it月工作总结

itit 月工作总结月工作总结 篇一：IT 部月度工作总结 XX 年 11 月 IT 部月度工作总结 XX 年 4 月 一 日常运维 1. 用户端日常维护 共记录处理 IT 日常事件 22 件 2. 新设备安装 无 3. IT 设备运行状况 a. 络设备运行状态 IP 名称、用途 是否中断服务 无 无 无 无 无 无 cisco4507R、核心交换机 Ciscoasa、防火墙 2960G-2F-1、二楼楼层交换机 cisco3560G、三楼楼层路由器 2960G-F4-1、四楼楼层交换 机 2960G-F5-1、五楼楼层交换机 b.服务器运行状态 IP 用途 主域控制器、DNS 服务器、AX 服务器 从域控制器、数据库服务器 打印机服务器、 单元短 信平台服务器 OA 服务器、站数据库 客服呼叫系统数据库 客服呼叫 中心服务器 北科服务器，赛门铁克服务端 文件服务器 是否中断服务 无 无 无 无 无 无 无 无 二ERP 数据维护 1. 数据库备份 共完成每日完整备份 30 次，每日压缩异地备份 30 次， 传送异地（北京）备份 1 次，刻录光盘完整备份 4 次， Raid5 磁盘阵列保存有最近 10 月备份记录以及压缩备份 2. 数据修改 共完成各部门提出的数据修改请求条，功能修改 17 项。 三费用支出 本月无 IT 相关费用支出。 篇二：IT 公司月份工作总结 4 月份工作总结 通过四月份的日常工作与学习积累使我对公司有了一 定的了解。在四月份我的主要工作内容为参加培训、出差 实践和日常工作。 一、 培训 1. 产品知识培训 1) 直接关机 投影机要做到直接关机的必要条件是投影机内部温度 不大于部件的最高承受温度，这样在关机后投影机才不需 要额外的散热需要。 爱普生的直接关机功能，关机后的冷却时间为 0 秒。 同其他品牌的投影机关机后仍需额外等待风扇散热的形式 相比，其产品设计，技术等更加先进。另一方面，对于一 般的桌面用户，直接关机后，无需等待，可以立即带走投 影机。 这一突破性的改进主要是通过以下几个方面的提高来 实现的： a) 提高投影机的光学功效 对于液晶投影机而言，液晶板是决定光学功效的最主 要因素。液晶板 的质量越好，其光学功效就越高。而爱普生作为全球 两大液晶板生产商， 其液晶板质量无需多言。 爱普生通过原创的 E-TORL 灯泡技术，高效的 E-TORL 灯泡，使杂乱 无章的光线通过在椭圆形反光镜的基础上结合的一个 非球面的副反光镜， 有效地将原本泄露出去的光线重新聚集到椭圆形的灯 杯上，再将光线投射 到一个非球形的镜面，使光线形成平行光投射出去， 从而减少光的泄漏。 将更多的光投射到屏幕上，从而达到提高光学功效的 目的。 光学功效值越高，表明其光利用率越高，光利用率越 高，表明有相对 更多的光投射到屏幕上，相应地就会有较少的热量产 生在投影机的内部。 其散热需求就会减小。 0 秒冷却的即时关机，投影机不需要额外冷却时间， 可以立即带走， 这一人性化特征充分满足了分秒必争的商务用户的需 求。爱普生投影机一 直以用户为中心，致力于为用户提供高效，便捷的投 影应用。通过技术的 进步，设计的提高，关注用户使用习惯，爱普生设计 推出了投影机新型 0 秒 直接关机技术。它为用户，特别是教育用户的使用提 供了更简单安全的操 作方法。也为教育投影机竖立了新的功能标准。 b) 提高投影机的散热能力 针对投影机的主要发热源，爱普生采用对核心部件独 立散热的方法， 在灯泡、液晶板、主板和电源灯核心部件处加装风扇 独立散热。 c) 防尘设计 爱普生采用整机防烟防尘的设计，大大的降低了烟尘 对投影机散热所 照成的妨碍。 在过滤方面，爱普生采用新型的带静电的褶皱型过滤， 这种设计 增大了过滤表面积，达到 1155 平米厘米，是一般投影 机的约 19 倍以上。 从“海绵”过滤到“静电”过滤。静电过滤一直带有 静电，当带有 正电或负电荷的灰尘颗粒接近过滤时，不管颗粒的大 小，都可以被静电 过滤吸附。除了空气过滤，空气没有其他地方进入内 部。这种高效防 尘，确保足够的空气进入投影机内部，保证高效的冷 却。 另外一方面，在所有的有可能进入灰尘的缝隙都进行 了密封，包括镜 头，聚焦和变焦调节部分，接口。只有通过滤后的洁 净空气用于了投影 机的冷却，这防止了投影机内部变脏。 d) 提高产品的抗热能力 爱普生对投影机内部部件采用抗热材料，能有效的增 强部件的耐热 能力，减少散热所需时间。 e) 科学有效的风路设计 在内部，通过过滤的空气在固定的风道中进行散热， 严格控制空气 流向，从而达到高效冷却的目的。 2) 色彩亮度 色彩亮度是用于衡量投影机输出色彩能力的一个标准。 色彩亮度为消费者提供了一个评估投影机色彩表现的指标， 可以描述出两台投影机在色彩表现上的差异，有利于消费 者更好地做出选购决定。爱普生建议选购高色彩亮度的投 影机，色彩亮度和亮度（白色亮度）相等的投影机。 由于成像原理的不同，3LCD 投影机的全彩实时成像原 理使得色彩亮度和亮度 （白色亮度）相等，色彩表现更加绚丽饱和。DLP 投影 机采用分时成像原理，其白色亮度一般要高于其他色彩亮 度，单片 DLP 的色彩亮度最低只有白色亮度的 23%。 3) 水晶高清（C2Fine） 水晶高清（Crystal Clear Fine) 是基于无机取向， 垂直取向的液晶面板。