2014年中级经济师《商业管理》 重点考点总结 小抄版 小纸条【必考】 .pdf

中级经济师商业管理章节重点总 结 小抄版 第一章第一章商品流通理论商品流通理论 本章考情分析：本章考情分析： 本章内容较多，题型为单选和多选本章内容较多，题型为单选和多选 题。预计分值题。预计分值 1010 分左右。分左右。 本章重要考点：本章重要考点： 第一节第一节商品流通概述商品流通概述 一一. .商品流通的概念及作用商品流通的概念及作用 1.1. 商品流通的概念商品流通的概念 （1）商品流通： （2）商品流通过程： 2.2.商品流通功能商品流通功能：制约生产制约生产、实现分实现分 配和实现消费。配和实现消费。 二二. .商流商流 1. 商流概念：社会实体的运动；商 品所有权的转移， 创造商品的所有权 效应。 2. 商流过程：商品价值形态的转化 过程，是商品价值的实现过程。完成 “买卖活动” 。 3. 商流功能 4. 商流费用：注意商流费用的一些 特点。 三、物流三、物流 1.物流概念： 物理性 （实体性） 流动， 创造物质的空间效用创造物质的空间效用， 时间效用和形时间效用和形 质效用质效用 2.2.物流的分类物流的分类： 注意掌握分类标志及注意掌握分类标志及 供应物流供应物流、 销售物流和生产物流的含销售物流和生产物流的含 义。义。 3.3.物流的基本职能物流的基本职能 （1 1）运输活动：物流各环节中最主 要的部分，是物流的关键是物流的关键，创造商品 的空间效用。空间效用。 （2）储存活动：创造商品的时间效时间效 用。用。 （3）包装活动：划分为两类： 工业包装（运输包装、大包装） ， 包装的对象是大宗生产资料。 商业包装（销售包装、小包装） 工业包装属于物流的范畴， 目的是为 了便于运输、保管、提高装卸效率 商业包装则属于营销学的范畴， 目的 是促进销售。 （4）装卸搬运活动： （5）流通加工活动：创造商品的形形 质效用质效用。 流通加工是流通领域的一种一种 增值活动增值活动， 是生产过程在流通领域的是生产过程在流通领域的 延伸。延伸。 （6）配送活动 四、信息流：四、信息流： 熟悉信息流的分类和功能。熟悉信息流的分类和功能。 五五、商流商流、物流和信息流之间的相互物流和信息流之间的相互 关系关系 六、商品流通运行载体六、商品流通运行载体 1、批发市场和零售市场 2、现货市场和期货市场 3、有形市场和无形市场、网络市场 4、国内市场与国际市场 第二节第二节商品流通渠道商品流通渠道 一、商品流通渠道的概念一、商品流通渠道的概念 流通渠道起点是生产者起点是生产者； 终点是消费终点是消费 者或用户。者或用户。 中间环节包括各种批发商、零售商、 商业服务机构（交易所、经纪人等） 。 二、商品流通渠道选择的影响因素二、商品流通渠道选择的影响因素 1、影响流通渠道选择的一般因素 2、影响流通渠道选择的具体因素 三、商品流通渠道结构三、商品流通渠道结构 （一）商品流通渠道的层级结构 （二）渠道系统 四、商品流通渠道行为（渠道依赖四、商品流通渠道行为（渠道依赖、 渠道权力、渠道冲突）渠道权力、渠道冲突） 第三节第三节流通产业流通产业 一、流通产业的概念一、流通产业的概念 1、产业产生的原因：分工 2、产业分类：三次产业 3、流通产业：我国商品流通产业的 主体是批发业和零售业。 二、流通产业组织二、流通产业组织 （一）决定市场结构的因素（一）决定市场结构的因素 1、市场集中度市场集中度： 市场集中度的衡量指标包括： 行业集中度（绝对集中度的衡量指 标） 洛伦兹曲线（相对集中度的衡量指 标） 基尼系数（相对集中度的衡量指 标） 2.2. 产品差别化产品差别化 3.3. 进入和退出壁垒进入和退出壁垒 （二）市场绩效的综合评价（二）市场绩效的综合评价 1.1.资源配置效率：资源配置效率：x x 非效率非效率 2.2.产业规模结构效率产业规模结构效率： 达到规模经济 的企业是市场的主要供给者； 影响规 模结构效率的主要因素是产业内企 业规模结构和市场结构。 3.产业技术进步 三、流通产业结构三、流通产业结构 1、流通产业结构的变动规律：扩大 化；复杂化； 2、流通产业的空间结构：是指流通 产业的布局和流通生产力的分布状 况。 掌握流通网络结构的类型。 第二章第二章商品流通业态商品流通业态 本章考情分析：本章考情分析： 本章内容较多，题型为单选和多选本章内容较多，题型为单选和多选 题。预计分值题。预计分值 1212 分左右。分左右。 本章重要考点：本章重要考点： 第一节第一节流通业态的内涵与类型流通业态的内涵与类型 一、流通业态的内涵一、流通业态的内涵 流通业态流通业态是指商品流通企业根据经 营的产品重点不同和提供服务的差 异， 为满足不同层次的消费需求而形为满足不同层次的消费需求而形 成的成的不同的营业性态。不同的营业性态。 二、流通业态的类型与特征二、流通业态的类型与特征 （一）流通业态的类型（一）流通业态的类型 具体类型包括批发、零售和连锁经 营。 了解各种业态的含义。 （二）流通业态的特征：（二）流通业态的特征： 掌握各种掌握各种 业态的特征。业态的特征。 