电信客户业务经理(四级)操作题库2010版.doc

电信客户业务经理（四级）鉴定题 库 操 作 部 分 二一年六月 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 第 2 页 电信客户业务经理（四级）鉴定题库 目目 录录 第一部分第一部分 数据业务演示数据业务演示1 1 手机操作.1 诺基亚 n73n95 1 摩托罗拉 a1200 2 酷派 6168h/f608 .4 网上业务演示.7 第二第二部部分分 情情景模拟景模拟1515 第三部分第三部分 b bossoss、计算机操作、计算机操作3434 boss 操作 .34 ecxel操作 .38 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 鉴定题库咨询电话：第 1 页 第一部分第一部分 数据数据业务演示业务演示 手机操作手机操作 诺基亚诺基亚 n73n95 1、使用诺基亚 n73/n95 开启蓝牙功能,并将手机名称设为自己的姓名。 （8 分） 答：1）：选择功能键进入“工具”找到蓝牙，-选择开启功能。(3 分) 2）开启功能后,向下选择菜单,找到”我的手机名称”,更改为自己的姓名既可.(3 分) 3）设定完成并保存退出(2 分) 2、使用诺基亚 n73/n95 通过 gprs 方式浏览 wap 网站，将 http/ 设置 为书签。 （8 分） 答：1）进入主菜单-选择网络-选择移动梦网登陆网站。 （3 分） 2）选择“选项”“书签管理器”点击“新增书签”,输入标题、网址-储存。 （5 分） 3、使用诺基亚 n73/n95 进行定制、取消话费闹钟业务；开通无线音乐俱乐部会员和高级 会员功能和进行定制（8 分） 答：1）进入短信菜单（1 分） 2）编辑 hfnzkt 发送到 10086 定制手机闹钟业务。 （1.5 分） 3）编辑 hfnzqx 发送到 10086 取消手机闹钟业务。 （1.5 分） 4）编辑短信“pt”到 10658830 申请开通普通会员服务。 （2 分） 5）编辑短信“gj”到 10658830 申请开通高级会员服务。 （2 分） 4、使用诺基亚 n73/n95 下载并安装手机证券手机客户端软件（8 分） 答：1）手机登录移动梦网(1 分)-mo 新生活(1 分)-手机证券(1 分)-下载安装手机证券(1 分) 2）编辑短信“8”发送到“10658068”获取 wappush 链接（2 分）打开链接下载 安装手机证券客户端（2 分） 5、使用诺基亚 n73/n95 卸载手机证券手机客户端软件（8 分） 答：进入移动终端的“程序管理”(3 分)选中“手机证券”-“选项”(3 分)。选择“删除”,则 程序被删除。(2 分) 6、使用诺基亚 n73/n95 操作手机证券客户端方式查看动态行情（8 分） 答：手机菜单键(2 分)-应用程序(2 分)-我的助理(2 分)-手机证券(2 分)-动态行情(2 分) 7、使用诺基亚 n73/n95 操作手机证券客户端方式查看自选股行情（8 分） 答：手机菜单键(2 分)-应用程序(2 分)-我的助理(2 分)-手机证券(2 分)-自选股(2 分) 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 第 2 页 电信客户业务经理（四级）鉴定题库 8、使用诺基亚 n73/n98 分别通过短信方式、wap 方式使用手机阅读业务，将手机阅读 的网址保存为书签（8 分） 答：1）发短信“8080”或“手机阅读”到 10658080（2 分） 2）输入网址“”进入手机阅读。 （3 分） 3）进入移动梦网-mo 新生活-手机阅读，将手机阅读保存为书签。 （3 分） 9、使用诺基亚 n73/n95 以短信方式和 wap 方式下载移动 mm？将 www 下载移动 mm 的网址保存为书签。 答：1）发送短信“mm”到 10658800 根据短信提示下载（3 分） 2）登陆移动梦网mo 新生活下载。 （3 分） 3）www 下载 mm 的网址是 ,保存为书签.(2 分) 10、使用诺基亚 n73/n95 卸载飞信手机客户端软件（8 分） 答：卸载飞信的操作步骤如下 ：进入移动终端的“程序管理” （3 分） 。选中“飞信” ，按 “选项” （3 分） 。选择“删除” ，则程序被删除（2 分） 。 11、使用 nokia n73/n95 操作飞信手机客户端添加好友并退出（8 分） 答：进入手机菜单-应用程序（2 分）-我的助理-飞信（2 分）-好友-选项添加好友，输入 手机号码或飞信号添加好友（2 分）-主窗口选项退出（2 分） 12、请使用 nokia n73/n95 下载手机阅读客户端。 （8 分） 答：1）登陆移动梦网mo 新生活手机阅读（4 分） 2）点击下载、安装（4 分） 13、请使用 nokia n73/n95 操作手机视频业务，要求收看 cctv 手机视频业务中 cctv-1 昨天的节目“朝闻天下” 。 （8 分） 答：1）应用程序-我的助理-手机视频（2 分） 2）点击进入 cctv 手机视频；（3 分） 3）点击“cctv-1” ，点击“昨天” ，点击“朝闻天下” 。 （3 分） 14、使用诺基亚 n73/n95 下载飞信,并将考生自己手机号添加为好友.（8 分） 答：1）选择网络-移动梦网-mo 新生活-下载飞信,安装退出.（4 分） 2）功能表-应用程序-飞信客户端-添加好友,等待对方回复,添加成功.（4 分） 15、使用诺基亚 n73/n95 通过 wap 方式进入 139 邮箱,发一封邮件（8 分） 答：1）点选择网络-移动梦网-mo 新生活，进入 139 邮箱。 （3 分） 2）打开 139 邮箱,选择写邮件,输入地址和邮件内容,发送既可（5 分） 16、使用诺基亚 n73/n95 查看手机视频定购的项目,并查看手机视频中 cctv 的直播.（8 分） 答：1）进入移动梦网主页-视频-my 频道,查看定购的内容.（4 分） 2）进入视频-找到 cctv 栏目-查看视频.（4 分） 17、使用诺基亚 n73/n95 操作 wap 版手机地图,查看我当前的位置,并将当前位置以彩信 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 鉴定题库咨询电话：第 3 页 方式发送到本人手机上。 （8 分） 答：移动梦网-mo 新生活-手机地图-查询当前位置-选项-彩信方式发送。(8 分) 18、使用诺基亚 n73/n95 通过操作进行手机视频操作观看山东卫视直播（8 分） 答：点击移动梦网手机视频安装流媒体播放器山东卫视（8 分） 19、通过诺基亚 n73/n95 使用 wap 方式注册号簿管家，并增加一个联系人。 （8 分） 答：1）移动梦网mo 新生活号簿管家（3 分） 2）注册确定（2 分） 3）点击增加联系人输入姓、名、手机号码确定（3 分） 20.使用诺基亚 n73/n95 以短信方式开通和取消彩铃（8 分） 答：发送短信 a 至 10658830（4 分） ，取消发送 qx 至 10658830。 （4 分） 摩托罗拉摩托罗拉 a1200 1、使用摩托罗拉 a1200 通过移动梦网如何下载飞信。 （8 分） 答：下载飞信的操作步骤如下： 1）手机登录移动梦网（2 分）mo 新生活（2 分）移动飞信（2 分） 下载安装飞信（2 分） 2）手机登录移动梦网（2 分）mo！火火火（2 分）移动飞信（2 分） 下载安装飞信（2 分） 3）发送短信“d 到 12520” （5 分） ，收回 push 链接，进入后选择相应机型下载安装 飞信（3 分） 4）打开手机“移动梦网” （2 分）点击转到网址，输入“” (3 分)下载安装飞信（3 分） 。 2、使用摩托罗拉 a1200 卸载飞信手机客户端软件（8 分） 答：卸载飞信的操作步骤如下 ： 1）在菜单找到飞信程序的图标（2 分） 。点中“飞信” ，并按住不动，直到出现弹出菜 单（3 分） 。选择“卸载” ，则程序被删除（2 分） 。 2）打开菜单中的“卸载应用程序”选项（3 分） ，点中飞信，并点击确认，则程序被卸 载（5 分） 3、使用摩托罗拉 a1200 操作飞信手机客户端添加好友并退出（8 分） 答：进入手机菜单-飞信（2 分）-好友-选项添加好友（2 分） ，输入手机号码或飞信号添加 好友（3 分）-主窗口选项退出（2 分） 4、使用摩托罗拉 a1200 操作飞信手机客户端给好友发送一条信息并退出。 （8 分） 答：进入手机菜单，打开飞信（2 分）点击好友（2 分）在聊天窗口输入并发 送信息（3 分）主窗口选项退出（2 分） 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 第 4 页 电信客户业务经理（四级）鉴定题库 5、使用摩托罗拉 a1200 操作飞信客户端将好友加入黑名单（8 分） 答：进入手机菜单-飞信（3 分）-好友-选中好友，选项“加入黑名单” （3 分）-确认（2 分） 6、使用摩托罗拉 a1200 操作手机视频业务，要求收看 cctv 手机视频业务中 cctv-1 昨 天的节目“朝闻天下” 。 （8 分） 答：1）打开手机视频客户端软件（2 分） 2）点击进入 cctv 手机视频；（3 分） 3）点击“cctv-1” ，点击“昨天” ，点击“朝闻天下” 。 （3 分） 7、使用摩托罗拉 a1200 下载并安装手机证券手机客户端软件（8 分） 答：1）手机登录移动梦网(2 分)mo 新生活(2 分)手机证券(2 分)下载安装手机证券 (3 分) 2）编辑短信“8”发送到“10658068”获取 wappush 链接， （3 分）打开链接下 载安装手机证券客户端（5 分） 8、使用摩托罗拉 a1200 卸载手机证券手机客户端软件（8 分） 答：点中左侧菜单出现下拉菜单(3 分)选中“卸载应用程序“(3 分)。选择“手机证券”对 应项,点按确认，则程序被删除。(2 分) 9、使用摩托罗拉 a1200 操作手机证券客户端方式查看动态行情（8 分） 答：打开手机程序菜单（2 分）手机证券（2 分）打开动态行情（5 分） 10、使用摩托罗拉 a1200 操作手机证券客户端方式查看自选股行情（8 分） 答：打开手机程序菜单（2 分）-手机证券（2 分）-自选股（5 分） 11、使用摩托罗拉 a1200 下载并安装手机导航手机客户端软件（8 分） 答：1.手机登录移动梦网(2 分)mo 新生活(2 分)手机导航(2 分)下载安装手机导航 (3 分) 12、使用摩托罗拉 a1200 卸载手机导航手机客户端软件（8 分） 答：点中左侧菜单出现下拉菜单(3 分)选中“卸载应用程序“(3 分)。选择“手机导航”对 应项,点按确认，则程序被删除。(2 分) 13、使用摩托罗拉 a1200 手机下载手机阅读客户端。 （8 分） 答：1）登陆移动梦网mo 新生活手机阅读（5 分） 2）点击下载、安装（5 分） 14、使用摩托罗拉 a1200 登陆手机邮箱，查看邮件。 （8 分） 答：移动梦网（2 分）进入 mo 新生活（2 分）手机邮箱（2 分）收取邮件 （2 分）选中主题点击查看（2 分） 15、使用摩托罗拉 a1200 手机给手机邮箱修改新密码（8 分） 答：通过手机登录 进入 139 邮箱界面（或者通过移动梦网mo 新 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 鉴定题库咨询电话：第 5 页 生活手机邮箱） （3 分）点击“参数设置” （2 分） ，进入页面后再点击“修改密码” （3 分） 16、使用摩托罗拉 a1200 手机修改 wap 版号簿管家的密码。 答：打开菜单移动梦网mo 新生活（2 分）号簿管家（1）个人设置（2 分）密 码修改（2 分）输入新密码（2 分）确认新密码确定完成。 （2 分） 17、使用摩托罗拉 a1200 操作 wap 版号簿管家增加一条通讯录功能，姓名为考生姓名， 号码为考生手机号即可。 （8 分） 答：移动梦网（2 分）mo 新生活（2 分）号簿管家（2 分）增加通讯录内容（2 分）输入姓名、手机号码确定完成（2 分） 18、使用摩托罗拉 a1200 开通和取消话费闹钟业务。 （8 分） 答：编辑 hfnzkt 至 10086 进行开通（5 分） ，编辑 hfnzqx 至 10086 进行取消。 （5 分） 19、使用摩托罗拉 a1200 开通和取消彩信帐单（8 分） 答：编辑短信 dzcxzd 到 10658666 开通彩信账单包月业务（5 分） ，取消包月定制可编 辑短信 qxcxzd 到 10658666。 （5 分） 20、使用摩托罗拉 a1200 以短信方式开通和取消彩铃（8 分） 答：发送短信 a 至 10658830（5 分） ，取消发送 qx 至 10658830。 （5 分） 酷派酷派 6168h/f608 1、使用酷派 6168h/f608 操作手机视频业务，要求收看 cctv 手机视频业务中 cctv-1 昨天的节目“朝闻天下” 。 （8 分） 答：1）打开手机视频客户端软件（2 分） 2）点击进入 cctv 手机视频；（3 分） 3）点击“cctv-1” ，点击“昨天” ，点击“朝闻天下” 。 （3 分） 2、使用酷派 6168h/f608 开通或取消短信呼转。 （8 分） 答：1）编辑*21*被呼转号码发送到 10086 开通（5 分） 2）编辑21（2 分）发送到 10086 取消（5 分） 3、使用酷派 6168h/f608 进行定制或取消话费闹钟业务。 （8 分） 答：1）编辑短信“hfnzkt”发送至：10086 进行定制。 （5 分） 2）编辑短信“hfnzqx”发送至：10086 进行取消。 （5 分） 4、使用酷派 6168h/f608 进行定制或取消全时通业务。 （8 分） 答：1）编辑短信“qstkt”发送至：10086 进行定制。 （5 分） 2）编辑短信“qstqx”发送至：10086 进行取消。 （5 分） 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 第 6 页 电信客户业务经理（四级）鉴定题库 5、使用酷派 6168h/f608 将手机号码 13*保存到电话本里，并设置个性化的来电 铃音。 （8 分） 答：1）点击进入“通讯录” ，点击“新增” 。 （3 分） 2）输入姓名、手机号码。 （3 分） 3）点击“编辑”后修改来电铃声。 （3 分） 6、使用酷派 6168h/f608 将名片册中的一个任意号码加入短信群发群组 1 中。 （8 分） 答：1）进入“超级号码薄”菜单，选择“短信群发” 。 （3 分） 2）进入“短信群发” ，选择“群组管理” ，选择“编辑”再选择“增加” ，选中任意一 号码加入“群组 1”中后结束。 （5 分） 7、使用酷派 6168h/f608 进入无限音乐俱乐部浏览会员杂志、进行手机导航软件下载。 （8 分） 答：1）登录移动梦网进入无线音乐俱乐部会员专区会员杂志（5 分） 2）登陆移动梦网mo 新生活手机导航软件下载（5 分） 8、使用酷派 6168h/f608 登陆彩信相册，查看是否存有我收到的彩信，注册并使用飞信 业务（8 分） 答：1）登陆移动梦网mo 新生活彩信相册我收到的彩信（5 分） 2）注册编辑短信 ktfx 到 10086 注册，登陆移动梦网mo 新生活飞信 下载客户端。 （5 分） 9、使用酷派 6168h/f608 下载手机证券客户端。 （8 分） 答：1）登陆移动梦网mo 新生活手机证券-点击下载、安装（5 分） 2）发送短信 8 到 10658068，获取链接，下载安装。 （5 分） 10、使用酷派 6168h/f608 通过 wap 版 139 手机邮箱收取邮件（8 分） 答：1）登陆梦网主页mo 新生活139 手机邮箱（5 分） 2）收取邮件进入查看（5 分） 11、使用酷派 6168h/f608 下载手机阅读客户端。 （8 分） 答：1）登陆移动梦网mo 新生活手机阅读（5 分） 2）点击下载、安装（5 分） 12、使用酷派 6168h/f608 操作将视频电话的显示模式更改为对方画面最大化并开启无条 件替代画面。 （8 分） 答：1）点击“设置”“电话设置”“td 网” 。 （2 分） 2）选择“视频电话”“显示模式”选择“最大化（对方画面） ” 。 （3 分） 3）选择“其他”“开启无条件替代画面” 。 （3 分） 13、使用酷派 6168h/f608 使用手机电视业务收看 cctv-新闻台，并将其添加至频道收 藏夹中。 （8 分） 答：1）点击“手机电视” ，进入 cctv-新闻台。 （5 分） 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 鉴定题库咨询电话：第 7 页 2）点击“选项” ，先把“添加至频道收藏夹” 。 （5 分） 14、使用酷派 6168h/f608 使用号簿管家业务同步电话本内新增联系人信息。 （8 分） 答：1）点击“号簿管家” ，进入“手机号簿” ，选择“新增” ，将考生姓名及手机号录入通 讯录中。 （5 分） 2）点击“号簿更新”进行号码同步。 （5 分） 15、使用酷派 6168h/f608 订购快讯精品频道业务，然后关闭快讯功能。 （8 分） 答：1）点击“dcd 快讯” ，选择“菜单”后点击“添加频道” 。 （3 分） 2）点击“精品频道套餐”“订购套餐” 。 （2 分） 3）点击“设置” ，选择“关闭快讯” 。 （3 分） 16、使用酷派 6168h/f608 拨打通讯录中已设置好的考生手机号码，并操作可视电话业务。 （8 分） 答：1）点击“通讯录” ，选择“新增” ，输入考生姓名及考生手机号码。 （5 分） 2）点击通讯录中的对应号码后选择“视频拨出” 。 （5 分） 17、使用酷派 6168h/f608 使用手机电视业务，收看收藏夹中第一个频道，并重新设置所 在城市为济南。 （8 分） 答：1）进入“手机电视” ，点击“选项” ，打开“频道收藏夹” 。 （3 分） 2）点击第一个被收藏的频道名后进行收看。 （2 分） 3）点击“搜台”“手动搜台” ，选择“济南” 。 （3 分） 18、使用酷派 6168h/f608 拨打考生手机号码，再通过通话记录查找号码并操作可视电话 业务。 （8 分） 答：1）拨打考生手机号码，然后挂机。 （2 分） 2）点击“通话记录”后查找刚才拨打的手机号码后点击进入。 （3 分） 3）点击对应号码后选择“视频拨出” 。 （3 分） 19、使用酷派 6168h/f608 拨打 13*操作可视电话业务，在通话中设置为画中画 及切换窗口为对方画面最大化。 （8 分） 答：1）拨打 13*，选择视频拨出。 （2 分） 2）接通后点击模式按键选择画中画模式。 （3 分） 3）点击切换窗口按键设置为对方画面最大化。 （3 分） 20、使用酷派 6168h/f608 拨打 13*操作可视电话业务，在通话中选择切换至第 二摄像头并设置一张对方替代画面。 （8 分） 答：1）拨打 13*，选择视频拨出。 （2 分） 2）接通后点击切换摄像头按键选择第二摄像头。 （3 分） 3）点击替代画面按键选择第一张图片为对方替代画面。 （3 分） 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 第 8 页 电信客户业务经理（四级）鉴定题库 网上业务演示网上业务演示 1.请使用手机邮箱业务发送邮件至 13863548811139.com;邮件主题为：考试。邮件内 容为考生姓名。附件内容为任意一图片。并把发送记录保存到发件箱。 用户名密码：123456。 答案及答案及评评分分标标准：准： 1）输入 （3 分） 2）写信，输入邮箱地址。 （3 分） 3）填加附件。 （2 分） 4）编辑内容：考生姓名（2 分） 5）选择“保存到已发送” （3 分） 6）发送即可。 （1 分） 2.请使用手机邮箱业务发送邮件至 13863548811139.com;邮件主题为：考试。邮件内 容为考生姓名。附件内容为任意一图片。并密送 594。 用户名密码：123456。 答案及答案及评评分分标标准：准： 1）输入 （3 分） 2）写信，输入要到达的地址。 （3 分） 3）填加附件。 （3 分） 4）编辑内容：考生姓名（2 分） 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 鉴定题库咨询电话：第 9 页 5）填加密送。 （2 分） 6）发送即可。 （1 分） 3.请使用手机邮箱业务发送邮件至 13863548811139.com;邮件主题为：考试。邮件内 容为考生姓名。附件内容为任意一图片。要求 1 小时后发送。 用户名密码：123456。 答案及答案及评评分分标标准：准： 1）输入 （3 分） 2）写信，输入要到达的地址。 （3 分） 3）填加附件。 （3 分） 4）编辑内容：考生姓名（1 分） 5）在”定时发信日期”中选择 1 小时后确定即可。 （4 分） 4.请使用手机邮箱业务发送邮件至 13863548811139.com;邮件主题为：考试。邮件内容为考 生姓名。附件内容为任意一图片。要求使用任意一信纸送。 用户名密码：123456。 答案及答案及评评分分标标准：准： 输入 （3 分） 写信，输入要到达的地址。 （3 分） 填加附件。 （3 分） 编辑内容：考生姓名（2 分） 在右侧选择任意一信纸（2 分） 发送即可。 （1 分） 5.请使用手机邮箱业务发送邮件至 13863548811139.com;邮件主题为：考试。邮件内容为考 生姓名。附件内容为任意一图片。要求使用任意一信纸送。 用户名密码：123456。 答案及答案及评评分分标标准：准： 1）输入 （3 分） 2）写信，输入要到达的地址。 （3 分） 3）填加附件。 （3 分） 4）编辑内容：考生姓名（2 分） 5）在右侧选择任意一信纸（2 分） 6）发送即可。 （1 分） 6.请登陆手机邮箱（个人版）彻底删除任意一封邮件。 用户名密码：123456。 答案及答案及评评分分标标准：准： 1）输入 （4 分） 2）收件箱，选择任意一邮件。选择删除。 （5 分） 3）已删除中再次选择“删除”即可。 （5 分） 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 第 10 页 电信客户业务经理（四级）鉴定题库 7.请登陆手机邮箱（个人版）拒绝接收“收件箱中最后一个邮件发件人”的邮件。 用户名密码：123456。 答案及答案及评评分分标标准：准： 1）输入 （4 分） 2）收件箱，找到最后一个邮件，并选择“拒收”（5 分） 3）在下面点击“拒收”填加确定即可。 （5 分） 8.请登陆手机邮箱（个人版）设置邮箱别名为考生名字的全拼。并切换到别名状态 用户名密码：123456。 答案及答案及评评分分标标准：准： 1）输入 （4 分） 2）别名设置-输入考生姓名即可。 （5 分） 3）在顶部点击“切换到别名”即可。 （5 分） 9.请登陆手机邮箱（个人版）发送短信到短信内容为考生姓名及手机号码。设 置短信签名并应用自己所设置的短信签名。 用户名密码：123456。 答案及答案及评评分分标标准：准： 1 输入 （3 分）发送短信。 （2 分） 2 输入手机号码后“设置短信签名” （3 分） 3 在短信签名处选择自己刚刚设置的签名。 （3 分）输入内容发送。 （3 分） 10.