C2Fine 实现了平滑，均匀的影像， 具有优异的对比度，更高的图像质量。 爱普生在定向膜中使用了无机材料，让无机材料的分 子沿垂直方面层叠，层叠的无机材料在垂直方向上具有各 向异性。受到各向异性的影响，在定向膜上的液晶分子就 呈垂直排列。由于液晶分子本来就是沿垂直于面板的方向 排列的，因此不向液晶部分施加电场时也能遮光。 在进行黑色显示时，通过水晶高清技术与液晶板左右 两边的偏振片有效的减少泄漏的光源光量，控制了使黑色 呈现灰黑色调的“虚黑”现象，从而提高了对比度。 4) 焦距 投影机镜头参数中 F 是代表镜头的透光度。F 越小， 镜头的透光性越好。F 代表焦距。如，f=时，变焦倍数为： /=。就是说，在一固定的位置上，画面可放大倍。 焦距也是用数值来表示的，通常从 50-210，分为短焦、 标准和长焦，还有超短和超长焦的。数值越小焦距越短， 数值越大焦距越长，投影机对镜头焦距的要求正投一般在 50-140，背投一般在 35 左右，焦距决定了打满预定尺寸时 投影机与影幕的距离，焦距越短，投影机与影幕的距离就 越近，反之就越远。如果要在短距离投射大画面就需要选 择短焦镜头的投影机，反之则需要选择长焦镜头。一般的 投影机都为标准镜头。 5) 灯泡 品牌：飞利浦（型号：UHP） 、爱普生（型号：UHE） 、 欧司朗（OSRAM 型号：VIP） 、Matsushita（型号：UHM） 、 日本优志旺（USHIO 型号：UMPRD/UMVRD/NSH） 、日本凤凰 （PHOENIX 型号：SHP） 、美国奇异（GE 型号：SHL）等。 灯泡类型：金属卤素灯泡、超高压汞灯泡和氙灯 6) 屏幕尺寸与偏移量 屏幕尺寸：屏幕对角线长度（英寸） 。 1 英寸= 偏移量：投影机镜头中心离屏幕上沿的距离。 7) D-Sub 和 RS-232C D-Sub 输入接口：也叫 VGA 接口，CRT 彩显因为设计制 造上的原因，只能接受模拟信号输入，最基本的包含 RGBHV（分别为红、绿、蓝、行、场）5 个分量，不管以何 种类型的接口接入，其信号中至少包含以上这 5 个分量。 大多数 PC 机显卡最普遍的接口为 D-15，即 D 形三排 15 针 插口，其中有一些是无用的，连接使用的信号线上也是空 缺的。 RS-232C（9 针）：又称串口、232 口和控口，是教育 行业必备接口，主要用于对接中控与写命令。 8) 有效扫描频段 水平扫描频率和垂直扫描频率总称。水平扫描频率： 电子在屏幕上从左至右的运动叫做水平扫描，也叫行扫描。 垂直扫描频率：电子束在水平扫描的同时，又从上向下运 动，这一过程叫垂直扫描。小数值越小，大数值越大，频 段越广，兼容性越好。 9) 视频标准 当前使用的主流格式是 NTSC (国家电视系统委员会) 和 PAL (逐行倒相制式)。一般说来, NTSC （4:3）是美国 和日本使用的标准, 而 PAL(16:9) 是欧洲、澳大利亚、中 东和亚洲使用的标准。 10) HDMI HDMI：高清晰度多媒体接口 I：隔行扫描 p：逐行扫描 例如：在 16:9 的视频中，1024x768 和 1280X800 属于 720 11) 复合视频 复合视频，也叫做基带视频或 RCA 视频。复合视频端 子也叫 AV 端子或者 Video 端子，是目前最普遍的一种视频 接口。它是声、画分离的视频端子，一般由三个独立的 RCA 插头（又叫梅花接口 RCA 端子）组成的，其中的 V 接口连 接混合视频信号，为黄色插口；L 接口连接左声道声音信号， 为白色插口；R 接口连接右声道声音信号，为红色插口。 12) S-Video 全称是 Separate Video，分辨率最高仅能达到 1024768 的分辨率。 13) 电源线 BVV 是国家标准代号，为铜质护套线，2和 2分别 代表 2 芯平方毫米和 2 芯平方毫米。一般情况下，2做主 线、干线，2做单个电器支线、开关线。单相空调专线用 BVV2 4，另配专用地线。 14) 分辨率 分辨率（resolution）就是屏幕图像的精密度，是指 显示器所能显示的像素的多少。 篇三：IT 个人工作总结 个人工作总结 入职两个多月以来，无论在工作还是生活上，都有 很多感受和 收获，在自身能力以及修养素质方面也取得了很大的 进步，从经历的每件事中去总结工作经验，学习并适应工 作环境。当然，这离不开领导的悉心培养和同事们的热情 帮助，在这里表示衷心的感谢。 回顾这两个多月我个人的工作情况，特别是刚刚进入 这个工作 环境的时候，说起来还真的有点不习惯，不过真的让 我感觉收获很多！岗位目前主要有两大项工作内容： 其一，计算机、打印机、络及办公设备管理与维护； 其二，监控、公司使用的各种软件系统的管理与维护。 现对前期工作作如下总结和计划： 一、计算机、打印机、络及办公设备管理与维护工作 内容： 工作主要包括公司计算机硬件的维护、管理，并保证 公司计算机及相关络产品的正常工作，公司计算机上软件 的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治 机器及整个络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例 如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。公司目 前一共近 100 台电脑，主要的故障有：硬件故障，系统故 障，络故障，软件故障等。