三、流通业态选择的影响因素三、流通业态选择的影响因素 第二节第二节批发业态批发业态 一、批发的职能与类型一、批发的职能与类型 （一）批发的职能（一）批发的职能 （二）批发的类型（二）批发的类型 批发的类型划分四种： 经销、 代理、 经纪和拍卖，掌握特征。 二、批发商的功能与分类二、批发商的功能与分类 （一）批发商的功能 （二）批发商的分类：掌握按什么标 准如何分类的， 并了解各类别批发商 的含义。 三、批发市场功能拓展三、批发市场功能拓展 1、媒介功能 2、服务功能：是批发市场最重要的 功能。 3、管理功能 4、经济辐射功能 第三节第三节零售业态零售业态 一、零售商的分类一、零售商的分类 按组织形式不同按组织形式不同可以将零售商划分 为公司连锁零售商、自由连锁零售公司连锁零售商、自由连锁零售 商商、 特许连锁零售商特许连锁零售商、 零售商合作社零售商合作社、 消费者合作社。消费者合作社。 二、几种常见的零售业态二、几种常见的零售业态 三、零售商圈分析与店铺选址三、零售商圈分析与店铺选址 （一）零售商圈的分析（一）零售商圈的分析 1、零售商圈的概念 2、 零售商圈的层次： 核心商圈 （70%） ； 次级商圈（25%） ；边际商圈（5%） 。 3、影响商圈形成的因素 4、雷利的零售引力法则 （二）店铺选址（二）店铺选址 选址地点的确定：中心商业区、大型 购物中心、独立位置。 第四节第四节连锁经营连锁经营 一、连锁经营的类型和原则一、连锁经营的类型和原则 （一（一）连锁经营的类型连锁经营的类型（直营连锁经直营连锁经 营、特许连锁经营和自愿连锁经营营、特许连锁经营和自愿连锁经营） （二）连锁经营的原则（二）连锁经营的原则 连锁企业经营的原则是“四化四化” ，即，即 标准化、专业化、简单化和规模化标准化、专业化、简单化和规模化 （三）连锁经营的业态选择（三）连锁经营的业态选择 1 1、适应连锁经营发展的零售业态、适应连锁经营发展的零售业态 大型或特大型百货商场、购物中心、 城市集贸市场等业态一般不适合进 行连锁经营。 二、连锁经营的组织结构设计二、连锁经营的组织结构设计 一般来说， 连锁经营的组织结构由总由总 部部、配送中心或者中心厨房配送中心或者中心厨房、连锁分连锁分 店店三大部分构成。 较小的连锁经营企 业也可以不设立配送中心， 只由总部 和连锁分店构成。 （一）连锁总部的组织结构设计（一）连锁总部的组织结构设计 1、连锁总部的基本职能 2、连锁总部的组织结构 （二）配送中心的组织结构设计（二）配送中心的组织结构设计 三、连锁经营战略三、连锁经营战略 （一）连锁经营战略的概念和特征（一）连锁经营战略的概念和特征 （二）连锁经营战略的主要内容（二）连锁经营战略的主要内容 1、连锁经营战略理念 2 2、连锁经营战略目标、连锁经营战略目标 3 3、连锁经营的战略体系、连锁经营的战略体系 （三）连锁经营战略的实施与控制 第三章第三章商品流通企业战略管理商品流通企业战略管理 本章考情分析：本章考情分析： 本章内容非常重要，题型包括单选、 多选和案例分析题。 预计分值约为 16 分。 本章主要考点本章主要考点 第一节第一节商品流通企业战略商品流通企业战略 一、商品流通企业战略内涵一、商品流通企业战略内涵 (1) 商品流通企业战略的概念：总总 体性谋划体性谋划 (2) 商品流通企业战略的特点商品流通企业战略的特点：全 局性、长远性、抗争性、纲领性、 动 态性. 二、商品流通企业的战略层次二、商品流通企业的战略层次 公司战略公司战略：商品流通企业总体的、 最 高层次的战略； 经营经营 （事业部事业部） 战略战略： 也称竞争战略， 处于战略结构的第二层次。 职能战略职能战略：通常包括市场开发战略、 营销战略、 采购供应战略、 财务战略、 人力资源战略等 职能战略。 三、战略管理过程三、战略管理过程 （一）确定企业的使命： （二）战略分析 （三）战略选择及评价 （四）战略实施及控制 第三章第三章商品流通企业战略管理商品流通企业战略管理 第二节第二节商品流通企业战略分析商品流通企业战略分析 一、商品流通企业宏观环境一、商品流通企业宏观环境 1.政治法律环境 2.经济环境 3.技术环境 4.社会环境 二、迈克尔二、迈克尔. .波特的五种竞争力量分波特的五种竞争力量分 析析 （一）行业内现有企业间的竞争 （二）潜在的进入者的威胁： （三）替代产品的威胁： （四）供应商讨价还价的能力 （五）买方讨价还价的能力 三、企业内部环境分析三、企业内部环境分析 （一）企业资源分析（一）企业资源分析 （二）核心竞争力的概念、特征（二）核心竞争力的概念、特征、 构构 成成 1. 核心竞争力：核心竞争力：普拉哈拉德与哈默 尔在描述核心竞争力时提出了“树 型”理论 2.2. 核心竞争力的特征包括：核心竞争力的特征包括： 用户价值、 独特性、 延展性、 动态性、 局部优势性、 不可分离性和不易模仿 性。 3.3.核心竞争力的构成核心竞争力的构成 人力资源形成企业核心竞争力 的基础； 技术体系核心竞争力得以形成 的关键； 管理体系 信息系统 价值观 第三节第三节商品流通企业的战略选择商品流通企业的战略选择 一、公司层战略选择一、公司层战略选择 （一）扩张型战略 （二）收缩型战略 （三）组合型战略 二、经营（事业部）层战略选择二、经营（事业部）层战略选择 （一）成本领先战略 （二）差别化战略 （三）专一经营战略 第四章第四章商品流通企业预测与决策商品流通企业预测与决策 本章考情分析：本章考情分析： 本章内容非常重要，题型包括单选 题、多选题和案例分析题，预计分值 16 分左右。 