请登陆手机邮箱（个人版）发送短信到短信内容为考生姓名及手机号码。设 置短信签名并应用自己所设置的短信签名。一小时后发送。用户名密码： 123456。 答案及答案及评评分分标标准：准： 输入 （3 分）发送短信。 （2 分）输入手机号码后“设置短信签名” （3 分） 在短信签名处选择自己刚刚设置的签名。 （3 分）输入内容-选择定时发送。 （3 分） 11.请登陆手机邮箱（个人版）发送短信到短信内容为考生姓名及手机号码。并 把你刚刚发送的短信保存到“短信珍藏夹”中的“我的事务秘书”。 用户名密码：123456。 答案及答案及评评分分标标准：准： 输入 （3 分）发送短信。 （2 分）输入手机号码后（3 分）输入内容发送（3 分） 选择保存到“我的事务秘书”，然后“我要保存”（3 分） 12.请登陆手机邮箱（个人版）发送彩信到彩信标题为考生姓名，内容为“今天 考试”并插入任意一图片。 用户名密码：123456。 答案及答案及评评分分标标准：准： 输入 （3 分） 发送彩信。 （2 分） 输入手机号码后（2 分）插入任意一图片（2 分）输入内容（3 分） 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 鉴定题库咨询电话：第 11 页 确定发送。 （2 分） 13.请登陆手机邮箱（个人版）发送彩信到彩信标题为考生姓名，内容为“今天 考试”并插入任意一铃声。 用户名密码：123456。 答案及答案及评评分分标标准：准： 输入 （3 分）发送彩信（2 分）输入手机号码后（2 分）插入任意一铃声 （2 分）输入内容。 （3 分）确定发送（2 分） 14请登陆手机邮箱（个人版）以彩信的方式发送自己的名片。要求名片资料为考生自己的真 实资料并提供联系方式及邮箱地址。 答案及答案及评评分分标标准：准： 输入 （3 分）发送名片。 （3 分）输入手机号码后（2 分）完善个人的联系信 息。 （3 分）选择以彩信方式，即可（3 分） 15请登陆手机邮箱（个人版）只开通对 的邮件“到达提醒”业 务。要求：通知时间为 9 点18 点；以 wap-push 的形式进行提醒。用户名：密码：123456。 答案及答案及评评分分标标准：准： 输入 （3 分）到达通知（3 分）根据要求通知时间 9 点18 点；选择通知 方式：手机上网连接（wap-push）（2 分）高级设置-开启-到达通知过滤方式：选择“对以下 地址开启通知”。 （3 分）输入 ，加入-提交即可。 （3 分） 16.请登陆手机邮箱（个人版）开通对 的邮件“代收”业务。并接收邮件。用 户名：kingjimin;密码：123456.要求：设置时一定要设置“收取时保留邮件备份”。 用户名密码：123456。 答案及答案及评评分分标标准：准： 输入 （3 分）用户配置-邮件代收。 （3 分）设置帐户。参数：; ; 123456（3 分）选择“收取时保留邮件备份”。 （2 分）添加。然后进入邮件代 收即可。 （3 分） 17.请登陆手机邮箱（个人版）删除对 的邮件“代收”业务。如果还没有设 置邮件代收业务，请操作“开通邮件代收”并完成邮件代收的相应设置。用户名：kingjimin; 密码：123456.要求：设置时一定要设置“收取时保留邮件备份”。用户名密码： 123456。 答案及答案及评评分分标标准：准： 输入 （4 分）用户配置-邮件代收-修改-删除 pop 帐户即可。 （10 分） 18登陆企业信息发布系统，发送给临时个人短信。内容为“今天考试”，发送给并查询发送情况。最后把加入到“我的通讯录”中的“考试”通 讯录中。 帐户密码：111111；选择“聊城市政管理局”这个单位进行业务操作。 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 第 12 页 电信客户业务经理（四级）鉴定题库 答案及答案及评评分分标标准：准： 1）输入 (3 分) 2）根据字登陆，选择“聊城市政管理局”登陆(2 分) 3）信息沟通-企信通-企信通-个人信息发送-输入手机号码及内容-发送-然后短信发送查询 (3 分) 4）个人通讯录-点击个人通讯录-选择-增加通讯录组-输入组名称“考试”(3 分) 5）选择新增群组“考试”-增加联系人(3 分) 19.登陆企业信息发布系统，在集团通讯录中建立“综合部”这个组名，然后把加 入其中，然后利用企信通系统，对该组发布信息：今天上午 10 点准时开会。帐户：密码：111111；选择“聊城市政管理局”这个单位进行业务操作。并查询发送 记录。 答案及答案及评评分分标标准：准： 输入 (3 分)根据给定账户，选择“聊城市政管理局”登陆。 （2 分）集 团通讯录-点击集团通讯录-选择-增加通讯录组-输入组名称-完成（3 分）选择新增群组“综 合部”-增加联系人（3 分）信息沟通-企信通-企业信息发送-会议通知提醒-选择部门-输入 信息内容发送即可-短信发送查询。 （3 分） 20.登陆企业信息发布系统，在集团通讯录中建立“综合部”这个组名，然后把加 入其中，然后利用企信通系统，对该组发布预制信息信息：预制时间：每天下午 17：20 分； 发送内容：人走灯熄，保障安全。帐户密码：111111；选择“聊城市政管理局” 这个单位进行业务操作。并查询发送记录。 答案及答案及评评分分标标准：准： 输入 。 （3 分）根据给定账户，选择“聊城市政管理局”登陆。 （2 分） 集团通讯录-点击集团通讯录-选择-增加通讯录组-输入组名称-完成（3 分）选择新增群组 “综合部”-增加联系人（3 分）信息沟通-企信通-企业信息发送-预制定时短信-选择部门-输 入信息内容发送即可-短信发送查询。 （3 分） 21.登陆企业信息发布系统，在我的通讯录中建立“网球俱乐部”这个组名，然后把加入其中，然后利用企信通系统，对该组发布信息：今天下午 18 点准时活动。 并查询发送记录。帐户密码：111111；选择“聊城市政管理局”这个单位进行 业务操作。 答案及答案及评评分分标标准：准： 输入 。 （3 分）根据给定账户，选择“聊城市政管理局”登陆。 （2 分） 我的通讯录-点击我的通讯录-增加通讯录组-输入组名称-完成。 （3 分）选择新增群组“网球 俱乐部”-增加联系人。 （3 分）信息沟通-企信通-企信通-个人信息发送-短信通知-发送-然后 短信发送查询。 （3 分） 22.登陆企业信息发布系统，在集团通讯录中建立“综合部”这个组名，然后把13869690369 加入其中分别命名为组长和组员，然后利用企信通系统，对 该组发布工作任务提醒：任务名称：6 月业务分析，任务内容：完成 6 月业务分析；完成证 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 鉴定题库咨询电话：第 13 页 明：完成；执行者：组员；交办者：组员；开始时间：2008 年 7 月 1 日；结束时间：2008 年 7 月 2 日。帐户密码：111111；选择“聊城市政管理局”这个单位进行业务操作。 答案及答案及评评分分标标准：准： 输入 。 （3 分）根据给定账户，选择“聊城市政管理局”登陆。 （2 分） 集团通讯录-点击集团通讯录-选择-增加通讯录组-输入组名称-完成。 （3 分）选择新增群组 “综合部”-增加联系人。 （3 分）信息沟通-企信通-企业信息发送-工作任务提醒-选择部门-输 入内容-发送。 （3 分） 23.登陆企业信息发布系统，在集团通信录中添加“考试”这个群组，并把13863598811 加入群组。然后对该组发送短信通知。发送内容为“今天考试” 。帐户密码：111111；选择“聊城市政管理局”这个单位进行业务操作。 答案及答案及评评分分标标准：准： 1）输入 ， （3 分） 2）根据字登陆，选择“聊城市政管理局”登陆（2 分） 3）集团通讯录-点击集团通讯录-选择-增加通讯录组-输入组名称-完成（3 分） 4）选择新增群组“考试”-增加联系人（3 分） 5）信息沟通-企信通-企业信息发送-短信通知-选择部门考试-输入信息内容发送即可。 （3 分） 24根据以下信息进行操作：在集团通讯录中建立一个群组“考试导入”，并把13806350607导入到该群组。帐户密码： 111111；选择“聊城市政管理局”这个单位进行业务操作。 答案及答案及评评分分标标准：准： 1）输入 ， （3 分） 2）根据字登陆，选择“聊城市政管理局”登陆（2 分） 3）集团通讯录-点击集团通讯录-选择-增加通讯录组-输入组名称-完成（3 分） 4）选择新增群组“考试”-批量导入-下载模版-把号码按照指定格式添加保存。 （3 分） 5）浏览-找到计算机中保存的文件-导入即可。 （3 分） 25.通过互联网登陆彩铃网站，下载铃音“十年”，并设置为个人铃音（播放时间段为：每天 8 点 至 12 点），并将此铃声赠送给手机号码为 答案及答案及评评分分标标准：准： 登陆彩铃网站：,输入手机号码和密码；（3 分）查找特定铃音，下载（3 分）设 置时间段为每天 8 点12 点（4 分）并赠送给特定手机号码（4 分） 26通过互联网进入山东移动彩铃网站按照价格下载一首价格为 2 元的彩铃，设置为个人回 铃音，并修改彩铃密码，并查询下载记录。 答案及答案及评评分分标标准：准： （1）登陆彩铃网站：；（3 分） （2）查找价格为 2 元的彩铃铃音，下载；（2 分） （3）将下载的铃音设置为个人彩铃；（3 分） 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 第 14 页 电信客户业务经理（四级）鉴定题库 （4）进入我的彩铃信息维护修改密码；（3 分） （5）选择查询记录；（3 分） 27.