生产班组工作人员岗位技术手册.doc

生生产产班班组组工作人工作人员岗员岗位技位技术术手册手册 输电线路分册 1 目目 录录 第一第一部部分分 职业道德和优质服务职业道德和优质服务1 第一章第一章 职业道德职业道德1 1.国家电网公司提出的“一强三优”和“四个服务”指的是什么？.1 2.国家电网公司对员工道德规范规定的 8 条是什么？1 3.国家电网公司员工道德规范中“爱国守法”的要求是什么？1 4.国家电网公司员工道德规范中“诚实守信”的要求是什么？1 5.国家电网公司员工道德规范中“敬业爱岗”的要求是什么？1 6.国家电网公司员工道德规范中“遵章守纪”的要求是什么？2 7.国家电网公司员工道德规范中“团结协作”的要求是什么？2 8.国家电网公司员工道德规范中“优质服务”的要求是什么？2 9.国家电网公司员工道德规范中“文明礼貌”的要求是什么？2 10.国家电网公司员工道德规范中“关爱社会”的要求是什么？3 第二章第二章 优质服务优质服务4 11.中华人民共和国电力法是什么时间颁布实施的，基本原则是什么？4 12.中华人民共和国电力法的主要内容是什么？4 13.电力服务热线电话是什么？服务项目有哪些？4 14.省公司优质服务举报电话是什么？4 15.国家电网公司员工服务行为“十个不准”指的是什么？4 16.国家电网公司规定的“三公”调度是哪“三公”？4 17.国家电网公司为保证“三公”调度采取的“十项措施”是什么？4 18.国家电网公司向社会提供供电服务 “十项承诺”的内容是什么？5 第二部分第二部分 安全生产安全生产1 第一章第一章 班组电力安全生产的基本知识班组电力安全生产的基本知识1 第一节 电力安全生产方针、目标、责任制要点1 19.电力安全生产的基本目标是什么？1 20.电力安全生产的方针是什么？1 21.电力企业安全生产责任制是什么？1 22.对各级安全生产责任制的原则要求是什么？1 23.分层控制的安全生产目标是什么？1 24.生产班组成员的安全生产职责是什么？1 25.发生事故后应当遵守的原则是什么？2 26.事故调查处理应坚持的“四不放过”原则是什么？2 2 第二节 班组必备的规章制度2 27.国家法规和国家电网公司有关安全的规章制度有哪些？2 28.班组必备有关安全的规章制度主要有哪些？2 第三节 班组日常安全管理3 29.班组开展“危险点分析”工作、制定“三项措施”的一般要求是什么？3 30.班组安全例行工作有哪些？3 31.班组人员的安全教育与培训的规定有哪些？3 32.三级安全教育的内容有哪些？4 第四节 安全生产的基本要求4 33.现场作业人员应满足哪些基本条件？4 34.纪律要求有哪些？4 35.生产现场的着装要求有哪些？4 36.如何正确佩带安全帽？5 37.如何正确使用安全带？5 38.巡视或进入高压设备区有哪些要求？5 39.现场作业人员对违章行为及发现危害人身、电网、设备安全的情况时应采取什么措施？5 第五节 现场紧急救护及防灾6 40.现场紧急救护的基本要求是什么？6 41.触电急救的基本要求是什么？6 42.如何使触电者脱离电源，并应注意哪些问题？6 43.现场就地进行触电急救的基本操作及注意事项有哪些？7 44.进行心肺复苏的单人抢救法应掌握哪些步骤？7 45.进行心肺复苏的双人抢救法应掌握哪些步骤？8 46.对心肺复苏操作的有效情况如何判断？8 47.触电急救的伤员转移需注意哪些问题？9 48.对于烧伤者可采取哪些急救措施？9 49.对有害气体中毒如何急救？9 50.发生电气火灾时，如何扑救？9 51.防火应注意的事项有哪些？10 第二章第二章 对电力线路工作人员的安全要求对电力线路工作人员的安全要求.11 52.电力线路安全工作的基本要求有哪些？11 53.规程规定电力线路工作人员必须具备哪些条件？11 54.保证线路作业安全的组织措施包括哪些？11 55.保证线路作业安全的技术措施包括哪些？11 56.脚手架作业的安全要求有那些？12 57.进入输电线路走廊的安全要求有哪些？13 58.如何装拆接接地线？13 59.对短期脱离带电作业工作，重新上岗的带电作业人员有什么规定？13 3 60.常见的触电形式有哪些？其中哪种对人体危害最大？13 61.人体的电阻一般是多少？13 62.流经人体的安全电流是多少？14 63.巡视线路应遵守哪些安全工作规定？14 64.输电线路上运用的工作票中，为什么不需要填写应拉开的开关刀闸？14 第三部分第三部分 应应知知应会应会16 第一章第一章 基本知识基本知识16 65.什么叫电力系统？16 66.电力系统生产的特点是什么？16 67.什么是电力网？16 68.什么是中性点？中性点接地方式有哪几种？16 69.电力系统常见的内部过电压有哪几种？16 70.什么是外部过电压？16 71.什么是感应雷过电压？什么是直击雷过电压？16 72.什么是绕击？什么是反击？16 73.什么是工频电压？什么是冲击电压？17 74.什么是干闪电压？什么是湿闪电压？17 75.什么是 50%放电电压？17 76.什么是静电？什么是静电感应？17 77.什么是安全电压？17 78.什么是跨步电压？17 79.什么是感知电流、摆脱电流、致命电流？17 80.什么是小电流接地系统？什么是大电流接地系统？17 81.电力网中哪些设备是一次设备？哪些是二次设备？18 82.什么是隔离开关？其作用是什么？18 83.什么是断路器？其作用是什么？18 84.什么是熔断器？其作用是什么？18 85.什么是避雷器？其作用是什么？18 86.什么叫继电保护装置？18 87.什么是自动重合闸？