本章重要考点：本章重要考点： 第一节第一节市场预测市场预测 一、市场预测的种类一、市场预测的种类 （1）按预测范围划分：宏观预 测和微观预测； （2）按预测期限划分：短期预 测、中期预测与长期预测； （3）按预测性质划分：定性预 测、定量预测 （4）按预测商品综合程度划 分： 单项商品预测对某种具体规格、 型号的商品预测 大类商品预测对某一大类商品 的预测， 如对彩色电视机的销售量的 预测 总体商品预测对某种商品的预 测，如对电视机的预测 二、市场预测方法二、市场预测方法 （一）定性预测法（一）定性预测法 定性预测方法定性预测方法分别是德尔菲法德尔菲法； 类推类推 法；用户调查法。法；用户调查法。 1 1、德尔菲法：、德尔菲法： 2、类推法即相关类推法和对比类推 法的概念及应用 相关类推法相关类推法： 利用已知的相关商品的 数据和资料， 来推断预测商品未来的 需求趋势。 （1 1）时间上的先行、后行关系：）时间上的先行、后行关系：据 汽车、机床的需求量，推断轴承的需 2/5 求量 （2 2）可替代商品的关系：）可替代商品的关系：据钢材、 铝合金的销售资料， 可大体推测木材 的需求量 （3 3）互补性关系：）互补性关系：根据住宅建设的 发展情况预测室内装饰材料的需求 增长 对比类推法对比类推法： 是指根据同类商品在不 同时期、不同地区的需求情况，加以 对比分析，来推断其未来的发展趋 势。 3、用户调查法： 一般， 用户调查法对未来市场需求变 动预测的准确性以工业品市场最高， 耐用消费品市场次之， 一般消费品市 场为最低； ( (二二) )、定量预测分析法、定量预测分析法 时间序列分析法：时间序列分析法： 1 1、上期销售法、上期销售法：把上期的实际销售 量作为下一期销售量的预测值 2 2、算术平均法、算术平均法：以时间序列各个时 期实际销售量的算术平均值作为下 一期的预测销售量； 3 3、移动平均数法、移动平均数法。包括一次移动平 均数法和二次移动平均数法。 （1）一次移动平均数法 （2）二次移动平均数法 为了消除滞后偏差为了消除滞后偏差， 可用二次移动平可用二次移动平 均数法或二次指数平滑法。均数法或二次指数平滑法。 （） （） 1 2 n （ （） （） ） t目前所处的周期 tt要预测的某一期 t 期为起点的截距 一个周期的偏差值 （） 第 t 期的一次移动平均数 （） 第 t 期的二次移动平均数 第 tt 期的预测值 4、指数平滑法指数平滑法：包括一次指数平滑 法和二次指数平滑法 （1）一次指数平滑法： （） 为平滑系数，取值范围： 。 （2）二次指数平滑法 公式： s （）s （） 1 （s （）s （） ） st （2）=st（1）+(1-) s t-1 （2） st （1）=d t+(1-) st-1 （1） dt第 t 期的实际销售量 st （1） 第 t 期一次指数平滑值 st （2） 第 t 期的二次指数平滑值 一元线性回归分析：一元线性回归分析： 一元线性回归方程式：y=a+bx，a、 b 为回归系数。 通过历史资料求出 a、b 后，将预测 期的 x 代入线性方程， 就可求出预测 期的 y。 三、市场预测的一般过程三、市场预测的一般过程 1、确定预测目标 2 2、搜集数据和资料：、搜集数据和资料： 3 3、选择预测方法、选择预测方法 4.进行预测和输出预测结果： 5.预测结果的分析和调整： 第二节第二节商品流通企业经营决策商品流通企业经营决策 一、商品流通企业经营决策的种类一、商品流通企业经营决策的种类 1、 按经营决策的重要程度不同重要程度不同划分， 可分为经营战略决策、经营战术决经营战略决策、经营战术决 策。策。 2 2、按照经营决策的问题是否重复出问题是否重复出 现现划分， 可分为程序化决策和非程序程序化决策和非程序 化决策化决策。 3、按照管理层次不同管理层次不同划分，可分为 高层决策、中层决策、基层决策。高层决策、中层决策、基层决策。 4、按照决策方法的不同方法的不同划分，可分 为定性决策和定量决策定性决策和定量决策。 5、 按照决策目标数量多寡不同决策目标数量多寡不同划分， 可分为单一目标决策和多目标决策单一目标决策和多目标决策。 6、按照决策期限长短不同决策期限长短不同划分，可 分为长期决策和短期决策长期决策和短期决策。 7、按照决策要求的时态不同决策要求的时态不同划分， 可分为静态决策和动态决策静态决策和动态决策。 二二、 商品流通企业经营决策的一般过商品流通企业经营决策的一般过 程程 （一） 分析企业内部条件和外部环境 （二）确定决策目标 （三）拟定备选方案 （1）备选方案应具备整体详尽性；整体详尽性； （2）备选方案应具备相互排斥性相互排斥性。 （四）备选方案的评价与选择 1.1.选择方案的标准：选择方案的标准：决策目标的要 求；方案所达到的效益值；方案实施 所具有的风险程度。 2.2.