通过互联网进入彩铃网站，下载刘德华的任意一首铃声，将13963301112） 号码设置为群组。并将彩铃设置为群组默认铃音，同时设置播放时间段为（8 点-18 点） 答案及答案及评评分分标标准：准： （1）登陆山东移动彩铃网站：；（3 分） （2）按照歌手进行搜索；（3 分） （3）订购该铃音；（2 分） （4）依次进入我的彩铃信息维护群组设置；（3 分） （5）将指定号码加入该群组；（3 分） 28登陆号簿管家平台，设置通讯录数据合并。帐户密码：111111； 答案及答案及评评分分标标准：准： 登陆 /。个人设置-个人设置-同步设置- 选择数据合并-确定 29.登陆号簿管家平台，设置为当手机通过 wap 方式访问号簿管家系统时，需要密码验证。 帐户密码：111111； 答案及答案及评评分分标标准：准： 登陆 /。个人设置-个人设置-wap 密码使用方式- 选择需要 密码验证-确定。 30.登陆号簿管家平台，新增一个联系人。根据考生的信息如实填写个人资料。要求有生日提 醒，并加入到“同事群组”中。最后选择信息不同步。 答案及答案及评评分分标标准：准： 登陆 /。通讯录-输入个人信息，选择生日并把提醒的对勾选中- 联系人群组中-点击“从群组列表中选取-同事-选择不同步-确定。 31.安装 foxmail 并设置邮箱地址为*,密码为 000000，用户名和发送 姓名为考生姓名的邮箱帐户，并设置保留服务器备份。 （） 答案及答案及评评分分标标准：准： 双击 foxmail 的安装文件，根据系统提示安装。 （4 分）安装完毕运行 foxmail，系统会自动 运行设置向导，点击下一步，输入用户名，下一步，输入发送者姓名，输入邮件地址，下 一步，设置 pop3 设置：pop3 服务器,smtp 服务器 ，输入帐户名：*，输入密码， （4 分）选择服务器保留备份（1.5 分） 下一步，勾选“smtp 服务器需要身份验证”选项。点击完成，完成操作。 （4 分） 32.在 outlook express 上添加一个新的邮箱帐户，邮箱地址为*,密码 为 000000，发送姓名为考生姓名 答案及答案及评评分分标标准：准： 打开 outlook express ,选择工具帐户，点击添加邮件，输入显示名，下一步，输入 邮件地址，下一步。 （3 分）输入 pop3smtp 服务器地址：; .下一步，输入帐户名 sdyd,密码，下一步，点击完成， （4 分）然后再 山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站山东通信行业特有工种职业技能鉴定济南四站 鉴定题库咨询电话：第 15 页 选择工具帐户，选中刚才设置的 帐户，点击属性，选择服务 器选项卡，勾选发送邮件服务器下的“我的服务器要求身份验证”选项。 （4 分）高级-选择服 务器保留备份点击确定，完成操作。 （3 分） 33.在笔记本电脑上使用诺顿 sav 客户端进行全面扫描。 答案及答案及评评分分标标准：准： 打开 symantec 客户端（开始-程序- symantec），点击扫描选项卡，选择全面扫描，点击扫 描开始扫描。完成操作。 评分标准：成功打开诺顿得 4 分，完成扫描得 10 分。 34.在笔记本电脑上使用诺顿 symantec 客户端对 d 盘下某一个文件夹进行扫描。 （） 答案及答案及评评分分标标准：准： 打开 symantec 客户端（开始-程序- symantec），点击扫描选项卡，选择 d 盘下某一个文件 夹，点击扫描。开始扫描。完成操作。 评分标准：成功打开诺顿得 4 分，完成扫描得 10 分。 35.请把本计算机的防火墙设置为关闭，设置自动更新为关闭。 答案及答案及评评分分标标准：准： 开始-控制面版-安全中心-防火墙-关闭 开始-控制面版-安全中心-自动更新-关闭 36.我的计算机右下角的输入法没有了，请在控制面版中填加一种汉语输入法。注意：请不要 在任务栏右侧进行业务操作，否则本场考试为 0 分。 答案及答案及评评分分标标准：准： 开始-控制面版-日期、时间、语言和区域设置-区域和语言设置-语言-详细信息-添加-确定- 确定。 37.请设置把 d 盘下的某一文件夹进行共享操作，共享名字为考生姓名，并设置为 everyuon 拥有完全控制权限。 答案及答案及评评分分标标准：准： 进入 d 盘-选择文件夹-右键共享和安全-共享此文件夹-输入共享名字-权限-选择 everyuon 帐户-在完全控制中的允许的地方点击-确定。