加油站操作员职业技能鉴定试题库(合编版).doc

职业技能鉴定复习资料加油站操作员中国石油化工集团公司版权页内容提要前言编审委员会名单目录初级工国家职业标准（初级）理论知识鉴定要素细目表（初级）行业通用细目表理论知识试题（初级）行业通用试题技能操作要素细目表（初级）技能操作试题（初级）中级工国家职业标准（中级）理论知识鉴定要素细目表（中级）行业通用细目表理论知识试题（中级）行业通用试题技能操作要素细目表（中级）技能操作试题（中级）高级工国家职业标准（高级）理论知识鉴定要素细目表（高级）行业通用细目表理论知识试题（高级）行业通用试题技能操作要素细目表（高级）技能操作试题（高级）技师国家职业标准（技师）理论知识鉴定要素细目表（技师）行业通用细目表理论知识试题（技师）行业通用试题技能操作要素细目表（技师）技能操作试题（技师）加油站操作员国家职业标准（初级工）工作要求本标准对初级、中级、高级、技师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。职业功能工作内容技能要求相关知识一、油品购进（一）油品验收1.能核对进油单据2.能检查确认送油罐车(船舱)铅封是否完好3.能辨别油品种类4.能检查汽车油罐车(船)中油品是否含有水杂1.油品识别知识2.油品质量识别知识3.送油罐车(船舱)接卸验收规定与要求（二）油品接卸1.能引导汽车油罐车(船舶)停靠2.能准备消防器材3.能连接静电导除装置4.能连接卸油胶管,开通阀门,完成接卸油作业5.能对卸油现场进行监控1.汽车油罐车(船舶)停靠规定2.汽车油罐车(船舶)接卸操作规程二、计量保管（一）工具准备1.能选用量油尺、量水尺、密度计、温度计等2.能准备测量辅助材料1.量油尺、量水尺、温度计、密度计的规格、型号与选用知识2.试水膏、试油膏的使用知识（二）手工测量1.能测量油高、水高2.能采样及测量油品的温度、密度3.能读取和记录测量数据1.石油和液体石油产品采样法2.石油和液体石油产品液位测量法(三)自动计量1.能启动和关闭储罐计量应用系统2.能操作计算机查阅储油罐的液位、油品储量及相关数据3.能对液位报警做出判断，并采取相应处置措施1.自动液位仪数据的读取方法2.自动液位仪报警类型及处置方法（四）油品储存1.能堆放整装油品2.能核对油品储存数量3.能填写油品保管登记账4.能完成油品盘点工作1.整装油品堆放方法与要求2.油品储存周期及防护知识3.油品保管账、表、单填写方法与要求4.油品盘点知识及油品收、发、存数量衔接关系三、油品销售(一)开票收款1.能手工和使用计算机开票2.能识别假人民币、假支票1.加油凭证、发票填写规范2.验钞机使用知识3.假币、假支票识别方法（二）售油1.能引车到位2.能操作加油设备，加注油品3.能区分油品性能、特点、使用要求，引导用户选购油品1.加油操作规程与规范2.加油机的使用知识3.加油站规范服务知识（三）账务处理1.能完成交接班工作2.能完成班组日结账工作3.能填写销售记账表4.能规范填写支票1.交接班规定与要求2.班组结算知识3.账、表、单填写规范与要求4.支票填写规范四、设备维护与安全管理（一）设备维护1.能对加油机进行日常保养2.能对船舱及其附件进行日常保养3.能维护保养量油尺、量水尺4.能使用操作加油站内电气设备并进行维护5.能维护保养灭火器材1.加油机保养规定与要求2.船舱及其附件日常保养规定与要求3. 量油尺、量水尺维护保养知识4.加油站内电气设备使用操作规程及维护知识5.灭火器材的维护保养知识（二）安全防护1.能使用加油站配置的灭火器材扑救各类初起火灾 2.能按规定的程序、方法与要求处理加油站各类突发事件或事故1.