装自动重合闸有什么意义？18 88.什么是输电线路？18 89.输电线路是如何分类的？19 90.输电线路输送的容量与输电线路的电压及输送距离有什么关系？19 91.输电线路是由哪几部分构成的？各部分的主要作用是什么？19 92.输电线路对杆塔有哪些要求？19 93.杆塔按用途分为哪几种类型？各有何用？19 4 94.输电线路的杆塔上应有哪些标志？20 95.运行中的输电线路上的杆号牌悬挂位置有何要求？20 96.杆塔基础一般有哪些种类？各有何用途？20 97.输电线路对导线有哪些基本要求：20 98.有些输电线路为什么要采用分裂导线？20 99.架空地线的作用是什么？20 100.输电线路对绝缘子有哪些要求？21 101.绝缘子分为哪些种类？21 102.什么是泄漏距离？什么是泄漏比距？21 103.什么叫等值附盐密度？21 104.什么是零值、低值绝缘子？为什么会产生零值、低值绝缘子？21 105.输电线路对金具有哪些要求？22 106.金具型号是如何表示的？22 107.线路金具分为哪几类？22 108.接地装置的作用是什么?有什么重要性?.22 109.接地电阻为什么不能过大？一般规定是多少？23 110.架空输电线路设计分几个阶段，各阶段的主要内容是什么？23 111.什么是杆塔的水平档距？什么是杆塔的垂直档距？23 112.什么是临界档距？23 113.如何计算代表档距？23 114.什么是弧垂？最大弧垂出现在档距中什么位置？23 115.杆塔承受的垂直荷载主要有哪些？杆塔承受的水平荷载主要有哪些？23 116.什么是经济电流密度？24 117.如何按经济电流密度选择线路导线截面？24 118.什么是导线的瞬时破坏应力？什么是导线的平均运行应力？什么是导线的最大使用应力？24 119.什么是绝缘配合？24 120.如何计算悬式绝缘子的安全系数？24 121.合成绝缘子由哪几部分构成？24 122.合成绝缘子的基本特性由什么参数来表述？25 123.合成绝缘子端部构造由哪几种连接方式？从运行中来看，优选哪种连接方式的合成绝缘子？25 124.应用于甘肃电网合成绝缘子基本要求是多少？25 125.绘图中对字体有什么要求？25 126.字体的号数如何规定的？25 127.绘图中数字是如何规定的? 25 128.绘图中字母的要求是什么? 25 129.什么是视图？25 130.什么是三视图？26 131.零件图的识读步骤一般有哪些？26 5 132.什么是电气图？26 133.电力系统图主要分几种？26 134.架空线的平断面图包括哪些内容？26 第二章第二章 运行维护运行维护27 135.线路巡视与检查的目的是什么？27 136.线路巡视检查分为哪几种？27 137.定期巡视的周期如何规定？27 138.巡视线路沿线情况的主要内容有哪些？27 139.巡视杆塔的主要内容有哪些：27 140.巡视导、地线的主要内容有哪些？28 141.巡视绝缘子应注意哪些问题？28 142.巡视拉线装置的主要内容有哪些？28 143.巡视接地装置应注意哪几个方面？28 144.夜间巡视主要有哪些内容？28 145.特殊巡视主要有哪些内容？29 146.故障巡视主要有哪些要求？29 147.巡查故障点的基本方法有哪些？29 148.如何根据线路保护动作来粗略判断事故性质和事故点？29 149.输电班站运行分析的主要内容是什么？29 150.为什么要建立群众护线点和聘请群众护线员？30 151.什么叫架空电力线路的防护区？30 152.架空电力线路的防护区具体规定的范围是多少？30 153.电力设施保护条例要求，在电力线路保护区内必须遵守哪些规定？30 154.电力设施保护条例要求，任何单位或个人不得从事危害电力线路的行为有哪些？30 155.预防电力线路季节性事故主要应抓哪些工作？31 156.大风对输电线路的危害有哪些？31 157.输电线路防风工作的基本要求有哪些？31 158.为什么要加强对穿越平川地区的杆塔地线的断股检查？31 159.接地装置在运行中应做哪些维护检查? 31 160.线路防雷的基本要求是什么？31 161.架空输电线路的防雷工作通常有哪几道防线？31 162.输电线路的防雷工作有哪些项目？32 163.输电线路的防洪工作有哪些要求？32 164.电力线路通过林区时，砍伐出的通道宽度如何规定？32 165.鸟类对电力线路的危害主要表现在哪些方面？33 166.输电线路上常用的防鸟措施有哪些？33 167.什么是外力破坏？33 168.预防外力破坏办法的有哪些？33 6 169.什么是限距？33 170.发生限距变化的原因有哪些？33 171.在最大计算风偏下，导线与山坡、峭壁、岩石之间的最小净空距离不小于多少？34 172.在最大计算弧垂下，导线与居民区的最小垂直距离不小于多少？34 173.在最大计算弧垂下，导线与非居民区的最小垂直距离不小于多少？34 174.在最大计算弧垂下，导线与交通困难地区的最小垂直距离不小于多少？34 175.在最大计算弧垂下，导线与铁路轨顶的最小垂直距离不小于多少？34 176.在最大计算弧垂下，导线与公路的最小垂直距离不小于多少？35 177.在最大计算弧垂下，导线与电车道路面（轨顶）的最小垂直距离不小于多少？35 178.在最大计算弧垂下，导线与电车道、铁路接触网最小垂直距离不小于多少？35 179.在最大计算弧垂下，导线与建筑物顶部的最小垂直距离不小于多少？35 180.导线与架空索道之间的交叉跨越距离不小于多少？35 181.导线与特殊管道之间的交叉跨越距离不小于多少？35 182.