因大部分电脑皆是 08 年至 10 年出产的，很多机器由于长期不停机使用，导致硬件老化 过快，从而导致系统崩溃，重装系统或者更换硬件。打印 机方面因生产需要，过量使用打印机难免造成硬件损坏， 打印机寿命缩短，这也是公司电脑、打印机送 修更换硬件比较频繁的主要原因。 二、监控、公司使用的各种软件系统的管理与维护： 因监控设备线路老化，并且大部分监控设备维护期已过， 更换极为复杂与不便，导致公司监控系统出现目前不完美 状况。此问题部门主任已经在商讨解决方案。IT 管理员维 护的系统有：通凯农务系统（主要） ，A1 科密考勤系统， ERP 用友系统。刚开始对这些系统都很陌生，经过自己在电 脑上还原数据进行操作后，基本对各个功能模块有一定的 了解，能够解决使用中出现的问题，并协助朱经理对农业 部提出的功能进行修改。 三、工作中存在的不足：很多故障的判断经验不足， 还没达到看到故障现象马上想到解决方法的程度，农务、 ERP 系统一些细化的功能套帐没有了解透彻，厂内以前的光 纤线路接口没有完全理清楚，为了工作能够更加有效的开 展，今后努力学习提升自身的技术。 四、后期工作计划：目前络计算机病毒较多，传播途 径也较为广泛，可以通过页、下载程序、邮件、U 盘传播， 公司内长期存在潜伏病毒木马，为了做好防范措施，准备 将公司每台机器都进行一次全面的查杀，并升级杀毒软件， 对发现病毒的机器及时的进行处理。还将对公司所有电脑 设备的配置信息等进行统计备案，便于以后管理和维护。 鉴于公司 IT 部门即将进行制度体系整改，农务、ERP 系统 的权限和资料修改的新流程，对现有系统用户权限进行检 查确认，用户资料进行核实和清理失效信息。本岗位作为 公司一个服务性岗位，在工作中如果存在的一些问题望领 导及同事指出并指导！ 以上是我在 IT 管理员岗位试用期工作总结及后期工作 计划。相信新的一年一定会有新的成就，同时在新的一年 里感谢公司对我的信任与支持。 篇四：IT 络管理员(3-9 月)工作总结 IT 络管理员(3-9 月)工作总结 时间飞逝,转眼间时间已经走过 XX 年的一半时光,现将 XX 年 3-9 月的工作情况向各位领导做如下汇报: 3 月由于公司在 2 月内水管漏水造成楼内多出损坏,包 括电话络与互联络部分设备损坏,全月在进行内部的络修理 络线路重新铺设等工作,由于冬季水管上冻 3 月又开始水管 的修复作业,天花板被水冲毁也在 3 月内进行了整体的修缮,同 时 3 月 19 日公司举行了 XX 年度公司总结会,我在现场担任 摄像、摄影及音响操作和外围协调工作。 4 月公司电脑无大型故障，有个别主机出现中毒现象已 经按标准杀毒程序对电脑进行了病毒清理，并做好了新的 防护工作。本月内对商场数据员高彬电脑进行了系统重装， 对商场络进行了临时改造（三楼临时接到二楼现在办公位 置） ，对王丽电脑进行了系统重装，打印机安装。本月为仓 储部打印机更换色带 1 次，电脑目前工作良好。本月为财 务电脑更换硬盘一块(价格 350 元)，为美容部刘丽电脑重 做系统 2 次，美容部搬家重新部署线电话线一次。本月为 市场部维修打印机一次。本月为客服部安装电话 2 部。为 客服周传珍电脑维护一次，临时解决 IP 冲突 2 次，配合客 户服务软件测试。本月公司络频繁出现带宽不足现象，对 现有公司络进行了改造，络节点分支安排在财务办公室， 为改造前 PING 数据是 125-150MS，现行数据为 25-35MS， 基本达到使用需要完成公司络改造。本月为财务部采买传 真机一部（价格 750 元） ，为美容部购买传真机一部（价格 800 元） ，为行政部购买墨盒 2 只（价格 200 元） ，为行政部 购买 U 盘（价格 80 元）一个。4 月 19 日公司总结会担当摄 像摄影任务。总体看本月公司电脑基本运行良好，无大面 积感染无法工作的情况出现，已经对公司电脑的杀软进行 了升级并对公司内络进行了管控，效果良好但仍需继续观 察。 5 月与张忠检经理一起清理商场楼后屋顶杂物，并对屋 顶进行清扫。商场三楼办公室装修，为其临时办公地点铺 设临时办公线路（线与电话线）由于三楼施工经常出现设 备故障所以经常去维护,5 月底商场 3 楼装修完毕为线进行 压线装头工作,重新安装 3 楼电话线路 5 月底完成群补工作.为 财务更换办公桌 2 张,维修商场 2 楼库房电源开关一个.为 财务采买墨盒 2 只. 6 月初客服部搬迁到商场,为客服办公室布置线电话线, 为公司无线电话办理托收手续,未办理上的电话对欠费电话 进行缴费,为商场 1 楼安装电脑一台.商场 1 楼电脑线路出 现问题维修 3 次,为商场修复音响系统(注有部分喇叭不响).商 场 1 楼线问题最终为更换整条线路完结.商场张晓平电话故 障经检查为外线老化所致已修复. 7 月为商场更换灯泡,对商场触摸屏进行软件修复,为公 司架设无线络,仓库反映 K3 连接速度慢对公司内外络进行 调整,为张总家里安装无线络,安装无线电话. 8 月公司旅游担任饮料酒水购买,旅游中为工作人员、 摄影。为公司财务搬家做前期准备工作，公司食堂组建为 本月最主要工作，先后为食堂搬运椅子、桌子、厨具等。 公司女生宿舍装修安装窗帘等生活必需品，月底牵回宽带 一条尝试双宽带运行失败，将公司络一分为二缓解公司带 宽不足的状况，为财务搬家做最后的准备。