油品初起火灾的扑救方法与要求2.混油、溢油、加错油、抢劫、盗窃等突发事件或事故的处理方法及规定理论知识鉴定要素细目表（初级工） 基本要求 基础知识 石油商品知识 x 石油的定义 x 原油的定义 x 石油产品的定义 x 石油的用途 x 石油的元素组成 x 石油的烃类组成 x 石油的非烃类组成 x 石油产品的分类 x 压缩比定义 x 压缩比与汽油牌号的对应关系 计量知识 x 量的定义 x 量的分类 x 测量的定义 x 计量的定义 x 计量的特点 x 计量单位的定义 x 法定计量单位的定义 x si七个基本单位的内容 x 国际单位制的构成 x 法定计量单位的构成 x 法定计量单位的使用 x 质量、密度、体积之间的换算关系 加油站设备基础知识 x 加油机的分类 x 电脑加油机使用知识 x 卧式油罐的类型 x 卧式油罐附件知识 x 输油管线的参数 x 自封油枪的操作知识 x 内燃机分类 x internet的定义 x 连接internet的方法 x internet的应用领域 x internet的工具设置方法 x 油气回收的概念 服务营销基础知识 x 加油站规范服务的内容 x 加油站规范服务的主要形式 x 加油站的服务承诺 x 加油员加油操作标准 x 服务态度要求 x 仪表规范 x 着装胸徽规范 x 劳动纪律规范 x 便民服务准则 x 异议处置要求 x 服务效率的概念 x 社会监督评价标准 x 商务礼仪的概念 x 商务礼仪的原则 x 加油员仪态规范 x 进站率、加满率、回头率、满意率概念 加油站安全与环保 x 安全的概念 x 加油作业区安全管理规定 x 营业室安全管理规定 x 发、配电房安全管理规定 x 储油区安全管理规定 x 现金安全管理规定 x 支票安全管理规定 x 油票安全管理规定 x 发票安全管理制度 x 顾客进站须知 x 加油站日常安全检查内容 x 燃烧的定义 x 爆炸的概念 x 爆炸发生的条件 x 静电的概念 x 静电的危害 x 雷电的概念 x 雷电的危害 x 明火管理制度 x 操作过程中静电、雷电的防护措施 x 人体静电的预防 x 加油站电气安全管理规定 x 加油站防火防爆炸管理规定 x 高空作业的划定 x 高空作业安全防范措施 x 中毒发生的途径 x 防止中毒事故发生的措施 x 中毒急救 x 触电事故发生的原因 x 触电的方式 x 触电事故的防范措施 x 触电急救知识 x 突发事件的定义 x 突发事件的范畴 x 加油站突发事件的表现形式 x 加油站突发事件的处理程序 x 加油站应对突发事件的措施 x qhse管理体系定义 x qhse管理体系的含义 x 建立qhse管理体系的理念 x 加油站各岗位qhse职责 x 加油站环保要求 消防知识 x 油品危险性特性的表现形式 x 油品危险性特性的影响因素 x 应对油品危险性特性的防范措施 x 灭火的基本方法 x 窒息法的应用场合 x 窒息法的应用要求 x 采用窒息法扑救油品火灾的注意事项 x 冷却法的应用场合 x 冷却法的应用要求 x 采用冷却法扑救油品火灾的注意事项 x 隔离法的应用场合 x 隔离法的应用要求 x 隔离法运用时的注意事项 x 手提式干粉灭火器的使用知识 x 手提式泡沫灭火器的使用知识 x 手提式co2灭火器的使用知识 x 推车式干粉灭火器的使用知识 x 石棉被的使用知识 x 消防沙的使用知识 相关知识 油品购进 油品验收 x 汽油的颜色 x 汽油的气味 x 汽油中的水分 x 汽油中的杂质 x 柴油的颜色 x 柴油的气味 x 柴油中的水分 x 柴油中的杂质 x 送油罐车接卸验收程序 x 送油罐车接卸验收内容 x 