的最后一个环节，它对 顾客的情绪和满意度造成了相当大的影响。调查显示，收 款台是顾客对超市服务最不满意的地方，收款排队等待、 收银员态度不好和扫描设备问题而耽误时间是影响消费者 购物情绪和满意度的主要因素。 (2) 购物环境 对于环境方面，有%的人认为环境卫生 很好、很干净;有%的人没有留意。表明在环境卫生方面做 得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有%的人认为应该 播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物;而有的人 则认为播放产品相关信息和促销信息 则会比较好。 有%的对象希望定期地得到的无偿的商品的特价信息， 这在一定程度上反映实惠依然是消费者最为关注的。很多 被调查者认为的特价商品较少，且很大部分只是给予会员， 而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。 在来购物的消费者中，有%的消费者认为品种非常齐全， 有%的顾客认为品种较多，% 的认为基本满足需要，有%的顾客认为品种较少。而消 费者感觉超市购物方便程度，有%的认为很容易找到所需商 品，不太容易找到商品的占%，很难找到商品的有%。 来超市选购商品的顾客中，对商品各个方面的关注程 度，有 75%的关注商品价格，有%关注质量，有%的关注促销， 品牌和包装各占%、%。各种商品促销活动，有的消费者希 望是特价促销，有的希望是买一送一，抽奖的占，捆绑销 售和返购物券的各有%、%。 另外，消费者遇到质量问题较少，只有%，但对于那些 遭遇问题的消费者，有%的消费者普遍希望能够赔偿损失， 并对其道歉。超市的购物接送车，有 68%希望扩大行车路线， 增加班车。 写超市市场调查报告范文 2 此次市场调查报告的主 体是我家经营的一个乡镇超市(以下简为天天购物超市)， 超市位于安徽省宿州市灵璧县。超市共三层，单层面积达 一千多平方米，总面积为五千平方米。一楼主要经营日常 百货及小电器、冷鲜等;二楼经营床上用品及鞋帽服饰;三 楼经营家具。 自改革开放以来，中国 GDP 连续多年保持两位数的增 长，XXXX 年复合增长率达到%，年人均收入由 XX 年的 6296 元上升到 XX 年的 14908 元，增长了一倍多。在此背景 下，社会消费品零售总额增长迅速，XXXX 年复合增长率 达到%，超过 GDP 增长。根据中国连锁经营协会的统计，商 业连锁百强发展迅猛，XXXX 年百强销售额的复合增长率 高达%，远远超过社会消费品零售总额的增速。 超市产业 在我国今后经济增长的过程中有产业崛起的必然性。超市 增长的动力(见图 6)主要来自收入提高下消费升级(价与量 的影响)、消费人口的增加(总量影响)、通货膨胀(价格的 影响)。 受国内外环境变化的影响，今年以来我省经济走势与 全国一样，延续了去年四季度以来逐步回落的势头，主要 经济指标增速放缓，但是省统计局上午公布的一项分析报 告显示，与中部地区其他省相比，一季度我省多项指标增 幅都处于领先或靠前位置。其中消费总量位居第一，城镇 居民收入位居第三。因此根据整个安徽省的经济基础来看， 超市行业作为一个销售日常生活必需品的购物场所，它代 表的是一个地区的恩格尔系数，随着经济的发展和消费总 量的提升，人们对日常生活用品的消费总量也会大幅度的 增加。 “请有关部门认真阅研，针对性地制定政策，研究措 施，为民营经济大发展创造更为有利的环境，激发全民创 业的活力。 ”安徽省省委书记张宝顺日前在安徽省工商联 我省民营经济发展情况分析及建议上作出重要批示。 安徽省省长李斌也在建议上作了批示：“请办公厅、政研 室、经信委认真阅研，在制定有关政策文件中着力解决。 ” 为准确了解复杂多变宏观经济环境下安徽民营经济发展情 况，安徽省、市、县工商联三级联动，共分 10 个调研组， 通过问卷调查、召开座谈会以及实地考察等形式，对安徽 全省 16 个市开展了民营经济大调研。据问卷调查，安徽省 民营经济总体发展处于正常区间，企业家对民营经济发展 环境总体是满意的。但受复杂多变的宏观经济环境影响， 今年以来民营企业特别是中小企业发展困境加剧，资金、 人工等生产要素制约更加明显，税费负担加重，增长势头 放缓。 为此，安徽省工商联就加快安徽民营经济发展提出 建议：首先要尽快出台配套政策措施。目前“民间投资 36 条”的 42 个实施细则已经出台，建议安徽省尽快研究制定 出台可操作性强的配套实施细则，进一步落实放宽准入政 策，激活市场主体活力。同时，还要大力发展民营金融机 构。改变金融供给结构、提高金融供给能力，是解决企业 融资难问题的治本之策。 因此，种种迹象表明民营的乡镇超市在宏观经济和政 府政策调控的双重支持下，将会有广阔的发展前景。另外， 由于超市位于安徽省宿州市灵璧县下属的一个乡镇，所以 它还可以享受国家对乡镇招商引资的优惠，减轻赋税等一 系列成本。 XX 年 5 月 15 日，商务部、工商总局、发改委联合下发 的商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法(以下简 称“限塑令”)，该办法 6 月 1 日开始执行。除了直接的费 用节省外，限塑令对超市公司的正面影响还表现在：销售 塑料袋和购物袋的收益，由于找零的麻烦、不得以低于成 本价销售的限制以及单价较低，实际销售塑料袋的毛利率 可能还高于一般商品的毛利率。但由于乡镇居民比较缺乏 环保意识，因此“限塑令”在天天购物广场这种乡镇范围 内的超市来说，执行的很艰难，很多时候顾客会因素塑料 袋收费问题与收银员争论不休，一定程度上影响了超市的 形象和结账效率。 超市所在地缺乏大型购物场所及家纺、家具及家电市 场，且天天购物广场为所在乡镇及附近乡镇的唯一一个具 有高度集中性的大型购物商圈，又地处乡镇街道中心，可 集中购买力。众所周知，超市的日用百货供货渠道主要为 经销商送货及小部分的自行去地区型批发市场采购。天天 购物广场的商品多为自采货，这样的购货方式极大地 压缩的商品成本，从而是商品售价降低，增强了产品 竞争力，取得了价格上的绝对优势。其次，天天购物广场 为满足顾客需求，调动居民购买欲望，经常采购物美价廉 的生活用品，如幼儿衣物、丝巾等商品进行特价销售活动， 大大的满足了顾客寻求“打折促销”的欲望。 天天购物广场的布局会经常根据顾客需求调换。在进 行员工培训的时候，导购员被要求观察并收集商品购买力 和顾客对超市布局的意见，管理人员会因此做出相应的调 整。将受欢迎的商品摆放在最显眼的地方，并在各个购物 区域挂上导购牌，便于顾客购买。 排长队进行付款等待几乎是每个超市“头疼”的问题 之一，即便是拥有几十台收银机的大型连锁超市也不例外。 由于城镇居民不是很多，因此除节假日以外顾客不多。但 节假日的时候收银机的数量远远满足不了购物者的需求。 我建议在节假日期间可开辟绿色通道，如为会员积分较多 的顾客提供优先渠道。 从发展趋势来看，店态的增加和业态的细分成为连锁 超市经营商的必然选择，以消费者不同需求为基础的差异 化经营将成为未来中国超市连锁在竞争中制胜的关键所在。 传统超市业态竞争加剧，细分需求旺盛，再加上国内消费 市场的不断升级以及生活水平的提高，连锁超市推出高端 品牌似乎是水