为财务服务器 搬家，安装在商场 2 楼设备的墙角里当天安装完成进 行线路连接测试完毕 19：30。 9 月财务搬家，女生宿舍与男生宿舍对调，财务搬家后 进行络重新组建，从 8 楼架设线到 5 楼，从 5 楼架设线路 到 4 楼原财务办公室，当天晚 9 时左右完成架设，从完成 开始对财务进行了约一周的络调整，主要是调整无线络交 换机等参数，15 楼财务也于月初搬来现财务地点办公，又 重新对线路进行调整。为仓库上远程介入软件，因试用办 软件有病毒软件安装中断一周，近期联系对软件进行了安 装，测试可以使用。仓库本月出现多次断现象，经过检查 发现为外故障后经检查发现仓库络设备损坏（宽带猫 x1 路 由器 x1 交换机 x1）现已经更换并加装远程软件现已经可以 正常办公(软件需要 19 号软件公司来专人进行调试以解决 现在的问题)。另公司站样页已经初稿准备在下周公司例会 上为公司领导讲解。店已经建立先需与商场经理沟通后进 行上架。 以上就是我作为皎月公司络管理员 3 月到 9 月（今日） 截至的全部工作情况，请领导给与批评指教。 篇五：XX 年度 IT 工作总结 XX 年度年终总结及 XX 年度工作计划 -计算机络管理员工作总结计划 一转眼来到这个大集体已经整整两个年头，真切的 让我感受到荣耀感与归属感。今年在公司领导的正确领导 及公司信息化建设的高度重视下，经过不懈努力，公司信 息化工作取得了明显的成效。现将 XX 年 IT 工作总结如下： 第一部分：取得的成绩 (一) 增加服务器，为各部门提供了更加强大、更稳定 的工作信息平台 公司为了提高工作效率，建立强大快速的工作信息平 台。 于 XX 年 5 月购进新款浪潮英信服务器，替换以前老款 以普通办公 PC 搭建的工作服务器，新款服务器作用于 T6 用友软件的平台搭建和设计部的文件共享 并于 XX 年 8 月再次购进一台浪潮英信服务器，用于邮 件系统的专属服务器。并于电信机房托管，保证运行质量。 到 XX 年年底，公司共计拥有服务器 3 台，为各部门员 工的工作提供了一个强大、快速的工作平台。 (二) 加强对信息设备的日常维护，为各部门提供更稳 定的工作信息平台。 按照办公室领导的工作指导，建立稳定、安全的工作 信息平台。特别是针对可能发生的服务器损坏，人为或非 人为的数据丢失，做出一下防范策略： 1. 每周对公司软件、硬件做全面的维护。 2. 每周对公司 ERP 和域、邮件服务器中的数据做相互 交叉备份处理。 3. 每周对公司 ERP、邮件服务器中的系统数据做备份。 4. 每个月 2330 号对 ERP 服务器中的用友财务软件 所有财务数据做备份 做到服务器中的数据有备份，如果出现意外，数据可 以恢复。丢失数据总量不会超过一个星期。 (三) 加强信息安全工作，严格防范计算机病毒引起的 影响公司各部门顺利工作及危害业务开展的情况。 为防止计算机病毒在局域内扩散，降低因病毒造成的 安全风险，公司每台计算机均安装了正版的安全套装，做 到从源头上防止病毒在内扩散。 (四) 加强对公司重大活动影音资料的整理及备份。 按照公司部门领导的工作指导，加强对公司重大活动 影音资料的整理及备份，建立公司重大活动完整的影音数 据库，方便后期工作需要的查找及使用。 第二部分：工作中的不足 (一) 工作缺少组织能力 在 XX 年的工作中，我感觉到自己的工作比较忙乱，往 往陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼，缺乏 对工作的组织能力。今后我将要在工作中善用零星时间， 继续进行高效的时间管理，按照工作重要性、紧迫程度合 理分配时间，尽量做到及时完成领导交代的工作。 (二) 软硬件设备不足 1、客户关系管理 客户关系管理（CRM）利用信息科学技术，实现市场营 销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户 提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目 的的一种管理经营方式。 2、办公管理 目前公司使用的传统办公方式，传统的管理方式造成 整个单位办公环境的混乱、无序、推诿、低效等问题时有 发生，管理成本、办公费用居高不下。领导在日常繁忙的 工作中，不能及时、有效的对各项工作按轻重缓急来处理， 给许多领导带来了繁重的工作压力。 3、络运行 全公司目前使用络的电脑有 150 多台，速度增长过快， 目前路由器只能基本保证络的运行（荷载 180 台） ，考虑更 换专业的企业路由器以保证络流畅运行和流量数据监管。 4、行为管理系统 考虑增加行为管理系统，杜绝安全隐患、屏蔽不良站、 保障工作效率、合理利用带宽、防止机密外泄。 5. 服务器安全备份 至 XX 年底，公司共有服务器三台（域、邮件、ERP） ， 服务器与服务器之间缺少安全备份及紧急恢复系统工程。 当某一台服务器出现硬件故障或软件故障时，另外一台服 务器很难马上作为备用服务器充当主要工作服务器的角色。 特别是工作服务器 ERP 上，还装有腾讯通服务端、企 划共享服务端、生产共享服务端。公司同事的全部日常络 办公全部集中在这台服务器上，一旦出现服务器故障，将 会导致出现工作混乱、停止的情况。 6. 络安全 随着公司的发展，公司的络环境也起着变化。公司络 环境已经从基本半封闭的局域办公，发展到现在由两套完 全对外开放的办公软件系统（邮件系统、T6 用友 ERP 软件 系统） ，组成的现代化络办公络。 