选择方案的方法：选择方案的方法： （1 1） 经验判断法-常用的有淘汰法 和排队法 （2） 数学分析法-概率法、 效用法、 期望值法、决策树法、量本利分析法 和年均投资利润率法 （3）试验法（实验法） （五）制定实施决策方案的措施 三、商品流通企业经营决策方法三、商品流通企业经营决策方法 （一（一） 、确定型决策、确定型决策 1 1、价值分析法、价值分析法 （1）单一目标决策： 式中： v价值系数 f功能（可以用货币单位、实 物单位或评分法进行计量） c费用（或成本） （2 2）综合价值系数）综合价值系数 ii m i -权数 i m-分数 2 2、量本利分析法、量本利分析法 （1）按照成本和销售量的关系，可 将成本分为固定成本和变动成本。固定成本和变动成本。 固定成本固定成本： 在相关范围内不随销售量 的变动而变动的费用。 如固定资产折旧如固定资产折旧、企业管理费企业管理费、企业企业 员工基本工资。员工基本工资。 变动成本变动成本： 在经营要素和商品价格 不变的条件下， 它的发生额随销售量 的变动而成正比例变动的那部分费 用。如：购进商品总价、进出货费。如：购进商品总价、进出货费、 商品保管费、运输费。商品保管费、运输费。 销售总成本 wkc1q （2 2）销售收入）销售收入p=c2q （3 3）盈亏转折点分析）盈亏转折点分析 保本销售量 q0=k/（c2-c1） 保本销售额 p0c2k/（c2-c1） =k/ （1-c1/c2）（ 设 c1/c2为变动费率， 用希腊字母 a 来表示。 ） = k/（1-a） （4 4）盈利目标分析：）盈利目标分析： 保利销售量 q1（k+j）/（c2-c1） 保利销售额 pj=（k+j）/（1-a） （5 5）经营安全率）经营安全率 =（q- q0）/q1- q0/q 式中： q 为预测销售量（或目标销售量） ； q0为保本销售量； 为经营安全率。 据有关资料表明：在 40以上， 经 营很安全； 在 3040之间， 经营 比较安全；在 2030之间， 经 营不太好；在 1020之间， 要 引起注意；在 10下，就危险了。 （二（二） 、非确定型决策的各公认决策、非确定型决策的各公认决策 准则；准则； 1.悲观准则， 亦称 “小中取大” 准则。 2.乐观准则， 亦称 “大中取大” 准则。 3.折中准则， 亦称乐观系数或赫维斯 准则 4.等概率准则，亦称拉普拉斯准则。 5.后悔值准则： （1）以每个方案在不同的自然状态 下的最大收益值定为理想目标。 （2）计算后悔值：每个自然状态下 的理想最大收益值与它在其他方案 的收益值之差所形成的损失值 （3）确定各方案的最大后悔值： （4）选最大后悔值最小的方案作为 比较满意的方案。 （三（三） 、风险型决策、风险型决策 了解其中的矩阵分析了解其中的矩阵分析 第三节第三节商品流通企业营销创新商品流通企业营销创新 一、关系营销一、关系营销 1.1.关系营销的核心关系营销的核心 发现市场需求发现市场需求、满足市场需求、满足市场需求、 培培 育顾客忠诚育顾客忠诚，是关系营销的三大核 心。 2.2.关系营销的分类：关系营销的分类：一级关系营销、 二级关系营销、三级关系营销 二、网络营销二、网络营销 （一）网络营销实现的基础：（一）网络营销实现的基础： 1） 信息沟通网络 2） 金融支付网络 3） 物流配送网络 （二）网络营销的商务模式（二）网络营销的商务模式 1.1.网上宣传网上宣传： 网上宣传是网络营销最 基本的应用方式； 建立企业网站是企 业上网宣传的前提。 2.网上市场调研 3.网络分销联系 4.网上直接销售 5.5.网络营销集成网络营销集成 （三）网络营销的常用方法（三）网络营销的常用方法 常用的网络营销方法有常用的网络营销方法有： 企业网站营企业网站营 销；搜索引擎营销；销；搜索引擎营销；e-maile-mail 营销。营销。 1.1.企业网站营销企业网站营销 1） 、网络直销： 2） 、网站促销： 3） 、互动式营销 4） 、会员制营销：又称为“俱乐部营 销” 。 5） 、交换链接： 2.2.搜索引擎营销搜索引擎营销 （1 1） 、搜索引擎的基本类型、搜索引擎的基本类型 1）全文搜索引擎 2）目录索引搜索引擎 3）元搜索引擎 （2 2） 、搜索引擎营销的方法：、搜索引擎营销的方法： 1）搜索引擎登录 2）搜索引擎优化 3）竞价排名： 4）关键词广告 5）网络实名 3.e-mail3.e-mail 营销的分类营销的分类 三、绿色营销三、绿色营销 1 1、绿色营销的特点、绿色营销的特点 （1）绿色消费是开展绿色营销的前前 提；提； （2）绿色观念是绿色营销的指导思指导思 想；想； （3）绿色体制是绿色营销的法制保法制保 障；障； （4）绿色科技是绿色营销的物质保物质保 障。障。 2 2、制定绿色市场营销组合、制定绿色市场营销组合 3 3、制订绿色营销计划时应考虑的因、制订绿色营销计划时应考虑的因 素素 1.外在绿色营销因素： 消费者； 供应商； 竞争者； 商业伙伴； 政府官员。 2.内部影响因素： 产品、 价格、 分销、 促销、人员 第五章第五章 供应商管理供应商管理 本章考情分析：本章考情分析： 本章属于一般章节，题型包括单选、 多选，也有可能考核案例分析题， 分 值预计 12 分左右。 