4S店客户活动策划案.ppt

4s4s店客户活动店客户活动 策划案草案策划案草案 新创造新创造 心体验心体验 目录目录 我们为您带来什么？我们为您带来什么？ 2 2 我们要如何去做？我们要如何去做？ 1 1 此文件仅供客户及诺维兰使用。未经诺维兰的许可，其他机构或个人不得传阅、引用或复制。 关于我们关于我们 3 3 新创造新创造 心体验心体验 1 1 我们要为您带来什么？我们要为您带来什么？ 4s4s店的竞争焦点店的竞争焦点 行业调查分析行业调查分析1 2 面对客户的选择面对客户的选择3 4诺维兰的思考诺维兰的思考 新创造新创造 心体验心体验 1.11.1行业调查行业调查 客户 4s店 厂商 以问卷为主进行多个样本的调研，获 取其选择4s店的第一手资料 以深度访问为主的方式，对多个品牌 的4s店进行调研 多种形式结合，对厂商与4s店、厂 商与客户之间的问题进行了充分的调 研 客户 4s店厂商 为更好的为您服务，使我们的方案能够更好的解 决4s店所面对的问题，我们针对不同品牌和车型 进行了广范的前期调研，本方案基于市场调研的 结果提出。 我们的行业调查 新创造新创造 心体验心体验 1.2 1.2 4s4s店竞争焦点店竞争焦点 个人用户 品牌内部、外部竞争都很激烈 口碑传播的影响力极大 用户量庞大且为主要盈利增长点 企业用户 政府用户 部分用户等同于个人用户 竞争的因素很多 国家相关规定限制了与客户的互动 竞争不强烈，需要特殊方式 根据我们的调查根据我们的调查 4s店的整车销售、零配件、维修 的收入比例为214 新创造新创造 心体验心体验 1.31.3面对客户的选择面对客户的选择 个人用户 价格 价格 对于个人用户，尤其是中低端车型的用户是一个重要 但不必要的条件。 专业 技术、产品及设备 的专业水平是吸引用户来4s店的一个必 要因素，也是用户是否选择4s店做维修保养的关键因素 服务 热情、周到的服务 是用户选择哪一家4s店的关键因素，是 品牌内部竞争的核心所在 增值 多方面的“增值”项目 是在其他要素均等的条件下吸引用户 ，形成利润增长点的关键所在 新创造新创造 心体验心体验 1.41.4诺维兰的思考诺维兰的思考 在价格因素不可控， 相同品牌在专业专业程度 和服务务受厂商cis体 系约约束，难难以产产生 效果的情况下，“增 值项值项目”是吸引更多 用户户，避免老客户户流 失的关键键所在 差异化的竞竞争方式 2. 车车友活动动、汽车车 讲讲座等是目前4s店 吸引车车主的主要“ 增值项值项目”，但大 量雷同，缺乏特色 ，没有给给予车车主一 个充分的理由 基于行业调查业调查 和我们们在汽车车行业积业积 累的经验经验 ，我们认为们认为 ： 1. “增值项值项目”主要体 现现在如何更好的满满 足车车主的需求，包 括但不仅仅限于汽车车 及周边项边项目，如交 友活动动，短途自驾驾 游等 我们将以活动策划、执行领域领先的观念、细致的服务来为您与您的竞 争对手在“增值项 目”上带来差异，并通过多种传播方式将更庞大的车主群体卷 入您的4s店中。 正如德国大众的一句营销名言：“一家人的第一辆车是销售人员推荐的， 可第二、三辆车是靠售后服务销售出去的。”因此售后服务差异化就是汽车销 售市场制胜法宝. 