导线与通讯线之间的交叉跨越距离不小于多少？35 183.导线与 6-10kv 电力线之间的交叉跨越距离不小于多少？36 184.导线与 35-110kv 电力线之间的交叉跨越距离不小于多少？36 185.导线与 220kv 电力线之间的交叉跨越距离不小于多少？.36 186.导线与 330kv 电力线之间的交叉跨越距离不小于多少？.36 187.为什么要定期检查线路上的地下金属构件？36 188.输电线路的金属部件常采用哪些防锈措施？36 189.铁塔塔脚保护帽是平面的有何危害？37 190.对塔脚保护帽有何要求？37 191.钢筋混凝土杆裂纹有什么危害？37 192.导线在运行一段时间后，为什么会出现弧垂变大的现象？37 193.运行中的导线和地线断股损伤造成截面减少时的处理标准是什么？37 194.为什么压接管不能靠近线夹？38 195.为什么要检测导线连接器？检测方法有哪些？38 196.导线、地线的防振措施有哪些？38 197.防振锤移位后有什么危害？38 198.输电线路绝缘子串上电压是是怎样分布的？38 199.绝缘子串发生闪络放电的主要原因有哪些？39 200.接地电阻在运行中为什么会发生变化？处理的方法有哪些？39 201.什么叫电力线路的缺陷？缺陷分为哪几类？39 202.输电线路在运行中为什么会出现缺陷？39 203.什么叫危急缺陷?危急缺陷主要包括哪些内容？ 39 204.什么叫严重缺陷？严重缺陷主要包括哪些内容？41 205.什么叫一般缺陷？43 206.运行中的输电线路容易出现哪些缺陷？43 7 207.怎样进行输电线路的缺陷管理工作？43 208.线路专责人的缺陷管理职责是什么？43 209.输电线路设备评级的目的是什么？43 210.输电线路设备评级的原则是什么？43 211.运用中的设备分为哪几种状态？44 212.输电线路的测试包括哪些内容？44 213.什么叫杆塔倾斜？什么叫杆塔倾斜率？44 214.什么叫杆塔挠度？测量的方法是什么？44 215.如何用电压降法测量“接头”电阻比？44 216.如何用石蜡测量“接头”温度？45 217.如何用红外线测温仪测量“接头”温度？45 218.测量限距有哪几种方法？45 219.判断限距是否合格的步骤有哪些？45 220.为什么要对实测限距进行换算？45 221.如何用绝缘绳或绝缘测高杆测量限距？45 222.如何用经纬仪测量导线对地距离和交跨距离？45 223.如何利用钢尺目测交跨距离？46 224.检查风偏限距的步骤有哪些？46 225.如何选择最大风偏的计算条件？46 226.如何测量绝缘子的绝缘电阻？46 227.如何测量杆塔的接地电阻？47 228.如何测量土壤电阻率？47 229.线路上哪些地方需要接地？47 230.降低绝缘子老化的措施有什么？47 231.输电线路为什么多用悬式绝缘子？47 232.为什么有些跨越处要使用双绝缘子串？47 233.为什么耐张绝缘子串的绝缘子要比直线悬垂绝缘子串多一片？48 234.污秽闪络有哪些特点？48 235.防止污秽闪络事故有哪些方法？48 236.线路污秽分级划分的规定是什么? 48 237.线路防覆冰工件有哪些内容？49 238.什么是导线的振动？导线的振动是如何产生的？49 239.导线振动有什么危害？49 240.架空线路的防振措施有哪些？49 241.什么是输电线路的耐雷水平？49 242.线路耐雷水平与哪些因素有关？49 243.什么是防雷接地？防雷接地装置包括哪几部分？50 244.运行单位应建立哪些合成绝缘子有关的档案？50 8 245.运行中的合成绝缘子应做什么检查试验项目？50 246.架空输电线路状态测温对象包括什么？50 247.运行班站应有哪些图表？50 248.什么是“三提高”管理考核办法？51 249.什么是“三合一”外查？51 250.如何认识“三合一”外查的培训功能？51 251.为什么要在“三合一”外查考评中实行“集体批卷”？51 第三章第三章 线路施工及验收线路施工及验收52 252.输电线路工程测量分为几类？52 253.经纬仪的基本操作分几步？52 254.线路施工测量包括哪几种？52 255.线路复测的方法有哪些？52 256.如何进行单杆分坑？53 257.型杆如何分坑？53 258.正方形塔基础如何分坑？53 259.矩形塔基础如何分坑？54 260.无位移转角塔如何分坑？55 261.等长宽横担转角塔如何分坑？56 262.不等长宽横担转角塔如何分坑？56 263.基坑开挖有什么要求？57 264.基础有什么作用？57 265.基础分坑必须具备哪些条件？57 266.什么是水灰比？57 267.如何测坍落度？57 268.水泥有哪些品种？57 269.浇制基础前应如何准备？58 270.浇制基础的钢筋如何配制？58 271.模板安装要注意什么？58 272.混凝土浇制的质量如何检查？58 273.混凝土浇水养护日期是如何规定的？58 274.基础拆模时有何要求？59 275.基础尺寸要求的内容有哪些？59 276.冬季施工时浇制基础时需采取什么措施？59 277.影响混凝土强度的因素有哪些？59 278.铁塔装配式基础如何防腐？59 279.抱杆按其材料分为哪几种？59 280.杆塔整体组立时，人字抱杆的初始角设置多少为好？60 281.使用倒落式抱杆整体组立杆塔，如何控制反面临时拉线？60 9 282.内拉线抱杆与外拉线抱杆组立铁塔相比较有何特点？60 283.紧线操作的条件有哪些？60 284.紧线操作的注意事项有哪些？60 285.