但是随着络环境的变化，我们也将面对更加复杂的络 风险，诸如病毒、蠕虫、木马、黑客入侵等对络安全的危 害。 而我公司现在的路安全方面主要是针对络及计算机病 毒安装了免费的络安全套装，其主要功能在于对计算机病 毒文件及木马进行查杀。但是对于络攻击，黑客入侵等络 威胁，就显得有点捉襟见肘了。 第三部分：XX 年 IT 信息管理工作的思路及工作目标 (一) 增强服务意识 缩短从接到故障问题报修到问题解决的时间，保证每 天服务器的稳定工作及络的畅通。 增强责任心，为公司领导及各部门的同事提供优质的 服务，努力做到满意一百、零差错， 全面提升服务质量，树立良好的部门形象 (二) 提高服务水平 不断学习提高业务技术水平、注重积累。将每日遇到 的问题及处理办法进行记录，对常见问题及处理办法进行 归类。 (三) 建立完整的 IT 资料 按照部门领导的工作指导，根据每个公司员工从个人 使用的台式电脑到对应的物理地址、个人所属的 IP 地址等 信息，建立完整的络信息资料库。 第四部分：总结 在 XX 年这个新的年度里，我将改正过去工作当中的不 足，强化专业技能，不断提高自身综合素质，更加努力的 完成工作，为公司的发展做出贡献 感谢这一年的辛苦，让我在成长的道路上积攒不可或 缺的阅历，感谢这一年领导的重视与栽培，这是全部汗水 当之无愧的奖赏，也要感谢这一年的不如愿，这必将是下 年加倍努力的理由。也希望用自己的这份微薄的力为公司 和为自己创造一个更好的未来。 篇六：IT 部年终工作总结 IT 部 年 终 工 作 总 结 尊敬的公司领导： XX 年这一年中，在公司领导的正确领导及对公司信息 化建设的高度重视下，经过 IT 部门全员长期努力，公司信 息化工作取得了明显的成效。现将 XX 年 IT 部工作总结如 下： 第一部分：取得的成绩 (一) 建立华凯尔协同工作管理平台 为了深入贯彻落实公司关于建设“无纸化办公”和 “流程化办公”的决策精神，不断提高管理效率，提高资 源使用效率。 在公司领导的大力支持下，在各部门同事的配合下， 华凯尔协同工作管理平台（简称 OA 办公系统）一期（行政 及业务合同板块） ，于 XX 年 6 月 25 日起全面启动。 (二) 增加服务器，为各部门提供了更加强大的工作 信息平台 公司为了提高工作效率，建立强大快速的工作信息平 台。 于 XX 年三月购进新款 DELL R710 服务器 szprofit， 替换以前老款 R710 工作服务器。老款 R710 工作服务器改 名为 szprofit-k 作为金蝶财务软件专属服务器。 并于 XX 年 5 月再次购进两台新款 DELL R710 服务器 szprofit-2、szprofit-oa，分别作为工作服务器及 OA 办 公系统专属服务器。 到 XX 年年底，公司共计拥有服务器 4 台，台式 PC 机 8 台，为各部门员工的工作提供了一个强大、快速的工作平 台。 (三) 加强对信息设备的日常维护，为各部门提供更稳 定的工作信息平台。 按照公司行政部领导的工作指导，建立稳定、安全的 工作信息平台。特别是针对可能发生的服务器损坏，人为 或非人为的数据丢失，做出一下防范策略： 1. 每周末对公司软件、硬件做全面的维护。 2. 每周 末对公司 szprofit、szprofit-2 工作服务器中的数据做相 互备份处理。 3. 每周末对公司 SZPROFIT-OA 服务器中的 OA 办公系统数据做备份。 4. 每个月 2330 号对 szprofit-k 中的金蝶财务软件所有财务数据做备份 做到服务器中的数据有备份，如果出现意外，数据可 以恢复。丢失数据总量不会超过一个星期。 (四) 加强信息安全工作，严格防范计算机病毒引起 的印象公司各部门顺利工作 及危害业务开展及的情况。 为防止计算机病毒在局域内扩散，降低因病毒造成的 安全风险，公司每台计算机均安装了正版的 NOD32 安全套 装，做到从源头上防止病毒在内扩散。 (五) 加强对公司重大活动影音资料的整理及备份。 按照公司行政部领导的工作指导，加强对公司重大活 动影音资料的整理及备份，建立公司重大活动完整的影音 数据库，方便后期工作需要的查找及使用。公司于 XX 年 1 月购进索尼高清摄像机一台，并于 XX 年 8 月购进东芝 750G 移动硬盘，作为储存设备。 至今已备份的活动有： (六) 对公司小会议的多媒体改造，提高会议室的功能 性及使用率。 为了减轻大会议室多媒体的使用压力，加强小会议室 的功能性及使用率。行政部于 XX 年 9 月 26 日对小会议室进行多媒体改造，在原会议室 的基础上增加 LED 平板电视机一台，使其具备播放 PPT 文 件和视频演示等多媒体功能。 第二部分：工作中的不足 (一) 自我知识匮乏，缺少专业技术知识及管理知识 在 XX 年的工作中我感觉到自己专业知识、管理知识的 匮乏，今后我将要在这两个方面加强学习，提升自身综合 素质，全面发展 (二) 工作缺少组织能力 在 XX 年的工作中，我感觉到自己的工作比较忙乱，往 往陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼，缺乏 对工作的组织能力。今后我将要在工作中善用零星时间， 继续进行高效的时间管理，按照工作重要性、紧迫程度合 理分配时间，尽量做到及时完成领导交代的工作。 (三) IT 部人员不足 XX 年公司新增加服务器三台服务器，软件系统两套， 硬件及软件维护工作量在明显增大。 现 IT 部门的日常维护有： 1. 三大软件系统(公司日常办公系统、OA 办公系统、 金蝶财务系统) 2. 硬件设备有服务器四台 （szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k） 终端机 75 台，财务独立 PC 机 6 台、总裁个人专用电 脑 2 台，LED 大屏幕一块及配套电脑 1 台，打印机及复印机 5 台,电视机 5 台。 3. 主干络路由器及其它络设备。 4. 视频会议设备 4 套（深圳 2 套、济南 1 套、上海 1 套） 特别是今年新上 OA 办公系统，维护量明显增大，现在 信息部门出现人手荒的情况 (四) 软硬件设备不足 1. 服务器安全备份 至 XX 年年底，公司共有服务器四台，其中工作服务器 两台（szprofit、szprofit-2）程序服务器两台 （szprofit-oa、szprofit-k） ，而服务器与服务器之间缺 少安全备份及紧急恢复系统系统。当某一台服务器出现硬 件故障或软件故障时，另外一台服务器很难马上作为备用 服务器充当主要工作服务器的角色。 特别是工作服务器 szprofit 和 szprofit-2，公司同事 的全部的日常络办公全部集中在这两台服务器上，一旦出 现服务器故障，将会导致出现工作混乱、停止的情况。 2. 络安全 随着公司的发展，公司的络环境也起着变化。公司络 环境已经从基本半封闭的局域办公，发展到现在由两套完 全对外开放的办公软件系统（OA 办公系统、金蝶财务管理 软件） ，组成的现代化络办公络。 但是随着络环境的变化，我们也将面对更加复杂的络 风险，诸如病毒、蠕虫、木马、黑客入侵等对络安全的危 害。 而我公司现在的路安全方面主要是针对络及计算机病 毒安装了“NOD32 络安全套装” ，其主要功能在于对计算机 病毒文件及木马进行查杀。但是对于络攻击，黑客入侵等 络威胁，就显得有点捉襟见肘了。 第三部分：XX 年 IT 部信息管理工作的思路及工作目标 (一) 梳理 OA 办公软件业务流程 根据公司领导的工作指导及公司新的组织框架结构， 重新梳理公司 OA 办公系统的业务流程，并对其优化处理， 在不影响公司领导办公的情况下，尽量简化步骤、缩短流 程，加快处理速度。 整理方案： 1. 梳理 OA 流程，以模拟的形势将流程全部走一边。 2. 将重新制作的 OA 流程做成 PPT 文件，并要发给每 个部门负责人。 3. 按照各部门负责人提出的意见修改流程，并上报公 司领导，做最终 确认。 4. 流程确认完成，做成OA 简易操作流程PPT 文件 存档，放到公告 栏中以便大家快速，便捷的处理 OA 上的操作问题。 （具体进度见 附件 2） (二) 增强 IT 部门的服务意识 缩短从接到故障问题报修到问题解决的时间，保证每 天服务器的稳定工作及络的畅通。 增强责任心，为公司领导及各部门的同事提供优质的 服务，努力做到满意一百、零差错，全面提升服务质量， 树立良好的部门形象 (三) 提高 IT 服务水平 不断学习提高业务技术水平、注重积累。将每日遇到 的问题及处理办法进行记录，对常见问题及处理办法进行 归类。对常见故障整理出常见故障问题检查、处理流程 ， 放到公告栏中以便大家快速，便捷的解决问题。 (四) 完善 IT 部门的工作流程及各项规章制度 完善设备从申购、购买、入库、出库、到后期维修、 报废的工作流程及相关各项规章制度。 增加从公司文档权限变更，OA 流程变更、公司内数据 变更、公司数据拷贝等事宜的相关流程及规章制度。 建立一套完整的 IT 部门管理制度，将 IT 部的工作细 致化、流程化。 (五) 建立完整的 IT 部资料 按照行政部领导的工作指导，根据每个公司员工从个 人使用的台式电脑到对应的物理地址、个人所属的 IP 地址、 电话号码等信息，建立完整的络信息资料库。 第四部分：总结 在 XX 年这个新的年度里，我将改正过去工作当中的不 足，强化专业技能，不断提高自身综合素质，更加努力的 完成工作，为公司的发展做出贡献 行政部-IT 部 XX 年 12 月 11 日 附件 1： XX 年购买硬件设备清单 篇七：IT 工作个人年终总结 IT 工作个人年终总结 工作一共区分 8 类，梳理如下： 1、重点工作 严格按进度计划完成科室领导安排的重点工 作任务，今年安排本人完成的重点任务主要包括 3 项：重 要系统可靠性和性能提升、用户体验研究与监控、中心实 操与培训环境建设。其中，重要系统可靠性和性能提升专 项工作先根据多种调研途径（北塔监控、用户体验监控、 IT 服务台事件单、业务部门用户 Q 群反馈和基层单位走访） ， 收集了协同、资产、财务、人力、营销、集成、综合及公 共服务 8 类 14 套总部关键应用的性能与可靠性现状，从而 制定相应的整改措施和计划。经统计，需提升硬件配置的 系统有 2 套，执行平台软件（中间件、数据库）基础优化 的系统有 13 套，需优化应用代码的有 9 套，提升可靠性的 有 4 套。本人扎实推进优化工作，组织平台软件运维服务 商、各应用开发商和系统管理员有计划、有步骤地实施整 改措施。重点针对关键应用的差性能表现，利用先进的黑、 白盒性能监控工具定位性能瓶颈，向开发商出具监控报告 和诊断报告等佐证材料，同时提出优化建议。