本章重要考点：本章重要考点： 第一节第一节 供应商认证供应商认证 一、供应商认证的方法与流程一、供应商认证的方法与流程 1 1、供应商认证的方法：加权评分法、供应商认证的方法：加权评分法 2 2、供应商认证的流程：、供应商认证的流程： 成立认证小组确定供应商评审的 主要指标识别和筛选供应商供 应商的深入调研-加权评分-将 认证情况反馈给供应商-供应商认 证跟踪。 3 3、供应商的分类：可信任供应商；、供应商的分类：可信任供应商； 首选供应商首选供应商；认证供应商认证供应商；丧失资格丧失资格 供应商。供应商。 4 4、认证供应商应注意的问题、认证供应商应注意的问题 二、供应商认证的标准二、供应商认证的标准 （一） 供应商选择的短期标准 （5 个） （二） 供应商选择的长期标准 （3 个） （三）供应商综合管理水平认证 三、供应商识别和筛选三、供应商识别和筛选 四、供应商深入调研四、供应商深入调研 五、供应商评估五、供应商评估 第二节第二节 供应商关系管理供应商关系管理 一、供应商关系的演变一、供应商关系的演变 1.传统的供应商关系： 竞争对手关系 2、新形势下的供应商关系：合作伙 伴关系 二、供应商细分二、供应商细分 1、依据规则划分依据规则划分：重点重点 供应商和普通供应商供应商和普通供应商 2 2、根据供应商分类模块法（即双方根据供应商分类模块法（即双方 的重要程度的重要程度） ，可以分为：，可以分为：重点商业重点商业 型型、伙伴型伙伴型、商业型和优先型供应商商业型和优先型供应商 3、依据依据“供应商关系谱供应商关系谱”法划分：法划分： 触手可及触手可及、需持续接触需持续接触、运作相互关运作相互关 系系、 共担风险和协同发展的供应商五共担风险和协同发展的供应商五 个不同层次个不同层次， 以及不可接受的供应商以及不可接受的供应商 和可考虑的潜在供应商和可考虑的潜在供应商 4 4、依据供应商的规模和经营品种划、依据供应商的规模和经营品种划 分分：专家级专家级、行业领袖行业领袖、低量无规模低量无规模 和量小品种多和量小品种多的供应商的供应商 三、长期伙伴关系 第三节供应商绩效管理第三节供应商绩效管理 一、供应商绩效管理的基本原则一、供应商绩效管理的基本原则 1、持续进行 2、实行淘汰制 3、客观、公正 二、供应商绩效评价指标体系二、供应商绩效评价指标体系 评审供应商绩效的指标体系有四大 类： 质量指标质量指标； 供应指标供应指标； 经济指标经济指标； 支持、配合与服务指标：支持、配合与服务指标： 1 1、质量指标：最基本的指标、质量指标：最基本的指标，包括包括 来料批次合格率、来料抽检缺陷率来料批次合格率、来料抽检缺陷率、 来料在线报废率、来料免检率等；来料在线报废率、来料免检率等； 2、供应指标：评审供应商交货时间 长短的指标。主要包括准时交货率准时交货率、 交货周期、订单变化接受率；交货周期、订单变化接受率； 3.经济指标评审供应商的商品 价格与成本等相联系的指标，包括包括： 价格水平、报价情况、分享成果价格水平、报价情况、分享成果、 付付 款条件款条件 4.4.支持支持、配合与服务指标配合与服务指标：评审供应 商在对采购商的支持、 配合与服务方 面的表现的指标。包括：反应表现包括：反应表现、 沟通手段、合作态度、共同改进沟通手段、合作态度、共同改进、 售售 后服务、参与开发与其他支持等后服务、参与开发与其他支持等 第六章第六章 物流管理物流管理 本章考情分析：本章考情分析： 本章属于一般章节，题型包括单选本章属于一般章节，题型包括单选、 多选。预计分值多选。预计分值 8 8 分左右。分左右。 本章重要考点：本章重要考点： 第一节第一节 物流管理概述物流管理概述 一、物流管理的目标和关键活动一、物流管理的目标和关键活动 物流管理目标：强调物流管理目标：强调“恰当恰当” 。 物流管理的主要活动：物流管理的主要活动：客户服务； 订 单处理；需求预测；库存管理；物流 信息传递； 物料搬运； 逆向物流组织； 仓库和商店选址； 供应商管理； 运输、 配送、仓储、包装等的物流合理化。 客户服务要素通常被分为三类客户服务要素通常被分为三类： 交易交易 前要素、交易中要素和交易后要素前要素、交易中要素和交易后要素。 二二、 物流运作的基本模式和决策依据物流运作的基本模式和决策依据 1.1.基本模式基本模式 类型类型自营物流自营物流 含义企业自己修建仓库或组建车队来完成其物 流业务活动。 优点可以最大程度的控制物流过程； 管理更具灵活性； 长期使用时成本低； 可以为企业树立良好形象； 缺点企业的一部分资金被长期占用； 存在位置和结构的局限性； 2.2.决策依据决策依据：物流总量；需求的稳定 性；市场密度。 三、商品流通企业物流管理的过程三、商品流通企业物流管理的过程 物流管理过程主要有物流管理过程主要有计划计划、 实施和评实施和评 价价三个阶段。三个阶段。 （一）计划阶段（一）计划阶段 1 1、物流资源计划（、物流资源计划（lrplrp） 物流资源计划物流资源计划是以物流为基本手段， 打破生产与流通的界限， 集成制造资制造资 源计划源计划、能力资源计划能力资源计划、配送需求计配送需求计 划以及功能计划划以及功能计划而形成的物流资源 优化配置方法。 