架空线弧垂观测档选择的原则是什么？61 286.施工跨越时跨越架的长度是如何计算的？61 287.为什么工作人员上下合成绝缘子串要使用工具? 61 第四章第四章 输电线路的检修输电线路的检修61 288.检修作业的目的是什么？61 289.输电线路的检修工作分为哪几种类型？61 290.线路大修及改进工程主要包括哪些内容？61 291.线路检修工作的组织措施有哪些？62 292.检修设计的主要内容包括哪些？62 293.线路的检修工作主要有哪些内容？62 294.停电登杆检查带电部位的工作项目有哪些？62 295.杆塔及铁部件防锈刷漆应符合哪些要求？63 296.采用楔形线夹连接的拉线应符合哪些规定？63 297.大修及改进工程竣工后，施工单位应在多长时间内填写竣工报告？其内容包括哪些？63 298.输电线路检修管理的主要内容包括哪些？63 299.双杆或四柱塔出现倾斜后怎样调整？63 300.怎样更换拉线？63 301.怎样利用旧直线杆更换新杆？64 302.导线断股的处理方法有哪些？64 303.用旧线牵引新线更换导线、地线的步骤有哪些？64 304.如何对地线线夹内进行振动断股检查？64 305.地线在易断股地区应如何处理？64 306.更换绝缘子、金具常用的方法有哪些？64 307.锚固工具有何作用？锚固工具有哪些基本类型？65 308.输电检修班组应建立哪些技术资料？65 第五章第五章 带电作业带电作业65 309.什么叫带电作业？65 310.带电作业必须具备的安全条件是什么？65 311.要保证带电作业安全，对天气条件有什么要求？66 312.带电作业人员应具备哪些条件？66 313.带电作业为什么要有严格的监护制度？66 314.按操作人员所处的电位区分，带电作业有哪几种基本作业方法？66 315.什么叫地电位作业法？66 316.地电位作业法有什么特点？66 317.什么叫等电位作业法？67 10 318.等电位作业主要有哪几种作业方式？67 319.等电位作业时应注意哪几个问题？67 320.什么叫中间电位作业法？67 321.中间电位作业法在哪些情况下采用？67 322.采用中间电位作业法应注意哪些事项？68 323.什么是带电作业的现场查勘？其目的是什么？68 324.带电作业现场查勘的内容有哪些？68 325.进行带电作业时，在什么情况下应停用重合闸？停用重合闸时应遵守哪些规定？68 326.在带电设备上进行作业之前，应对设备做哪些必要的检查？68 327.使用带电作业工器具时，对作业人员有哪些要求？68 328.带电作业为什么要保证最小的安全距离？69 329.带电作业时，在各级电压下应保证的最小安全距离各是多少？69 330.带电作业移动导线、地线时，带电体与被交叉、邻近物和地线的最小安全距离各是多少？69 331.在带电作业工作中，需要用钢丝绳索牵引时，应符合哪些安全要求？69 332.等电位人员转移电位时应遵守哪些规定？69 333.等电位作业人员沿绝缘梯进入强电场时应保持的组合间隙最小各是多少？70 334.中间电位作业法的安全距离是如何规定的？其上间隙是如何规定的？70 335.什么是绝缘工具的有效绝缘长度？70 336.绝缘承力工器具和绝缘绳索的有效绝缘长度是如何规定的？70 337.绝缘操作杆和绝缘测尺的有效绝缘长度是如何规定的？70 338.沿绝缘子串进入强电场作业时，应具备哪些安全作业条件？70 339.沿着导线、地线上悬挂的软梯、硬梯或飞车进入强电场作业时，应遵守哪些规定？71 340.使用高架绝缘斗臂车时应注意哪些事项？71 341.什么叫带电作业保护间隙？71 342.在什么情况下应使用带电作业保护间隙？72 343.使用带电作业保护间隙时应注意哪些事项？72 344.为什么带电拆装靠近横担的第一片绝缘子时要短接放电或穿屏蔽服？72 345.带电更换绝缘子或在绝缘子串上作业时，各级电压下良好绝缘子个数不应少于多少片？72 346.带电断、接引线作业时必须遵守哪些规定？72 347.带电断、接引线作业有哪几种方法？73 348.使用消弧绳断、接空载线路时，对该线路的长度有什么要求？73 349.带电短接载流设备时必须遵守哪些规定？73 350.带电爆炸压接时应遵守哪些规定？73 351.带电水冲洗绝缘子有哪几种方式？各有什么特点？74 352.带电水冲洗绝缘子时，对水质有什么要求？74 353.带电水冲洗绝缘子串时，冲洗顺序是如何规定的？74 354.带电设备在什么情况下不得进行水冲洗作业？74 355.在绝缘地线上作业时应遵守哪些规定？75 11 356.什么叫均压服？75 357.均压服对作业人员能起到哪些安全保护作用？75 358.带电作业对均压服有哪些技术要求？75 359.均压服如何洗涤？75 360.均压服在保管和使用方面应遵守哪些规定？75 361.对制做带电作业工器具的材料有什么要求？76 362.对制成的带电作业工器具有哪些要求？76 363.对带电作业工器具的管理和使用有哪些要求：76 364.如何进行带电作业绝缘工器具的电气试验？76 365.带电作业工具的机械试验是如何规定的？77 366.带电作业班组应建立哪些工作制度？77 367.带电检测 35 kv 线路绝缘子时如何保证操作人员的安全？77 368.带电工作中起吊工器具时挂点应如何选择？77 369.带电作业班组日常培训工作内容有哪些？77 第四部分第四部分 考核标准考核标准78 第一章第一章 理论知识理论知识78 370.输电线路工人应具备哪些电力安全知识？78 371.输电线路工人应具备哪些应用电工基础知识？