送油罐车接卸验收要求 x 送油船（驳）接卸验收程序 x 送油船（驳）接卸验收内容 x 送油船（驳）接卸验收要求 油品接卸 x 汽车油罐车停靠规定 x 油轮（驳）停靠规定 x 卸油场地灭火器材摆放要求 x 静电接地装置与油罐车的连接要求 x 静电接地装置与油船（驳）的连接要求 x 阀门操作要求 x 汽车油罐车接卸操作规程 x 油轮（驳）接卸操作规程 计量保管 工具准备 x 量油尺的结构 x 量油尺上必须标明的技术指标 x 量油尺的测量范围 x 量油尺的检定周期 x 温度计的结构 x 温度计上必须标明的技术指标 x 温度计的测量范围 x 温度计的检定周期 x 量水尺的结构 x 量水尺上必须标明的技术指标 x 量水尺的测量范围 x 量水尺的检定周期 x 密度计的结构 x 密度计上必须标明的技术指标 x 密度计的测量范围 x 密度计的检定周期 x 试油膏的理化特性 x 试水贴片的理化特性 x 试水膏的理化特性 手工测量 x 量油尺的使用规范 x 量油尺的读数方法 x 量油尺测量值的允许误差 x 试油膏的使用方法 x 油品液位测量方法 x 量水尺的使用规范 x 量水尺的读数方法 x 量水尺测量值的允许误差 x 试水膏的使用方法 x 试水贴片的使用方法 x 油品水位测量方法 x 温度计的使用规范 x 温度计的读数方法 x 温度计测量值的允许误差 x 油品温度测量方法 x 采样器具的使用知识 x 油品视密度测量方法 x 密度计测量值的允许误差 x 油品观温度测量方法 自动计量 x 自动计量系统计算机操作平台的操作知识 x 自动液位仪数据的读取方法 x 高液位报警的判断方法 x 高液位报警的处置要求 x 低液位报警的判断方法 x 低液位报警的处置要求 x 高水位报警的判断方法 x 高水位报警的处置要求 油品储存 x 整装油品摆放的要求 x 油品储存周期及防护要求 x 油罐车油品的测量 x 油罐车油品的计算 x 卧式油罐油品的测量 x 卧式油罐油品的计算 x 油品盘点程序设置 x 进油核对单的填写规范 x 商品盘点表的填写规范 x 油罐分户账的填写规范 x 商品保管账的填写规范 x 油罐的清洗要求 油品销售 开票收款 x 加油站收款方式的种类 x 加油站加油记帐凭证的种类 x 现金加油货款结算规定 x 支票加油货款结算规定 x 加油站定点加油销售管理制度 x 加油站记帐加油销售管理制度 x 加油站ic卡售油管理制度 x 加油站信用卡销售管理制度 x 加油站发票的定义 x 加油站发票的种类 x 加油站发票管理的基本制度 x 加油站普通发票开具要求 x 加油站增值税发票开具要求 x 金额的正确读写 x 验钞机使用知识 x 目前我国假币的种类 x 识别假币的基本方法 x 第五套人民币的特征及识别方法 x 第四套人民币的特征及识别方法 x 支票的定义 x 支票的种类 x 支票必须记载的事项 x 支票业务的流程 x 假支票的识别方法 售油 x 加油操作流程 x 服务语言规范 x 形体动作规范 x 加油操作规程 x 加油操作注意事项 x 收款要求 x 汽油的品种 x 汽油的牌号 x 汽油的选用 x 柴油的品种 x 柴油的牌号 x 柴油的选用 x 车用润滑油的种类 账务处理 x 加油站交接班的流程 x 加油站交接班的规定 x 班组结算的原则 x 班组结算的流程 x 现金的定义 x 现金的特点 x 我国现金管理的六不准规定 x 加油站营业现金的日常规定 x 支票的规范填写 x 转帐支票进帐单的正确填写 x 交接班表的填写 x 销售日报表的填写 x 付油日报表的填写 设备维护与安全管理 设备维护 x 电脑加油机的保养方法 x 油罐附件的维护方法 x 