新创造新创造 心体验心体验 2 2 我们要如何去做我们要如何去做 活动规划活动规划 设计理念设计理念1 2 近期活动介绍近期活动介绍3 4其他服务其他服务 新创造新创造 心体验心体验 2.12.1客户活动设计理念客户活动设计理念 - 根据调研 此类活动无法吸引车主的主要原因在于活动组织的无 序和活动设计的平淡，我们将利用我们的特长设计精彩纷呈的活 动来吸引并留住车主，让他们主动参与到活动中 - 面对客户 多方面的不同需求，我们通过多个主题月的形式来全 方位的满足不同层次，不同爱好的客户需求，同时避免相同活动 造成审美疲劳,并对4s店产生长期的关注. - 紧凑的活动安排 、多层次的亮点设计和细致周到的服务使车主 切实感受到“差异化”，并不断的为活动所吸引，除了自己积极参与 其中并且通过朋友传播和媒体传播方式带来更多的朋友参与其中. 精彩纷呈 多种体验 紧凑细致 新创造新创造 心体验心体验 2.22.2全年系列活动规划全年系列活动规划 以以“梦星仙旅梦星仙旅”和和“super modelsuper model” ”贯穿全年，每月进行一期主题活动贯穿全年，每月进行一期主题活动 “梦星仙旅梦星仙旅”会员回馈活动会员回馈活动 “super modelsuper model”会员之星选拔活动会员之星选拔活动 一月：团团圆圆中国年大型主题年会 二月：爱的罗曼史情侣联谊 三月：绿野仙踪绿色环保卫士行动 四月：汽车总动员主题活动 五月：劳动最光荣”变形计” 六月：童年梦爱心家庭日 七月：海的风情海边度假游 八月：my car my dream车友奥林匹克 九月：幸福得像花一样户外采摘之旅 十月：月圆人团圆主题家庭日 十一月：我有我精采单身party 十二月：白色圣诞节车迷交友会 新创造新创造 心体验心体验 2.32.3近期活动介绍近期活动介绍 2 2. . 时间流程时间流程 3 3. .部分活动介绍部分活动介绍 4 4. . 讲座与交流部分介绍讲座与交流部分介绍 5 5. . 主题主题bbqbbq介绍介绍 1 1. . 活动主题介绍活动主题介绍 新创造新创造 心体验心体验 2.3.12.3.1活动主题介绍活动主题介绍 备选主题：“我为车狂”学习、体验驾驶技巧，如漂移、单边行驶等 新创造新创造 心体验心体验 2.3.22.3.2时间流程时间流程 区分区分时间时间内容内容 会员签到9：30发放扑克牌 活动开始10:0010:30最佳拍档 上篇开始10:3011:30汽车擂台 午餐11：3013：30我爱我车bbq 下篇开始13：3014：00装“模”作“样” 游戏暖场14:0014:10警察抓小偷 安全讲座14:1015:00安全专家 游戏衔接15:0015:10零件猜猜猜 技师讲座15：10-15：40爱车保养diy 车友交流15：4016：00我说我爱车 抽奖、颁奖16：00-16：30 “星梦仙旅”会员回馈活动 super model 月读评选 新创造新创造 心体验心体验 2.3.32.3.3部分活动介绍部分活动介绍 都市勇士闯关赛汽车擂台 实施办法： 每小组排出四名勇士，身着“轮胎超人”服，站成一排，与对方在“汽车擂台”上 进行第一场短兵相接的“pk”！ 胜利者将为接下来的项目赢得更多的时间与机会！轮胎超人 实施办法： “轮胎超人”赢家可率先进入“黑暗森林”，只有顺利经过黑暗森林重重考验才能获 得“超级勇士”城堡的“钥匙” 实施方法： “轮胎超人”穿越“黑暗森林”后获得城堡钥匙后将完成最终垒砌“汽车之城 ”的任务，最先完成任务的一方将成为本次汽车擂台的擂主。 轮胎超人轮胎超人 黑暗森林黑暗森林 超级勇士超级勇士 新创造新创造 心体验心体验 2.3.32.3.3部分活动介绍部分活动介绍 实施内容： 将男人最迷恋的两样东西汽车和足球联系在一起,展开激烈的争夺,让大家在发动机轰鸣声和急刹 车在地上留下的轮胎印里尽情体验畅快淋漓的感觉。 