78 372.输电线路工人应具备哪些电力工程识图与绘图知识？78 373.输电线路工人应具备哪些应用钳工基础知识？78 374.输电线路工人应具备哪些应用力学基础知识？78 375.输电线路工人应具备哪些电力工程常用材料知识？78 376.输电线路工人应具备哪些输电线路运行和检修知识？78 377.输电线路工人应具备哪些政策.法规知识？.79 第二章第二章 操作技能操作技能79 378.输电线路工人应具备哪些基本技能知识？79 379.2. 输电线路工人应具备哪些专业技能知识？.79 附录：意见反馈地址表附录：意见反馈地址表 1 第一部分第一部分 职业道德和优质服务职业道德和优质服务 第一章第一章 职业道德职业道德 1.1.国家电网公司提出的国家电网公司提出的“一强三优一强三优”和和“四个服务四个服务”指的是什么？指的是什么？ 答：（答：（1 1）建设“一强三优”现代公司，是指“建设坚强电网、实现资产优良、服务优质、业绩优秀”。（2）“四个服务” 指“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”。 2.2.国家国家电网公司对员工道德规范规定的电网公司对员工道德规范规定的 8 8 条是什么？条是什么？ 答：答：爱国守法、诚实守信、敬业爱岗、遵章守纪、团结协作、优质服务、文明礼貌、关爱社会。 3.3.国家电网公司员工道德规范中国家电网公司员工道德规范中“爱国守法爱国守法”的要求是什么？的要求是什么？ 答：答：(1)热爱祖国：了解中华民族悠久历史，继承优良传统文化，懂得国旗、国徽的内涵，会唱国歌；牢固树立中华民族自 尊、自信、自强的精神和祖国利益至上的意识；艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为富强、民主、文明的社会主义国 家做贡献。 (2)奉公守法：学习宪法和国家基本法律，遵守国家法律法规，依法行使权利和履行义务；不参加非法组织和非法活动， 不搞封建迷信，自觉抵制黄、赌、毒的侵害，敢于同违法行为和邪恶势力做斗争，维护社会和企业的稳定。 (3)依法经营：熟悉社会主义市场经济基本法律法规，认真执行电力法律法规和相关法律政策，严格遵守电力市场秩序，依 法办电，依法治企，自觉维护国家利益和正常的经济秩序，维护企业自身和用户的合法权益。 4.4.国家电网公司员工道德规范中国家电网公司员工道德规范中“诚实守信诚实守信”的要求是什么？的要求是什么？ 答：答：(1)诚信做人：以诚实守信为基本准则，说老实话，办老实事，做老实人，表里如一；对自己，加强修养，完善人格， 扬善祛恶，光明磊落；对工作，求真务实、恪守职责，坚持真理、修正错误，以诚实的劳动创造财富、获取报酬。 (2)办事公道：按原则和政策办事，对外办理业务坚持公开、公平、公正的原则，秉公办事，一视同仁，不徇私情；处理事 务实事求是，言行一致，客观公正。 (3)信守承诺：在社会经济交往和工作关系中，守信用、讲信誉、重信义，认真履行合同、契约和社会服务承诺；珍重合作 关系，不任意违约，不制假售假，做到互帮、互让、互惠、互利。 5.5.国家电网公司员工道德规范中国家电网公司员工道德规范中“敬业爱岗敬业爱岗”的要求是什么？的要求是什么？ 答：答：(1)热爱本职：了解电力发展史和现状，明确电网公司在社会发展中肩负的责任，树立强烈的事业心和责任感；立足本 职，不断进取，做到干一行、爱一行、专一行，为企业改革发展稳定勇挑重担，乐于奉献。 (2)钻研业务：努力学习政治、业务和科学文化知识,熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力 提高思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力，做本专业的行家能手。 2 (3)追求卓越：有强烈的市场意识、竞争意识和创新意识，认真履行岗位职责，勤奋工作、勇于创新、精益求精，高标准、 高质量地完成自己承担的各项任务，努力创造一流成果和突出业绩。 6.6.国家电网公司员工道德规范中国家电网公司员工道德规范中“遵章守纪遵章守纪”的要求是什么？的要求是什么？ 答：答：(1)服从大局：牢固树立“全网一盘棋”思想，听从上级指挥，做到令行禁止，雷厉风行，局部服从全局，个人服从整 体；坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，严格执行电网调度指令，自觉维护电网正常、稳定的运营秩序。 (2)严守规章：严格遵守企业的各项规章制度，认真执行工作标准、岗位规范和作业规程；模范遵守劳动纪律，不发生违章 违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。(3)保守秘密：严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露国家秘密和企业商业秘密，妥 善保管涉密文件和资料，不传播、不复制机密信息和文件，不携带机密资料出入公共场所，自觉维护国家安全和企业利益。 7.7.国家电网公司员工道德规范中国家电网公司员工道德规范中“团结协作团结协作”的要求是什么？的要求是什么？ 答：答：(1)紧密配合：大力弘扬集体主义精神和团队精神，正确处理开展竞争与团结协作的关系；上下班次互相负责，上下工 序互相把关，单位部门之间紧密配合，不各自为政，不推诿扯皮，不搞内耗，齐心协力干好工作。 (2)同心同德：上下级互相尊重，领导支持下级工作，维护职工民主权利，关心群众疾苦，自觉接受群众监督；下级服从上 级管理，对工作勇于负责，创造性地完成领导交办的任务，维护企业的整体利益和形象。 (3)团结友善：同事间和睦相处，互相帮助，相互支持，善待他人；一切以工作为重，求同存异，不计较个人恩怨得失，做 到处事宽容、大度，善于理解和谅解别人，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。 8.8.国家电网公司员工道德规范中国家电网公司员工道德规范中“优质服务优质服务”的要求是什么？的要求是什么？ 答：答：(1)恪守宗旨：坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持“客户至上、服务第一”的价值观念，忠实履行电网企业承 担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。 (2)真挚服务：坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接 受社会监督，虚心听取客户意见，做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。 (3)讲求质量：牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务 质量和服务技术水平，保证客户用上安全、优质、可靠、经济的电能。 9.9.国家电网公司员工道德规范中国家电网公司员工道德规范中“文明礼貌文明礼貌”的要求是什么？的要求是什么？ 答：答：(1)仪容端庄：仪容自然大方、端庄，修饰文雅；衣着整洁、协调，工作岗位穿职业装，岗位标识佩戴规范；举止稳健， 言行得体，态度谦和，精神饱满。 (2)文明待人：在与他人交往中，以礼相待，与人为善，亲切诚恳，宽宏大度；发生矛盾互谅互让，参加活动守时守约，交 谈时和颜悦色，出行时互相礼让；待人礼貌热情，使用文明用语和普通话，不讲脏话。 (3)家庭和睦：增强家庭伦理观念，自觉履行瞻养老人、孝敬父母的义务，自觉承担抚养、教育子女的责任；夫妻之间平等 相待、互敬互爱，实行计划生育；家庭生活精打细算，勤俭持家；邻里之间相互帮助，和睦相处。 3 10.10.国家电网公司员工道德规范中国家电网公司员工道德规范中“关爱社会关爱社会”的要求是什么？的要求是什么？ 答：答：(1)倡导文明：提倡健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动； 自觉遵守社会公约、条例、守则等有关规定，带头移风易俗，做文明公民，树行业新风。 (2)助人为乐：增强社会责任感、正义感，热心公益事业，关心帮助他人，踊跃参与社会扶贫济困活动，致力于建立相互友 爱的人际关系；见义勇为，敢于挺身而出与违法犯罪行为做斗争，勇于制止损害公共利益和公共秩序的不良行为。 (3)保护环境：增强环境保护意识，自觉遵守环保法规，善待自然,绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草 树木、人文景观，努力节约资源。 4 第二章第二章 优质服务优质服务 11.11.中华人民共和国电力法中华人民共和国电力法是什么时间颁布实施的，基本原则是什么？是什么时间颁布实施的，基本原则是什么？ 答：答：(1)是 1995 年 12 月 28 日第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过。1995 年 12 月 28 日中华人民共和国 主席令第六十号颁布，1996 年 4 月 1 日施行。 (2)(2)基本原则是为了保障和促进电力事业的发展，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行。 12.12.中华人民共和国电力法中华人民共和国电力法的主要内容是什么？的主要内容是什么？ 答：答：总则、电力建设、电力生产与电网管理、电力供应与使用、电价与电费、农村电力建设和农业用电、电力设施保护、 监督检查、法律责任、附则等有关内容。 13.13.电力服务热线电话是什么？服务项目有哪些？电力服务热线电话是什么？服务项目有哪些？ 答：答：电力服务热线电话是“95598” ， 它是一个客户服务体系，即以地市客户服务中心为核心，以远程县区“95598”客户 服务为终端的供电服务体系。服务项目包括：业务受理、咨询查询、举报投诉、故障报修等内容。 14.14.省公司优质服务举报电话是什么？省公司优质服务举报电话是什么？ 答：答：省电力公司的监督举报电话为 09312668116 15.15.国家电网公司员工服务行为国家电网公司员工服务行为“十个不准十个不准”指的是什么？指的是什么？ 答：答：不准违反规定停电、无故拖延送电；不准自立收费项目、擅自更改收费标准；不准为客户指定设计、施工、供货单位； 不准对客户投诉、咨询推诿塞责；不准为亲友用电谋取私利；不准对外泄漏客户的商业秘密；不准收受客户礼品、礼金、 有价证券；不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；不准工作时间饮酒；不准利用工作之便谋取其它不正当利益。 16.16.国家电网公司规定的国家电网公司规定的“三公三公”调度是哪调度是哪“三公三公”？ 答：答：依法公开、公平、公正调度。 17.17.国家电网公司为保证国家电网公司为保证“三公三公”调度采取的调度采取的“十项措施十项措施”是什么？是什么？ 