加油机的检定周期 x 自封油枪的维护方法 x 船舱日常维护要求 x 船舱日常维护内容 x 船舱附件日常维护要求 x 船舱附件日常维护内容 x 灭火器材的摆放要求 x 灭火器材的维护要求 x 灭火器材的管理规定 x 发电机组的使用操作规程 x 发电机组的维护与保养 安全防护 x 油品初起火灾的处理程序 x 油品初起火灾的扑救方法 x 油品初起火灾扑救注意事项 x 混油事故的处理程序 x 混油事故处理要求 x 溢油事故的处理程序 x 溢油事故的处理要求 x 加错油事故处理程序 x 加错油事故处理规定 x 抢劫事件发生时的应对措施 x 抢劫事件发生时的应对要求 x 盗窃发生后的处理程序 x 盗窃发生时的应对措施 x 盗窃发生时的应对要求 x 雷雨大风时的加油要求 x 预防洪灾的措施行业通用细目表（初级工） 基础知识 记录填写基础知识 x 运行记录的种类 x 运行记录的填写要求 识图基础知识 x 工艺流程图管线的表示方法 x 工艺流程图管件的表示方法 x 工艺流程图阀门的表示方法 x 工艺流程图仪表电气控制点的表示方法 安全环保基础知识 x 石化行业生产的不安全因素 x 国家安全生产的方针 x 三级安全教育的内涵 x 头部的防护 x 眼睛和面部的防护 x 脚部的防护 x 手部的防护 x 耳部的防护 x 口鼻的防护 x 皮肤的防护 x 机械设备对人体伤害的防护 x 厂内交通安全知识 x 石化行业防火防爆十大禁令的内容 x 尘毒物质的分类 x 职业中毒的种类 x 急性中毒的现场抢救 x 高处作业的防护措施 x 石化行业污染的来源 x 石化行业污染的途径 x 石化行业污染的特点 x 清洁生产的定义 x 清洁生产的内容 x 燃烧的三要素 x 干粉灭火器的适用范围 x 泡沫灭火器的适用范围 x 1211灭火器的适用范围 x iso14000系列标准的含义 x hse管理体系的概念 x 建立hse管理体系的意义 x 石化行业事故处理的原则 质量基础知识 x 标准化的概念 x 标准等级划分的类别 x 标准的使用范围 x iso9000族标准的特点 计算机基础知识 x 计算机硬件的组成 x 计算机的安全防护 x word文档的录入与排版 x 计算机浏览器的使用 x 电子邮件的收发 法律常识 x 劳动法关于劳动者权益的规定 x 劳动合同包含的条款 x 劳动争议解决的途径 x 劳动法关于劳动者工作时间的规定 x 劳动法关于劳动安全卫生的规定 x 产品质量法关于生产者的产品质量责任 x 产品质量法关于生产者的产品质量义务 x 安全生产法对从业人员的规定 x 消防法关于对公民责任的规定 相关知识 培训与指导 鉴定与考评 x 职业技能鉴定的定义 x 职业技能鉴定的目的 x 职业资格等级的划分 x 职业资格证书的用途 x 职业、岗位与工种的关系理论知识试题（初加工）一、判断题：（正确的打，错误的打）1. 石油具有固定的物理常数。 （）正确答案：石油没有固定的物理常数。2. 原油是没有经过炼制的石油。（）3. 石油产品是经过加工并满足一定的规格要求的石油。（）4. 石油是一种非再生资源，用一点少一点，因此，要在开发石油资源的同时，要节约每一滴石油资源。（）5. 量是现象、物体或物质可定性区别和定量确定的一种属性。（）6. 量通常可分为可数的量和可测的量两类。可数的量通过测量得出结果，有误差；可测的量，通过计数得出结果，没有误差。（）正确答案：量通常可分为：可数的量，通过计数得出结果，没有误差；可测的量，通过测量得出结果，有误差。7. 测量的对象是“量”。（）正确答案：测量的对象是可测的“量”。8. 计量是实现单位统一和量值准确可靠的活动。（）9. 