并采用逐层 递进、主辅分明的优化思路：先提高硬件配置，避免硬件 资源瓶颈；继而优化平台软件配置，为应用提供有力支撑； 最后优化应用代码，争取从根本上消除性能缺陷。通常前 两步为治标，能在一定程度上缓解应用的差性能表现；最 后一步为治本，能极大改善差性能，使应用系统的响应速 度有质的飞跃。实践证明，该思路有效地指导了应用性能 提升工作。1-5 月，分阶段开展总部 WEB OA 性能优化工作， 组织博联公司和系统管理员先后完成硬件升级-平台软件 参数优化-历史数据分离-应用代码优化 4 个环节的工作， 期间首度使用蓝科用户体验监控工具来获取系统整改前后 的性能表现数据。并根据实践结果总结优化经验，便于后 续工作开展。6-7 月，着手调研总部关键应用系统性能与可 靠性现状，同时到基层单位进行现场调研，从而制定出性 能与可靠性提升工作方案。8-10 月，共完成 13 套重要系统 的平台软件（中间件、数据库）优化；截止 11 月底，共召 开 3 次性能诊断报告会，涉及营销、资产、财务、集成、 综合类 9 套关键应用。会议分别召集 95598 客服管理、 95598 上营业厅、物资 MIS、FMIS、资金监控与调度、集中 核算管理、门户、OMS、领导干部考评 9 套在运系统的开发 商和运维人员，针对用户体验监控报告、数据库性能诊断 报告、优化咨询报告展开深入讨论与技术交流，落实整改 计划。而一些重要的在建系统，如南协同办公和 IT 服务管 理，则向厂家出具试运行阶段的黑、白盒性能监控报告， 要求在项目验收前务必整改完。截止 12 月，性能问题突出、 用户体验较差的 4 套应用-95598 客服管理系统、资金调度 与监控系统、物资 MIS、南协同办公系统均优先提交了解决 严重性能问题的程序升级包，性能表现得到明显改善，后 续阶段还会持续执行优化。其他应用也安排在明年初陆续 提交整改。纵观以往的系统运维，更多的是通过提高硬件 配置、调整平台软件配置来改善系统性能，通常这些措施 收效甚微，难以看到系统响应速度有明显提升，一些关键 系统的用户体验长期不满意。通过今年这个专项工作，改 变原有工作思路和方法，将整改的重点放在应用上，创新 地引入“一黑一白”两种性能监控工具获取应用系统及平 台软件运行状态相关的数据。 “黑”指黑盒级的用户体验监 控工具，主要监控真实用户访问页面 URL 的响应时间，分 段展示服务器处理、络传输、客户端处理环节的耗时； “白”指白盒级的数据库性能监控工具，主要监控 SQL 代 码的执行性能，找出代码上的性能缺陷。向厂商出具问题 诊断报告，并利用整改工单跟踪其每一阶段的整改工作， 有针对性的复核整改结果，形成“PDCA”闭环管理。 用户 体验是中心领导在年初工作会议上提到完善运维体系提高 信息专业系统实用化水平时出现的新名词，注重用户体验 意味着信息运维开始关注应用系统使用者的满意度，这是 服务理念的升华。建立用户体验监控也弥补了之前仅有设 备级监控缺少应用级监控的空白。今年本人主要完成两项 事情：1.参与计划科的用户体验研究项目实施，其研究成 果主要包括用户体验指标体系和用户体验设计规范，前者 为评估应用系统的用户体验提供指标选择，后者为项目建 设提供设计上的指导。2. 研究用户体验监控技术，选取试 点应用系统，按月出具用户体验监控报告， 梳理统一的模板。今年选取的试点系统有 5 个（物资 MIS、资金调度、FMIS、协同办公、95598 客服管理系统） ， 获取的用户体验监控数据同时为性能提升工作所用。作为 项目组一员，本人积极参与理论研究，并在生产环境部署 不同的用户体验监控产品，特意选取不同技术架构的关键 应用进行监控，在实践中研究监控工具的特性和用户体验 指标统计，同时将实践结果数据提供给研究人员，参与多 次项目相关的技术交流会。项目于 10 月中旬通过科技项目 竣工验收，重要研究成果-用户体验评估指标体系主要包 括指标维度定义、指标权重定义和指标测量方法三方面内 容。指标维度由美观体验、阅读体验和交互体验三大类组 成，它们共同组成了用户的总体感受，每一大类又细化若 干个子项。每一个子项都可以根据实际情况定制权重，通 过相应的测量方法可以量化应用系统的用户体验情况，实 现评分制度。而性能表现，仅是指标体系中的一个子项。 用户体验监控产品的功能也以监控系统可用性和性能、统 计相关指标为主，所以应用系统的月度用户体验定检报告 主要展示的是性能和可用性方面具有代表性定量指标。发 现的性能或可用性问题均纳入开发商的整改计划。1-5 月， 使用用户体验监控工具出具总部 WEB OA 的用户体验定检报 告，作为性能整改的依据；8-12 月使用工具出具 95598 客 服管理系统和财务系统的用户体验定检报告，作为性能持 续整改的依据；8-12 月使用 ORACLE 公司如意产品出具物资 系统和南协同办公系统的用户体验定检报告，作为性能持 续整改的依据。此外，还利用工具对比整改时间前后的用 户体验统计数据发现，95598 客服系统、资金系统和物资系 统的性能均有明显改善。实践证明，用户体验监控对应用 性能问题诊断和优化效果验证有不可替代的优势，具有推 广价值。 信息中心实操与培训环境是为了满足公司信息化 项目建设、信息运维人员实操技能培训及在运系统相关测 试三方面的迫切需要所设。