答：答：坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行；遵守电力监管条例，每季度向有关电力监管机构 报告“三公”调度工作情况；颁布国家电网公司“三公”调度工作管理规定，规范“三公”调度管理；严格执行购售 电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式；统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月 10 日统一更新网站信息； 建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在 10 个工作日内予以答复；完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂 联席会议；聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制；建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机 构工作的重要内容；严肃“三公”调度工作纪律，严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定。 5 18.18.国家电网公司向社会提供供电服务国家电网公司向社会提供供电服务 “十项承诺十项承诺”的内容是什么？的内容是什么？ 答：答：城市地区：供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合格率不低于 96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合 格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标；供电营业场所公开电价、收费标准和 服务程序；供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日；城乡居民客户向供电企业申请用电，在受电装置检验合格并办理相关手续 后，3 个工作日内送电；非居民客户向供电企业申请用电，在受电工程验收合格并办理相关手续后，5 个工作日内送电；当 电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位；供电设施计划检修停电，提前 7 天向社会公告；提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围 45 分钟，农村地区 90 分钟，特殊边远地 区 2 小时；客户欠电费需依法采取停电措施的，提前 7 天送达停电通知书；电力服务热线“95598”24 小时受理业务咨询、 信息查询、服务投诉和电力故障报修。 . . 1 第二部分第二部分 安全生产安全生产 第一章第一章 班组电力安全生产的基本知识班组电力安全生产的基本知识 第一节第一节 电力安全生产方针、目标、责任制要点电力安全生产方针、目标、责任制要点 19.19.电力安全生产的基本目标是什么？电力安全生产的基本目标是什么？ 答：答：电力安全生产的基本目标是维护电力系统安全稳定，保证电力正常供应，防止和杜绝人身死亡、大面积停电、主设备 严重损坏、电厂垮坝、重大火灾等重、特大事故以及对社会造成重大影响的事故。 20.20.电力安全生产的方针是什么？电力安全生产的方针是什么？ 答：答：电力安全生产必须坚持“安全第一、预防为主”的方针。 21.21.电力企业安全生产责任制是什么？电力企业安全生产责任制是什么？ 答：答：电力企业是电力安全生产的责任主体。各电力企业对本单位的安全生产全面负责，其主要行政负责人是安全生产第一 责任人。必须做到以下方面： (1)建立并层层落实安全生产责任制。 (2)建立健全电力安全生产保证体系和电力安全生产监督体系；严格遵守国家有关电力安全的法律、法规及行业规程、标准。 (3)制定电力安全生产事故应急处理预案。 (4)督促、检查安全生产工作，及时消除事故隐患。 (5)实施安全生产教育培训。 22.22.对各级安全生产责任制的原则要求是什么？对各级安全生产责任制的原则要求是什么？ 答：答：各级行政副职是分管工作范围内的安全第一责任人，对分管工作范围内的安全生产工作负领导责任，向行政正职负责； 总工程师对本企业的安全技术管理工作负领导责任，向行政正职负责。 各部门、各岗位应有明确的安全职责，做到责任分担，并实行下级对上级的安全生产逐级负责制。 23.23.分层控制的安全生产目标是什么？分层控制的安全生产目标是什么？ 答：答：强化安全目标分层控制抓落实机制，努力实现个人不发生差错、班组不发生异常、工区不发生轻伤和障碍、单位不发 生重伤和事故。 24.24.生产班组成员的安全生产职责是什么？生产班组成员的安全生产职责是什么？ 答：答：(1)严格遵守各项安全法规，做到不违章作业。并有权拒绝违章指挥或冒险作业，在发现危及人身、电网、设备安全的 2 紧急情况时有权停止作业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业现场、并立即报告。 (2)参加班组长召开的班前和班后会，服从领导，听从指挥，保证做到“三不伤害” （不伤害自己、不伤害他人、不被他人 所伤害） 。主动汇报安全生产情况，发生事故、障碍、异常、未遂时，应及时向班组长汇报，并保护好现场，不得隐瞒真相。 (3)认真参加班组安全活动和安全培训，认真学习事故通报，吸取事故教训，防止发生同类事故。