法定计量单位就是计量单位的简称。（）正确答案：法定计量单位就是国家以法令的形式规定强制使用或允许使用的计量单位。10. si单位包括基本、辅助、导出三个部份。（）11. 国际单位制由si基本单位、si辅助单位和si导出单位三部分构成。（）正确答案：国际单位制由si单位、si词头和si单位的十进倍数和分数单位三部分构成。12. 质量等于密度与体积之积。（）正确答案：某一物质的质量等于同温度下的密度与体积之积。13. 在使用电脑加油机发油作业过程中，发油预置量的设置应在启动电脑加油机后进行。（）正确答案：在使用电脑加油机发油作业过程中，发油预置量的设置应在启动电脑加油机后进行。14. 当电脑加油机停止工作，打开油枪开关把，油枪嘴漏油是副阀的故障。（）15. 汽油机与柴油机都是属于内燃机（）16. 因特网是一个建立在网络互联基础上的最大的，开放的局域性网络。（）正确答案：因特网是一个建立在网络互联基础上的最大的，开放的全球性网络。17. 为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。（）正确答案：为外观形象识别，树立企业形象，加油站员工应着企业统一的工作服。18. 员工胸徽一般佩戴在右胸前。（）正确答案：员工胸徽一般佩戴在左胸前。19. 安全就是预知生产过程中的各种危险因素，以及为消除这些危险因素所采取的各种方法、行为和手段的总称。（）20. 油票的安全管理包括油票的印刷和保管、油票的销售、油票的回笼与销毁、监督和检查等方面。（）21. 燃烧是指伴随光和热产生的快速氧化反应。（）22. 油气与空气的混合物“发生爆炸的条件”，一是油气浓度在爆炸极限范围内，二是有足够的点火能量。因此，如果油气浓度不在爆炸极限范围内，此时，即使有足够的点火能量，也不会发生爆炸。（）正确答案：当油气浓度超过爆炸极限的上限，又有足够的点火能量，混合气会先燃烧，后发生爆炸。23. 静电是指两种不同的物体通过摩擦、接触、分离等机械运动的相互作用而产生的，相对静止的电荷。（）24. 闪电和雷鸣，总称为雷电。（）25. 突发事件一般可划分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四大类。（）26. 可以用水来扑救流散油品火灾。（）正确答案：水不能用于扑救流散油品火灾。27. 采用隔离法灭火时，同着火油罐相连的管道阀门关闭必须严密。（）28. 当立式油罐着火后，为减少损失，应首先将油罐中的油品排出。（）正确答案：当立式油罐着火后，为减少损失，可以考虑将油罐中的油品排出，但要注意油罐液位高度，注意不能将火带出，防止事态进一步扩大。29. 无铅汽油不需要添加染色剂。（）30. 汽油的颜色为水白透明，比水轻，手摸汽油凉爽感，其密度在0.76到0.80g/cm3之间。（）正确答案：汽油的颜色为水白透明，比水轻，手摸汽油凉爽感，其密度在0.71到0.75g/cm3左右。31. 密度越小的柴油比密度越大的柴油颜色浅。（）32. 颜色深的柴油比颜色浅的柴油质量好。（）正确答案：颜色深的柴油不比颜色浅的柴油质量好。33. 加油站汽车油罐车在卸油过程中，应有专人看护。（）34. 送油罐车接卸油工作流程为安全准备、准备卸油、罐车验收、卸油、油罐验收。（）正确答案：送油罐车接卸油工作流程为安全准备、罐车验收、准备卸油、卸油、油罐验收。35. 准备好消防器材应在引导船（驳）到位之前完成。（）正确答案：准备好消防器材应在引导船（驳）到位之后完成。36. 水能导电，所以接卸油船（驳）时，可以不连接静电接地装置。（）正确答案：虽然水能导电，但接卸油船（驳）时，仍必须连接静电接地装置37. 