新创造新创造 心体验心体验 2.3.32.3.3部分活动介绍部分活动介绍 装“模”做“样” super model模仿秀 实施内容： 参与活动的车主可以与他“最佳拍档”的技师在爱车边摆出最“ 专业”的pose，由4s店内拍下留底，活动结束后评选出本 次活动的super model，每期super model将在年底 参与总决赛，获得一份优厚的大奖。 新创造新创造 心体验心体验 2.3.42.3.4讲座与交流介绍讲座与交流介绍 技术讲座 全面展现技师以及 4s店的专业能力 车友交流 基于技术前移的成功案例 通过技师引导下的车 主体验，切实的为客 户考虑，解决他们的 问题 通过讲座，使车主和 4s店间建立互信，消 除车主的疑虑 让技师在此过程中与 客户建立友谊，也成 为您“销售团队”中的 一员 1. 专业2. 贴近3. 互信4. 友谊 新创造新创造 心体验心体验 2.3.52.3.5主题主题bbqbbq介绍介绍 用汽车主题bbq的形 式，给大家别样的体验 新创造新创造 心体验心体验 2.42.4其他服务其他服务 经济危机，人心惶惶 电视活动 员工发展大会 诺维兰培训事业部可以为您 的企业精心设计一次员工发 展大会，协助企业增强员工 的归属感，认同企业的战略 发展方向，坚定信心，共同 度过艰难的时刻 您我们 v 基于我们的专业能力 我们可以在活动组织所需要的场景设计、搭建 ，舞台、灯光、音响、摄影、摄像、礼品等多个方面为您提供专业的 服务；同时，我们还可以： 经常曝光的企业都 是行业的领袖 通过我们多年合作的电视媒 体如btv，和我们的专业 能力，我们可以为您设计电 视活动，甚至电视栏目 新创造新创造 心体验心体验 3 3 关于我们关于我们 良师益友良师益友 关于我们关于我们1 2 联系我们联系我们3 新创造新创造 心体验心体验 3.13.1关于我们关于我们 “诺维兰” 是一家专业提供公关策划、企业培训方案与管理咨 询方案的创新型企业服务机构。 资深的公关专家、央视等主流媒体的资深媒介人、市场营销专家 、广告、影视界资深策划人士、大型知名国际企业公关及市场部高管 组成了强大的管理和服务平台。以独到、清晰锐利的公关视角再定义 和缜密执行了对现代公关的理解。 长期以来诺维兰与政府、传媒、社团、同行保持着长期良好的关 系，凭借对中国市场的深刻了解以及中国公关市场的专业从业经验结 合现代企业管理理念，国际化与本土化相结合的实践，组成了精英的 服务团队，为客户提供高品质的公关顾问、市场营销及品牌管理服务 ，以帮助客户创造成功，建立、保持和增强竞争优势。 新创造新创造 心体验心体验 市场推广活动sony l 2006年10月28日，数码梦 工厂sony旗舰店隆重开业。 客户答谢会强生 l 2008年1月11日，强生（中国） 公司在北京饭店莱佛士举行答谢宴 会。 新闻发布会benq l 2007年7月4日，明基在北京 召开了“普普风现代科技书 benq joybook s41 s32新品发 布会 3.23.2良师益友良师益友 新创造新创造 心体验心体验 3.23.2良师益友良师益友 慈善活动慈善活动“童梦缘童梦缘” ”（audiaudi） 电视活动电视活动“六天七夜六天七夜” ”（海南总决赛）（海南总决赛） l 大众集团奥迪品牌携手联合国儿童基 金会、中国科学技术协会结成“童梦圆” 公益之旅走进云南。 l “真人情景剧”的全新定义； l 2007年12月27日2008年1月2日 与黑龙江卫视在海南三亚举办。 新产品推广新产品推广-科医人医疗激光公司科医人医疗激光公司 l 2008年3月28日，科医人 novus3000眼底