2 2、配送资源计划（、配送资源计划（drpdrp） ： （二）实施阶段实施阶段 1.1.控制方式控制方式 （1）反馈控制 （2）前馈控制 （3）复合控制 2.2.控制原理控制原理 推进控制原理（特点：集中控制） 、 拉引控制原理（特点：分散控制） ； （三）评价的方法和指标：（三）评价的方法和指标： 1 1、评价的方法。、评价的方法。 2 2、评价指标、评价指标 （1 1） 反映物流管理成果数量的指标反映物流管理成果数量的指标。 如吨千米、吞吐量等。 （2 2）反映物流管理质量的指标：）反映物流管理质量的指标： 服务水平满足要求次数用户 要求次数； 缺货率缺货次数用户要求次 数； 满足程度满足要求数量用户 要求数量； 交货水平按交货期交货次数 总交货次数； 交货期质量规定交货期实际 交货期； 正为提前交货；负为延迟交货。 商品完好率交货时商品完好量 物流商品总量； 缺损率缺损商品量物流商品总 量； 收发差错率=收发差错累计笔数/ 收发商品总笔数； 收发正确率=1-收发差错率 （3 3）反映物流管理活动物化劳动和）反映物流管理活动物化劳动和 活劳动消耗的指标：活劳动消耗的指标：物流成本等。 （4 4）反映物流管理中物化劳动占用）反映物流管理中物化劳动占用 的指标的指标：如设备利用率、仓容利用率 等。 （5 5） 反映物流管理生产效率的指标反映物流管理生产效率的指标， 如劳动生产率等。 第二节第二节（6 6） 反映物流管理经济效反映物流管理经济效 益的指标益的指标， 如利润率、 人均利税率等。 第三节第三节物流标准化及物流信息物流标准化及物流信息 技术技术 一、物流标准化一、物流标准化 （一）物流标准的种类（一）物流标准的种类 （二）（二）物流模数尺寸物流模数尺寸 二、物流信息技术物流信息技术 目前商品流通企业常用的物流信息 技术主要是条码技术条码技术、 射频技术射频技术、 ededi i 技术、技术、gisgis 技术和技术和 gpsgps 技术。技术。 1.条码技术的特点 2、商品条码的结构和应用条件。 ean 已将 690695 分配给中国物 品编码中心使用 商品条码的应用条件： 商店内的 系统； 第四节第四节3 3、 射频识别系统的基本组射频识别系统的基本组 成部分成部分 第五节第五节物流合理化物流合理化 一、包装合理化的措施一、包装合理化的措施 1.适当包装 2.标准化包装 二、装卸搬运合理化的途径二、装卸搬运合理化的途径 装卸搬运合理化的途径：装卸搬运合理化的途径： ） 防止和消除无效作业： 合理规划装卸方式和装卸作业过程； 提高被装卸货物的纯度； 选择适当包装； 提高装载效率。 ） 提高物品的装卸搬运活性：用 活性指数表示； 0散放在地面上的状态 1物品处于装箱的状态 2装入箱子后搁在托盘或其他 支垫上的状态 3装在无动力车上的状态 4处于运动状态 三、仓库网点规划应遵循的原则三、仓库网点规划应遵循的原则 一致性原则、服务性原则、经济性原 则； 四、仓库数量决策的依据。四、仓库数量决策的依据。 （1 1）物流成本）物流成本 一般来说，随着仓库数量的增加一般来说，随着仓库数量的增加， 运运 输成本和失销成本会减少输成本和失销成本会减少， 而存货成而存货成 本和仓储成本将增加。本和仓储成本将增加。 注意：注意： 库存平方根定律库存平方根定律： 如果减少仓库的数 量， 货主的安全库存就会在总体上大 幅度减少。 这个定律揭示未来仓库数 量产生的总库存等于未来仓库数量 与现有仓库数量二者商的平方根与 现有总库存的乘积。 2 12 n xx 1 n现有仓库的数量 2 n未来仓库设施的数量 1 x现有仓库中的总库存 2 x未来仓库中的总库存 （2）客户服务的需要 （3）运输服务的需要 （4）中转供货的比例 （5）计算机网络的应用 （6）单个仓库的规模 五、运输合理化的途径五、运输合理化的途径 1.减少运输环节 2.正确选择运输工具 3.优化运输路线 4.提高车载率 5.开展联合运输 六、流通加工合理化的管理六、流通加工合理化的管理 1.加强流通加工的可行性研究； 2.加强流通加工的生产管理； 3.加强流通加工的质量管理； 4.完善流通加工的技术经济指标： 增值率 （产品加工后价值产品加 工前价值） 产品加工前价值 品种规格增加额及增加率增加品 种数加工前品种数 新增出材率加工后出材率原出 材率 新增利用率加工后利用率原利 用率 七、配送合理化的措施七、配送合理化的措施 1 1、合理规划配送中心、合理规划配送中心。 2 2、开展共同配送：、开展共同配送： 3 3、制定配送计划、制定配送计划 4 4、优化配送路线、优化配送路线 5 5、提高配送车辆车载率、提高配送车辆车载率 采用轻体货物与重体货物配装的方 法， 可以同时最大限度的利用车辆的 载重量和容积。 同一车内轻重货物的 配装量可计算如下： p1+p2=p p1/1+p2/2=v 注意：各字母所代表的含义。 第四节第四节 供应链管理供应链管理 一、供应链概述一、供应链概述 1、供应链的含义 2、供应链的特征：复杂性、动态性、 面向用户需求、交叉性。 