量油尺尺带上厘米、分米、米的分度值必须标有数字。（）38. 5m长的量油尺只能用来测量5m的油（水）高。（）正确答案：5m长的量油尺只能用来测量5m范围内的油（水）高。39. 量水尺全长300mm允许误差0.3mm，质量约0.8kg。（）40. 量水尺应标注mm刻度数字。（）正确答案：量水尺应标注cm刻度数字。41. 量水尺表面应光洁，刻线清晰，立在平面上误差倾斜不超过5。（）正确答案：量水尺表面应光洁，刻线清晰，垂直立在平面上应构成90角，误差倾斜不超过0.5。42. 密度计最粗的部份是压载室。（）正确答案：密度计最粗的部份是躯体。43. 用于贸易结算的密度计的检定周期为两年。（）正确答案：用于贸易结算的密度计的检定周期为一年。44. 试水贴片一般用于不加热油品的测量。（）正确答案：试水贴片一般用于加热油品的测量。45. 量油尺下尺沿导尺槽进行，收尺可悬空进行。（）正确答案：量油尺下、上运动都应沿导尺槽进行，收尺不可悬空进行。46. 量油尺测量值允许误差是1mm或2mm。（）正确答案：量油尺测量值允许误差，如用测实法量油是1mm，用测空法量油是2mm。47. 当量水尺快触底时，系着量水尺的绳子应沿着量油口壁下滑。（）正确答案：当量水尺快触底时，系着量水尺的绳子应沿着量油口参照点下滑。48. 水高超过300mm，使用量油尺测量水高，不包括尺砣的长度。（）正确答案：水高超过300mm，使用量油尺测量水高，包括尺砣的长度。49. 量水尺测量值的允许误差是1mm。（）50. 完成了自动液位计量系统软件安装及参数设置的液位计量系统可读取检测数据。（）51. 自动液位计“高液位报警值”指油罐油位接近高液位报警极限前系统发出预警的油位高度。（）正确答案：“高液位报警值”是指防止油罐溢油的安全高度，通常设为油罐容积表的最大高度。52. 自动液位计“低液位报警值”是指当油罐的油位过低，需要补充油品时，系统发出的报警。（）正确答案：自动液位计“低液位报警值”是指当油罐的油位过低，需要补充油品时，系统发出报警的油位高度。53. 自动液位计“水位报警值”是指当油罐中的水位过高，系统发出的报警。（）正确答案：自动液位计“水位报警值”是指当油罐中的水位过高，系统发出报警的水位高度。54. 自动液位计高水位报警值时工作状态条的底色会在红、白两色之间闪烁。（）55. 58自动液位计高水位报警处置方法是鼠标双击取消。（）正确答案：自动液位计高水位报警处置方法是鼠标双击工作状态栏56. 现金、支票及各类加油凭证加油，是加油站的收款结算方式。（）57. 定点加油必须先付款，后加油。（）58. 客户在发卡点购买ig卡，购买时可以设定各人密码。（）59. 62发票是指在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动时，开具、收取的收付款证明。它分为收款收据、普通发票和增值税专用发票。（）正确答案：发票是指在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动时，开具、收取的收付款证明。它分为普通发票和增值税专用发票。60. 实行谁开发票谁负责；对不按规定填写发票，且将发票付出、无法追回，被上级或税务部门查处要罚款的情况，给责任人以相同数额的罚款。（）61. 64真人民币纸张是特制纸，结实挺括，较新人民币用手指弹动会发出清脆的声音，假币纸张发软、偏薄、声音发闷，经不起揉折。（）62. 第五套人民币100元规格为160*77mm，50元规格为165*77mm。（）正确答案：100元规格为165*77mm，50元规格为160*77mm。