信息化项目建设需要测试或用 户操作培训环境；信息运维人员要提升实操技能需要动手 演练环境；在运系统出现未知原因的故障、备份恢复或程 序更新也十分需要测试环境。这个环境的规划包括络、服 务器和统一存储，硬件设备约由 25 台高配置的服务器和 2 台统一存储（IBM DS4700 和 H3C IPSAN）组成，存放在 C 座 7 楼测试机房，占据 7TP2-7TP5 机柜。其中，统一存储 容量将近 10TB，具备容纳所有关键应用系统业务数据的能 力；19 台服务器纳入 VMWARE 虚拟资源池，余下 6 台物理机 （3 台小机，3 台 PC SERVER）专门部署不能使用虚拟机的 系统，满足各种情况的需要。3 月份制定工作方案，4-6 月 完成硬件设备上架、布线、调试、开通防火墙策略、 vmware 虚拟平台部署等具体工作，7 月份建成投运。截止 12 月，共为营配信息核查、决策支持系统、营销 MIS、两 册管理系统、综合计划与统计节能管理系统、服务器节能 研究等 7 个项目的建设提供用户培训/测试/研究环境资源， 同时为门户系统、X3、文档加密、人资、内部邮件、北塔 等在运系统提供配套的测试环境。用于故障诊断测试、选 型测试、版本更新前测试等。 2、项目管理 本人今年主要 负责两项日常生产资金计划（自控项目）：应用系统性能 优化与内存数据库研究。其中，应用系统性能优化是“重 系统可靠性和性能提升“工作的配套项目，旨在优化应用 系统性能，改善用户体验的响应速 度，提升满意度。建设内容包括： 制定主流数据 库和中间件的基础优化规范； 对关键应用系统的数据 库和中间件实施基础调优； 关键应用系统的数据库性能 诊断； 针对存在严重性能问题的业务模块进行 SQL 代码 诊断； 根据性能问题诊断报告制定优化策略（包括数据 库代码优化、表结构设计、数据分离等） ，提供咨询服务； 截止 11 月底，上述主体工作均已完成，交付物之一的平台 软件的基础优化规范用来指导今后应用系统的平台软件部 署工作。以往大多应用系统的集成商在安装台支撑软件时 普遍缺少基本的优化措施，平台软件的各类参数配置通常 按初始的默认值所设，很难为应用提供有力支撑，极大影 响应用系统的性能表现。该项目优化了 13 套在运系统的中 间件和数据库的参数配置，并梳理出优化规范，为今后的 在建应用系统部署平台软件时提供优化策略。此外还出具 了 9 套关键应用的数据库性能诊断报告，对营销、财务、 资产、集成和综合类共计 9 套在运应用系统后台数据库进 行多维度诊断和实时监控， 特别关注业务高峰时段或 发生故障时段的数据库日志、数据库碎片、资源使用 情况、等待事件、表分区、索引、典型操作的 SQL 语句执 行效率排行等，从而找出存在性能缺陷、执行效率低的 SQL 代码及设计不合理的表结构，并出具优化报告，为开发商 提供咨询服务，在很大程度上促进了性能整改工作。 内存 数据库是大数据时代引入的一种颠覆传统磁盘数据库技术 的新型数据库。内存数据库研究与应用项目选取了业界主 流内存数据库产品-ORACLE 公司 TimesTen 的关键技术展开 研究，关键技术涉及内存数据库的性能、高可用机制、数 据持久化等方面，同时结合具体的应用系统，考察其使用 内存数据库后，在性能、高可用性和数据可靠性三个方面 相较于关系型数据库存在何种优势或劣势，具备何种特征 特性，如何与传统关系型数据库结合使用，扬长避短，最 后形成研究成果报告，评估 TimesTen 能否作为一种即满足 数据持久、可靠及高可用，又满足高并发量、高实时性、 大吞吐量业务需求的优秀解决方案。研究内容包 括： TimesTen 内存数据库性能 TimesTen 内存 数据库的数据同步技术 TimesTen 内存数据库双机集群 高可用性 TimesTen 内存数据库数据持久化与可靠性 对 应的研究成果包括：TimesTen 性能研究报告 、 TimesTen 内存数据库数据同步机制研究报告 、 TimesTen 双机集群高可用性研究报告 、 TimesTen 数据 持久化与可靠性研究报告和一个实验系统-财务管理系 统内存数据库。截止 12 月完成了所有研究工作：在 IBM AIX 小机上搭建财务系统内存数据库双机集群，集群软件选 取 AIX HACMP。通过开发主备故障转移脚本，实现集群的高 可用性，并执行 TIMESTEN 产品其他特性的评测，编写 4 份 研究报告分册。内存数据库集群高可用性研究是整个项目 最大的技术难点，研究结果证明 内存数据库能像传统的关系型数据库一样，采用多节 点集群部署方式解决稳定性问题。 3、系统运维 本人负责财务域的信息系统（包括 FMIS 及接口、集中核算管理、本部核算管理、资金调度与监控、 财务决策支持、资金采集与回流）和审计域信息系统（审 计管理信息、审计现场作业、审计报表）的日常运行维护 和定期安全加固工作。作为公司六大关键业务系统之一的 财务系统十分强调系统运行稳定及业务高可用性，素来维 护压力大。本人注重积累故障处理经验，除了掌握基本维 护操作外，还钻研有关平台支撑软件（数据库、中间件、 操作系统）的日常管理和性能优化，工作中注重理论结合 实践，善于思考、及时总结系统故障快速处理方法，完善 应急预案和运维手册。着重从应用代码优化的角度提高财 务类系统的性能，结合用户体验监控工具出具月度用户体 验定检报告，组织厂商开展系统性能整改。5 月到北海供电 局调研财务系统的用户体验，维度包括功能易用性、功