3、供应链的类型 二、供应链管理的内容与管理机制二、供应链管理的内容与管理机制 1、供应链管理的概念 2、供应链管理的内容 3、供应链管理与传统管理模式的区 别 4、供应链管理的运营机制 5、供应链管理的效益 三、集成化的供应链管理三、集成化的供应链管理 1 1、集成化供应链管理的核心：作业、集成化供应链管理的核心：作业 回路、策略回路和性能评价回路。回路、策略回路和性能评价回路。 2 2、集成化供应链管理实现的步骤、集成化供应链管理实现的步骤 一般经过五个阶段： 包括从最低层次 的基础建设到最高层次的集成化供 应链动态联盟， 各个阶段的不同之处 主要体现在组织结构、管理核心、 计 划与控制系统、 应用的信息技术等方 面。掌握各步骤的具体内容。 第七章第七章 库存控制库存控制 本章考情分析：本章考情分析： 本章属于一般章节， 题型主要是单选 和多选，预计分值 8 分左右。 本章重要考点：本章重要考点： 第一节第一节 库存控制概述库存控制概述 一、库存的概念、类型和作用一、库存的概念、类型和作用 1.库存控制失败的表现 2.2.库存的类型库存的类型 3.库存的作用 二、库存合理化的内容二、库存合理化的内容 1、库存量合理化： (1)零库存、准时制和寄售。 (2)库存量合理的控制方法。 2、库存结构合理：质量结构；层次 结构和销售结构。 3、库存时间合理：保本期；保利期。 三、库存控制的任务三、库存控制的任务 库存控制需要库存控制需要在商品的客户服务水在商品的客户服务水 平与支持该客户服务水平的成本之平与支持该客户服务水平的成本之 间权衡。间权衡。 （一）保证现货供应（一）保证现货供应 库存控制的首要任务就是库存控制的首要任务就是保证一定 期间内客户期望的商品有现货供应。 通常的判断标准是库存满足需求的 能力，也就是所谓的服务水平。 单一商品服务水平单一商品服务水平 = = 该商品的年需求总量 望值每年该商品缺货量的期 1 （一）（一）控制相关成本控制相关成本： 采购成本采购成本、 库存持有成本和缺货成本库存持有成本和缺货成本 四四、 企业库存控制的绩效评价指标和企业库存控制的绩效评价指标和 改进措施改进措施 1.绩效评价指标：客户满意度、库存 总成本和相关成本、平均库存量、 库 存周转次数。 2.2.改进措施改进措施：周转次数法、abc 商品 分类法、 风险合并法、 总投资限额法。 第二节第二节库存控制模型库存控制模型 一、固定订购量系统一、固定订购量系统 （一）固定订购量系统的特点（一）固定订购量系统的特点 1 1、盘点周期不确定：、盘点周期不确定： 2 2、每次订购时的批量通常不变、每次订购时的批量通常不变：批 量大小依据总库存成本最低的原则 确定。 3 3、 每相邻两次订购的间隔时间变动每相邻两次订购的间隔时间变动： 取决于需求量的变化情况。 4 4、订购提前期基本不变。、订购提前期基本不变。由供应商 的生产能力、 运输能力等外界因素决 定，与商品需求情况没有直接的联 系。 （二）订购点的计算方法（二）订购点的计算方法 订购点即仓库进行补货时的库存量。 订购点平均日需求量备运时间 安全库存量 （三）简单（三）简单 eoqeoq 模型及计算方法模型及计算方法 简单的 eoq 模型只考虑两类成本： 即即 库存持有成本和订购成本。库存持有成本和订购成本。 经济订购批量 c每次订购成本 d年需求量 k单位商品的年持有成本，可 以用单位商品的价格乘以单位商品 的年持有成本占商品价值的百分比 表示 商品年订购成本商品年订购成本= =每次订购成本每次订购成本* * （年需求量（年需求量/ /订购批量）订购批量） 商品年储存成本商品年储存成本= =单位商品的年持单位商品的年持 有成本有成本* *（订购批量（订购批量/2/2） 商品年购入总价商品年购入总价= =单位商品的价格单位商品的价格 * *年需求量年需求量 年库存总成本年库存总成本= =商品年订购成本商品年订购成本+ + 商品年储存成本商品年储存成本+ +商品年购入总价商品年购入总价 （四（四） 固定订货量系统的简化应用及固定订货量系统的简化应用及 优缺点优缺点 1 、 固 定 订 购 量 系 统 的 简 化 应 用分存控制法， 有双堆法和三 堆法 双堆法是将订购点数量从库存量中 分出。 三堆法是将安全库存再从订购点中 4/5 分出。 2 2、固定订购量系统的优缺点、固定订购量系统的优缺点 二、固定间隔期系统二、固定间隔期系统 （一）固定间隔期系统的特点（一）固定间隔期系统的特点 1、 盘点周期固定 2、 每次订购批量不同： 每次订购时 的批量与最大库存量、 订单发出时的 库存余 额、在途库存等因素有关。 （二（二） 订购间隔期与订购批量的计算订购间隔期与订购批量的计算 pd-商品年购入总价 mc-商品年订购成本 -商品年储存成本 经济订购间隔期 最佳订购次数最佳订购次数 每次订购批量每次订购批量 q=q=最大库存量最大库存量 e-e-订单订单 发出时的库存余额发出时的库存余额 q q0 0- -在途库存在途库存 q q1 1 库存当订购间隔期为t和订购提前期 l 均以日为单位，一年中有 n 个作业 日时，最大库存量的计算公式如下： s-安全库存量 （三（三） 固定间隔期系统的适用范围及固定间隔期系统的适用范围及 优缺点优缺点 三、一次性订购量系统三、一次性订购量系统 第三节第三节供应链环境下的库存控制供应链环境下的库存控制 一、供应链环境下库存控制的难点一、供应链环境下库存控制的难点 1.