63. 即期支票就是现金。（）正确答案：即期支票不等于现金，只能看成是期限极短的票据。64. 支票必须另行记载付款日期。（）正确答案：支票必须见票即付，不得另行记载付款日期。65. 转帐支票可以背书转让。（）正确答案：按照支付结算办法转帐支票不可以背书转让。66. 69无铅汽油是指不能人为加铅，且铅含量低于0.013g/l的汽油。（）67. 全班总销售额=每一台加油机本班销售额合计数定点加油金额合计数信用卡加油金额合计数收取油票折算金额合计数ic卡加油金额合计数。（）68. 交接班主要交接以下事项：站容站貌；设备和工具；小奖品、小油品、小商品；工作用具、用品；相关部位的钥匙；抄录泵码；计量储量；结算销售款，填写交接班记录。（）69. 使用窒息法扑救油品火灾时，要注意判断油品的火灾为初期（燃烧时间短，火势小），燃烧区域小，容易被密闭等情况。（）70. 发现小偷盗窃，可以先报警，然后再暗中留意观察小偷的体貌特征，等待公安机关的到来。（）71. 高强电闪、雷雨频繁时，应切断加油机电源，停止加油作业。（）72. 高强电闪、雷击频繁时，只要有司机进站加油，应继续加油作业。（）正确答案：高强电闪、雷击频繁时，应切断加油机电源，停止加油作业。二、单项选择题：（每题只有一个正确答案，将正确答案的序号填在括号内）1石油产品是(d)。a、 纯净物b、 化合物c、 无机化合物d、 有机化合物2石油主要是由(d)等元素组成的。a、 碳、氢b、 碳、氢、氧、氮c、 碳、氢、氧、氮、硫d、 碳、氢、氧、氮、硫及其它微量元素3天然石油中一般不含有(c)。a、 烷烃b、 环烷烃c、 不饱和烃d、 芳香烃4汽油中(b)含量越多，其抗爆性能越好，但同时其毒性也越大。a、 烷烃b、 芳香烃c、 不饱和烃d、 环烷烃5我国石油产品按gb49887可以分为(d)大类。a、 14b、 36c、 4 d、 66汽油、柴油属于(a)燃料。a、 馏分型b、 残渣型c、 重质d、 中质7发动机的压缩比是指(b)。a、 燃烧室容积与气缸的总容积之比b、 气缸的总容积与燃烧室容积之比c、 燃烧室容积与气缸的工作容积之比d、 气缸与燃烧室之比8压缩比越大的汽油机要选用(a)牌号的汽油。a、 越高b、 越低c、 90#d、 93#9计量具有准确性，一致性，(c)和法制性四个特点。a、 实用性b、 简明性c、 溯源性d、 合理性10计量单位是用以(a)而约定采用的特定量，它具有名称、符号和定义，其数值为1。a、 定量表示同种量量值 b、 非定量表示同种量量值c、 定量表示非同种量量值 d、 非定量表示非同种量量值11下列计量单位属于法定计量单位的是(c)。a、 重量kgsb、 密度g/m3c、 质量td、 体积cc12油品标准温度“20”正确的写法或读法是(d)。a、 摄氏度20b、 摄氏20度c、 摄氏20度数d、 20摄氏度13根据规定大型加油站宜采用(b)加油机。a、 自吸式b、 潜油泵式c、 固定泵式d、 机械式14加油站使用的储油罐是(d)罐。a、 钢制立式b、 非钢制卧式c、 非钢制立式d、 钢制卧式15加油站每个储油罐的呼吸管宜单独设置，并必须在管口安装行之有效的(b)。a、 呼吸阀b、 阻火器c、 出气阀d、 双门底阀16吸油管管端装有底阀，距离罐底一般为(d)米。a、 02b、 025 c、 01d、 01517柴油发动机是属于(d)的内燃机。a、 低增压b、 二行程c、 火花塞式d、 压缩燃烧式18下面叙述不正确的是。