岗位技能达到“三能” 、 “三熟” 。 (4)工作前检查安全用具、工具不合格的不得使用。工作时按规定穿戴防护用品。 (5)积极参加本班组的安全检查活动，管好所维护的设备，对该设备安全运行负全面责任。 25.25.发生事故后应当遵守的原则是什么？发生事故后应当遵守的原则是什么？ 答：答：电力企业发生事故后，事故现场有关人员应当立即报告本单位负责人，单位负责人接到事故报告后，应当迅速采取有 效措施，组织抢险，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，并按照规定即时上报。 26.26.事故调查处理应坚持的事故调查处理应坚持的“四不放过四不放过”原则是什么？原则是什么？ 答：答：事故调查处理应坚持“四不放过”的原则。即：事故原因不清楚不放过，事故责任者和应受教育者没有受到教育不放 过，没有采取防范措施不放过，事故责任者没有受到处罚不放过。 第二节第二节 班组必备的规章制度班组必备的规章制度 27.27.国家法规和国家电网公司有关安全的规章制度有哪些？国家法规和国家电网公司有关安全的规章制度有哪些？ 答：答：(1)中华人民共和国安全生产法 、 中华人民共和国电力法 、 电力设施保护条例 、国家电力监管委员会颁布的 电力安全生产监管办法 。 (2)安全生产工作规定 （2004 年） 、国家电网公司电力安全工作规程 （发电厂与变电站电气部分、电力线路部分， 2005 年版；热机部分，1994 年版） 。 28.28.班组必备有关安全的规章制度主要有哪些？班组必备有关安全的规章制度主要有哪些？ 答：答：班组必须有的安全规章制度有： (1)反违章禁令。 (2)工作票、操作票管理制度。 (3)安全监督制度。 (4)安全例行工作制度。 (5)各级人员安全生产职责及到位标准。 (6)安全措施、反事故措施实施计划。 (7)安全教育培训制度。 (8)职工安全档案管理制度。 (9)事故责任者档案管理制度。 3 (10)班组安全活动制度。 (11)生产作业中危险因素控制的规定。 (12)危险因素控制卡实施办法。 (13)气瓶管理制度。 (14)着装管理制度。 (15)发包工程和临时工管理制度。 (16)动火管理制度。 (17)电动工器具管理制度。 (18)控制人身未遂事故管理制度。 (19)安全考核奖惩制度。 (20)二十五项反事故技术措施管理制度。 第三节第三节 班组日常安全管理班组日常安全管理 29.29.班组开展班组开展“危险点分析危险点分析”工作、制定工作、制定“三项措施三项措施”的一般要求是什么？的一般要求是什么？ 答：答：“危险点分析”工作必须针对某项具体工作进行查找分析，关键是要找准确，不能无论什么工作内容危险点分析预控 卡填写内容完全一样，更不能照抄规程。 “三项措施” （组织、技术、安全三方面）的制定必须要针对实际工作，使其具有实效性、可操作性和预防性。要以任 务分工为重点，以针对性为基点，以确保人身、确保电网、确保设备安全为目的。 30.30.班组安全例行工作有哪些？班组安全例行工作有哪些？ 答：答：(1)班前会：每项工作开工（接班）前工作负责人（值班负责人）应组织召开班前会，结合工作任务、运行方式作好事 故预想，讲解安全注意事项，布置安全措施，进行当天（当班）工作任务的分解。 (2)班后会：当天工作结束后，工作负责人（值班负责人）应组织召开班后会，总结讲评当班工作任务的完成情况及工作过 程的安全情况，表扬好人好事，批评不遵守劳动纪律、违章作业等不良行为。 (3)班组安全日活动：生产班组必须每周进行一次安全日活动，由班组长负责召集并主持会议，班组安全员协助班长，安全 活动应做好记录。 (4)班组安全工器具管理：定期对本班组安全工器具、消防器材进行检查，确保其良好并不超过检验周期。 (5)现场工作中的安全管理：现场工作中执行班组安全联保制度，做到“班组保一人，一人保班组” 。 31.31.班组人员的安全教育与培训的规定有哪些？班组人员的安全教育与培训的规定有哪些？ 答：答：(1)各类作业人员应接受相应的安全生产教育和岗位技能培训，经考试合格上岗。 (2)新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员(管理人员、临时工等)，应经过安全知识教育后，方可下现场 参加指定的工作，并且不得单独工作。 (3)新入公司（厂）人员应经过公司（厂） 、工区（分局、所） 、班组三级安全教育，建立个人教育培训档案。 (4)班组人员每年进行一次电力安全工作规程及相关专业规程的考试，考试合格后方可参加现场工作。 4 (5)参加带电作业的人员，应经专门培训，并经考试合格、单位书面批准后，方能参加相应的作业。 32.32.三级安全教育的内容有哪些？三级安全教育的内容有哪些？ 答：答：(1)公司（厂）级安全教育 1）安全法规教育；2)公司（厂）制订的安全制度及规定；3)安全基本知识；4)电力生产现 场的不安全因素；5)典型事故案例与经验教训。 (2)工区（分局、所）级安全教育 1)本工区（分局、所）制订的安全制度及规定；2)本工区（分局、所）所管辖设备系统 特点及安全状况；3)本工区（分局、所）主要危险因素及安全注意事项；4)预防工伤事故和职业病的主要防护措施；5) 电力安全工作规程与本专业相关内容；6)与本专业相关的安全技术知识。 (3)班组级安全教育：1)班组制订的安全工作规定与措施；2)班组所管辖设备系统的安全特点及安全要求；3）依据电力 安全工作规程制订的岗位安全操作规程；4)安全防护用品的性能及使用方法；5)与本岗位相关的安全知识。 第四