多层级库存的含义及需求特征 2.供应链的渠道中库存 3.弗雷斯特效应的含义及产生原因 二、供应链环境下的库存控制二、供应链环境下的库存控制 1、推动式库存管理与高级拉动式库 存管理 2、供应商管理库存和联合库存管理 3、虚拟库存与延迟库存 延迟策略的前提及实施关键。 第八章第八章国际货物运输与保险国际货物运输与保险 本章考情分析：本章考情分析： 本章内容较为重要， 题型主要是单选 和多选，预计分值 10 分左右。 本章重要考点：本章重要考点： 第一节第一节国际物流与国际货物运输国际物流与国际货物运输 一、国际物流概述一、国际物流概述 了解狭义物流的概念及国际物流的 总目标。 二、国际货物运输二、国际货物运输 1.国际货物运输系统 2.国际海上运输 （1）国际海上运输的特点 （2）海运船舶：干货船、油槽船、 特种船舶。 （3）国际海上运输的经营方式（班 轮运输；租船运输） 第二节第二节国际货运代理国际货运代理 一、国际货运代理的性质一、国际货运代理的性质 二、国际运输代理的分类二、国际运输代理的分类 1、租船代理 2、船务代理 3、货运代理 4、咨询代理 三、国际货运代理的作用三、国际货运代理的作用 四、国际货运代理人四、国际货运代理人 1、国际货运代理人的类型（居间人 型；代理人型；当事人型） 。 2、国际货运代理人的选择 3、国际货运代理人的基本职责 第三节第三节国际货物运输保险国际货物运输保险 一、国际货物运输合同一、国际货物运输合同 1、国际货物运输合同的特征 2、主要货运合同 3、租船运输合同 （1）国际班轮运输合同 （2）航次租船合同（程租合同） （3）定期租船合同 （4）光船租船合同 二、国际货物运输保险二、国际货物运输保险 1、国际货物运输保险的险别和责任 范围 平安险；水渍险；一切险 2、海上运输货物保险 3 3、我国海运保险险别、我国海运保险险别 基本险、水渍险、一切险。 第九章第九章商品流通企业信息管理商品流通企业信息管理 本章考情分析：本章考情分析： 本章属于一般章节， 题型为单选和多 选，预计分值为 8 分左右。 本章重要考点：本章重要考点： 第一节第一节商品流通企业信息管理概商品流通企业信息管理概 述述 一、商业信息的概念一、商业信息的概念 1.信息的特征 2.信息与数据的关系 3.商业信息与商业数据的含义 二、商业信息的特征二、商业信息的特征 （一）信息与数据的一般属性 1）信息的属性：正确性、针对性、 时效性、等级性、反馈性、共享性、 安全性； 2）数据的属性：适用性、数据格式、 安全性、记录的频度和精度； （二）商业信息和商业数据的特征 1）商业信息的特征：社会性、连续 性、综合性、系统性； 2）商业数据的特征：准确性、及时 性、多样性； 三、商业信息的分类三、商业信息的分类 1、按商业信息的来源不同来源不同，商业信 息分为： （1）外部信息-政策、环境、科技 和市场调查 （2） 内部信息-顾客需求、 进销存、 财务、员工管理、合作伙伴、经营决 策 2、按管理层次不同管理层次不同，商业信息可分 为：操作层信息（作业层信息）操作层信息（作业层信息）; ;管管 理层信息（控制层信息）理层信息（控制层信息）; ;决策层信决策层信 息（综合操作层信息息（综合操作层信息） 。 3 3、按业务功能不同，业务功能不同，可分为：顾客顾客 需求信息；销售信息；需求信息；销售信息；储运信息； 采 购信息；财务税务信息；财务税务信息；合同信息； 结算信息；行政管理信息。结算信息；行政管理信息。 4、按管理范围不同管理范围不同，商业信息可分 为：业务信息业务信息；员工管理信息员工管理信息；企业企业 效益信息效益信息；行政办公信息行政办公信息；企业决策企业决策 信息。信息。 四、商品流通企业的信息管理四、商品流通企业的信息管理 1、商品流通企业信息管理的目的 2、商品流通企业信息管理的内容 3、商品流通企业信息管理的方式 4、商品流通企业信息管理的技术 五五、 网络环境下商品流通企业的信息网络环境下商品流通企业的信息 管理管理 （一）以网络经营为主的信息管理 1、销售信息管理 2、合同信息管理 3、结算信息管理 4、论坛 5、内部信息管理 （二）企业内部建立局域网 （三）企业利用互联网的信息管理 （四） 综合各种网络资源进行的信息 管理 第二节第二节商品流通企业管理信息系商品流通企业管理信息系 统统 一、系统的主要特点一、系统的主要特点 系统的主要特点：功能性、系统的主要特点：功能性、整体性、 层次性、相对稳定性。 二、 企业管理信息系统的结构企业管理信息系统的结构、 特征特征、 组成组成 企业管理信息系统的核心是具有商 业信息管理功能的应用软件系统； 企业的员工是商业信息管理的主体； 硬件设备是进行商业信息管理的物 质基础。 企业管理信息系统的基本特征： 人机 系统、综合系统、动态系统； 企业管理信息系统的基本组成：人； 硬件系统；软件系统