( a)a、 采用专线接入方式上网时用户的ip地址由isp动态分配b、 采用仿真终端方式上网，用户没有ip地址c、 采用ppp/slip方式拨号上网成功后，用户拥有一个ip地址d、 ppp/slip方式拨号上网是在串行链路上实现tcp/ip连接19采用分布式超媒体信息查询系统，(b)包括如文本、声音、图像、视频等信息。a、 电子邮件b、 万维网c、 远程登陆d、 专题讨论（bbs）20域名有一定的格式，下面哪个格式是正确的(b)。a、 网络名.机器名.机构名.最高域名b、 机器名.网络名.机构名.最高域名c、 机器名.网络名.机构名.国家名d、 机器名.网络名.机构名.局域名21下面关于域名内容正确的是(a)。a、 cn代表中国，com代表商业机构b、 cn代表中国，edu代表科研机构c、 uk代表美国，gov代表政府机构d、 uk代表中国，ac代表教育机构22卸油油气回收与密闭卸油，工艺的主要不同之处是油罐车与地下油罐之间加设了一条(c)连通管道。a、 呼吸管b、 卸油管c、 油气回收d、 吸油管23下列提供的服务，属于“便民服务”的是 (d)。a、 提供住宿、餐饮服务b、 设立润滑油超市，提供小品种润滑油c、 提供洗车、修车业务d、 免费为顾客提供开水24加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是(c)。a、 站容站貌规范服务形式b、 经营规范服务形式c、 员工服务素质规范形式d、 售后服务形式25下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是 (d)。a、 不好意思！ b、 请原谅！ c、 请多多包涵！ d、 对不起！26车辆进站到位后至油枪开启的时间，一般不应超过(b)分钟。a、 1b、 2c、 3d、 427加油员在加注油品作业过程中，必须做到(b)，以防出现“溢油”事故的发生。a、 准确快捷 b、 精力集中 c、 动作要轻、要慢 d、 动作要轻、要快28加油站在服务方面，要做到一视同仁，“一视同仁”指的是（ c ）。a、供应的油品数量一样b、满足每位顾客的每一个要求c、对每位顾客的服务态度一样d、给每位顾客提供的服务一样29下列说法正确的是(c)。a、 为降低加油站运行成本，站内厕所对外开放应收取一定的费用b、 服务的本质是获取一定的利润，因此，加油站为顾客提供饮用水服务必须是有偿的c、 水上加油站还可以设置供应蔬菜，代换液化石油气，代发邮件等等便民服务d、 顾客来站咨询业务应收取一定的咨询费30处理顾客异议的正确方法是(b)。a、 据理力争b、 调查事实，及时反馈c、 保持沉默d、 置之不理31每班工作交接，中断加油作业时间一般不得超过(b)分钟。a、 1 b、 5c、 10d、 1532加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是(a)。a、 改善服务质量，树立企业形象b、 让服务质量差的员工接受处罚c、 树立领导在员工中的威信d、 维护企业与顾客之间的关系33人们在商务活动中要遵循的礼节，是一种约定俗成的行为规范，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。这是(b)的定义。a、 宴会礼仪b、 商务礼仪c、 西餐礼仪d、 舞会礼仪34商务礼仪的基本原则有平等原则、信用原则、宽容原则和(c)。a、 诚信原则b、 互惠原则c、 发展原则d、 等同原则35车辆一次加油的体积与油箱体积的比例称为(b)。a、 进站率b、 加满率c、 回头率d、 满意率36安全的核心思想是(d)。a、 安全第一，预防为主b、 预防为主，防消结合c、 安全生产，人人有责d、 预知